Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Юлия 10.02.2024 16:41

Добрый день, билет оплатила, но не успела приехать, пробки, отменить не получилось, так как 2 часа до отправления, можно вернуть деньги

Ответ: Здравствуйте. При опоздании на рейс билеты можно вернуть в кассах. Подробнее на нашем сайте, в разделе "Информация".

Диана 10.02.2024 09:17

Рейс 526 10.02.2024 года должен был отправиться в 9:00, но задерживается! Сейчас 09:17. На автовокзале говорят, что неизвестно насколько задерживается. Что делать? Куда обращаться с жалобой??

Ответ: Здравствуйте. Случается, что по разным причинам рейсы могут задерживаться. В связи с этим федеральным законодательством предусмотрена ответственность перевозчика перед пассажирами. Так если рейс задерживается более чем на 1 час, пассажир имеет право сдать билет и получить обратно его полную стоимость. Кроме того за задержку отправления транспортного средства, осуществляющего регулярные перевозки пассажиров в междугородном сообщении, более чем на час, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда и не позднее чем в течение десяти дней после дня предъявления пассажиром соответствующего требования. Претензии направляются перевозчикам по месту их нахождения.

Александра 09.02.2024 21:21

Никак не могу вернуть билет онлайн

Ответ: Здравствуйте. Билет был оформлен в кассе, поэтому возврат такого билета производится также в кассе.

Алина 09.02.2024 11:08

Здравствуйте, приобретали билеты на сегодня Иркутск-хужир, время отправления 9:10. Маршрутка не приехала даже в 11:05, и непонятно когда приедет, водитель не берет трубку. Мы опоздали на экскурсию! Какую компенсацию вы можете нам предложить?

Ответ: Здравствуйте. Претензии в связи с перевозками пассажиров предъявляются перевозчикам по месту их нахождения. Наименование перевозчика ООО ТТК "Тур Авто" (указано в билете), зарегистрирован по адресу: г. Иркутск, ул. Радищева, д. 39.

Дмитрий 06.02.2024 17:49

Добрый день есть возможность в июне месяце из Култука ( или из слюдянки) уехать в жемчуг вышка. И в этот же день уехать из вышки в Аршан.

Ответ: Здравствуйте. С Култука до Жемчуга можно приобрести билет на нашем сайте, а между Жемчугом и Аршаном действует местный автобусный маршрут (расписание предлагаем уточнить на месте) или такси.

Валентина 06.02.2024 13:13

Здравствуйте! Почему так сильно подорожала стоимость проезда по направлению Иркутск-Жигалово?Был 733р,а стал аж 1131р.

Ответ: Здравствуйте. Установленный тариф не повышался несколько лет и был экономически нецелесообразным.

Олеся 05.02.2024 15:41

Добрый день.
Скажите, в связи с чем отменили заблаговременную онлайн продажу билетов Иркутск-Усть-Уда - Иркутск № 535?
Теперь билет возможно купить, только за 12 часов до отправления, это крайне не удобно,
как планировать поездки, ведь едешь в город порой на определенные даты и время, например записан в мед.учреждения.
Большой риск что билетов просто не достанется

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик отменил данное ограничение.

Анастасия 05.02.2024 12:32

Рейс Иркутск-Байкальск, 5.02 , выехали с опозданием в 15 минут, утром позвонил водитель попросил подойти куда-то в другое место, отличное от места посадки, "в центр", естественно я отказалась. Потом он просто проехал мою остановку, не обьявил, а на конечной обвинил во всем меня. Ужасный сервис. Маршрутка ужасная, вся дребезжит. Больше никогда не воспользуюсь услугами данного перевозчика и никому не рекомендую ! (

Ответ: Здравствуйте. Ваше обращение направлено перевозчику. По информации перевозчика с водителем проведена разъяснительная работа.

Ольга 02.02.2024 15:21

Приехали на вокзал за три минуты до времени отправления маршрута Иркутск-Бохан. Маршрутки уже не было. Куплено два билета на 14:30, спасибо водителю,что умчал раньше. То маршрутки стоят по 10 минут сверх времени отправления, то раньше уезжают.. Самоуправство.

Ответ: Здравствуйте. Рейс отправился с опозданием. Посадка на рейс была объявлена в 15:02, рейс отправился с территории автовокзала в 15:12. Информация доведена до пассажиров на информационном мониторе в холле и аудиосообщениями.

Труцук Наталья 01.02.2024 21:09

Ужасный перевозчик, который не умеет выбирать персонал. Водители хамы,которые считают себя какими то супер ассами решающими кто поедет на их автобусе, а кто нет.

Ответ: Здравствуйте. Класс обслуживания, установленный перевозчиком, запрещает перевозку пассажиров, находящихся в алкогольном опьянении.

Наталья 01.02.2024 11:00

Здравствуйте. У меня скорее не отзыв , а вопрос , почему не возможно купить онлайн билет Усть-Уда -Иркутск? Стоит бронь за 13 часов до отправления автобуса.

Ответ: Здравствуйте. Ограничение на продажу сняли. Благодарим за информацию.

Дмитрий 31.01.2024 07:21

Поясните пожалуйста почему рейс в Большое Голоустное, то отменяется, то невозможно билет купить и забронировать на сайте. Часто водитель не отвечает и трубку не берет. Невозможно уехать и приехать. Кто занимается наймом водителей и выставлением рейсов.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик ООО ТТК "Тур Авто". Из за подобных действий перевозчика, автовокзал отказался продавать билеты на его рейсы до Бугульдейки и Хужира, видимо, Большое Голоустное будет следующим.

Эх Чжаньян 29.01.2024 22:54

Каковы правила возврата средств? Банковская карта, с которой я платил ранее, была заблокирована. Можно ли ее вернуть на мой другой счет?

Ответ: Здравствуйте. Возврат производится на счет с которого производилась оплата. В рамках исключения возврат сможем выполнить наличными в кассах Иркутского автовокзала. Подробнее об условиях возврата на нашем сайте, в разделе "Информация".

Ольга 29.01.2024 16:58

Отвратительный сервис.
Были куплены билеты Хужир - Иркутск.
Маршрут: № 553 ХУЖИР (автокасса) - ИРКУТСК (автовокзал)
Отправление: 30.01.2024 в 16:00 от станции (остановочного пункта) ХУЖИР (Центр маг. Гастроном)
29 января в 11:00 звонок с простого мобильного, что данного рейса вообще нет, и у нас билеты на автобус в 13:30 и его не будет, а нам надо купить билеты на другой автобус.
Никаких уведомлений, со стороны сервиса Автовокзал онлайн, не было.
Для подтверждения информации позвонила в справочную автовокзала, там об отмене рейса ничего не знают, но к информации отнеслись как к обычной ситуации. Максимум, что могут сделать, не удерживать комиссию.
Итог: Сервис не надёжный, вполне можно остаться на острове без возможности уехать вовремя.

Ответ: Здравствуйте. На перевозчика ООО ТТК "Тур Авто" регулярно поступают подобные жалобы. В этой связи с 1 марта автовокзал не продает билеты на рейсы данного перевозчика.

Дольская Сергеевна Татьяна 29.01.2024 16:45

Здравствуйте.Подскажите,на микроавтобусах на 16-19 мест(Иркутск -Хужир) как обстоят дела с багажом?Есть ли куда его положить?Едем издалека первый раз на поезде, естественно с багажом.

Ответ: Здравствуйте. В Микроавтобусах нет багажных отсеков, поэтому можно перевезти вещи в пределах ручной клади. Информация о правилах размещения ручной клади представлена на нашем сайте, в разделе "Информация".

Глебова Елена Васильевна 29.01.2024 05:22

Автобус 630 не зашёл в братск в указанное время, если шёл раньше, не перезвонили по контактному телефону, 29.01.2024

Ответ: Здравствуйте. Рейс маршрута 630 был отменен, всех пассажиров пересадили на другие рейсы. Напишите свой номер заказа.

Юрий 28.01.2024 12:38

27января бохан иркутск утро. 28января иркутск бохан утро. В автобусе холодно словно в холодильнике, вы рыбу мороженную возите или людей.

Ответ: Здравствуйте. Температуру воздуха в салоне автобуса регулирует водитель, а не автовокзал. Предлагаем обращаться к водителю для установления комфортной температуры.

Пользователь 26.01.2024 07:59

Билет был приобретен на 25.01.2024 прибытие в Усть-кут должно быть в 9.05 а по факту прибытие в 7:30 ,это значит что он тапок в пол быстрее топит что бы быстрее отдохнуть было бы хорошо объяснять водителям что они и должны приезжать в город в ближайшее время с тем что в билете прописано!!!

Ответ: Здравствуйте. Данная информация направлена перевозчику для проведения служебного расследования.

Ирина 25.01.2024 23:35

Добрый вечер! 21 января я ехала из Иркутска в куйтун рейсом Иркутск - Тулун. Мной был куплен билет на сайте, пришло оповещение с номером заказа, где было сказано, что достаточно показать водителю номер заказа. Но водитель первоначально отказался впускать меня в автобус, требуя билет со штрих- кодом. Билет, который я соскриншотила с сайта, где было указано место, номер рейса, число, но не было штрих кода, его тоже не устроил. После моих возмущений он кое как запустил меня в автобус. Вопрос: как быть в следующий раз? Вправе ли водитель требовать электронный билет? Почему его не устраивает номер заказа, как сказано в приложении?

Ответ: Здравствуйте. В соответствии с п. 64 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом, утвержденных постановлением Правительства российской Федерации № 1586, для посадки в транспортное средство пассажира, оформившего электронный безымянный билет, пассажир должен сообщить должностному лицу, осуществляющему проверку билетов, условный код (последовательность символов, штрих-код, QR-код), сообщенный ему перевозчиком при оформлении электронного билета. В нашем случае последовательность символов - это номер заказа. Информация о всех оплаченных номерах заказов выдается водителю перед отправлением рейса. Поскольку водитель не вправе требовать с пассажира предъявления иных документов кроме номера заказа, мы направим информацию перевозчику для проведения дополнительного инструктажа с данным водителем.

NATALYA LOVTSOVA 25.01.2024 13:58

Здравствуйте. Как приобрести билет до Улан-Удэ на 28 июля 2024 года? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Где планируете произвести посадку?

Александр Александрович Кукс 24.01.2024 00:42

Как оплатить бронь

Ответ: Здравствуйте. Оплатить бронь можно в билетных кассах, в Сбербанк Онлайн, на нашем сайте или в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Воропанов Виталий Александрович 21.01.2024 19:11

Обращаю внимание руководства данной организации на то, что её самым слабым звеном являются те, кому поручено осуществлять коммуникации с клиентами. Ничем не провоцируемая грубость в ответах на вопросы клиента. И по телефону, и в мессенджере. Словно спецотбор проводится) Клиента буквально еле терпят за сам факт его присутствия в эфире)) Могу пояснить, какие вопросы были адресованы исполнителям, но только их руководителю, а не очередному посреднику, действия которого явно не контролируются.
Может быть так принято в Иркутском регионе и привычно для местных жителей. Может быть руководители не считают, что грубость сотрудников влияет на доходоприносящую деятельность их организации. Но это точно не норма общения. Это пребанально низкий уровень деловой и общей культуры.
Данное обращение касается не водителей. Они нормально трудятся.

Ответ: Здравствуйте. В своем обращении вы указали, что необходимо информировать водителей об обязанности знать номер заказа, а также, что один из двух билетов не был прислан на почту. Вам предоставлен ответ, что водители перед отправлением в рейс получают посадочную ведомость, в которой отображены все номера заказов, а если билет не дошел на эл.почту пассажира, то он доступен в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".
Прошу предоставить факты грубости в ответах на ваши вопросы, а также уточнить: водитель отказался принять номер заказа или претензий к ним нет и они нормально трудятся?

Козлова Светлана 18.01.2024 10:18

Добрый день. Сегодня 18.01.2024г. был отменен рейс на 8.30 на Бохан. Купили новый билет, касса за рейс, который не состоялся по вине поставщика , деньги вернуть отказалась. Как получить возврат (билет был куплен "онлайн")

Ответ: Здравствуйте. Билет отменен дистанционно, деньги вернутся в полном объеме на карту с которой производилась оплата. Статус билетов можно посмотреть в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Светлана 17.01.2024 17:31

Здравствуйте! Сегодня у нас на руках были купленные на вашем сайте заранее билеты на автобус иркутск хужир в 9.10. До 9.30 нас кормили обещаниями, что он вот-вот подъедет, а потом сказали, что его вообще отменили. Причём в кассе подтвердили, что подобное не редкость. Как можно сотрудничать с таким некомпетентным перевозчиком?

Ответ: Здравствуйте. Автовокзал сотрудничает с перевозчиками которым Министерство транспорта и дорожного хозяйства Иркутской области выдало свидетельства на обслуживание маршрутов. Маршрут № 553 обслуживается ООО ТТК "ТурАвто" (перевозчик указан в билете). В соответствии со ст. 29 Федерального закона № 220-ФЗ только Министерство имеет право прекратить или приостановить действие свидетельства. Подробную информацию можно получить в Министерстве по тел. 8(3952) 48‒60‒61

Екатерина 17.01.2024 16:05

Почему так резко и на столько много сразу повысили проезд до Верхоленска?

Ответ: Здравствуйте. Тарифы были рассчитаны по ценам 2020 года, увеличение произошло только в 2023 году на 3,4%. В связи с тем, что на протяжении нескольких лет тариф практически не менялся, а также с целью обновления парка подвижного состава на маршруте, перевозчиком принято решение о поэтапном повышении стоимости проезда до рыночной цены. В течение текущего года повышение стоимости проезда не планируется.