Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Светлана 12.11.2017 08:33

Здравствуйте, купила через ваш сайт билет по маршруту: 535 на 12.11.17 18 место. При бронировании место указано впереди возле водителя, а оказалось в конце салона.... Ужас... Еще билет купила заранее за 2 дня. Можно было бы точно указывать места?! Водитель очень грубо общается с пассажирами.

Ответ: Здравствуйте. Действительно автобус был заменен перевозчиком, в этой связи расположение мест в салоне может отличаться. Приносим извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что мы разработали типовую схему расположения мест в салоне при которой места 4,5; 7,8; 10,11 расположены по ходу движения и находятся рядом, а места 6; 9; 12 являются одиночными вне зависимости от марки и модели микроавтобуса. Информация о действиях водителя направлена перевозчику для принятия мер реагирования

Ольга 10.11.2017 15:52

Здравствуйте!
31.07.2017 года мной были приобретены билеты в количестве трех штук по маршруту 610 "Братск-Иркутск" на 13.08.2017 года, время отправления 07 часов 35 минут (номер заказа: 37-17-19). Приехав с детьми на автостанцию к 7 часам утра, мы не нашли данного автобуса, посадку на автостанции не объявляют, а с 7 часов 20 минут стали переживать, что нет автобуса и начали звонить по телефонам, которые указаны в посадочных купонах (8-950-113-5555, 8-3952-500-366, 8-3952-603-303), но ни один из телефонов нам не ответил. Обратившись в междугородние кассы на автостанции, нам из кассиров никто не смог сказать где останавливается данный автобус и до Иркутска мне с детьми пришлось добираться самим. Приехав в Иркутск, я обратилась в кассу к кассиру, которая выслушав нашу проблему предоставила нам номер телефона диспетчера-кассира Евгении 8-902-514-00-29, по которому мы позвонили и узнали, что оказывается это мы виноваты, так как до нас не могли дозвониться. При покупки билета в номере телефона мной была допущена ошибка в одной цифре и водитель не смог до меня дозвониться, но я тоже звонила по всем трем телефонам , чтобы узнать где ожидает нас автобус. В билете написано "Братск (автостанция)", но в каком именно месте останавливается автобус и проходит посадка мы должны были как догадаться? Я попросила Евгению решить этот вопрос обоюдно, на что она согласилась на обратную дорогу из Иркутска предоставить два билета и за один билет вернуть денежные средства за минусом 15% (комиссия кассира), но когда пришло время поездки из Иркутска, нам билеты не предоставили и деньги тоже не вернули. Прошу Вас разобраться в этой ситуации и вернуть деньги за билеты, так как не оказана услуга по перевозке пассажиров. Все документы, необходимые для подтверждения, что утром мы ожидали автобус на автостанции при необходимости могу предоставить дополнительно. За ранее Вам благодарна.

Ответ: Здравствуйте. Автобус, выполняющий перевозку 13.08.2017, оборудован системой ГЛОНАСС, позволяющей отследить его местонахождение как на сайте в режиме реального времени, так и позднее при рассмотрении претензий пассажиров. Анализ данных аппаратуры спутниковой навигации позволил установить, что автобус прибыл на перрон автостанции в 07:16, а отправился в 07:39. Задержку отправления водитель объясняет желанием дождаться 3 опаздывающих пассажиров, которые не явились вовремя на посадку и не отвечали на телефонные звонки. Поскольку остальные пассажиры заняли свои места в автобусе, рейс был отправлен.

Василий 09.11.2017 23:40

Почему нельзя через ваш сайт купить билет на автобус маршрута № 601 / ИРКУТСК (автовокзал) - УСТЬ-ИЛИМСК (кассовый центр)?
На сайте показывается, что свободные места есть.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчики, обслуживающие маршрут № 601, не предоставляют возможность своим пассажирам приобретать билеты на данном сайте

Светлана 09.11.2017 09:13

Здравствуйте. Могу ли я провести с собой маленькую собаку весом около 6кг, у себя на руках, без предоставления необходимых документов на нее?

Ответ: Здравствуйте. Животные могут быть провезены в составе ручной клади, но в любом случае требуется переноска (корзина или т.п.), имеющая глухое дно. Водители, как правило, справки не проверяют, но очень следят за чистотой салона и наличием оплаченных квитанций на провоз ручной клади

Мария 05.11.2017 20:10

Здравствуйте. Не могу найти рейсы от Иркутска до Тугутуя. Как узнать расписание рейсов?

Ответ: Здравствуйте. Регулярного автобусного маршрута из Иркутска до Тугутуя нет, но можно доехать на маршруте 510 или 511 до Усть-Ордынского, а далее пересесть на внутрирайонные пригородные автобусные маршруты

Амина 05.11.2017 17:43

31. 12 и 01. 01 маршрут 630 работает ?

Ответ: Здравствуйте. Ночных рейсов 31.12 не будет, но 01.01 автобусы по маршруту 630 отправятся в соответствии с расписанием

Екатерина 05.11.2017 14:44

Купила билеты через автовокзал онлайн. В мингатуе водитель отказался меня брать в автобус. Сказал что в его ведомости наш номер заказа отсутствует. Довёл до слез ребёнка и держал нас 15 минут на улице угрожая тем что сейчас вообще уедет либо садит нас но мы едем стоя. Наличие билетов на руках по его словам вообще ничего не значит. И то что мы билеты оплатили его мало волнует. Что за беспредел происходит. Куда подавать жалобу?

Ответ: Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства и сообщаем следующее. Действительно Вами приобретено 2 билета на автобус, реквизиты которых указаны в электронном виде. Водитель при посадке пассажиров должен руководствоваться электронной посадочной ведомостью на планшете или ее распечатанным вариантом. Совместно с перевозчиком проведено служебное расследование, которое позволило установить, что по ошибке водителю данного рейса была распечатана посадочная ведомость рейса, отправляющегося в другой день. В этой связи и потребовалось время (15 минут) для установления достоверности Ваших билетов. Сотруднику, по невнимательности которого произошел данный неприятный инцидент, объявлен выговор с занесением в личное дело. Перевозчик также приносит Вам свои извинения за задержку и создание неудобств при посадке и обещает принять все необходимые меры для исключения подобных случаев в будущем

Валевич Оксана Николаевна 05.11.2017 11:33

Доброго времени суток!Прошу разобраться побыстрее со сложившейся ситуацией по вашей вине.
06.10.17г. я приобрела электронный билет 00000878025013 до Аршана для пассажира Валевич Сталины Андреевны на 28.10.17. через сайт e-traffic.Оплату произвела через карту Сбербанка,что подтверждено выпиской банка и сайтом e-traffic.Когда пассажир пришла в вашу кассу утром 28.10.17г.примерно в 7.30 чтобы оплатить багаж,ей сказали что её билет не оплачен и предложили купить новый.Человек в возрасте,естественно она расстерялась,расстроилась,стала звонить мне в Красноярск.Понимая,что кассира не убедить,Валевич С.А. купила новый билет до Аршана на рейс 723 (ИП Савчин,№ заказа 45****).Я начала переписку с сайтом,они отвечают ,что билет оплачен и все данные переданы на ваш автовокзал.Как такое могло получится?Почему из-за некомпетентности ваших сотрудников,а в данном случае кассира,к сожалению не знаю её ФИО, Валевич С.А. пришлось оплачивать 2 раза билет?Требую разобраться и в кротчайший срок дать мне ответ,требую вернуть деньги за не оказанную услугу по вашей вине. Валевич С.А.пенсионерка,ехала чтобы отдохнуть в санатории,а вы с самого начала ей испортили отдых.
С уважением,Валевич Оксана Николаевна.

Ответ: Здравствуйте. Продажа билетов кассами Иркутского автовокзала полностью синхронизируется с данным сайтом в режиме реального времени. Иркутский автовокзал имеет собственную кассовую сеть (33 билетных кассы), а также возможность дистанционной продажи билетов через Интернет и платежные терминалы Сбербанка. С сайтом e-traffic мы не сотрудничаем. В соответствии с Правилами перевозок пассажиров автомобильным транспортом претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения. Перевозчик ИП Савчин Дмитрий Дмитриевич (ИНН 381700167006), место нахождения: 664044, г. Иркутск, пер. Снежный, д. 10

Светлана 05.11.2017 07:46

Куда обращаться с жалобой, если водитель маршрута Баргузин-Улан-Удэ Мокров Алексей хамски выгонял с купленного мною ранее места, чтобы посадить своего зятя, а мне предложил сесть на табуретку?

Ответ: Здравствуйте. Мы работаем на территории Иркутской области, а также обслуживаем рейсы из Иркутска до Аршана и Ниловой Пустыни. К сожалению с перевозчиком, выполняющим рейсы по маршруту "Баргузин - Улан-Удэ" не сотрудничаем, поэтому предлагаем уточнить информацию на автовокзале г. Улан-Удэ

Игорь 04.11.2017 15:19

Усть-Илимск - Иркутск.... не могу найти рейсы

Ответ: Здравствуйте. К сожалению, продажа билетов в кассах Иркутского автовокзала на рейсы маршрута № 601 "Усть-Илимск - Иркутск" не производится

Татьяна 03.11.2017 16:44

Добрый день. 1 января 2018 не будут автобусы ходить? До Аршана доехать нужно. Если нет, то с какого числа начнут ходить?

Ответ: Здравствуйте. Рейсы до Аршана оправляются только утром, но 1 января Иркутский автовокзал начнет работать только со второй половины дня. В этой связи билеты можно будет приобрести на 2 января 2018

Елена 03.11.2017 16:27

Как сдать билет, если купила его онлайн (сбербанк)

Ответ: Здравствуйте. Функция дистанционного возврат доступна только при оплате билетов на сайте (через платежный шлюз АО "Альфа-Банк"). Возврат билетов, оплаченных через ПАО "Сбербанк", производится в билетных кассах. Обменять билет на другой рейс с доплатой 5% можно по тел. 8950-113-5555

Кристина 02.11.2017 21:46

Почему я не могу вернуть билет? рейс только завтра, но кнопка возврата отсутствует

Ответ: Здравствуйте. Функция дистанционного возврата билета доступна в личном кабинете "Мои заказы" в случае оплаты заказа банковской картой на сайте через АО "Альфа Банк". Ваш билет оплачен через ПАО "Сбербанк", в этом случае возврат производится в билетных кассах

Ирина 02.11.2017 12:32

за сколько времени до выезда можно сделать частичный возврат билета?

Ответ: Здравствуйте. Функция дистанционного возврата билетов автоматически отключается за 3 часа до отправления рейса из начального пункта отправления

Антон 02.11.2017 11:29

Здравствуйте. У некоторых из сотрудничествующих c автовокзалом перевозчиками, нельзя купить билет онлайн на вашем сайте , хотя они и выдаются у вас в расписании при поиске рейсов. Почему так?

Ответ: Здравствуйте. Иркутский автовокзал готов к сотрудничеству с любыми перевозчиками, но не всем перевозчикам выгодно показывать свои доходы и платить налоги. В этой связи продажа билетов на часть рейсов в кассах Иркутского автовокзала и на сайте пока недоступна

Людмила Викторовна 01.11.2017 20:35

Можно ли оформить (забронировать) электронный билет льготный, как "Ветерану труда".из Иркутска до Саянска.

Ответ: Добрый день. Поскольку при приобретении льготного билета необходима подпись льготополучателя (порядок установлен министерством), то оформить билет на сайте невозможно. Вы можете забронировать билет (бронь держится 2 часа) и в течении двух часов обратиться в кассы (см. адреса), которые оформляют льготные билеты.

Ирина 01.11.2017 16:18

Добрый вечер. Оплатила 4 билета в одном заказе. А сейчас ситуация изменилась: не могут ехать два человека. как быть? как сдать часть билетов?

Ответ: Добрый день. Обратитесь в кассы, что бы выполнить частичный возврат билетов.

Людмила 31.10.2017 12:19

Спасибо за ответ. Но вы сами попробуйте по вашему алгоритму сделать. Ничего не получается. Из Куйтуна можно приобрести билет только на автобус в 12 часов дня.

Ответ: Пожалуйста. На сайте отображаются только актуальные рейсы. Если перевозчик принимает решение об отмене рейса, информация о нем не выводится. Билеты с отправлением от Куйтуна до Братска в 00:35 можно приобрести на 1, 4, 6, 7, 8 ноября

Людмила 30.10.2017 13:30

Как приобрести билет на маршрут 610 (время отправления из Иркутска 19.30) от станции Куйтун до города Братск?

Ответ: Здравствуйте. Выбираете пункт отправления "Куйтун (Центр)", пункт прибытия "Братск (название желаемой остановки)", указываете дату и нажимаете "Найти рейсы". Внимание, рейс, отправляющийся из Иркутска в 19:30, будет проходить Куйтун в 00:35 следующего дня

Александра 30.10.2017 12:21

Добрый день!Подскажите,у вас вообще работают операторы?за несколько лет мне ни разу не удалось поговорить с ними.В кассах сидят только женщины преклонного возраста,которые грубят,никогда не могу уточнить ваше расписание!Отвратительный сервис обслуживания!

Ответ: Здравствуйте. Расписание лучше уточнять на сайте (кнопка "Расписание рейсов") или найти все рейсы, на которые можно приобрести билеты. Для этого необходимо выбрать пункт отправления, пункт прибытия, указать дату и нажать "Найти рейсы"

имаксим 30.10.2017 10:56

Добрый день подскажите пожалуйста у вас автобусы ходят до Улькана

Ответ: Здравствуйте. До Улькана нет регулярных автобусных маршрутов

Ксения 30.10.2017 10:40

Здравствуйте. Автобус Усть-кут - Иркутск 29.10.2017. Передали водителю документ, заплатили. До сих пор не позвонили. Где теперь искать? Дозвониться никуда не могу!

Ответ: Здравствуйте. На данном маршруте работают 3 перевозчика, напишите гос.номер автобуса, мы найдем контакты перевозчика

Юлия 29.10.2017 17:57

Здравствуйте, когда будет доступно бронирование билетов на Хужир на 3 ноября?

Ответ: Здравствуйте. Продажа билетов на рейсы маршрута № 507 продлена до 13 ноября

Александра 28.10.2017 00:14

Здравствуйте! Сделала возврат билета, 23.10.17,номер заказа 45****, деньги до сих пор не вернулись на карту. По какому номеру нужно звонить?

Ответ: Здравствуйте. Возврат билета выполнен 27.10.17 в 17:26. Денежные средства поступят на карту в течение 3 рабочих дней, следовательно, не позднее 01.11.17

Рябова екатерина Валерьевна 27.10.2017 21:46

Маршрут калуга -москва 15.00. Автобус разваливается , сумку положить в автобусе негде, сидения рушатся, доехали до Обнинска и водитель сказал , что пересаживает, так как автобус сломался. Уже прошло 25 минут, сидим в открытом сломаным холодном автобусе. Что за обслуживание ?? Почему выпускаете на рейсы такие дрова ? Почему не соблюдаете время перевозки пассажиров ?

Ответ: Здравствуйте. Мы работаем на территории Иркутской области и не оказываем влияние на деятельность перевозчиков на указанном Вами маршруте