Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Татьяна 19.08.2018 13:00

Здравствуйте! Покупала билет онлайн, поездка отменяется по причине дтп, необходимо вернуть денежные средства, в моих заказах кнопки отмены нет. Как быть?

Ответ: Здравствуйте. В случае болезни несчастного случая пассажир имеет право в течение трех суток с момента отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом двадцати пяти процентов их стоимости. Для выполнения возврата необходимо обратиться в кассы Иркутского автовокзала с паспортом и документами, подтверждающими факт совершения ДТП

Дмитрий 19.08.2018 12:30

Здравствуйте, хотел бы узнать, можно ли перевозить велосипеды на автобусе как багаж? У велосипеда могут снятся некоторые части и нужно ли доплачивать за перевозку велосипеда или же это будет считаться как багаж?

Ответ: Здравствуйте. В автобусах, имеющий специальные отсеки для размещения вещей пассажиров, можно провезти велосипед. Предварительно его необходимо разобрать, поскольку габаритные размеры будут являться фактором для определения стоимости провоза. Если длина, ширина и высота велосипеда в разобранном состоянии в сумме превышает 180 сантиметров, то необходимо будет приобрести 2 квитанции на провоз ручной клади

Кристина 18.08.2018 22:09

Как отменить оплаченный заказ?! Ели нет такой кнопки на сайте!!?

Ответ: Здравствуйте. В разделе "Информация" указано, что при оплате заказа в билетных кассах, с помощью терминалов, в "Сбербанк Онлайн" или в случае отсутствия возможности дистанционного возврата, возврат производится в билетных кассах

Людмила 16.08.2018 21:48

У меня сегодня 16.08.2018 был билет на маршрут 504 на 12-00 из Сахюрты в Иркутск. Почему микроавтобус был без номера маршрута, направления следования и без информации о перевозчике? Хочу напомнить Вам, что Вы как перевозчики несёте ответственность за безопасность, здоровье и жизни людей!!!

Ответ: Здравствуйте. Благодарим за обращение на Иркутский автовокзал. Сообщаем, что наименование перевозчика указано в билете. Отсутствие номера маршрута и информации о перевозчике не создаст угрозу причинения вреда жизни и здоровью пассажиров, но снижает качество предоставляемой перевозчиком услуги. Кроме того, ненадлежащая экипировка транспортного средства является нарушением лицензионных требований и может привести к привлечению перевозчика к административной ответственности. Предоставленная Вами информация направлена перевозчику для принятия мер реагирования

Максим 16.08.2018 20:31

Здравствуйте меня не подметил сменщики т.е не приехал на вахту могу ли я забрать деньги

Ответ: Здравствуйте. Да, для выполнения возврата билета по Вашему заказу необходимо обратиться в кассу, продавшую билет

Екатерина 16.08.2018 20:18

Как зайти в личный кабинет и отменить бронь билета и произвести возврат денежных средств?!

Ответ: Здравствуйте. Для того чтобы войти в личный кабинет необходимо нажать кнопку "Мои заказы", расположенную на главной странице сайта. Вводите номер мобильного телефона, указанный при бронировании, и номер оплаченного заказа, далее нажимаете "Найти". Для возврата билета необходимо нажать кнопку "Отменить заказ и выполнить возврат". Подробнее в разделе "Информация"

Сергей 16.08.2018 12:20

16.08.2018. в 8:30 из Иркутска в Аршан вышла маршрутка, по каким-то непонятным причинам водитель высадил всех пассажиров в Шелехове и уехал, через несколько часов он вернулся за пассажирами и решил продолжить поездку.
К кому обращаться за КОМПЕНСАЦИЕЙ?
ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ ОТДЫХА НА КУРОРТЕ БЫЛ ПОТЕРЯН.
БИЛЕТЫ ПРИОБРЕТАЛИ ЧЕРЕЗ ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ ИРКУТСКОГО АВТОВОКЗАЛА.

Ответ: Здравствуйте. Наименование и ИНН перевозчика указаны в билете. Претензии направляются перевозчикам по месту их нахождения. Если Вы направите претензию на адрес электронной почты mail@avtovokzal-on-line.ru, мы оперативнее ее передадим перевозчику

Иван 16.08.2018 11:39

Здравствуйте, можно ли купить билет отдельно для багажа? чтоб был чек для отчетности.

Ответ: Здравствуйте. Можно, но для этого необходимо обратиться в билетные кассы

Татьяна 16.08.2018 09:51

Здравствуйте, мы приобрели билеты в Байкальск, 17.08.2018 рейс 544, номер заказа 70-**-** ( форма 1, серия пб номер 100**** заказ 70-**-**, форма 1 серия дБ номер 100**** заказ 70-**-**) , 1 взр и 1 ребёнок, просьба предупредить водителя , что данные пассажиры сядут в автобус на остановке Маршала Конева.

Ответ: Здравствуйте. Хорошо

Дарья 16.08.2018 09:13

Здравствуйте , подскажите как сдать билет, если покупал через интернет

Ответ: Здравствуйте. Дистанционный возврат можно произвести в личном кабинете "Мои заказы". Возврат Вашего билета подтвержден банком 16.08.2018 в 09:18:57. Деньги вернутся на счет, с которого был оплачен билет в течение 3 рабочих дней

Татьяна 16.08.2018 00:22

Здравствуйте, мы приобрели билеты до Байкальска маршрут 544 на 17.08.2018. Мы проживаем в Иркутске на Маршала Конева, можно ли нам сесть в автобус на Конева?

Ответ: Здравствуйте. Напишите номер заказа, чтобы мы могли предупредить водителя

Нана 15.08.2018 22:29

Здравствуйте. До Киргизии ходят автобусы?

Ответ: Здравствуйте. Нет

ВИКТОР АЛЕКСАНДРОВИЧ 15.08.2018 17:43

Сервис замечательный быстро разабрался сразу оплатил через приложение Сбербанк. Вэтом плане всё отлично. Но почему нет кнопки отмена бронирования, ситуации бывают разные а из за этого специально ехать а автовокзал, зачем?

Ответ: Здравствуйте. Спасибо за хороший отзыв. При оплате заказа картой на нашем сайте в личном кабинете "Мои заказы" существует возможность выполнения дистанционного возврата билетов. Но при оплате в СбербанкОнлайн или в платежных терминалах Сбербанка функция дистанционного возврата будет не доступна

Елена 15.08.2018 01:01

Здравствуйте. Планируются ли дополнительные рейсы на начало сентября по маршруту Иркутск-Хужир? Самолёт прилетает в 9-м часу утра, на единственный 9-ти часовой автобус не успеваем. Неужели такое непопулярное направление?

Ответ: Здравствуйте. В настоящее время перевозчики составляют расписание движения, информация о дополнительных рейсах будет представлена на сайте до 1 сентября

Антон 14.08.2018 15:05

Почему в пункте прибытия нет промежуточных остановок равноценных пункту отправления? Таким образом чтобы добраться до Шерагула, приходиться приобретать билет до Тулуна, а потом наличными доплачивать водителю до Шерагула еще 100р. без каких-либо квитанций, а также возмущает отсутствие квитанций за оплату багажа.

Ответ: Здравствуйте. По согласованию с перевозчиком на нашем сайте открыта продажа билетов от Шерагула до Усть-Кута и обратно. В случае необходимости добавления дополнительных остановок пассажиры могут обратиться по эл.почте: mail@avtovokzal-on-line.ru или в разделе "Вопросы и предложения"

Роман Александрович 12.08.2018 16:51

Здравствуйте! В праве ли Водитель требовать плату за провоз багажа( дорожная сумка) в размере 200 рублей? Я еду с Иркутска в Усть-Илимск. При загрузке сумки Водитель поинтересовался оплачивал ли я багаж- я ответил что в первые об этом слышу. Да, я небыл в области 2 года, сегодня прилетел- у вас что правила изменились? Тогда почему при продаже билетов об этом не предупреждается? Я вступил в дискуссию с водителем - на что он сказал мол сейчас вообще пешком пойдёшь. Что это за изменения? Я еду 12.08.2018 в 16:30 отправление с автовокзала Иркутска. Рейс 601. Прошу разбирательства и жду уведомления!

Ответ: Здравствуйте. Мы не работаем с перевозчиками, осуществляющими перевозку пассажиров по маршруту 601. Предлагаем претензию направить в адрес перевозчика или агенту, продавшему Вам билет

Мария 11.08.2018 18:22

Ужас!!
Автобус должен был приехать в Тулун 22:40, а пришел в 23:45.На два приобретеных билета на этот рейс шафер настоичево требовал уплотить за багаж"сумочка и рюкзак". Категорически не принял его в багаж. Очень не комфортно еще и с маленьким ребенком.
Рейс автобуса(601)
10.08.18

Кристина 10.08.2018 11:39

как написать отзыв на водителя автобуса?

Ответ: Здравствуйте. Претензии направляются перевозчикам по месту их нахождения. Если Вы направите претензию на адрес электронной почты mail@avtovokzal-on-line.ru, мы оперативнее ее передадим перевозчику

Елена 09.08.2018 17:35

Можно ли везти собаку в автобусе Иркутск-Голоустное? И что надо для этого сделать?

Ответ: Здравствуйте. В составе ручной клади допускается провоз собак, но при условии, что животное провозится в емкости с глухим дном (переноске, корзине, коробке, контейнере и др.). При перевозке в междугородном сообщении по территории Российской Федерации, связанной с осуществлением предпринимательской деятельности, а также перемещением животного на выставочные мероприятия, перевозка животных владельцами должна осуществляться при наличии надлежаще оформленного ветеринарного свидетельства формы № 1

Леонид 09.08.2018 08:45

Подскажите, могу ли я поменять билет на другой день.

Ответ: Здравствуйте. Пассажир имеет право вернуть или обменять билет до отправления транспортного средства. При обмене билета необходимо доплатить 5% от его стоимости (если до отправления рейса осталось не менее 2-х часов) или 15 % если до отправления рейса менее 2-х часов

Анна 09.08.2018 00:09

Здравствуйте! Можно ли купить льготный?электронный билет

Ответ: Здравствуйте. Льготные билеты оформляются только в кассах, поскольку требуется личная подпись льготополучателя

Екатерина 08.08.2018 17:07

Здравствуйте. Ходит ли маршрут №801 "Братск (автостанция) - Усть-Кут (Станция Лена)", где на него приобретать билеты в Усть-Куте и можно ли купить билеты онлайн?

Ответ: Здравствуйте. Маршрут № 801 временно не работает. Билеты можно приобретать в кассах и на сайте на проходящие рейсы маршрутов сообщением "Иркутск - Усть-Кут", "Иркутск - Железногорск" и "Иркутск - Новая Игирма"

Алла 08.08.2018 13:56

Здравствуйте. Во-первых, спасибо за удобный сервис! Покупаем через вас билеты уже 3 года.
Вопрос. Приобрела билеты и случайно удалила смс о датах, времени и размещении в транспорте. Как можно уточнить информацию (69-**-** и 69-**-**)?
Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Большое спасибо за хороший отзыв. Продублировали СМС. Кроме того, сообщаем, что электронные билеты, содержащие все необходимые реквизиты и фискальные признаки, можно скачать в личном кабинете "Мои заказы". В соответствие с ч. 4 ст. 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники", документы, полученные покупателем (клиентом) в электронной форме и распечатанные им на бумажном носителе, приравниваются к кассовому чеку или бланку строгой отчетности, отпечатанные контрольно-кассовой техникой

Алексей 08.08.2018 11:06

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста сколько можно провести багажа в одной сумке, купив 3 посадочных билета

Ответ: Здравствуйте. На одном пассажирском месте бесплатно можно провезти 1 сумку (пакет, коробку, рюкзак и т.п.) размером не более 120 см (сумма длины, ширины и высоты). Если размеры сумки превышают - необходимо купить квитанцию на провоз ручной клади. В Вашем случае выгоднее вещи распределить по трем сумкам указанных габаритов для того чтобы провезти их бесплатно

Владислав 07.08.2018 20:23

Какой процент от билетов будет вовращен при возврате билетов в день отъезда?

Ответ: Здравствуйте.
95 % стоимости билетов (квитанций) - в случае возврата билета не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства
85 % стоимости билетов (квитанций) - в случае возврата билета менее чем за два часа, но до отправления транспортного средства
75 % стоимости билетов (квитанций) - в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов с момента отправления транспортного средства
0 % стоимости билетов (квитанций) - в случае опоздания к отправлению транспортного средства более чем на три часа