Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Евгения 07.07.2017 10:54

Добрый день!
Сегодня из-за задержки вылета самолёта 4195 опоздали на 10 минут на автобус до Хужира. Я пыталась дозвониться по всем номерам, которые указаны на вашем сайте, чтобы предупредить и спросить о возможности задержаться на эти 10 минут. Ни по одному из номеров не взяли трубку, хотя ждала я минут по 5. В итоге, нам вернули 75% стоимости, а теперь нам приходится ломать голову, на чём добираться. Почему не отвечаете на телефоны, указанные на сайте? И почему нельзя отзвониться по привязанному к предоплаченному заказу номеру и поинтересоваться, почему нет пассажиров на оплаченных местах?

Ответ: Здравствуйте. Операторы начинают работать с 09:00, в этой связи попытки пассажиров дозвониться раньше этого времени не увенчаются успехом. Решение звонить или не звонить опаздывающему пассажиру принимает водитель, при этом данный звонок не оказывает влияние на выполнение рейса, который должен отправится согласно установленного расписания

Татьяна 07.07.2017 09:18

Добрый день. Подскажите как добраться в Жемчуг (Вышка)? мне сказали,что маршрутки туда не заезжают?

Ответ: Здравствуйте. Регулярные автобусные рейсы № 523 и 723 "Иркутск - Нилова Пустынь" проходят по трассе через п. Жемчуг, но на Вышку не заезжают. Добраться можно пешком с Жемчуга, расстояние несколько километров

Алексей 07.07.2017 01:12

Здравствуйте подскажите пожалуйста, отпускаются ли спинки сидений в автобусе Golden Dragon рейса Усть Кут - Иркутск 17;00 , а именно на 25 и на 26 шестых местах. Интересует ,так как проблемы со спиной , прошу вас дать достоверную информацию.

Ответ: Здравствуйте. По информации предоставленной перевозчиком, спинки на местах № 25 и 26 имеют возможность переходить из вертикального в горизонтальное положение. Напишите номер заказа или дату рейса, мы проверим и предоставим достоверную информацию

Екатерина 07.07.2017 00:11

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, почему на некоторых рейсах провоз багажа 0 рублей, а на других платно? Это просто сервис покупки мест для багажа не доступен онлайн на все рейсы или на каких-то рейсах провоз багажа бесплатен? На какие рейсы лучше брать билеты, чтобы было место для пластикового чемодана? (под сиденье вряд ли войдет). Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Некоторые перевозчики продают только билеты на посадочные места, при этом квитанции на провоз ручной клади оформляет водитель при посадке (об этом пассажир извещается, выбирая места на схеме автобуса). Если габариты провозимых вещей не позволяет разместить их в салоне автобуса без загромождения путей эвакуации, предлагаем выбирать транспортное средство, оборудованное багажником на крыше или имеющее специальные багажные отсеки. В качестве дополнительного варианта пассажир может выкупить дополнительное посадочное место, на котором разместит свои вещи

Анастасия Олеговна 05.07.2017 17:13

Здравствуйте! Сделайте электронную продажу билетов на провоз багажа постоянно, приходится стоять огромную очередь, да ещё и 2 кассы работают!! Из положенных 6!

Ответ: Здравствуйте. На сайте вместе с оформлением билета можно также приобрести одну или несколько квитанций на провоз платной ручной клади. В соответствии с приказом Минтранса России от 29.12.2015 № 387, шесть билетных касс (автоматов продажи билетов) должны функционировать при расчетном среднесуточном количестве отправляемых пассажиров от 4 000 до 6 000 человек. Иркутский автовокзал не является таким крупным пассажирообразующим транспортным узлом, в этой связи требованиями установлено устройство двух билетных касс. С целью предоставления информации пассажирам в 1 кассе дополнительно установлен информационный терминал, при помощи которого можно также самостоятельно забронировать и оплатить билеты. Дополнительно сообщаем, что бронировать билеты можно по тел. 8950-113-5555, а оплачивать в любом банкомате (терминале) Сбербанка. Таким образом, множество "билетных касс" находится в шаговой доступности, а купить билет на автобус теперь не сложнее чем положить деньги на баланс сотового телефона

Александра 05.07.2017 13:55

Добрый день. Правильно ли я понимаю, что Ваш сайт «Сервис Автовокзал-Онлайн» не несет ответственности за неправомерные действия водителей? Все наши претензии и недовольства Вы отправляете перевозчику, у которого работает водитель. А нельзя ли прямо в расписании указать кто перевозчик и номер телефона, по которому можно оперативно связаться, если водитель берет лишние деньги за проезд или багаж, не выдает билеты, курит в салоне и т. д. Ведь пассажиру мало пользы, от того, что водителя начальство поругает или накажет рублем, деньги-то ему уже никто не вернет и испорченное настроение тоже. Номер телефона перевозчика может и есть в салоне транспортного средства, только сразу его не увидишь, да и вряд ли об этом знают пассажиры. В расписании Вы выкладываете фото автобусов – это большой Вам +.

Ответ: Здравствуйте. Функцией Иркутского автовокзала является реализация билетов на автобусные рейсы, т.е. заключение договора перевозки между пассажирами и перевозчиками. Последние являются самостоятельными хозяйствующими субъектами, проходят процедуру лицензирования и в дальнейшем обязаны исполнять лицензионные требования.
При выборе места на сайте пассажиру предоставляется информация о наименовании перевозчика, при этом другие контактные данные не сообщаются чтобы не обременять перевозчиков лишними вопросами.
Если пассажир считает, что его право нарушается предлагаем звонить перевозчику по номеру, размещенному в автобусе, а также нашим операторам 8950-113-5555 или отправлять претензии, фото- и видеоматериалы на адрес электронной почты mail@avtovokzal-on-line.ru. Мы постараемся ответить на вопросы, решить конфликты и повысить качество сервиса автобусных перевозок

Татьяна Петровна 05.07.2017 11:55

Добрый день.
Приятно была удивлена вашим ответом вчера. Сразу вспомнился лозунг "Все по благо человека- все во имя человека". Для того, чтобы определиться с поездкой нужно знать хотя бы наличие свободных мест. А мне чтобы это узнать и купить билет, нужно приехать за 200 км и за 200 рублей в Усть-Кут, потом обратно. А если билетов не будет, еще раз приехать. СПАСИБО вам большое человеческое за отношение к людям. Это мне на седьмом десятке лет кататься туда-сюда. Весело.

Ответ: Здравствуйте. В связи с увеличением пассажиропотока, продажа билетов в сообщении "Усть-Кут - Братск", лишает возможности жителей Усть-Кута купить билет на автобус и доехать до Иркутска. В этой связи продажа билетов в данном сообщении производится в режиме текущей продажи. С целью организации транспортного обслуживания населения, нуждающегося в автобусном сообщении между Усть-Кутом и Братском, проведена работа с перевозчиками, им оказана помощь в подготовке документов на установление маршрута "Усть-Кут - Железногорск - Братск", предусматривающего максимальное количество остановок в пути.
В настоящее время заявка на установление данного маршрута рассматривается Министерством жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области. Об открытии маршрута будет сообщено на сайте в разделе "Новости" и "Расписание рейсов"

B 05.07.2017 09:17

Hi
So I fill out every form
I use the number(7+ 999.....) you gave me but it just doesn't work.
Once we try to use our card

"Оплата заказа №33-56-78
Ваш заказ не оплачен - Авторизация отклонена.
Для того, чтобы оплатить заказ перейдите по ссылке: попробовать еще раз"

This message pops up..
Is there any methods....?..

Ответ: Hello. We was sent request to bank for support. Your transaction was denided (fraud filter), in 1-2 days we reply to you.

Татьяна 04.07.2017 21:17

Покупала билеты на сайте, на 4 июля 2017 г., рейс 610 Иркутск-Братск, 07:00, номер заказа 33-42-13, до Покосного. Отправляла двух подростков, по 15 лет. Водитель приехал с опозданием на 40 минут. Все это время пассажиры волновались, но внятных объяснений так и не было получено, идите, мол выясняйте куда хотите. На сайте было фото комфортабельного автобуса, а приехала развалюха, в которой ноги просто некуда деть, когда сидишь! Почему так? показывают один автобус, по факту приезжает нечто другое?
До Тулуна ехали 8 часов. В Тулуне (с целью контроля) детей встретила живущая там бабушка, подошла к водителям (обоим) и попросила объявить остановку в Покосном, чтобы дети вышли там без проблем. В итоге водитель пронесся мимо автостанции, дети сообразили, что проезжают, пока подошли к нему с предпоследнего ряда, он отъехал на значительное расстояние. Он сказал, что он спрашивал, выходит ли кто-нибудь, но в это время работал телевизор на максимальной громкости, естественно, его не слышали. Может, он и не спрашивал, хотя его просили и предупреждали, что дети выходят в Покосном. В итоге они с сумками вынуждены были идти пешком, в Покосное автобус прибыл примерно в 18:30. Это какой-то дурдом! Я крайне возмущена безалаберностью водителей!!! На автовокзале какая-то путаница, то в этой кассе билет берешь, то в другой, бегаешь вечно как придурок по этим кассам! В этот раз решила взять без дерготни, но не тут-то было!!! Нервов было вытрепано еще больше!!! В 07 утра отходит 2 автобуса (как оказалось), мы подходим к одному, нам говорят, это не ваш! Толпа побежала искать свой, оказалось, он неизвестно где и на сколько задерживается. Нет никакого порядка абсолютно! За мои же деньги мне треплют нервы, я с этим не согласна! Прошу разобраться в этой ситуации.
PS А еще у вас какая-то дурацкая проверка того, что ты не робот, дебилизм какой-то!!!!!!!!!!!!!! Я в шоке

Ответ: Здравствуйте. Задержка рейса, а также замена автобуса произошла в связи с произошедшим ДТП (фото ДТП 38RUS Иркутск https://vk.com/irkdtp?z=photo-37432351_456272160%2Fwall-37432351_781164). В 07:00 с автовокзала отправляется 2 маршрута № 610 и № 807. Обращаем внимание всех пассажиров, что номер маршрута указан на билете, а номер перрона и гос.номер автобуса отображаются на информационном стенде автовокзала в момент начала посадки. Данная информация также дублируется автоинформатором по громкой связи автовокзала

B 04.07.2017 14:52

Hi !
I want to reserve 9 tickets of Irkutsk(bus) -> Baikal(bus) 8/3
but I live in abroad. so we don't have any Russian phone number.
Is it possible to get E-ticket through my E-mail?
Thank you in advance.

Ответ: Hello You can use phone +7 (999) 999-99-99 for online booking and buying tickets. We accept payments via "Alfa Bank" (Visa, Master Card) from EU, CIS, CN, KR, US, CA, AU. After you make payment you can print landing coupon (e-ticket) on web site.

Валентина 04.07.2017 13:38

Возможно ли отказаться от поездки и вернуть деньги, если он оплачен? Каков порядок действий?

Ответ: Здравствуйте. Оплаченные билеты можно вернуть в кассы, указанные в разделе "Адреса". Деньги за билет (за вычетом %) возвращаются под расписку пассажира после предъявления документа, удостоверяющего его личность. Кроме того, билеты, оплаченные на сайте банковской картой (через шлюз АО "Альфа-Банка") можно вернуть дистанционно в личном кабинете "Мои заказы". При возврате билета в кассе деньги выдаются незамедлительно, при дистанционном возврате - в течение 3 рабочих дней. Подробнее в разделе "Информация".

Илья 04.07.2017 11:05

Добрый день! Купил в Иркутске билет на рейс 'Тулун-Иркутск', сказали можно в Тулуне поменять на более ранний или поздний рейс, при обращении в кассу Тулуна о замене билетов на более ранний рейс, чуть ли не прямым текстом, отправили на три буквы!

Ответ: Здравствуйте. С автостанцией Тулуна ведутся переговоры по включению данного объекта в единую сеть продажи билетов Иркутской области. В настоящее время обмен билетов можно произвести дистанционно через оператора, тел. 8950-113-5555

Татьяна Петровна 04.07.2017 10:44

Не могу заказать билет Усть-Кут- Братск. Не показывает пункты прибытия.

Ответ: Здравствуйте. Билеты в сообщении "Усть-Кут - Братск" можно приобрести в билетных кассах Усть-Кута. На сайте доступны билеты на более длинные расстояния

Татьяна 04.07.2017 01:28

Хотим купить билеты до Железногорска-Илимского, один из них льготных. Как оформить онлайн покупку данного билета на данном сервере?

Ответ: Здравствуйте. Особенностью оформления льготного билета является получение личной подписи пассажира. Поскольку Минсоцзащиты не выдает льготополучателям электронные цифровые подписи, оформление бесплатных билетов возможно только при личном обращении льготополучателя в билетную кассу

Михаил 03.07.2017 20:01

Здравствуйте!
Я собираюсь поехать на о. Ольхон, туда - 04.09.2017, обратно - 09.09.2017. Будут ли рейсы на эти дни?
Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Да, рейсы планируется осуществлять до закрытия паромной переправы (октябрь - ноябрь)

Ирина 03.07.2017 15:03

Добрый день. Купила онлайн билет Новая Игирма- Иркутск, из 45 мест только 2 куплены. Возможно ли такое что рейс отменят? Или мы поедем всё равно. Рейс уже через 2 дня

Ответ: Здравствуйте. Рейс из Новой Игирмы обязательно состоится, поскольку данный автобус должен будет отправиться в следующий рейс уже из Иркутска

Алена 03.07.2017 13:01

Уважаемая администрация автовокзала!!! Я не знаю к кому из вас обращаться, я очень часто езжу на автобусах, и за все время я столкнулась впервые с таким!!!! 29 июня 2017 года я выезжала с Иркутска до Тулуна, рейс был № 625 ИРКУТСК-НИЖНЕУДИНСК, билет куплен за неделю заранее на сайте АВТОВОКЗАЛА. Маршрутка должна была отправляться в 13.55, в результате водитель подъехал через 35 минут, людей рассадил кто как хотел, в результате мое место было занято, на вопрос: Почему так водитель сказал: какая разница, мы опаздываем...Что за наглость? Далее я сказала что хочу сесть вперед, на что получила отказ...водитель ответил: Вперед садятся только мужчины...А я что не пассажир???? При этом водитель пытался содрать 300 рублей за багаж...это вообще ни в какие рамки не входит...Далее выехав с автовокзала, он заехал по своим делам...купить воду и так далее.....Скорость езды приравнивалась к 120-130 км/час, летел просто.....в Куйтуне по дороге с пассажирами заехал на заправочную станцию...что характерно это запрещено!!!!!! По трассе подъезжая к Тулуну водитель закурил прямо в маршрутке....весь дым чувствовали все пассажиры!!!! Маршрутка марки IVECO DAILV, гос номер С 895 АУ 138. Подскажите, заказывая на сайте билет, я всегда выбираю, где мне удобно сидеть, почему же такое хамство проходит со стороны водителя???? Смысл билет покупать на сайте???? Такой АДСКОЙ поездки у меня еще не было!!!! Если с вашей стороны будет проигнорирована жалоба, и не какого ответа я от вас не получу, мое обращение пойдет в министерство транспорта.

Ответ: Здравствуйте. Действительно, подобные действия водителей налагают негативный отпечаток на весь процесс пассажирских автобусных перевозок. В этой связи мы проводим постоянную работу с перевозчиками, направленную на повышение безопасности перевозок и культуры обслуживания пассажиров. Предоставленная Вами информация направлена перевозчику ИП Дуберштейн А.Л. для проведения служебного расследования и принятия мер реагирования к водителю Глазко В.И.

Олеся 03.07.2017 11:51

Добрый день. Подскажите во сколько и откуда отправляется автобус Иркутск - Большое Голоустное?

Ответ: Здравствуйте. В настоящее время отправление производится с парковки напротив Иркутского автовокзала в 16:00 (пн.-сб.) и в 17:00 (вс.). Дополнительно сообщаем, что в начале июля Минтрансом Иркутской области открыты два маршрута в сообщении "Иркутск - Большое Голоустное" (№ 530 и № 531). После заключения договора с перевозчиками рейсы будут доступны на сайте, а их отправление будет производиться с перронов Иркутского автовокзала

Анна 03.07.2017 09:36

Здравствуйте! Может ли один человек купить для себя одного два места в автобусе по маршруту Иркутск - Братск?

Ответ: Здравствуйте. Может

Владимир 02.07.2017 21:01

Почему не отслеживается 610 маршрут.

Ответ: Здравствуйте. На 30% автобусов, осуществляющих перевозку на маршруте № 610, ГЛОНАСС не передает данные на сайт. Мы работаем над увеличением количества автобусов, отображаемых на автоматизированной диспетчерской карте

Екатерина 02.07.2017 18:36

Здравствуйте!
1. Читала, что одни автобусы на маршруте Иркутск-Хужир пользуются приоритетной очередью при заезде на паром, другие - стоят во многочасовых очередях вместе с личными авто. Какие автобусы пользуются приоритетом? Те, в которых есть льготы?
2. Багаж. Если у пассажира 2 места багажа, например, дамская сумочка и чемодан, нужно ли ему доплачивать за дополнительное место багажа? Если да, можно ли это сделать перед оправлением на месте, при условии, что билеты куплены заранее.
3. Для ветерана труда бронирование онлайн невозможно, только на кассе. Как гарантировать ему место в автобусе? (если на пятеро, и четверо не ветераны и билеты покупаются заранее и неn никаких гарантий, что пятое место в данном автобусе вообще будет в день отъезда). Мы не из Иркутска, и нет никакой возможности получить ветеранский билет заранее.

Ответ: Здравствуйте.
1. Вне очереди паромную переправу имеют право проезжать автобусы, следующие по регулярным маршрутам (на сайте представлены именно такие). Предоставление перевозчиком льготного проезда на прохождение паромной переправы не влияет;
2. Дамская сумочка, фотоаппарат и подобные небольшие вещи провозятся бесплатно. Оплате подлежит провоз второго и каждого последующего чемодана (сумки, рюкзака и т.п.);
3. К сожалению, в соответствии с порядком, установленным Минсоцзащитой, льготополучатель должен поставить личную подпись в получаемом билете. В этой связи оформить льготный билет онлайн пока не представляется возможным. Чтобы гарантировать льготополучателю место в автобусе можно сделать следующее: купить билет онлайн; в день поездки выполнить возврат билета в кассе; немедленно оформить льготный билет, предоставив кассиру все необходимые документы.
Обращаем внимание, что при возврате кассиром будет удержано 5% или 15% от стоимости билета в зависимости от времени возврата

Лидия 02.07.2017 15:09

Здравствуйте, забыли вещи в маршрутке Иркутск-Аршан, 534…куда можно обратится? Или уже все?

Ответ: Здравствуйте. Напишите гос.номер автобуса или опишите его (модель, цвет, особенности), мы постараемся установить перевозчика

Лиза 02.07.2017 14:06

Здравствуйте.Скажите как быть ,автобус не доехал до положенного назначения,сломался и мы добирались сами.Если возврат денег за билет или что еще?

Ответ: Здравствуйте. Пассажир имеет право вернуть часть стоимости проезда за непроследованное расстояние или ожидать прибытия предоставленного перевозчиком подменного автобуса

АСЯ 01.07.2017 22:55

ЗДРАВСТВУЙТЕ! ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ У ВАС ТВОРИТСЯ! 30.06.17 ВОЗВРАЩАЛАСЬ С ВНУКОМ 7 ЛЕТ С АРШАНА, НА АВТОСТАНЦИИ РЕБЕНКУ ПРОДАЛИ БИЛЕТ СО СКИДКОЙ, ПРИ ПОСАДКЕ НА АВТОБУС ВОДИТЕЛЬ СТАЛ ВОЗМУЩАТЬСЯ ПОЧЕМУ БИЛЕТ СО СКИДКОЙ!? ПОШЕЛ К КАССИРУ, ПОСЛЕ ЭТОГО КАССИР ПОДОШЛА И СКАЗАЛА,ЧТО ЕСЛИ В АВТОБУСЕ НЕ БУДЕТ ХВАТАТЬ МЕСТ ТО ЗА РЕБЕНКА НУЖНО ДОПЛАТИТЬ 200 РУБЛЕЙ. ВО ВРЕМЯ ПУТИ ДО ИРКУТСКА ПРИСУТСТВОВАЛИ СВОБОДНЫЕ МЕСТА,НО ПО ПРИБЫТИЮ ,ВОДИТЕЛЬ ОТКАЗАЛСЯ НАМ ОТДАВАТЬ БАГАЖ ПОКА МЫ НЕ ЗАПЛАТИМ ЕМУ 200 РУБЛЕЙ,ХОТЕЛА ВЫЗЫВАТЬ ПОЛИЦИЮ,НО МНЕ СТАЛА ЖАЛЬ РЕБЕНКА Т.К. ДОРОГА ОЧЕНЬ ДЛИННАЯ, БЫЛ ОЧЕНЬ УСТАВШИЙ.ПРИШЛОСЬ ЗАПЛАТИТЬ ЕМУ 200 РУБЛЕЙ. ТАК ВОТ ВОПРОС ,КАССИРЫ И ВОДИТЕЛИ МЕЖДУ СОБОЙ ДОГОВАРИВАЮТСЯ???? У ВАС,ЧТО НЕТ ФИКСИРОВАННЫХ ЦЕН?????? бУДУ ВЫНУЖДЕНА ОБРАТИТЬСЯ В ВЫШЕ СТОЯЩИЕ ИНСТАНЦИИ С ПРОСЬБОЙ О ПРОВЕРКЕ УСТАНАВЛИВАЕМЫХ ВАМИ ЦЕН НА БИЛЕТЫ!!!!!

Ответ: Здравствуйте. Цены на билеты устанавливает перевозчик, тем не менее случается, что недобросовестные водители злоупотребляют доверием пассажиров и вынуждают последних производить "дополнительные" платежи. В случае подозрения на введение в заблуждения, рекомендуем связываться по телефонной связи с перевозчиком для выяснения всех вопросов. Номер телефона перевозчика должен быть размещен в салоне транспортного средства

Алексей 01.07.2017 17:39

Добрый день! 26 июня были куплены билеты на маршрут 778 на 02.07. отправление в 12.30, сейчас реса на это время в расписании нет, есть на 17.00, об отмене рейса не сообщали. Как перенести билеты на это время.

Ответ: Здравствуйте. При внесении изменений в расписание, перевозчик должен заблаговременно позвонить пассажирам и предупредить их. В случае согласия пассажиров, билеты будут автоматически откорректированы