Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Евгений 14.07.2017 12:41

На 14.07.2017 приобрел билеты в Хужир (три взрослых и один детский). При посадке было отказано в проезде по причине отсутствия автокресла...... Почему при продаже проездных документов через сайт не предупреждают о необходимости взять с собой детское автокресло? Хотя при покупке было указано детское место. В чем проблема обязать водителей приобрести пару автокресел и возить с собой? Просто беспредел..... И бред возить с собой автокресло для ребенка..... При этом при возврате стоимости проезда взяли еще комиссию.....

Ответ: Добрый день. Что касается необходимости перевозки детей с использованием детских удерживающих кресел - информация публично доведена до пассажиров в разделе "Информация", п. 1 (https://avtovokzal-on-line.ru/information), а также неоднократно в разделе "вопрос-ответ". Напоминаем вам, что сервис "Автовокзал-Онлайн.РФ", равно как и автовокзалы и автостанции, занимаются оказанием услуг, в том числе и по заключению договора перевозки между пассажиром и перевозчиком (продаже билетов), но перевозка пассажиров в список данных услуг не входит. Ваши претензии, замечания и предложения касательно качества оказанных (не оказанных) услуг перевозки, вы можете направить перевозчику (контактные данные перевозчика указаны в салоне автобуса или можно уточнить у водителя). С целью улучшения качества пассажирских перевозок, все направленные обращения через сервис Автовокзал-Онлайн.РФ доводятся до перевозчиков. Отметим, что в соответствии с лицензионными требованиями перевозчик предоставляет транспортное средство, оборудованное ремнями безопасности. Детские удерживающие устройства не входят в штатную комплектацию и перевозчиком не предоставляются (но распространяется скидка 50%). С целью обеспечения информирования пассажиров - мы дополнительно добавили информацию о необходимости наличия детских удерживающих устройств уже на этапе выбора типа места. От себя хотим отметить, что детские удерживающие устройства имеют разную классификацию и виды (группы 0, 0+, 1, 2, 3) и выбор зависит от веса и роста ребенка (а не от возраста) и перевозчики даже при желании не смогут обеспечить всех желающих креслами всех групп (а удерживающие средства группы 0 и 1 по большей части являются индивидуальными). Мы понимаем всю сложность ситуации, но к сожалению, законодатели не делают никаких послаблений, касающихся использования детских удерживающих устройств как в междугородном, так и в межмуниципальном сообщении.

Ольга 14.07.2017 10:51

Скажите пожалуйста, маршрут № 504 до Хужира, в стоимость билета входит паромная переправа?

Ответ: Здравствуйте. Для пассажиров она бесплатная, ничего дополнительно платить не нужно.

Марина 13.07.2017 18:01

Спасибо за ответ! По фото, как я понимаю, только у Fiat Ducato и Hyundai County есть на крыше решетка. Но меня всё же интересует нормальный большой автобус, как ЛАЗ 4207. При выборе мест в нём нет никакой информации, кроме как выбор места для взрослого или для ребёнка. Можно ли узнать про отсеки для багажа в нём всё же, которые видно на фото? Возможно в нём всё же предусмотрен провоз багажа? Над каждым сиденьем есть отсек. Хотелось бы знать габариты и стоимость провоза, если он есть, ведь вообще его наличие логично.

Ответ: Здравствуйте. Фото автобуса соответствует действительности, но мы не владеем информацией о габаритах данных полок. Перевозчик принимает оплату за провоз вещей при посадке с помощью водителя, поэтому пассажиры должны знать:
1) стоимость провоза каждого места ручной клади (багажа) не может превышать 25% от стоимости полного билета;
2) каждый пассажир имеет право на бесплатный провоз одного места ручной клади, сумма габаритов которого не превышает 120 см. (длина+ширина+высота);
3) если посчитаете, что водитель нарушает Ваши права - требуйте телефон перевозчика или пишите на сайт

Марина 13.07.2017 14:41

Здравствуйте! Не могу разобраться с провозом багажа на маршруте Иркутск-Хужир. Рассматривала автобус ЛАЗ 4207, на фото видно, что есть места для сумок над сидениями, стоимость провоза багажа указана ноль. По номеру 89501135555 дают информацию следующую - багаж провозится только на тех маршрутах, где обозначена стоимость на сайте. На всех остальных маршрутах, где стоит стоимость 0 - нет возможности провоза никакого багажа, кроме сумки размером 120 см на руках пассажира. Это действительно так? То есть в таком большом автобусе на 39 человек все ездят без багажа? И на всех остальных автобусах тоже? Подскажите, какой маршрут мне лучше выбрать, если предполагается наличие 1-2 спортивных сумок с вещами?

Ответ: Здравствуйте. Стоимость провоза ручной клади не указана, т.к. по поручению перевозчика данные квитанции оформляет водитель (информация доводится до сведения пассажиров при выборе мест в автобусе). С оператором предоставившим недостоверную информацию проведена разъяснительная работа.
C целью провоза большого количества вещей предлагаем выбирать рейсы, выполняемые транспортными средствами, оборудованными багажниками на крыше. В качестве дополнительного решения вопроса размещения вещей можно рассмотреть вариант приобретения дополнительного посадочного места

Светлана 12.07.2017 19:28

Здравствуйте! Забронировать и выкупили онлайн два билета по маршруту Аршан-Иркутск не на то число. Купили на 18.07.2017 а нужно было на 17.07.2017, подскажите пожалуйста что можно сделать что бы обменять билеты. С уважением Светлана.

Ответ: Здравствуйте. Для обмена билета можно обратиться в кассы Иркутского автовокзала или связаться с оператором по тел. 8950-113-5555

Елена 12.07.2017 17:51

Ответьте, пожалуйста, работает ли офис на Лермонтова, 83а? Указанные на Вашем сайте телефоны этого офиса не отвечают. Дозвониться до Вас тоже не удалось в течение дня.
Детям какого возраста приобретаются детские билеты? Нужны ли документы для приобретения взрослых билетов?

Ответ: Здравствуйте. Дополнительный офис работает, общий номер телефона 8950-113-5555. Детские билеты (стоимостью 50 % от полного билета) пассажир может купить на ребенка до 12 лет, следующего вместе с пассажиром. Документы, удостоверяющие личность пассажира, требуются только для приобретения билетов на рейсы, выходящие за пределы Иркутской области (Аршан, Нилова Пустынь, Выдрино, Кабанск)

Юлия 12.07.2017 07:17

Был приобретен билет на 12.07 7:00 на Маршрут №610 без багажа, с собой небольшая дорожная сумка с арбузом ))) ( на сколько мне известно, разрешено провозить бесплатно 1 сумку) почему водители содрали 250р за провоз багажа?

Ответ: Здравствуйте. Данный вопрос направлен перевозчику, ответственному за работу водителей на маршруте. В случае если пассажир считает, что его права нарушаются водителем, предлагаем требовать от последнего номер телефона перевозчика с целью разрешения спора на месте

Артур 11.07.2017 21:46

Добрый вечер,идет ли автобус с Иркутска до деревни Курма,скажите какой автобус и если можно то цену.

Ответ: Здравствуйте. Регулярных автобусных рейсов до Курмы нет, ближайшее направление - до Еланцов и Сахюрты

Lina 11.07.2017 18:45

До каких габаритов багаж провозится бесплатно?

Ответ: Здравствуйте. Бесплатно можно провезти сумку (рюкзак, коробку и т.п.), сумма размеров которой (длина, ширина, высота) не превышают 120 см.

Ксения 11.07.2017 18:24

Здравствуйте! Есть ли рейс Иркутск-Сахюрта?

Ответ: Да, есть. Выбираете ост. пункт Иркутск (автовокзал), пункт прибытия - Сахюрта (маг. Байкал).

Валентина 11.07.2017 13:49

Подскажите, как я должна узнать, вовремя ли приедет сегодня мой автобус " усть-кут-иркутск" в Братск, время отправления указано 23:55, могу ли я с кем то связаться по телефону, чтоб не пришлось стоять долгое время в ожидании, т.к. время позднее и где конкретно останавливается автобус на автостанции в Братске???

Ответ: Здравствуйте. В зависимости от дорожных условий фактическое время прибытия (отправления) автобуса на промежуточные остановки может отличаться от времени, указанном в билете. В этой связи рекомендуем покупать билеты на рейсы автобусов, к которым подключен ГЛОНАСС. Узнать о наличии возможности отслеживания рейса на диспетчерской карте сайта можно по соответствующему значку, расположенному после марки и модели автобуса, планируемого к выполнению рейса

Павел 11.07.2017 12:45

Какой тип автобуса ходит по маршруту иркутск хужир?

Ответ: Выберите направление Иркутск (автовокзал) - п. Хужир (автокасса), дату и в списке увидите тип и фотографии транспортных средств.

Иван 10.07.2017 15:22

Добрый день.
На сайте появилась новость, что с 14.07 начнет ходить автобус №530 (Иркутск (автовокзал) - Большое Голоустное), написано, что из Иркутска автобус будет отъезжать в 10:00, есть возможность купить/забронировать онлайн. Скажите, пожалуйста, а во сколько автобус будет выезжать из Большого Голоустного в Иркутск? Будет ли возможность покупать/бронировать билет на поездку из Большого Голоустного?

Ответ: Здравствуйте. На сайте предусмотрена возможность онлайн-покупки билета в прямом сообщении "Иркутск - Большое Голоустное". По мере работы маршрута перевозчик планирует открыть онлайн-продажу билетов на обратный рейс, отправляющийся в 17:00

Ильдар 10.07.2017 13:46

Добрый день! Выкупили 2 билета с багажом на рейс № 507 ИРКУТСК (автовокзал) ХУЖИР (автокасса) в 8 утра на 2 августа
Едем с рюкзаками. Вопрос в чем, не возникнет ли проблем с размещением багажа?

Ответ: Здравствуйте. Если автобус оборудован багажником на крыше (см. фото) проблем с размещением не возникнет. В остальных случаях - вещи пассажиров размещаются самим пассажиром в салоне транспортного средства при условии, что они не будут перекрывать выходы и пути эвакуации

Татьяна 10.07.2017 12:03

Здравствуйте. Интересует обратный рейс автобуса № 530. Из Б. Голоустного в Иркутск. Есть ли рейсы в июле? Программа не дает выбрать маршрут отправлением из Большого Голоустного

Ответ: Здравствуйте. Новому перевозчику необходимо будет время на освоение электронных ведомостей, в этой связи на сайте продажа билетов производится пока только в прямом направлении. Рейсы обратно будут отправляться в 17:00 ежедневно

Мария 09.07.2017 19:02

Купили билет через автовокзал онлайн, маршрут автобуса 593 из п.Куйтун до г.Иркутск на 3 и 4 место, но на наших местах уже сидели. Как такое может быть? И почему мы должны были сидеть в хвосте автобуса?

Ответ: Здравствуйте. Вы приобрели билеты с фиксированной датой и временем отправления, кроме того в билете указан номер посадочного места. Перед отправлением до водителя доводится информация о количестве и номерах реализованных мест, в этой связи он обязан посадить пассажиров на места согласно купленным билетам или отреагировать на Ваше замечание и принять необходимые меры для урегулирования ситуации. Мы довели данную информацию до перевозчика с целью проведения дополнительной работы с водителями

Александр 09.07.2017 16:20

Возможно ли вернуть билет не обращаясь на автовокзал

Ответ: Добрый день. Судя по журналу событий вы выполнили возврат и вам направлен кассовый чек в электронном виде. Запрос в банк был отправлен незамедлительно, банк зачислит вам средства в течении 1-3 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

Анастасия 09.07.2017 14:25

Добрый день! Подскажите ходит ли автобус маршрута №531 Иркутск - Рассвет? и по каким дням?

Ответ: Здравствуйте. С Иркутского автовокзала регулярные маршруты до Рассвета не отправляются

Ольга 09.07.2017 12:17

Как добраться до санатория Изумруд на 21км Байкальского тракта?

Ответ: Здравствуйте. На садоводческих маршрутах, отправляющихся с ул. Софьи Перовской в направлении Байкальского тракта

Ирина 09.07.2017 04:22

Здравствуйте! Где можно посмотреть маршрут автобуса Иркутск - Хужир.
Он проходит через Листвянку ?
Спасибо

Ответ: Здравствуйте. Населенные пункты Листвянка и Хужир являются конечными остановочными пунктами маршрутов (524 и 527), а также (504 и 507) соответственно. Остановки на каждом из перечисленных маршрутов можно посмотреть на "Карте маршрута" при выборе рейса на сайте

Полина 09.07.2017 01:06

Здравствуйте, как можно изменить электронный билет? Взяла на 19.07.2017, а нужно изменить дату на 18.07.2017

Ответ: Здравствуйте. Необходимо выполнить возврат билета и приобрести новый. Дистанционный возврат билетов доступен в личном кабинете "Мои заказы" при оплате на сайте (через платежный шлюз АО "Альфа-Банк"). В вашем случае оплата произведена через Сбербанк, для обмена билета можно обратиться по тел. 8950-113-5555 (с 10:00 до 18:00)

Бутырина Анастасия Игоревна 08.07.2017 17:43

Забронировала билеты в течении 2-х часов выкупила в кассе автовокзала, 4 билета на маршрут Иркутск - Усть-Уда время 15:30 дата 8,07,2017г. Дала понять оператору и кассиру что со мной едет ребенок до 1 года. По прибытию на платформу автовокзала водитель отказался вести ребенка объяснив, это тем что ему нужно удерживающее устройство по возрасту росту и весу ребенка, которое я должна была привести с собой, либо оплатить штраф в случае остановки инспектором ГИБДД. Не согласившись с его требованиями он оставил нас на платформе. Кассир вернул 75% от стоимости билета. В итоге мне пришлось приобрести новые билеты на 3 человека,а самой остаться в городе. Тем самым понеся финансовый и моральный ущерб при разговоре с водителем и кассиром.
Я считаю что моей вины в этом нет и хочу полного возврата денежных средств и принятие мер к виновным лицам

Ответ: Здравствуйте. Пунктами 5.1 и 22.9 Правил дорожного движения установлено, что пассажиры обязаны при поездке на транспортном средстве, оборудованном ремнями безопасности, быть пристегнутыми ими. При этом перевозка детей до 12-летнего возраста в транспортных средствах, оборудованных ремнями безопасности, должна осуществляться с использованием детских удерживающих устройств, соответствующих весу и росту ребенка, или иных средств, позволяющих пристегнуть ребенка с помощью ремней безопасности, предусмотренных конструкцией транспортного средства. Данное требование доводится до сведения пассажиров на сайте, при выборе посадочного места (тип билета "детский"), а также на билетных кассах и информационном стенде Иркутского автовокзала.
В соответствии с пунктом 2.1.2 ПДД водитель механического транспортного средства обязан не перевозить пассажиров, не пристегнутых ремнями. За невыполнение данного требования ч. 3, ст. 12.23 КоАП РФ установлена ответственность в виде наложения штрафа - на водителя в размере 3 000 рублей; на должностных лиц - 25 000 рублей; на юридических лиц - 100 000 рублей.
В конечном итоге, по Вашей информации перевозчик отправил рейс без 4 пассажиров, не получил ожидаемый доход и не успел реализовать билеты на данные места другим пассажирам, т.е. перевозчику был причинен финансовый ущерб. Федеральным законом № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта" установлена ответственность как перевозчиков, так и пассажиров. С целью восстановления нарушенного права перевозчика, данным законом установлено, что при возврате билетов в течение 3 часов после отправления рейса с пассажира удерживается 25% от стоимости билетов

Анна 08.07.2017 11:21

Здравствуйте, скажите пожалуйста, с автовокзала ходит автобус маршрута Иркутск - Ангарск? И где я могу найти расписание?

Ответ: Здравствуйте. Маршруты "Иркутск - Ангарск" являются пригородными, в этой связи отправление рейсов данных маршрутов с автовокзала не производится. Посадка пассажиров до Ангарска возможна на ул. Карла Маркса, Ж/д вокзале и Политехе. Отправление с интервалом от 15 до 45 минут в зависимости от времени и дня недели

Ольга 07.07.2017 18:45

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, бронь оплатить можно только через мобильный банк? с карты другого банка никак нельзя перевести? Заранее благодарна за ответ.

Ответ: Здравствуйте. Можно оплачивать с карт Visa и MasterCard любых банков, производя оплату прямо на сайте. Кроме того, в терминалах (банкоматах) и в отделениях Сбербанка можно оплачивать билеты по номеру заказа наличными

Любовь 07.07.2017 12:52

Сколько стоит билет Иркутск - п.Чунский(Чуна)

Ответ: Здравствуйте. Стоимость полного билета 1318 руб., детского - 659 руб. На данном сайте можно купить места на рейс маршрута № 657 "Иркутск - Чунский"