Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Jakub 30.07.2017 03:43

здравствуйте, я хочу купить электронный билет на сайте но у мена нет русского номера телефона. я нашёл что иностранцы могут изпользовать номер 799999999 но как я потом получу номер заказа? скажите пожалуйста что нужно мне зделать. спасибо!

Ответ: После оплаты вы можете распечатать посадочный купон на A4. Если принтера нет, то водителю достаточно сообщить номер заказа, этого будет достаточно, поскольку у водителей есть посадочные ведомости, в которых указаны все номера заказов и информация о маршруте следования.

екатерина 29.07.2017 22:10

Здравствуйте) скажите пожалуйста, если я купила билет онлайн и не могу ехать по сложившимся обстоятельствам, могу ли я от него отказаться?

Ответ: Добрый день. Да, можете. Если вы оплачивали через АО Альфа Банк (картой на сайте), то есть функция дистанционного возврата доступна в личном кабинете "Мои заказы", если же через Сбербанк Онлайн, терминалы или операторов сбербанка - позвоните в call центр или обратитесь в кассы. Подробнее в разделе Информация, п. 3

Елена 29.07.2017 01:30

Здравствуйте! Правильно ли я поняла, прочитав вашу новость о поправках к закону о перевозке пассажиров до 12 лет, что у меня теперь нет необходимости брать с собой детское кресло (для ребёнка 5 лет), едем 7 августа до Б.Голоустного? Ремней безопасности автобуса вполне достаточно, чтоб нас довезли без нарушений пдд?

Ответ: Здравствуйте. Все верно, нарушения ПДД не будет. Решение использовать ли устройства или нет остается за пассажиром.

Надежда 28.07.2017 12:46

Добрый день! Подскажите, могу ли я перевести с собой собаку?

Ответ: Здравствуйте. В составе ручной клади можно перевезти небольшую собаку, при проезде собака должна размещаться в емкости с глухим дном, например, в переноске

Ирина 27.07.2017 22:37

Здравствуйте, подскажите пожалуйста если билет куплен онлайн- можно ли его поменять на другую дату,на день раньше и как это сделать? Можно онлайн или необходимо ехать на автовокзал?

Ответ: Добрый день. Поскольку вы оплачивали билет через Сбербанк-Онлайн или терминалы и операторов сбербанка, то функции дистанционного возврата нет. Можете позвонить по номеру call центра (с 9.00 до 18.00), вам помогут сделать возврат и оформить новый билет. Так же вы можете обратиться в ближайшие кассы.

Людмила 27.07.2017 22:10

Добрый вечер! Сегодня купила три билета в 07:37 на рейс №807 ИП Готаидзе из г. Ангарска до г. Тулуна. Автобус прибыл с опозданием, но это пол беды. Зато при посадке, места указанные у меня 26,27,28 были заняты. Сидевшие на этих местах пассажиры билеты мне не предоставили. На возмущение по этому поводу, шофер сказал: "Садитесь на свободные места." И тут началось самое интересное на всю дорогу следования, было ощущение,что я в этом виновата. Заплатила за билеты 2250 руб. ПОЧЕМУ такое отношение? Посадили в г. Иркутске блатных????, а мы должны страдать.

Ответ: Здравствуйте. К сожалению данный перевозчик не сотрудничает с автовокзалом по продаже билетов и сотрудники автовокзала не могут проверить указанные вами факты. Поскольку фактически услуги вам оказывает перевозчик, то как и другим пассажирам, мы советуем обратиться с претензией к перевозчику (письменно или устно, номера телефонов перевозчика должны быть размещены в салоне транспортного средства), в случае неудовлетворения (оставления без рассмотрения) вы можете направить заявление в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области.

Наталья 27.07.2017 16:00

Добрый день. Почему при покупке билетов на Аршан требуются паспортные данные?

Ответ: Здравствуйте. С целью исполнения требований Федерального закона от 09.02.2007 №16-ФЗ "О транспортной безопасности" на межрегиональных рейсах. Данные документов (паспорт, свидетельство о рождении) нужно указывать для всех пассажиров.

Татьяна Александровна 27.07.2017 13:31

Может ли автобус опоздать или уехать не забрав пассажиров? Стоим на остановке в Сахюрте маг. Байкал. Билеты куплены онлайн на 13.30 рейс 504

Ответ: Добрый день. По информации, предоставленной перевозчиком, автобус сломался и устранить неисправность в дороге невозможно (потекло масло в коробке передач), в связи с чем с опозданием, но был предоставлен подменный автобус. От имени перевозчика и сервиса Автовокзал-Онлайн.РФ приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Анна 27.07.2017 07:19

Почему на сайте мы приобретали билет на автобус на 45 мест,а нам на посадку дали маршрутку на 18 мест.Безобразие,а не услуги,кто несет ответственность за это.???Билеты на 610 автобус на 27 июля,на 7 утра.Поясните.

Ответ: Здравствуйте. Не важно, где вы приобретали билет - на сайте, в кассах или бронировали по телефону, база данных единая. Отметим, что право замены транспортного средства предоставлено перевозчику пунктом 53 Правил перевозок пассажиров автомобильным транспортом (постановление Правительства РФ № 112), в этой связи автовокзалы или кассы наших партнеров о замене узнают непосредственно перед отправлением рейса. Замена транспортного средства, как правило, происходит в связи с с его неисправностью, аварией или другими причинами. Принимая подобное решение, перевозчик старается пересадить пассажиров в подменный автобус, для того чтобы все пассажиры смогли благополучно совершить запланированную поездку.
При этом пассажиры также вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в подменном транспортном средстве или обратиться в кассы и сдать билет. Ответ о том, кто несет ответственность собственно вытекает из вышесказанного - перевозчик, а не кассы, сайт или автовокзал.

Надежда 26.07.2017 23:27

Хотелось бы побольше информации по поводу провоза багажа. У Вас на сайте нашла мало информации (см. ниже), а хоелось бы узнать про оплату багажа - размеры и тарифы.
"Нормы провоза ручной клади

При бронировании заказа информация о нормах провоза ручной клади, применяемых в выбранном транспортном средстве, предоставляется в соответствующем информационном окне. Если размеры или вес ручной клади не позволяют провезти её бесплатно, то для провоза ручной клади необходимо приобрести соответствующую квитанцию."

Ответ: Добрый день. Если сумма длин сторон (ширина, высота, длина) превышает 120 см, то необходимо приобретать квитанцию на каждое место. При этом бесплатно провозится только одно место, при условии, что сумма длин сторон не более 120 см. Стоимость одной квитанции не может превышать 25% от стоимости полного билета. При выборе места, информация отображается внизу страницу.

Надежда 26.07.2017 23:23

Можно ли обменять билет ?

Ответ: Здравствуйте. Да, можете. Сдайте старый (выполните возврат), приобретите новый. При оплате на сайте (через платежный шлюз АО "Альфа-Банка") возврат можно произвести также на сайте, в личном кабинете "Мои заказы". Подробнее в разделе информация

Артур 26.07.2017 18:21

Какие нужны документы на провоз собаки маршрутом Иркутск-Хужир и размер клади для собаки?

Ответ: Ветеринарное свидетельство формы № 1, но по факту ни один водитель его не спрашивает. Если собака небольших пород, то провозить вы ее можете на руках, если собака крупная - приобретите отдельное детское место, а также возьмите с собой подстилку. Собака должна быть в наморднике. Билеты желательно оформлять в конце салона.

Мария 25.07.2017 23:03

Здравствуйте , купила билет , но поездка отменяется можно ли вернуть билет и деньги ?

Ответ: Добрый день. По указанному Вами номеру телефона есть несколько заказов, все приобретались через кассы. Для возврата билета лучше всего обратиться в кассу, где приобретался билет. Если вы находитесь в другом городе, то обратитесь в ближайшую кассу для возврата (см. страницу Адреса). Подробная информация изложена в разделе "Информация", п. 3.

Дарья 25.07.2017 20:55

Добрый день!
Куда исчезла кнопка "Отменить заказ и выполнить возврат"?
То, что Вы ниже ответили Анастасии - чушь полнейшая. 4 или 5 июля отменяла дистанционно бронь, оплачивала картой Сбербанка, деньги вернули в течение 3 дней. И как это у Сбера нет такой возможности?? Большинство людей пользуются услугами этого банка. Что за "чудо" у Вас произошло за пару недель?
По номеру 8-950-113-5555 дозвониться невозможно! Обещают соединить через минуту, в итоге после 15минутного прослушивания музыки, просто разъединяют.
Шикарный сервис!

Ответ: Здравствуйте. Дистанционный возврат билетов возможен при оплате с помощью интернет-эквайринга (банковской картой на сайте через платежный шлюз Альфа-Банка картами Visa и MasterCard всех банков). С помощью сервиса Альфа-Банка 01.07.2017 Вами оплачены три билета из МРС до Иркутска на 09.07.2017, а 02.07.2017 произведен их дистанционный возврат. Настоящий (указанный) заказ оплачен с помощью биллинга Сбербанка (на сайте Сбербанк Онлайн, в терминалах или в отделениях Сбербанка). В связи с использованием иного механизма оплаты, дистанционный возврат банком не предоставляется в связи с отсутствием технической возможности.
Дополнительно сообщаем, что операторы работают до 18:00, но сегодня для Вас работали до 20:00

Михаил 25.07.2017 12:11

Не добрый день сотрудникам автовокзала. Почему вы не предупреждает о замене автомобиля? И что места в нем меняются??? В силу своего роста взял места специально(заблаговременно) возле водителя, а после замены должен сидеть за водителям боком и упираясь коленями пассажиру в бок. Создавая неудобство себе и соседу на протяжении 7 часов. Ответьте мне на вопрос пожалуйста???

Ответ: Здравствуйте. Право замены транспортного средства предоставлено перевозчику пунктом 53 Правил перевозок пассажиров автомобильным транспортом (постановление Правительства РФ № 112), в этой связи Иркутский автовокзал или кассы наших партнеров о замене узнают непосредственно перед отправлением рейса. Замена транспортного средства, как правило, происходит в связи с с его неисправностью, аварией или другими причинами. Принимая подобное решение, перевозчик старается пересадить пассажиров в подменный автобус, для того чтобы все пассажиры смогли благополучно совершить запланированную поездку.
При этом пассажиры также вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в подменном транспортном средстве или обратиться в кассы и сдать билет

Анастасия 25.07.2017 10:47

Добрый день. Не могу на сайте сделать отмену брони, просто нет этой кнопки. Куда обратиться?

Ответ: Добрый день. ПАО "Сбербанк" не предоставляет сервиса дистанционного возврата (у них просто нет такой возможности), поэтому вам -нужно обратиться либо в кассы, либо по телефону call центра: 8-950-113-55-55.

ирина 24.07.2017 19:14

Возвращала электронный билет из листвянки в Иркутск, оплаченный картой. Билет был отменен и сказано, что деньги должны прийти на карту. Денег так и не было. К кому обратиться, чтобы решить этот вопрос?

Ответ: Здравствуйте. ...сказано, что деньги должны прийти на карту в течение 3 дней. Возврат был произведен 24.07.2017 в 11:22. В этой связи денежная сумма в размере 105,45 руб. поступит на карточный счет не позднее 27.07.2017

Светлана 24.07.2017 17:23

21 июля на субботу 22 июля я через интернет заказала два билета из Иркутска до Листвянки, время отправления 13:30, номер заказа 35-87-52. Мною были выбраны места №3 (одиночное в салоне справа по ходу движения) - для моей мамы и №16 крайнее впереди рядом с водителем. На автовокзал мы прибыли за 5 минут до отправления маршрутки, и я была неприятно поражена тем, что все посадочные места, в том числе и выбранные мною при бронировании, были уже заняты. Свободными остались два места спиной к водителю. Прошу Вас сообщить, зачем тогда введена услуга бронирования и номера мест, если мне пришлось ехать спиной к направлению движения, у меня постоянно кружилась голова и была тошнота. В следующий раз я к месту моей высадки вызову скорую помощь и подам на Вас в суд за причинение вреда моему здоровью. Следующая претензия. Моей маме 70 лет, она не может далеко ходить пешком, я попросила водителя этой маршрутки (рейс 526, время отправления 13:30) остановить возле указателя расстояния, ориентир был указан столб с номером 61 на трассе. Водитель, мотивируя тем, что ему нужно именно наименование остановки, провез нас почти на километр по направлению к Листвянке и остановился только после того, как я заорала "остановите". Он видел, что ехали две женщины, одна из которых достаточно пожилого возраста и все-таки посчитал возможным не выполнить просьбу пожилого пассажира. Я прошу Вас дать объяснения мне по телефону или на электронную почту, имеет ли смысл пользоваться услугой бронирования мест или надо просто вооружаться боксерскими перчатками и в живой очереди отстаивать право на лучшие места?

Ответ: Здравствуйте. Все пассажиры в автобусе (микроавтобусе) должны занять места в соответствии с купленными билетами. Из Вашего обращения очевидно, что оба места в кабине (15 и 16) были заняты пассажирами. В таком случае боксерские перчатки не требуются, достаточно попросить пассажира занять свое место и освободить Ваше. Дополнительно можно попросить водителя в оказании помощи. Насчет того что сиденье размещено спиной к водителю сообщаем, что данной информацией мы пока не располагаем. Схема, предоставленная перевозчиком, указывает на то, что все места расположены по ходу движения. Для уточнения схемы мы проверим расположение и нумерацию сидений.
Дополнительно сообщаю, что посадка и высадка пассажиров должны производиться на согласованных остановочных пунктах. Водитель, выполняющий остановку "у столба", рискует получить дисциплинарное взыскание, а перевозчик - административный штраф. Тем не менее, водители идут на встречу пассажирам, останавливаясь в неположенных местах, но при этом выбирая наиболее безопасный участок дороги

Людмила 24.07.2017 08:24

Беру с собой в аршан двоих детей. Выезд в июле, а восьмого августа будет пять лет ребёнку,а второму десять. Могу ли я приобрести на них детские льготные билеты?

Ответ: Здравствуйте. Стоимость билета на провоз каждого из двух детей, следующих вместе с пассажиром, не может превышать 50% от стоимости полного билета. Для оформления детского билета при выборе места необходимо указать тип билета "детский"

Виталий 23.07.2017 20:52

22.07.17 покупал он-лайн билет на маршрут Иркутск -Саянск рейс №570, схема микроавтобуса Mersedes на Вашем сайте, места 15-16 рядом с водителем, по факту это последний ряд. Убедительная просьба точнее указывать нумерацию мест.

Ответ: Здравствуйте. Все схемы расположения мест типовые, но мы проверим как пронумерованы места в а/м гос.номер М919АО 138

Снежана 23.07.2017 17:12

Добрый день. Прошу добавить остановку в г.Шелехов на маршрут Иркутск-Слюдянка и обратно, а также Иркутск-Кабанск и обратно. В настоящее время в Шелехове создана специальная площадка для заезда транзитного транспорта в районе автостанции.

Ответ: Здравствуйте. Маршруты "Иркутск - Слюдянка" и "Иркутск - Кабанск" обслуживают перевозчики ООО "Партнерство Баргузин" и ИП Сороквашин А.К. соответственно. Данным перевозчикам передано Ваше предложение, в случае принятия перевозчиками решения о добавлении промежуточного остановочного пункта в г. Шелехов, информация будет размещена в разделе "Новости"

Елена 22.07.2017 19:27

добрый день! мне необходимо приобрести билет из Аршана в Нилову пустынь на 28.07.2017. он-лайн сервисом воспользоваться не смогла, т.к. предлагается билет из Аршана только в Иркутск и Шелехов. Действительно, на промежуточные станции билет купить невозможно?

Ответ: Здравствуйте. Специально для Вас открыта продажа билетов онлайн из Аршана до Ниловой Пустыни

Анатолий 22.07.2017 08:30

Здравствуйте. 21 июля 2017 приобрел будет на рейс 535 Иркутск- Усть-уда через сайт автовокзала, выкупил место N19 по схеме оно находится рядом с водителем а по факту второй ряд с конца спиной к окну. Просьба более точно указывать места на вашем сайте.

Ответ: Здравствуйте. Место № 19 действительно находится рядом с водителем. Сиденье, установленное во втором ряду с конца спиной к окну, является самодеятельностью водителя. До перевозчика доведена информация с целью привлечения виновных к дисциплинарной ответственности

Евгения 21.07.2017 09:05

Доброго времени суток!

Подскажите, пожалуйста, стоимость льготного билета и для каких категорий льготников они положены, при поездке из Иркутска в г. Нижнеудинск.

Ответ: Добрый день. Бесплатный (льготный) проезд представляется следующим категориям граждан: ветераны труда, реабилитированные, труженики тыла. Также, льгота на проезд положена инвалидам (если есть решение Министерства социальной защиты) до места лечения (см. решение), но в этом случае необходимо приобрести билет за полную стоимость и обратиться в министерство за компенсацией.

Наталия 20.07.2017 22:08

Здравствуйте! Весь вечер не могу дозвониться, чтоб отменить бронирование и оплату билетов. Отменилась поездка, непредвиденные обстоятельства. Как вернуть денежные средства?

Ответ: Здравствуйте. Операторы вечерами не работают, по телефону можно будет дозвониться завтра. При оплате через Сбербанк функция дистанционного возврата билетов не доступна. В этой связи возврат билетов можно произвести в кассах Иркутского автовокзала