Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Андрей 01.08.2018 14:04

Нет услуги по отказу от оплаченных билетов дистанционо, на Андроиде. В кассу не успеваю. С телефона не могу. Диспетчера ни чем помочь не могут. Или нехатят. Деньги берут,а задать невозможно.

Ответ: Здравствуйте. На Ваш номер телефона 27.07.2018 оформлен билет на 14.08.2018 в сообщении "Усть-Кут - Ангарск". Поскольку оплата билета произведена не на нашем сайте, а через "СбербанкОнлайн", функция дистанционного возврата недоступна. Оператор с Вами свяжется и объяснит как выполнить возврат

Марина 01.08.2018 10:00

Подскажите, как забронировать маршрутку с Култука (Слюдянка) до Иркутска? На сайте не нашла такую возможность.

Ответ: Здравствуйте. Продажа билетов в сообщении "Култук - Иркутск" производится на рейсы маршрутов № 543 и № 548 "Слюдянка - Иркутск". Перевозчик продает билеты в данном сообщении в билетных кассах в Слюдянке

Мади 01.08.2018 02:25

Здравствуйте подскажите пожалуйста есть ли автобусы с Екатеринбурга до Москвы. Если есть сколько стоит билет

Ответ: Здравствуйте. Мы работаем с перевозчиками Иркутской области. Предполагаем, что ответ на данный вопрос можно получить на автовокзале Екатеринбурга

Александр 01.08.2018 01:20

Есть маршрут Листвянка-Хужир, а обратные Хужир-Листвянка?

Ответ: Здравствуйте. Прямого маршрута из Хужира до Листвянки нет по причине задержки при пересечении паромной переправы. Данное обстоятельство не позволяет установить время прибытия и отправления на промежуточную остановку - Иркутск (автовокзал). Предлагаем приобретать билеты в сообщении "Хужир - Иркутск" и в кассах автовокзала - на ближайший рейс до Листвянки

Олеся 31.07.2018 18:30

Цена билета Тулун-Иркутск ребенку 6 лет?

Ответ: Здравствуйте. В сообщении "Тулун - Иркутск" на сайте можно купить билеты на рейсы 6 перевозчиков, стоимостью от 770 до 780 руб. Оформление "детского" билета будет возможно при условии оформления хотя бы одного "полного" билета, при этом стоимость проезда ребенка составит 50% (примерно 390 руб.)

Галина Петровна. 31.07.2018 17:01

29.07.2018 г ехала автобусом №А.505 АН по маршруту Иркутск-Новая Игирма до Братска.Водители потребовали что бы я заплатила за обычный чемодан 300 рублей. Хотела бы узнать на каком основании если автобус междугородный? Или мне обратиться в в отдел по защите прав потребителей? Хотела бы получить ответ на это вопрос.Потому,что езжу часто до Иркутска,но никогда не платила за чемодан.

Ответ: Здравствуйте. В соответствии со ст. 22 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта" пассажир имеет право провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. В соответствии с приказом Службы по тарифам Иркутской области от 19.06.2018 № 71-спр, плата за провоз каждого места багажа, подлежащего оплате, не может превышать 25 % от стоимости поездки.
Стоимость проезда по Вашему билету 1243 руб. х 25% = 310 руб. 75 коп. - это максимальная стоимость провоза вещей пассажира

Илья 31.07.2018 15:46

Здравствуйте! Как я могу поменять билет купленный онлайн? Маршрут №507 отправление 09.08.18 в 08.15. хочу поменять на 06.08.18

Ответ: Здравствуйте. Вариантов несколько:
1) можно выполнить дистанционный возврат билета (подробнее в разделе "Информация") и купить новый билет;
2) можно обратиться в кассы Иркутского автовокзала или к операторам по тел. 8950-113-5555, доплатить 5% и получить билет на другую дату

Андрей 31.07.2018 15:31

Забронировали билеты из сахаюрта до иркутска на 05 08 хотим уехать 02 08 как сделать

Ответ: Здравствуйте. Отмените бронь и забронируйте на другое число

Екатерина 31.07.2018 15:18

28 июля 2018 сделала возврат билета тулун-иркутск. Когда вернут деньги за билет?

Ответ: Здравствуйте. 28.07.2018 зафиксировано два дистанционных возврата (в 14:23 и в 14:24). Денежные суммы в размере 1463 руб. и 731 руб. 50 коп. поступят на счет, с которого была произведена оплата билетов, в течение 3-х рабочих дней (не позднее 01.08.2018)

Пассажир 31.07.2018 14:37

В соответствие с Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (https://rg.ru/2009/03/11/bagaj-dok.html) багаж должен размещаться в багажном отделении. На маршруте 504 (в т.ч. и на тех автомобилях, где багаж оплачивается через ваш сайт), в микроавтобусах багаж зачастую накидывается в заднюю часть салона, загромождая проход для пассажиров. Позаботьтесь о том, чтобы проверять автомобили, которые вы допускаете до перевозок, пока на вас не подали в суд.

Ответ: Здравствуйте. В соответствии с Техническим регламентом Таможенного союза "О безопасности колесных транспортных средств", утвержденного решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 877, в автобусе должны быть предусмотрены отсек в задней части и (или) полки над окнами или другие места для размещения ручной клади и (или) багажа, рассчитанные по норме не менее 0,1 м2 и не менее 20 дм3 на каждое место пассажира. Таким образом, заводы, изготавливающие автобусы, оставляют крайне мало места для размещения вещей пассажиров. Поскольку маршрут "Иркутск - Хужир" отличается от прочих маршрутов большим потоком пассажиров, провозящих с собой вещи (рюкзаки, палатки, велосипеды и т.д.), перевозчики это учитывают и, неся убытки и рискуя получить административный штраф, размещают часть вещей в салоне автобуса.
Если у Вас имеются конкретные экономически-обоснованные предложения мы готовы их рассмотреть и обсудить с перевозчиками (варианты использования отдельного багажного автомобиля, установки на крыше багажников или использования прицепов можно не предлагать)

Екатерина 31.07.2018 11:11

28 июля 2018 г сделала возврат 3 билетов рейс тулун- иркутск. Когда будут возвращены деньги за билеты?

Ответ: Здравствуйте. В течение 3-х рабочих дней (28 и 29 июля - выходные дни)

Марина 31.07.2018 00:04

Не могу в онлайн заказе добавить ребенка. Как это сделать ? При формировании заказа онлайн - один человек - один заказ.

Ответ: Здравствуйте. В одном заказе можно выбрать до 4-х мест. Поскольку перевозка детей производится только в сопровождении взрослых, оформить один детский билет в заказе не получится. Если вы оформили полный билет и хотели бы к нему докупить детский, предлагаем обратиться в кассы Иркутского автовокзала или по тел. 8950-113-5555

Екатерина 30.07.2018 18:57

Водитель хам! Скорость 160км/ч пассажиры в прямом смысле летали по салону! На замечания не реагирует!

Ответ: Здравствуйте. Вы немного переоцениваете возможности Ford Transit 2011 года выпуска. Поскольку данная машина оборудована ограничителями скорости, выжать из нее более 100 км/ч можно только при движении с горы. Предоставленная информацию не подтвердилась данными системы спутникового мониторинга ГЛОНАСС, установленной в автобусе. По вопросу хамства и отсутствия реакции на замечания пассажиров перевозчик проведет разъяснительную работу с водителем

Роман 30.07.2018 15:50

Почему я могу купить здесь билет из Тулуна в Тайшет, но из Тайшета в Тулун нет. Причина отсутствия Тулуна в месте прибытия.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчики самостоятельно устанавливают стоимость проезда. Поскольку АО "Автоколонна 1880" осуществляет продажу билетов в сообщении "Тайшет - Тулун", а ИП Шеинская Л.А. - не осуществляет, на сайте есть возможность купить билеты в данном сообщении только на рейсы АО "Автоколонна 1880"

Ольга 28.07.2018 07:45

Добпое утро! Можно ли уехать до Усть- Кута если подсесть на остановке Шаманеха? Как оплатить проезд? Цена билета?

Ответ: Здравствуйте. На сайте можно купить билет в данном сообщении. Выбираете пункт отправления "Шаманаева (на трассе)", пункт прибытия "Усть-Кут (станция "Лена"), дату отправления и нажимаете "Найти рейсы". Выбираете рейс (стоимость проезда у обоих перевозчиков 1743 руб.), места в автобусе и указываете номер мобильного телефона, на который придет СМС с номером заказа. Оплаченные билеты поступают в посадочную ведомость водителя, который перед отправлением будет знать, что его ожидают пассажиры в Шаманаева. Посадка в автобус производится по номеру оплаченного заказа, возможно потребуется дополнительно сообщить номер телефона, указанный при бронировании

Татьяна 27.07.2018 08:06

Добрый день, как можно сдать билет, приобретенный онлайн? В течении которого времени возвращаются денежные средства?

Ответ: Здравствуйте. Дистанционный возврат билетов можно произвести при оплате заказа банковской картой на сайте через АО "Альфа Банк" или ПАО "Сбербанк" (интернет эквайринг). Ваш заказ оплачен в "Сбербанк Онлайн", возврат таких билетов производится в билетных кассах. Поскольку в Янтале нет билетной кассы, предлагаем обратиться к операторам по тел. 8950-113-5555

Ольга 27.07.2018 06:56

Купила билеты онлайн, по изменившимся обстоятельствам пришлось заказ отменить больше чем за сутки. Пришел ответ, что заказ вернуть невозможно, статус отменен, не оплачен. Как такое может быть?

Ответ: Здравствуйте. Билет оплачен 23.07.2018 в 12:50:11, а дистанционный возврат билета произведен 27.07.2018 в 02:54:33. Таким образом, в личном кабинете "Мои заказы" указано, что
Ваш заказ 68-**-** аннулирован, текущий статус заказа: отменен пользователем

Екатерина 26.07.2018 12:09

Купили билеты онлайн до Хужира, и в билете написано, что ручная кладь бесплатно, почему водитель требует оплату за то, что мы рюкзак взяли в ручную кладь. А по сути для того чтобы требовать оплату за багаж, должен выделить отдельное место для багажа.

Ответ: Здравствуйте. Бесплатно на одном пассажирском месте можно провезти 1 сумку (пакет, коробку, рюкзак и т.п.) размером не более 120 см (сумма длины, ширины и высоты) либо одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. На рейс (отправление в 10:15) перевозчик установил, что продажу квитанций на провоз платной ручной клади осуществляет водитель в момент посадки, о чем сообщается пассажиру при выборе мест в салоне автобуса

Светлана 25.07.2018 19:35

Подскажите как работают комнаты отдыха

Ответ: Здравствуйте. Залы ожидания работают с 05:20 до 22:00 ежедневно. Гостиница, расположенная на 3 этаже автовокзала, - круглосуточно

Инна Андреева 25.07.2018 18:16

Мне не вернули деньги за отмененные билеты на рейс Хужир - Иркутск (20.07.2018, на 8.15). По телефону, данному на сайте, мне сказали, что надо звонить в кассы автовокзала Иркутска и узнавать причину невозврата денег. Сама я уже в Петербурге, и каждый звонок на автовокзал, где трубку не снимают и звучит музыка, уже стоит немалых денег. Если у вас не работают схемы онлайн-возврата, не стоит заниматься онлайн-продажами. Очень неприятный осадок остается от подобного отношения к пассажирам.

Ответ: Здравствуйте. Дистанционный возврат был зафиксирован банком 14.07.2018 в 16:29:29. Сумма возврата 1 109,60 должна быть возвращена пассажиру в течение 3 рабочих дней. Если данная сумма не поступала на счет, с которого была произведена оплата, проверьте пожалуйста банковскую выписку и направьте ее нам по эл. почте. За 3 года работы в "Автовокзал-Онлайн" дистанционно возвращено 9377 билетов, при этом ни одна претензия по поводу возврата не имела оснований

Тамара 25.07.2018 18:09

Можно ли провезти в багаже велосипед, сложенный в чехле?

Ответ: Здравствуйте. Если в автобусе имеются багажные отсеки, то можно. Если это микроавтобус - размещать велосипед придется соблюдая условия:
1) не занимать посадочные места;
2) не занимать проходы, если такое размещение будет препятствовать проходу пассажиров

Анастасия 25.07.2018 17:40

Здравствуйте! Я хотела бы вернуть билеты, но они уже оплачены, как это сделать? Кнопка возврата, как сказано в инструкции, отсутствует.

Ответ: Здравствуйте. Дистанционный возврат билетов можно произвести при оплате заказа банковской картой на сайте через АО "Альфа Банк" или ПАО "Сбербанк" (интернет эквайринг). Ваш заказ оплачен в "Сбербанк Онлайн", возврат таких билетов производится в билетных кассах. Предлагаем обратиться в кассы Иркутского автовокзала или к операторам по тел. 8950-113-5555

Наталья 24.07.2018 21:01

Скажите пожалуйста, почему нельзя приобрести билет позднее 23 августа? Календарь не показывает активные трассы

Ответ: Здравствуйте. Продажа билетов начинается за 30 суток до отправления рейса

Татьяна Алексеевна 24.07.2018 18:08

Почему на ваших сайтах одни номера бронирования билетов ни одного телефона для справок или вашего руководства!? Куда обратится с претензией для предоставления ответа на нее в суд по поводу компенсации за моральный ущерб и материальных трат на незапланированное пребывание в Хужире 2 Билета из Хужира в Иркутск на 10.30 20.07.18г приобретены за 16 дней онлайн, есть билеты из вашей кассы в иркутске. За 1,5 часа прибыли к автобусу, пока водитель размещал багаж места были заняты гражданами, купившими билеты за 10 дней, не желающими освободить места. Со слов диспетчера-ее вины нет, водитель-вообще его дело сторона-выгрузил багаж и все. Вместо 10.30 20.07.18г убыли в 17.00( где были места)маршруткой другой частной компании, работающей через ваших диспетчеров , которая со сломанной дверью и оторванным люком в результате встала на 2 часа - сломалась посреди степи в холоде и тумане с 19 до 21ч. Прибыли в Иркутск 3.00 ночи 21.07.18г. !!! Безобразием назвать мало.

Ответ: Здравствуйте. В соответствии с п. 137, 138 Правил перевозок пассажиров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.02.209 № 112, претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа предъявляются перевозчикам по месту их нахождения. К претензии прилагаются билеты или их копии, заверенные в установленном порядке. Наименование перевозчика и его ИНН указаны в билетах. По информации, представленной перевозчиком, кассой в Хужире были проданы билеты на места, которые приобретены Вами. Данный случай произошел в связи с тем, что кассир в Хужире не работал в программе и не имел достоверной информации о количестве проданных мест. С целью исправления ошибки, допущенной агентом, перевозчиком предприняты меры по пересадке пассажиров на другой рейс, обслуживаемых иным перевозчиком

Рита 24.07.2018 16:24

Здравствуйте! Мы приобретаем билеты онлайн , почему выбрав место водитель говорит кто куда успел тот и сел. Если зная изначально что придется ехать там где не хочешь, естественно я бы не покупала билет.

Ответ: Здравствуйте. Рассмотрев Ваше обращение перевозчик сообщил, что проведет профилактическую беседу со своим водителем. Благодарим за участие в повышении качества пассажирских перевозок