Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Пассажир 31.07.2018 14:37

В соответствие с Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (https://rg.ru/2009/03/11/bagaj-dok.html) багаж должен размещаться в багажном отделении. На маршруте 504 (в т.ч. и на тех автомобилях, где багаж оплачивается через ваш сайт), в микроавтобусах багаж зачастую накидывается в заднюю часть салона, загромождая проход для пассажиров. Позаботьтесь о том, чтобы проверять автомобили, которые вы допускаете до перевозок, пока на вас не подали в суд.

Ответ: Здравствуйте. В соответствии с Техническим регламентом Таможенного союза "О безопасности колесных транспортных средств", утвержденного решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 877, в автобусе должны быть предусмотрены отсек в задней части и (или) полки над окнами или другие места для размещения ручной клади и (или) багажа, рассчитанные по норме не менее 0,1 м2 и не менее 20 дм3 на каждое место пассажира. Таким образом, заводы, изготавливающие автобусы, оставляют крайне мало места для размещения вещей пассажиров. Поскольку маршрут "Иркутск - Хужир" отличается от прочих маршрутов большим потоком пассажиров, провозящих с собой вещи (рюкзаки, палатки, велосипеды и т.д.), перевозчики это учитывают и, неся убытки и рискуя получить административный штраф, размещают часть вещей в салоне автобуса.
Если у Вас имеются конкретные экономически-обоснованные предложения мы готовы их рассмотреть и обсудить с перевозчиками (варианты использования отдельного багажного автомобиля, установки на крыше багажников или использования прицепов можно не предлагать)

Екатерина 31.07.2018 11:11

28 июля 2018 г сделала возврат 3 билетов рейс тулун- иркутск. Когда будут возвращены деньги за билеты?

Ответ: Здравствуйте. В течение 3-х рабочих дней (28 и 29 июля - выходные дни)

Марина 31.07.2018 00:04

Не могу в онлайн заказе добавить ребенка. Как это сделать ? При формировании заказа онлайн - один человек - один заказ.

Ответ: Здравствуйте. В одном заказе можно выбрать до 4-х мест. Поскольку перевозка детей производится только в сопровождении взрослых, оформить один детский билет в заказе не получится. Если вы оформили полный билет и хотели бы к нему докупить детский, предлагаем обратиться в кассы Иркутского автовокзала или по тел. 8950-113-5555

Екатерина 30.07.2018 18:57

Водитель хам! Скорость 160км/ч пассажиры в прямом смысле летали по салону! На замечания не реагирует!

Ответ: Здравствуйте. Вы немного переоцениваете возможности Ford Transit 2011 года выпуска. Поскольку данная машина оборудована ограничителями скорости, выжать из нее более 100 км/ч можно только при движении с горы. Предоставленная информацию не подтвердилась данными системы спутникового мониторинга ГЛОНАСС, установленной в автобусе. По вопросу хамства и отсутствия реакции на замечания пассажиров перевозчик проведет разъяснительную работу с водителем

Роман 30.07.2018 15:50

Почему я могу купить здесь билет из Тулуна в Тайшет, но из Тайшета в Тулун нет. Причина отсутствия Тулуна в месте прибытия.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчики самостоятельно устанавливают стоимость проезда. Поскольку АО "Автоколонна 1880" осуществляет продажу билетов в сообщении "Тайшет - Тулун", а ИП Шеинская Л.А. - не осуществляет, на сайте есть возможность купить билеты в данном сообщении только на рейсы АО "Автоколонна 1880"

Ольга 28.07.2018 07:45

Добпое утро! Можно ли уехать до Усть- Кута если подсесть на остановке Шаманеха? Как оплатить проезд? Цена билета?

Ответ: Здравствуйте. На сайте можно купить билет в данном сообщении. Выбираете пункт отправления "Шаманаева (на трассе)", пункт прибытия "Усть-Кут (станция "Лена"), дату отправления и нажимаете "Найти рейсы". Выбираете рейс (стоимость проезда у обоих перевозчиков 1743 руб.), места в автобусе и указываете номер мобильного телефона, на который придет СМС с номером заказа. Оплаченные билеты поступают в посадочную ведомость водителя, который перед отправлением будет знать, что его ожидают пассажиры в Шаманаева. Посадка в автобус производится по номеру оплаченного заказа, возможно потребуется дополнительно сообщить номер телефона, указанный при бронировании

Татьяна 27.07.2018 08:06

Добрый день, как можно сдать билет, приобретенный онлайн? В течении которого времени возвращаются денежные средства?

Ответ: Здравствуйте. Дистанционный возврат билетов можно произвести при оплате заказа банковской картой на сайте через АО "Альфа Банк" или ПАО "Сбербанк" (интернет эквайринг). Ваш заказ оплачен в "Сбербанк Онлайн", возврат таких билетов производится в билетных кассах. Поскольку в Янтале нет билетной кассы, предлагаем обратиться к операторам по тел. 8950-113-5555

Ольга 27.07.2018 06:56

Купила билеты онлайн, по изменившимся обстоятельствам пришлось заказ отменить больше чем за сутки. Пришел ответ, что заказ вернуть невозможно, статус отменен, не оплачен. Как такое может быть?

Ответ: Здравствуйте. Билет оплачен 23.07.2018 в 12:50:11, а дистанционный возврат билета произведен 27.07.2018 в 02:54:33. Таким образом, в личном кабинете "Мои заказы" указано, что
Ваш заказ 68-**-** аннулирован, текущий статус заказа: отменен пользователем

Екатерина 26.07.2018 12:09

Купили билеты онлайн до Хужира, и в билете написано, что ручная кладь бесплатно, почему водитель требует оплату за то, что мы рюкзак взяли в ручную кладь. А по сути для того чтобы требовать оплату за багаж, должен выделить отдельное место для багажа.

Ответ: Здравствуйте. Бесплатно на одном пассажирском месте можно провезти 1 сумку (пакет, коробку, рюкзак и т.п.) размером не более 120 см (сумма длины, ширины и высоты) либо одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. На рейс (отправление в 10:15) перевозчик установил, что продажу квитанций на провоз платной ручной клади осуществляет водитель в момент посадки, о чем сообщается пассажиру при выборе мест в салоне автобуса

Светлана 25.07.2018 19:35

Подскажите как работают комнаты отдыха

Ответ: Здравствуйте. Залы ожидания работают с 05:20 до 22:00 ежедневно. Гостиница, расположенная на 3 этаже автовокзала, - круглосуточно

Инна Андреева 25.07.2018 18:16

Мне не вернули деньги за отмененные билеты на рейс Хужир - Иркутск (20.07.2018, на 8.15). По телефону, данному на сайте, мне сказали, что надо звонить в кассы автовокзала Иркутска и узнавать причину невозврата денег. Сама я уже в Петербурге, и каждый звонок на автовокзал, где трубку не снимают и звучит музыка, уже стоит немалых денег. Если у вас не работают схемы онлайн-возврата, не стоит заниматься онлайн-продажами. Очень неприятный осадок остается от подобного отношения к пассажирам.

Ответ: Здравствуйте. Дистанционный возврат был зафиксирован банком 14.07.2018 в 16:29:29. Сумма возврата 1 109,60 должна быть возвращена пассажиру в течение 3 рабочих дней. Если данная сумма не поступала на счет, с которого была произведена оплата, проверьте пожалуйста банковскую выписку и направьте ее нам по эл. почте. За 3 года работы в "Автовокзал-Онлайн" дистанционно возвращено 9377 билетов, при этом ни одна претензия по поводу возврата не имела оснований

Тамара 25.07.2018 18:09

Можно ли провезти в багаже велосипед, сложенный в чехле?

Ответ: Здравствуйте. Если в автобусе имеются багажные отсеки, то можно. Если это микроавтобус - размещать велосипед придется соблюдая условия:
1) не занимать посадочные места;
2) не занимать проходы, если такое размещение будет препятствовать проходу пассажиров

Анастасия 25.07.2018 17:40

Здравствуйте! Я хотела бы вернуть билеты, но они уже оплачены, как это сделать? Кнопка возврата, как сказано в инструкции, отсутствует.

Ответ: Здравствуйте. Дистанционный возврат билетов можно произвести при оплате заказа банковской картой на сайте через АО "Альфа Банк" или ПАО "Сбербанк" (интернет эквайринг). Ваш заказ оплачен в "Сбербанк Онлайн", возврат таких билетов производится в билетных кассах. Предлагаем обратиться в кассы Иркутского автовокзала или к операторам по тел. 8950-113-5555

Наталья 24.07.2018 21:01

Скажите пожалуйста, почему нельзя приобрести билет позднее 23 августа? Календарь не показывает активные трассы

Ответ: Здравствуйте. Продажа билетов начинается за 30 суток до отправления рейса

Татьяна Алексеевна 24.07.2018 18:08

Почему на ваших сайтах одни номера бронирования билетов ни одного телефона для справок или вашего руководства!? Куда обратится с претензией для предоставления ответа на нее в суд по поводу компенсации за моральный ущерб и материальных трат на незапланированное пребывание в Хужире 2 Билета из Хужира в Иркутск на 10.30 20.07.18г приобретены за 16 дней онлайн, есть билеты из вашей кассы в иркутске. За 1,5 часа прибыли к автобусу, пока водитель размещал багаж места были заняты гражданами, купившими билеты за 10 дней, не желающими освободить места. Со слов диспетчера-ее вины нет, водитель-вообще его дело сторона-выгрузил багаж и все. Вместо 10.30 20.07.18г убыли в 17.00( где были места)маршруткой другой частной компании, работающей через ваших диспетчеров , которая со сломанной дверью и оторванным люком в результате встала на 2 часа - сломалась посреди степи в холоде и тумане с 19 до 21ч. Прибыли в Иркутск 3.00 ночи 21.07.18г. !!! Безобразием назвать мало.

Ответ: Здравствуйте. В соответствии с п. 137, 138 Правил перевозок пассажиров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.02.209 № 112, претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа предъявляются перевозчикам по месту их нахождения. К претензии прилагаются билеты или их копии, заверенные в установленном порядке. Наименование перевозчика и его ИНН указаны в билетах. По информации, представленной перевозчиком, кассой в Хужире были проданы билеты на места, которые приобретены Вами. Данный случай произошел в связи с тем, что кассир в Хужире не работал в программе и не имел достоверной информации о количестве проданных мест. С целью исправления ошибки, допущенной агентом, перевозчиком предприняты меры по пересадке пассажиров на другой рейс, обслуживаемых иным перевозчиком

Рита 24.07.2018 16:24

Здравствуйте! Мы приобретаем билеты онлайн , почему выбрав место водитель говорит кто куда успел тот и сел. Если зная изначально что придется ехать там где не хочешь, естественно я бы не покупала билет.

Ответ: Здравствуйте. Рассмотрев Ваше обращение перевозчик сообщил, что проведет профилактическую беседу со своим водителем. Благодарим за участие в повышении качества пассажирских перевозок

Ксения 24.07.2018 14:17

Здравствуйте! Есть ли на автовокзале камеры хранения и как они работают (часы работы)?

Ответ: Здравствуйте. Камера хранения работает ежедневно с 07:00 до 20:30, перерывы 11:00 до 11:30, с 15:00 до 15:30 и с 19:00 до 19:15. Стоимость от 100 руб. в сутки в зависимости от размеров и количества занимаемых мест

Ирина 24.07.2018 11:37

Добрый день! Как можно заказать автобус для коллектива?

Ответ: Здравствуйте. Тел. 8(908) 662-57-53 или 500-466

Дарья 23.07.2018 23:53

Почему нет билетов на ближайшие дни по маршруту Усолье Сибирское - Видим?

Ответ: Здравствуйте. Продажа билетов в сообщении "Усолье-Сибирское - Видим" открыта на маршруте № 641, рейсы отправляются ежедневно

Инна 23.07.2018 15:32

Добрый день! Подскажите реально на автобусе уехать из Иркутска до Северобайкальска и обратно?

Ответ: Здравствуйте. С иркутского автовокзала автобусных рейсов до Северобайкальска нет

Светлана 23.07.2018 12:40

Здравствуйте. Купили билеты до Листвянки, но забыли оплатить места для багажа. Можно ли будет оплатить их непосредственно у водителя?

Ответ: Здравствуйте. У разных перевозчиков установлены свои особенности оплаты проезда (некоторым водителям запрещается расчитывать пассажиров, а некоторым - наоборот), но лучше докупить квитанцию на провоз платной ручной клади в кассе

Игорь 23.07.2018 11:55

Здравствуйте! как узнать расписание автобусов из Усолья в Иркутск? Из расписания на вашем сайте указывается только один рейс в день.

Ответ: Здравствуйте. Мы продаем билеты в сообщении "Иркутск - Усолье-Сибирское", в обратном направлении перевозчик самостоятельно продает билеты. Уточнить расписание можно у диспетчера по тел. 8 (39543) 605-595

Мария 23.07.2018 08:48

На сайте, при заказе билета, у некоторых автобусов провоз багажа платный или же бесплатный. Однако при посадке в маршрутку(с бесплатным багажом) водитель берет по 150 руб. Тогда почему при заказе электронного билета у одних перевоздчиков багаж платный , а у других бесплатный, если это на самом деле не так. Хочу разобраться с этим

Ответ: Здравствуйте. В соответствии со ст. 34 Федерального закона № 220-ФЗ владельцам автовокзалов (автостанций) запрещается навязывать перевозчикам услуги, в которых они не заинтересованы. Таким образом, для одних перевозчиков по их желанию в кассах Иркутского автовокзала и на нашем сайте производится продажа квитанций на провоз платной ручной клади, а для других - не производится. В случае если перевозчик отказался от продажи квитанций, данная информация доводится до сведения пассажиров в информационном окне, расположенном рядом со стоимостью. Дополнительно при выборе мест в салоне автобуса жирным шрифтом выделено, что перевозчик (на выбранном рейсе) установил, что продажу квитанций на провоз платной ручной клади осуществляет водитель в момент посадки. Кроме того, до момента бронирования заказа дополнительно сообщается, что на одном пассажирском месте БЕСПЛАТНО можно провезти 1 сумку (пакет, коробку, рюкзак и т.п.) размером не более 120 см (сумма длины, ширины и высоты) либо одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. Каждое ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ место ручной клади провозится ЗА ПЛАТУ по согласованию с водителем

Татьяна Лысенко 21.07.2018 11:36

Здравствуйте.Скажите пожалуйста у меня взяты билеты на 21.07 время отправления с Ангарска в 16:00 до Братска.Возможно ли чтоб водитель остановился в г.Усолье-Сибирское на остановке стадион.т.к сама я с Усолье.И билет взят на девочку но она будет садится Залари(поворот на балаганск) тоже до Братска.Либо можно номер водителя для связи

Ответ: Здравствуйте. Желательно покупать билеты с тех остановок на которых планируете совершить посадку (такие билеты стоят дешевле и водитель точно будет знать, где его ожидает пассажир). В остальных случаях мы можем предупредить водителя, для этого кассиру или оператору по тел. 8950-113-5555 необходимо заблаговременно сообщить желательное место посадки

Елена 21.07.2018 00:04

Прошу убрать водителя с маршрута 546 Иркутск - Саянск, выполнявшего рейс 19.07.2018, время отправления из Иркутска 17.00. Фамилию назвать водитель отказался. Езжу из Ангарска очень часто и волею неволей попадаю на его маршрут. Он всегда ведёт себя очень агрессивно. Ругается всю дорогу матом, нарушает ПДД. Вчера на ремонтом участке начал объезд по скользкой насыпи, подвергая опасности пассажиров. На мои замечания ответил: как я вас всех ненавижу, я человек очень нервный, могу и тебя на х... послать. Машина всегда грязная. Отношение хамское! Гос номер у 678 ур. Если меры приняты не будут, о чем прошу сообщить мне письменно, буду вынуждена подать в суд.

Ответ: Здравствуйте. Водитель - это перевозчик, а именно директор ООО "Добрый путь" Мартынюк Александр Петрович. Данная компания заключила соглашение с Министерством жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области на обслуживание маршрута № 546. В случае создания угрозы жизни и здоровью пассажиров, а также отсутствия реагирования со стороны перевозчика, Вы имеете право направить обращение в Байкальское межрегиональное управление государственного автодорожного надзора (тел. 209-140) или в Роспотребнадзор по Иркутской области (тел. 243-367)