Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Дарья 22.07.2019 23:38

То есть во всем Иркутске одна остановка-автовокзал???

Ответ: Скачайте реестр регулярных автобусных маршрутов в котором междугородный маршрут № 566 останавливается только на автовокзале г. Иркутска http://irkobl.ru/sites/gkh/transport/reestr/

Лариса 22.07.2019 02:42

Здравствуйте! 21.07.2019. забыла рюкзак зеленый, на верхней полке 29-30 места в 559 автобусе Иркутск-Тайшет... подскажите пожалуйста, как мне можно её вернуть?

Ответ: Здравствуйте. Рюкзак нашелся. Тел. экипажа 8(908)776-19-18

Дарья 21.07.2019 20:00

21.07. (выезд в 16-30)мой свекор ехал на автобусе из г. Саянска в г. Иркутск. Обратился к водителю с просьбой остановится где-нибудь на олега кошевого или на Мамонах-получил отказ. В соответствии с правилами перевозки пассажиров, водитель обязан остановится по требованию пассажира,если он предупрежден благовременно. На основании чего водители отказывают пассажирам? Свекру 72 года,по-вашему он должен ехать потом через весь город?

Ответ: Здравствуйте. В соответствии с ч. 3 ст. 19 Федерального закона № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта" Министерством жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области установлено, что на регулярном автобусном маршруте № 566 "Саянск - Иркутск" посадка и высадка пассажиров производится только в установленных остановочных пунктах.
Поскольку указанные Вами остановки не предусмотрены схемой движения маршрута № 566, водитель не имеет право производить на них высадку пассажиров.

Наталья 19.07.2019 22:09

По маршруту Иркутск- Железногорск при подъезде к Железногорску две последние остановки в местах совершенно неприемлимых. Нормальных туалетов нет. Как можно так издеваться над людьми ?
Три года назад было тоже. Неужели ничего нельзя изменить и сделать остановки в приемлемых для людей местах?

Ответ: Здравствуйте. В пути следования регулярных автобусных рейсов должны выполняться обязательные остановки для отдыха (смены) водителей. Таким образом, выполняются остановки в Братске и в Видиме. Отсутствие нормальной дорожной инфраструктуры (в том числе телефонной связи на участке между Видимом и Хребтовой) не позволяют в настоящее время предложить пассажирам и экипажу автобусов альтернативные места для отдыха.

Пётр 19.07.2019 15:09

Здравствуйте ,хотел бы уточнить возврат средств из за паводка,хотел бы уточнить как я могу его получить?

Ответ: Здравствуйте. Пассажиры, не воспользовавшиеся своим правом проезда в связи с закрытием федеральной автомобильной дороги, могут обратиться к перевозчикам для выполнения возврата билетов. Номер телефона перевозчика, на рейс которого куплены билеты 8(3952) 500-466

Юлия С. 19.07.2019 13:14

Добрый день!
Я приобрела 2 билета по направлению ХУЖИР (автокасса) - ИРКУТСК (автовокзал) № 504 на 01.08.2019 г. на 11:10.
Почему этого рейса нет в общем списке на этот день?

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик отменил рейс, поэтому он больше не предоставляется на сайте. В настоящее время перевозчик обзванивает пассажиров с целью согласования пересадки на другой рейс.

Оксана Геннадьевна 19.07.2019 12:42

Добрый день. Прошу разобраться в моем случае.
Я 13.07.2019 г. приобрела билет через сервис Автовокзал Онлайн маршрут 553 Ангарск-Хужир на 19.07.2019 г. отправление 9 часов 10 минут. Место № 3, 1 ручная кладь.
Стоимостью 726 рублей. Заказ 111-53-83
Судя по названию маршрута я предполагая что станция посадки г. Ангарск (адрес моего проживания) все-таки решила удостоверится в месте посадки.
Для этого я позвонила по телефону указанному на вашем сайте 89501135555- все операторы были заняты. Позже мне перезвонила оператор по т. 89025103303 которой,
я задала свой вопрос где происходит посадка на маршрут 553 Ангарск-Хужир. Она мне подтвердила, что посадка происходит возле диспетчерского пункта Ангарского автовокзала.
Я несколько раз спросила, точно ли я поняла что это г. Ангарск, и даже пыталась узнать адрес, но оператор еще раз мне повторила, что посадка г. Ангарск диспетчерский пункт автостанции.
19.07.2019 г. придя к автостанции в г. Ангарске , я подошла к диспетчеру автовокзала, что бы уточнить где именно будет происходить посадка на маршрут № 553.
Диспетчер мне пояснила, что ей об этом не известно и что я уже не первая кто также ранее в другие дни разыскивал данный маршрут. Я тут же перезвонила по т. 89501135555, где оператор
мне пояснила, что отправка на данный маршрут в 9-10 происходит с автостанции г. Иркутска и что- бы поехать от г. Ангарска необходимо было договариваться с перевозчиком, и билет бы стоил дороже.
Оператор мне в смс сообщении отправила т. перевозчика 89025166831, по которому я позвонила 6 раз, но он был недоступен.Произвести возврат билета, я не успела, так как после отправки
автобуса в 9-10 все возможности это сделать естественно заблокированы.
Мне пришлось купить билет уже на другой маршрут на 20.07.19 г. уже от Иркутска.
Настоятельно прошу разобраться в случившемся. Все разговоры с оператором, введшим меня в заблуждении должны быть записаны. На вашем сайте нигде не указано никакой дополнительной
информации, что при необходимости отправки по маршруту 553 из г. Ангарска есть необходимость еще каких бы-то ни-было дополнительных действий и договоренностей.
Я попыталась выбирать этот маршрут в виде эксперимента на 20.07.2019 и также ни-где не нашла дополнительных указаний, либо изменения стоимости в зависимости от места посадки.
Прошу полностью мне возместить потраченные средства в сумме 726 рублей. А также внести корректировки на сайт, что бы далее не вводить пользователей в заблуждение.

Ответ: Здравствуйте. На нашем сайте представлен рейс маршрута № 553 "Ангарск - Хужир". Маршрут движения данного рейса должен начинаться от диспетчерского пункта Ангарска (ул. Кирова, 40), заезжать на Иркутский автовокзал (ул. Октябрьской Революции, 11) и далее следовать до Хужира. На основании договора с перевозчиком ООО "ТТК Тур Авто" продажа билетов в кассах Иркутского автовокзала и в сети Интернет производится только с посадкой на автовокзале Иркутска, с Ангарска и других остановок по маршруту продажа билетов на данный маршрут нами не ведется.
13.07.2019 в 20:04 Вами приобретен билет и квитанция на провоз ручной клади. Время отправления в билете в 09:10 от Иркутского автовокзала.
Записи телефонных разговоров позволили установить, что:
14.07.2019 в 10:31 позвонив на многоканальный номер телефона горячей линии 8950-113-5555, Вы просили уточнить месторасположение остановочного пункта в Ангарске для маршрута № 553. Оператор предоставил информацию, что маршрут отправляется от "Диспетчерского пункта".
19.07.2019 в 08:43 по телефонной связи оператор сообщил, что в соответствии с приобретенным билетом отправление рейса в 09:10 производится на перронах Иркутского автовокзала. Для решения вопроса о посадке в Ангарске предоставил номер генерального директора ООО "ТТК Тур Авто".
К сожалению, нам не понятно почему покупая билет с отправлением в 09:10 от Иркутского автовокзала, пассажиры приходят на автостанцию в Ангарске. В случае открытия перевозчиком продажи билетов с Ангарска стоимость проезда и время отправления из Ангарска будет представлено на сайте.
Учитывая, что на посадку (на Иркутский автовокзал) Вы не явились, но сообщили, что находитесь в Ангарске, мы выполнили дистанционный частичный возврат как при опоздании на рейс. Денежные средства вернутся на карту в течение 3 рабочих дней.

Алексей 19.07.2019 09:59

Здравствуйте. Подскажите, маршруты, идущие Иркутск-Саянск (конечная) - конечная остановка на самой автостанции или напротив, около магазина Ассоль?. Спасибо

Ответ: Здравствуйте. На нашем сайте продаются билеты до автостанции Саянска. Остановка "конечная" регулярными автобусными маршрутами не предусмотрена. В интернете много сайтов-клонов Иркутского автовокзала, будьте осторожны при оплате билетов на других сайтах.

Виктория 18.07.2019 17:34

Здравствуйте! Купила билет указала неверный маршрут, Иркутск-Тулун, а сама проживаю в Тулуне хотела уехать в Иркутск, можно ли мне вернуть деньги?

Ответ: Добрый день. Поскольку с момента отправления прошло менее 3-х часов, мы выполнили возврат. С билетов будет удержано 25%. Деньги поступят на карту, с которой производилась оплата от 1 до 5 рабочих дней.

Наталья 18.07.2019 00:57

Хочу выразить благодарность Дуберштейну А. Л. за неравнодушное отношение к пассажирам, за профессиональное и оперативное решение сложных вопросов. Кассир на автостанции города Ангарск 5 июля категорически отказалась оформлять льготный билет из Куйтуна в Ангарск на 7 июля текущего года при наличии всего двух билетов на этот рейс, т.е. уехав в Куйтун, вернуться в Ангарск вовремя у меня не было бы технической возможности. И только благодаря личному вмешательству Андрея Леонидовича, который сказал, что льготные билеты кассиры обязаны оформлять в любом направлении в любой кассе нашей области, ситуация тут же разрешилась. Огромное Вам спасибо, Андрей Леонидович.

Ответ: Здравствуйте. Благодарим за хороший отзыв о работе перевозчика, мы ему обязательно передадим эти теплые слова.

Ксения Вологжина 18.07.2019 00:11

Доброго времени суток! Сегодня 17.07.2019, ехали с 2мя детьми на маршруте 662, было 2ое взрослых и двое детей, приношу свои извинения, по незнанию заказала место только на одного ребенка, но водитель отвез нас в пункт назначения, за что ему большое спасибо. На почве этого пол пути у меня и водителя был глубокий конфликт, поговорив на заправке мы пришли каждый к своему выводу. Водитель видно, что профессионал и вез пассажиров качественно выполняя свою работу и ни разу не нарушая правил дорожного движения.Спасибо ему за качественную работу, спасибо диспетчеру, за то, что помогли решить наш конфликт. По итогу поездки остались очень довольны и благодарны. А также, как и написано на сайте, что проезд детям до 12 лет 50%, с нас взяли оплату в размере 50% за 4х летнего ребенка. Спасибо...

Ответ: Здравствуйте. Всегда рады предоставить информацию. Благодарим за хороший отзыв о нашей работе и о работе перевозчика.

Ксения Вологжина 17.07.2019 18:01

Здравствуйте, сегодня 17.07.2019, едим в маршруте 662 в поселок Заславск, приехав на Автовокзал без опоздания, с двумя детьми и тяжёлой сумкой, водитель с повышением тона и криками категорически отказывался нас брать, сначала причина была в большой сумке, затем стал требовать с меня кресла автомобильные детям, в итоге что ребёнок грудной будет ехать на руках не понравилось ему, одному ребенку я заказала отдельное место со 100% оплатой, хотя ребенку 4 года, на основании чего я не могу везти ребенка на руках, ребенку нет даже года?, почему водитель позволяет себе кричать и разговаривать на повышенных тонах при детях, да и в принципе я ему не грубила, и не хамила, чтоб так со мной говорить??? Ну и конечно почему я должна за 4 летнего ребенка по 100% оплате? Выражаю благодарность диспетчеру что я сейчас еду, так бы и не уехала.

Ответ: Здравствуйте. Вами приобретено 3 полных билета на места 8, 9, 10. Каждый пассажир имеет право на бесплатный провоз 1 места ручной клади (сумка, рюкзак и т.п.), сумма габаритных размеров которой (длина+ширина+высота) не превышает 120 см. Если сумма превышена - необходимо оформить квитанцию на провоз ручной клади. К перевозке автобусом принимаются вещи, сумма габаритных размеров которых менее 180 см.
Провозить пассажиров без предоставления отдельного сидячего места можно только в автобусах городского или пригородного сообщения. За не пристегнутого пассажира (в том числе ребенка) водитель междугородного автобуса может быть привлечен к административной ответственности. Детские удерживающие устройства должны применяться при перевозке детей в легковых автомобилях и в кабине грузового автомобиля. Применение детских удерживающих устройств в автобусе не обязательно, пассажир самостоятельно принимает решение о применении детского удерживающего устройства либо пристегивает ребенка штатным ремнем безопасности.
При покупке билетов в кассах Иркутского автовокзала, на нашем сайте или бронируя билеты по тел. 8950-113-5555, пассажир в дополнение к своему билету может оформить 2 детских билета на детей до 12 лет, при этом стоимость каждого детского билета не будет превышать 50% провозной платы.

Людмила Леонидовна 17.07.2019 15:43

Не вопрос. А благодарность. Очень удобный сайт. И очень просто оформлять билет.
Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Благодарим за хороший отзыв о нашей работе. Будем стараться улучшать сайт, добавляя для пассажиров дополнительные возможности.

Наталья 17.07.2019 12:32

Добрый день!Если еду с тремя детьми до 12 лет, почему нужно брать 2вз+2детс ,а не 1вз+3детс.?

Ответ: Здравствуйте. Статьей 21 Федерального закона установлено, что пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше двенадцати лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем 50 %. Таким образом, на проезд третьего ребенка необходимо оформить полный билет. Водитель имеет право потребовать при посадке документы, подтверждающие возраст детей, в случае их отсутствия потребовать доплату или отказаться от договора перевозки.

Анастасия 16.07.2019 16:17

Здравствуйте, какие правила провоза багажа? Покупала билеты, на сайте было написано что на одного человека 1 сумка бесплатно. У нас 2 места, 2 сумки. Оплату взяли за обе сумки, сумки не большие.

Ответ: Здравствуйте. Каждый пассажир имеет право на бесплатный провоз 1 места ручной клади (сумка, рюкзак и т.п.), сумма габаритных размеров которой (длина+ширина+высота) не превышает 120 см. Если сумма превышена - необходимо оформить квитанцию на провоз ручной клади. У каждого водителя имеется рулетка с помощью которой можно проверить необходимость в оплате провоза сумки.

Людмила 16.07.2019 15:45

Добрый день куда обратиться с таким вопросом: садилась на автобус с автовокзала иркутска при выходе на перон на пропускном предьявила билет и показала сумку сказали такая идет как ручная кладь приобретать на нее квитанцию не надо,а при посадке водитель намерил 121 см и сказал оплачиваем на месте 500 рублей так как автобус опоздал приехал в 15:03 хотя должен был уже выехать в 15;00 его слова "ждать некогда мне тоже надо зарабатывать" пришлось оплатить так как выяснять с ним отношения и бежать до кассы времени не было. Куда можно направить жалобу ? Автобус 641 иркутск-игирма отправление 16.07

Ответ: Здравствуйте. Каждый пассажир имеет право на бесплатный провоз 1 места ручной клади (сумка, рюкзак и т.п.), сумма габаритных размеров которой (длина+ширина+высота) не превышает 120 см. Если сумма превышена - необходимо оформить квитанцию на провоз ручной клади. Контроллер билетов не может визуально точно определить необходимость приобретения квитанций на провоз ручной клади пассажиров. Поэтому у каждого водителя имеется рулетка с помощью которой можно проверить необходимость в оплате провоза сумки.

EVGENY LAPTUKOV 16.07.2019 11:51

Приобрели билет рейс № 533 Ангарск (диспетчерский пункт) - ХУЖИР. Поясните в Ангарске время посадки на автобус

Ответ: Здравствуйте. Вами приобретены 2 билета на маршрут № 553. Отправление рейса с Иркутского автовокзала в 09:10. Билеты с Ангарска на данный рейс не продаются.

Марина 16.07.2019 08:17

Заказали 15 и 16 места в маршрутном автобусе, которые на сайте значились рядом с водителем. Для нас этот вопрос принципиален по причине укачивания. На деле в подъехавшем автобусе эти места были в самом конце (там где укачивает больше всего), а наши значились под номерами 17 и 18. Водитель наотрез отказался выслушать нашу позицию несмотря на то, что 17 и 18 места были куплены в кассе людьми, не заинтересованными в выборе конкретных мест.
Все это оставляет негативные впечатления от работы данного маршрута и сайта в целом.

Ответ: Здравствуйте. Каждый автобус перед рейсом в обязательном порядке проходит предрейсовый контроль технического состояния транспортного средства. В случае выявления неисправности перевозчик обязан направить в рейс другой автобус. Это делается исключительно для обеспечения безопасной перевозки пассажиров. Таким образом, схема расположения мест в подменном автобусе может отличаться от расположения мест в автобусе на который приобретались билеты. Поскольку посадка производится согласно приобретенным билетам, нами разработана универсальная схема расположения мест, которая позволяет предоставить пассажирам места в середине транспортного средства как было указано при покупке билетов, места в передней и задней частей автобуса могут отличаться о чем сообщается на сайте при выборе мест.
В должностные обязанности водителя входит предоставления пассажирам мест согласно купленным билетам, при этом пассажиры могут самостоятельно договориться и поменяться местами.

Татьяна 14.07.2019 18:05

здраствуйте вчера купила два билета на рейс 535, 28 и 27 место на 14 число, по обстоятельствам утром не получилось уехать, как вернуть деньги за билеты? в течение какого времени можно вернуть? знаю что 75 процентов вроде

Ответ: Здравствуйте. Билеты можно вернуть не позднее 3 часов с момента отправления рейса, обратившись в кассы, в том числе по тел. 8950-113-5555, оставив сообщение в разделе "Вопросы и предложения" или направив запрос по эл.почте mail@avtovokzal-on-line.ru. Срок возврата можно увеличить, предоставив документы, подтверждающие болезнь или несчастный случай, в связи с которым пассажир не явился на посадку.

Екатерина 13.07.2019 19:17

Билет приобретался с Иркутска до Усть-Кута, может ли пассажир сесть в автобус не в Иркутске,а в Ангарске?

Ответ: Здравствуйте. Лучше приобрести билет с Ангарска до Усть-Кута. Во-первых, стоимость проезда с Ангарска будет меньше чем с Иркутска. Во-вторых, водитель будет знать, что пассажир будет садиться в Ангарске и не сочтет его опоздавшим.

Екатерина 13.07.2019 19:15

У Вас на вокзале есть камеры хранения вещей?

Ответ: Здравствуйте. Камера хранения работает ежедневно с 07:00 до 20:30, перерывы 11:00 до 11:30, с 15:00 до 15:30 и с 19:00 до 19:15.
За хранение 1 предмета (места) в течение каждых календарных суток (в том числе неполных) оплачивается:
100 руб. (размеры менее 70×50×30 см.)
200 руб. (размеры более 70×50×30 см.)
250 руб. (размеры, не позволяющие разместить сдаваемые вещи в ячейке (негабаритные вещи).

Екатерина 13.07.2019 18:18

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста автобус Иркутск Хужир, стоимость 600 рублей, переправа на пароме входит в эту стоимость? Или оплачивается отдельно?

Ответ: Здравствуйте. Проезд через паромную переправу для всех рейсов бесплатный.

Пётр 13.07.2019 15:59

Здравствуйте,хотел бы уточнить.
Как я могу получить деньги за отмену рейса из за паводка ?.

Ответ: Здравствуйте. Касса, в которой были куплены билеты, больше не работает. Мы передали информацию перевозчику. В понедельник с Вами свяжутся и согласуют возврат денег за билеты.

Ольга 12.07.2019 20:08

Здравствуйте. Заказываю билеты на группу 9 человек. 8 билетов уже оплатила онлайн. Остался один детский. Приходит сообщение, что дети только в сопровождении взрослых. Как быть? Как докупить Один детский?

Ответ: Здравствуйте. Дети могут перевозиться только в сопровождении взрослых. Поэтому в 1 заказе обязательно должен быть оформлен полный билет. Для оформления 1 детского билета можно обратиться в кассы автовокзала или на тел. бронирования 8950-113-5555.

Валентина Валерьевна 12.07.2019 16:53

Добрый день! Подскажите, можно ли отправить с водителями небольшую посылку весом 5кг документы, и сколько это будет стоить? И меняется ли цена на такие перевозки если это будут разные города?

Ответ: Здравствуйте. В настоящее время автовокзал данную услугу не оказывает. Можете попробовать договориться с водителем до отправления рейса.