Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Анна 09.01.2019 11:42

Добрый день! Хочется оставить отзывы положительный и отрицательный.
1. Практически всегда езжу маршрутом 821 Иркутск-Тулун. На данный момент был заказ 85-**-44. Комфортабельные, чистые, теплые автобусы. Отдельная благодарность вежливым, порядочным, приветливым, профессиональным водителям. Если например кому то что-то нужно всегда ответят на просьбу. Рассказываю друзьям и родственникам про данный маршрут, теперь только ездят на нем, и всем всё нравится. Спасибо!
2. 29 декабря 14:20 ехали маршрутом 625 (рейс Иркутск-Нижнеудинск) заказ 84-**-22. Отвратительная поездка и поведение водителя.
Микроавтобус на автовокзал для посадки приехал за 5 минут до отъезда по времени, водитель всех грубо подгонял (конечно он хотел выехать по расписанию, но для этого нужно раньше приезжать, чтобы все расселись и собрать со всех деньги), быстрее рассаживаться и требовать оплаты 200 рублей с каждого пассажира за ручную кладь, даже если она не привышала габаритов. У меня лично был рюкзак среднего размера, который не куда было убрать в автобусе, т.к. наверху в отсеках место закончилось, и водитель требовал оплаты. Отсека сзади в автобусе не было. Оплаченная ручная кладь пассажиров лежала на руках, либо наверху в автобусе. Далее при поездке сверху упал не маленький багаж на голову человека, мы сказали водителю, на что он грубо выкрикнул 'пусть лежит'.
Древний микроавтобус, грязный, сиденья разваливаются. Единственный плюс поездки , это своевременное прибытие в место назначения.
Прошу передать данную информацию.

Ответ: Здравствуйте. Иркутский автовокзал сотрудничает с 40 перевозчиками. Маршрут 821 обслуживается одним из перевозчиков, а маршрут 625 - другим (наименование перевозчика указано в билете). Действительно, уровень обслуживания во многом определяется перевозчиком, но также многое зависит от конкретного водителя автобуса (культура обслуживания, квалификация водителя и состояние автобуса). Предоставленную Вами информацию мы доведем до сведения обоих перевозчиков для проведения работы по повышению качества обслуживания пассажиров.

Юлия 09.01.2019 11:40

Здравствуйте, подскажите пожалуйста нормы провоза ручной клади на рейсе 612?

Ответ: Здравствуйте. Нормы провоза ручной клади установлены ст. 22 Федерального закона № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта". Пассажир имеет право провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают 120 сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. Каждое место габариты которого превышают установленные Законом или дополнительное место провозится за плату размер которой составляет 25 % от стоимости полного билета.

Анатолий 09.01.2019 00:11

Оплатил 3 места до Иркутска и одно специально купил впереди рядом с водителем, но поменяли машину и моё место оказалось в конце машины, а как мне теперь быть???

Ответ: Здравствуйте. Действительно, в связи с заменой автобуса расположение мест в подменном автобусе может отличаться. Лучшие места 4,5,6,7,8,9,10,11,12 - они, как правило, во всех автобусах совпадают. В данном случае перевозчик выполнил свою обязанность и предоставил пассажиру место № 17, на которое оформлен билет. Тем не менее, можно попробовать договориться с пассажирами и поменяться местами.

Андрей 08.01.2019 19:32

12 января взял билет на рейс 612 Ухтуй -Усть-Кут(Лена),если я буду ждать автобус на остановки сворот на Саянск он остановится или нет?

Ответ: Здравствуйте. Водители автобуса будут предупреждены, что посадка на остановке "поворот на Саянск".

Алина 08.01.2019 17:08

Залари (пов Балаганск ) где находится эта остановка

Ответ: Здравствуйте. Автобус останавливается в районе путепровода.

Юлия 07.01.2019 21:48

Здравствуйте!Езжу регулярно рейсом 608 до Усть-Кута и обратно.Автобус с гос.номером 903
30 декабря возвращалась обратно в Иркутск.Приятно была удевленна обслуживанием,внешним видом автобуса и водителей!За всё время увидела первый раз такой красивый и чистый автобус,водители всю дорогу ехали очень окуратно,сами приятной внешности, вежливые и внимательны.
Чаще всего бывает наоборот,к сожалению!
Как так бывает в одной организации,полностью противоположные автобусы и водители?

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик АО "Автоколонна 1880" благодарит за хороший отзыв о его работе. Дополнительно сообщает, что работа по обновлению подвижного состава и повышению подготовки экипажей автобусов производится в постоянном режиме.

Anton 07.01.2019 00:35

Не выдерживается время отправлений на транзитных остановках ( даже крупных) от официального расписания. Тем более если есть заявленные к посадке пассажиры. В моём случае от энергетика показал мне зад на остановке за 15 минут от расписания, а водитель не проконтролировал посадку. Пришлось догонять автобус на светофоре... мне повезло. Я конечно понимаю что заранее нужно приходить но на таких крупных остановках как Братск (энергетик) и Братской автостанции расписание нужно чётко соблюдать.
На сайте Очень неплохо бы было написать номера телефонов экипажей в всплывающем окне меток автобусов на карте отслеживания и в выпадающем поиске рейсов для оперативной связи с водителями( чтобы их сдесь не просили)

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлена предоставленная Вами информация для проведения работы с водителями по соблюдению установленного расписания движения. Дополнительно сообщаю, что размещение личных телефонов водителей приведет к звонкам и отвлечению водителей от управления транспортным средством, что будет создавать угрозу безопасности дорожного движения. В этой связи оптимальным является вариант использования пассажирами автоматизированной диспетчерской карты и связи с операторами по тел. 8950-113-5555 или 8908-643-75-67.

Михаил 06.01.2019 17:02

Здравствуйте. Нами было куплено 3 билета и 1 багажный на рейс Иркутск - Нилова Пустынь до Аршана на 04.01 в 8:45.
1. У нам образовалось ещё одно багажное место и перед отправлением автобуса я попытался купить ещё один багажный билет в кассе автовокзала #2 (в тот день работала только она). Кассир попробовала оформить билет на багаж, у неё это не получилось, после чего она заявила мне: "Надо сразу при покупке билета нужное число багажных мест оформлять, а сейчас система не даёт. Платите водителю напрямую". На сайте у вас указана иная информация, потому прошу провести разъяснительную работу с данным кассиром.
2. В пришедшем автобусе окна почти до верха были закрыты изнутри каким-то непрозрачным материалом - судя по всему, перевозчик использовал автобус, не рассчитанный на температурные условия зимнего Приангарья. В связи с этим 2 вопроса: имеет ли право перевозчик заделывать таким образом окна, лишая возможности пассажиров смотреть в них? Т.к. эта самодельная изобретение не является конструкционной частью автобуса, правильно ли я понимаю, что не будет являться нарушением со стороны пассажира, если он в этой конструкции вырежет дыру, чтобы иметь возможность смотреть в окно?

Ответ: Здравствуйте. Поскольку перевозка пассажиров производится по заказу, оформление багажных квитанций или квитанций на провоз ручной клади в кассах автовокзала не осуществляется. Дополнительное утепление салона автобуса в условиях аномальных холодов настоящей зимы является крайне актуальным и предназначено только для повышения комфорта поездки пассажиров. Повреждение любых элементов автобуса (в т.ч. утепления, тонировки или шторок автобуса), не входящих в штатную комплектацию транспортного средства, будут расценены перевозчиком как причинение материального ущерба.

Александр 06.01.2019 16:13

Купил билет, оплатил. Но только потом дошло что в номере телефона похоже указал не тот номер телефона. В итоге СМС с номером автобуса и местом не приходит. Можно ли это как то исправить, чеки в которых прописан номер заказа и сумма оплаты есть.

Ответ: Здравствуйте. Действительно в номере телефона указано 144 вместо 114. Тем не менее билет оплачен, а для посадки потребуется только номер заказа.

Колесникова Тамара 06.01.2019 15:10

У вас в порядке вещей грубить пассажирам? Еду в Саянск рейсом 570. Орет радио. На просьбу сделать тише водитель Кокорин Георгий Михайлович грубит - что я должен ваш храп слушать? Не уснёшь при таком шуме. Видимо, пассажиры вообще не нужны.

Ответ: Здравствуйте. Маршрут № 570 обслуживает ИП Герасимов В.Г., На нашем сайте кроме рейса данного перевозчика представлены рейсы АО "Автоколонна 1880", ИП Дуберштейн А.Л. и ООО "Добрый Путь", на которых пассажиры также могут доехать до Саянска.

Наталья 06.01.2019 13:59

Как написать претензию ?

Ответ: Здравствуйте. Претензии по работе АИС "Автовокзал-Онлайн" принимаются по эл.почте mail@avtovokzal-on-line.ru. Претензии по работе перевозчиков принимаются перевозчиками по месту их нахождения (наименование перевозчика указано в билете).

Геннадий Гогулин 05.01.2019 10:04

Куда делась соответствующая кнопка "Отменить заказ и выполнить возврат"

Люция 05.01.2019 08:24

Как вернуть билет если опоздали на автобус

Ответ: Здравствуйте. В разделе "Информация" указано, что в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение 3 часов с момента отправления транспортного средства пассажир имеет право вернуть билет в билетную кассу и получить 75 % стоимости билетов. В разделе "Кассы" указан адрес и режим работы билетной кассы, расположенной в Тулуне. Законом предусмотрено, что срок возврата билета может быть увеличен до 3 суток, если пассажир не уехал вследствие болезни или несчастного случая.

Михаил 05.01.2019 00:42

Здраствуйте!хочу уехать электронным билетом с Иркутска в Тулун на Усть кутском рейсе не могу оплатить билет пишит общую стоимость билета с Ирк до Усть-кута а мне нужно до Тулуна как заказать билет?

Ответ: Здравствуйте. Билеты в сообщении "Иркутск - Тулун" на рейс маршрута "Иркутск - Усть-Кут" продаются только в билетных кассах и только на те места, на которые куплены билеты в сообщении "Тулун - Усть-Кут" или "Братск - Усть-Кут"

Андрей 04.01.2019 15:34

Добрый день.Если я куплю билет 12 января на 608 рейс от Ухтуй (на трассе),а сам буду ждать на остановки сворот на Саянск автобус остановится на этой остановки?

Ответ: Здравствуйте. Для того чтобы водитель остановился на остановке, не указанной в билете, необходимо указать дополнительное пояснение для водителя. После оплаты билета напишите номер заказа и мы предупредим водителя, что посадка пассажира по данному заказу будет производиться на автобусной остановке "Саянск (на трассе)"

Максим 04.01.2019 12:45

Я хотел узнать, ехал из тулуна до усть-кута водитель с меня взял 300 рублей за небольшую сумку и не дав при этом никакого платёжного документа,и сумка оказалась по приезду в усть-кут вся в снегу грязном,это нормально?

Ответ: Здравствуйте. Предоставленная информация передана перевозчику, который проведет служебное расследование поданному факту. Дополнительную информацию можно получить в рабочие дни по тел. (3952) 500-466.

Александр 04.01.2019 11:58

Здравствуйте, маршрут 608 Усть-кут-Иркутск , при заезде в Братск водители останавливают покушать и.т.д. кафе Фортуна - отвратительное кафе - пассажирам не поесть нормально и в туалет сходить не возможно ! Подскажите пожалуйста можно поменять место остановки ?

Ответ: Здравствуйте. Мы направили перевозчику предоставленную Вами информацию. В настоящее время места отдыха (смены) водителей установлены с учетом Положения об особенностях режима рабочего времени и времени отдыха водителей автомобилей, утвержденного Приказом Министерства транспорта РФ от 20.08.2004 №15. В случае возможности изменения места отдыха без нарушения требований Положения, расписание движения рейсов маршрута 608 будет изменено.

Ольга 04.01.2019 11:56

Почему мне хотят поменять дату с 5 января на 6 января по указанному телефону и предлагают ехать в кассы автовокзала? Оплачивала в Сбербанк онлайн. На другую дату места есть. Говорят "нам запретили".

Ответ: Здравствуйте. Дистанционный возврат билета доступен только в случае оплаты банковской картой на нашем сайте. Билеты, оплаченные в СбербанкОнлайн, можно вернуть или обменять только в билетных кассах. Для обмена билета на рейс перевозчика ИП Глазков М.А. предлагаем обратиться в билетные кассы Иркутского автовокзала.

Александр 04.01.2019 09:13

Почему нету в онлайне кнопки возврата билета

Ответ: Здравствуйте. Дистанционный возврат билета доступен только в случае оплаты банковской картой на нашем сайте. Билеты, оплаченные в СбербанкОнлайн, можно вернуть только в билетных кассах. Для возврата билета предлагаем обратиться в кассы Усть-Кута.

Анастасия 04.01.2019 01:03

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, я смогу автобусом попасть в Слюдянку 5 января? Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Программа не позволяет выбрать дату 5 января, поскольку перевозчик отменил рейсы до 9 января

Ольга 03.01.2019 12:14

А я не вопрос, а БЛАГОДАРНОСТЬ!!! За сервис, понимание,быстрое реагирование! Мне пришлось отменить поездку, думала: "прощайте, мои денежки

Ответ: Здравствуйте. Благодарим за хороший отзыв о нашей работе. Всегда рады помочь.

Эльвира 02.01.2019 21:29

Добрый день! Нет больше рейсов из Байкальская (гора Соболиная) до Иркутска?

Ответ: Здравствуйте. Рейсы есть. Предлагаем обратиться в кассу Байкальска, тел. 8902-513-86-94.

Марина 02.01.2019 17:21

Я езжу часто и меня все устраивало до сегодняшнего дня. На нашем повороте нет официальной остановки, поэтому мы берём билет с Железногорска или с Хребтовой. Чтобы автобус остановился для посадки нам нужно сделать отметку-позвонить в кассу Железногорска. Куда я должна звонить если не 1_го, ни 2-го января касса не работает?! Не берут трубку также и в Иркутских кассах. И что мне делать? Я Сделайте Березняковский поворот официальной остановкой, пусть билет будет стоить столько же сколько до Хребтовой, но пусть в нем будет указан населённый пункт Березняки, ведь на нашем повороте садится и сходит гораздо больше народу, чем в Хребтовой!

Ответ: Здравствуйте. На данном повороте отсутствует оборудованный остановочный пункт, в этой связи установить официальную остановку для регулярных автобусных маршрутов не представляется возможным. Мы видим как на данном повороте часто останавливаются автобусы для посадки и высадки пассажиров, это дает основания полагать, что данная остановка необходима для пассажиров. В связи с вышеизложенным мы направили перевозчику предложение о рассмотрении вопроса о начале продажи билетов на рейсы проходящих маршрутов как в прямом сообщении "Иркутск - Березняки (на трассе)", так и в обратном сообщении. В случае принятия перевозчиком положительного решения, билеты поступят в продажу на нашем сайте.

Елена 02.01.2019 15:30

где я могу увидеть билет для печатной формы

Ответ: Здравствуйте. Распечатать электронный билет пассажир может самостоятельно в личном кабинете "Мои заказы", на главной странице сайта

Роман Викторович 02.01.2019 09:04

Добрый день! Скажите пожалуйста, имеется ли возможность запустить рейс Усть-Кут -Иркутск с отправлением в 22-00 или в 23-00. Днем итак рейсов хватает и время прибытия в Иркутск не намного отличается.

Ответ: Здравствуйте. Информация передана перевозчику, обслуживающему регулярный автобусный маршрут. В случае принятия перевозчиком положительного решения, расписание будет изменено и отразится на нашем сайте.