Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Татьяна 03.08.2019 10:58

Здравствуйте! Купили билет на маршрут 520. Отправка в 7.30 , прибытие в Аршан в билете указано 11.00. По дороге оказалось, что сначала заезжаем в Жемчуг, потом только в Аршан и время прибытия увеличивается на чач. Почему это не указываете в билете??? Задали вопрос водителю, он ответил что Я ТАК ЗАХОТЕЛ. ????

Ответ: Здравствуйте. Информация передана перевозчику для проведения служебного расследования и принятия мер реагирования. Благодарим за предоставление информации, которая позволит улучшить качество перевозки пассажиров.

haruki-tun 02.08.2019 20:48

круто!

Ответ: Здравствуйте. А то!

Лариса 02.08.2019 11:42

У вас на сайте указано что, рейсы перенесли на час, два позже выйдут, но 612 вышел вовремя в 16:00 и с Усть-кута вышел в 16:00, и в итоге в Усть-кут автобус на 4 часа опоздал, люди на работу опоздали

Ответ: Здравствуйте. Рейс вышел вовремя, но пассажиры пересаживались на ту же электричку.

Марина Буторина 02.08.2019 00:53

Добрый день!
На вашем сайте 15.07.2019 были куплены 2 билета Хужир - Иркутск на 25.07.2019, ФИО - Буторина Марина Валерьевна, Анпенов Олег Юрьевич, № заказов - 112-03-68 и 112-03-76, по цене - 1000 руб/чел + 35 руб/чел сервисный сбор. В билете и на сайте при бронировании указана была марка автобуса - Mercedes-Benz Sprinter, гос.номер Х934ВК138.
Мы специально выбрали именно этот автобус, исходя из комфорта переезда и время переезда 4 ч.55 мин.!, хотя были места и в автобусах класса Фиат и Форд по стоимости - 600 руб/чел. и по времени переезда они ехали 6 и 7 часов. Какого же было наше удивление, когда за нами приехал автобус Фиат, и таких пассажиров, ожидающих Мерседес, было большинство. Также, в нашем автобусе был пассажир, который купил билет на этот рейс за 600 руб.
Таким образом:
- наш переезд занял время гораздо большее, чем 4ч55 мин., (если бы мы ехали на Мерседес) и мы были вынуждены в Иркутске срочно брать такси на жд вокзал, чтобы успеть на поезд;
- пассажиры рассаживались в салоне не согласно забронированным местам, а кто первый успел занять какое то место, что вызывало недовольство пассажиров и дележку мест;
- отсутствие комфорта в автобусе, в частности, в этом автобусе не предусмотрен кондиционер, как в Мерседесе, что также вызывало конфликт между пассажирами, кто то хотел открыть окно. а кому-то наоборот, слишком дуло. Сильная тряска в салоне, в отличие от Мерседес.

Исходя из всего перечисленного, - просим вас вернуть разницу в размере 400 руб/чел за билет.
Мы считаем, что это просто откровенный обман и нарушение прав пассажиров, в котором участвует ваш сервис (осознанно или неосозанно) и ООО "Ольхон-Экспресс". Нигде в пользовательском соглашении не указано, что перевозчик может без предупреждения производить замену транспортного средства, указанного в билете. Странно, что с пассажирами не связался перевозчик, не предупредил о замене автобуса или хотя бы о возврате разницы в стоимости билетов, хотя контактные телефоны в заказе указаны.

На наш вопрос по возмещению разницы в стоимости билетов, по приезду в Иркутск, в компании ООО "Ольхон-Экспресс" диспетчер ничего вразумительного ответить не смогла и действовала по принципу - "Лучшая защита - это нападение".
Также просим вас возместить нам и оральный ущерб за переезд в транспортном средстве ниже классом, чем мы оплатили, и за опоздание в Иркутск нашего автобуса более чем на 1 час, в размере 5000 руб.

Просим срочно разобраться с нашим вопросом и дать ответ!

--
С уважением,
Марина Буторина

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик самостоятельно планирует и доводит до сведения пассажиров информацию каким автобусом будет производиться перевозка пассажиров. Парк ООО "Ольхон-Экспресс" включает в себя автобусы разных классов, при этом стоимость проезда на них одинакова и составляет 1000 руб.
В соответствии со статья 29 Федерального закона № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта" при невозможности осуществления перевозки пассажиров и багажа по заказу предоставленным транспортным средством в связи с его неисправностью, аварией, аналогичными причинами фрахтовщик по согласованию с фрахтователем обязан предоставить другое транспортное средство или возвратить оплаченную фрахтователем стоимость пользования транспортным средством. Предоставление фрахтовщиком транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа по заказу, не соответствующего условиям договора фрахтования, считается непредоставлением транспортного средства. В случае непредоставления транспортного средства фрахтователь вправе отказаться от исполнения договора фрахтования и взыскать с фрахтовщика штраф, предусмотренный частью 2 статьи 34 настоящего Федерального закона.
В соответствии с п. 137, 138 Правил перевозок пассажиров и багажа, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 112, претензии, возникающие в связи с предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам или фрахтовщикам по месту их нахождения. Юридический адрес ООО "Ольхон-Экспресс": 664011, г. Иркутск, ул. Горького, д. 27А, кв. 12. К претензии прилагается заказ-наряд на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа.

Вячеслав 02.08.2019 00:10

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, ребёнку 7 лет - при посадке в автобус достаточно ли иметь при себе КОПИЮ свидетельства о рождении?

Ответ: Здравствуйте. В соответствии с законом необходимо предоставлять оригинал документа, подтверждающего возраст ребенка. Но в случае очевидности возраста ребенка, водитель может пойти навстречу пассажиру и довольствоваться копией.

Марина 01.08.2019 17:01

Маршрут 504 Хужир-Иркутск.
В данный момент уже полтора часа стоим на солнце, так как нас остановил пост ГИБДД, у водителя (внимание!) НЕТ ЛИЦЕНЗИИ НА ПРОВОЗ ПАССАЖИРОВ! и это по-вашему соответствует фразе "покупая билеты в кассах автовокзала вы поедете в безопасности?!". Я уже молчу о том, что вместо 11:10, нас перекинули на рейс в 10:15 на места " какие будут", а выехали мы все равно в двенадцатом часу, потому что ждали целую машину женщин с детьми. Вы абсолютно не заботитесь не о безопасности, не о комфорте.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику ИП Шаманская Т.А. направлен запрос, в рамках которого перевозчик предоставил лицензию на перевозку пассажиров. Перевозчик также сообщил, что по техническим причинам рейсы были объединены и все пассажиры были доставлены в Иркутск. Такие случаи редки, но форс-мажоры иногда случаются. Дополнительно сообщаю, что пассажир имеет право направить перевозчику претензию в связи с перевозками пассажиров и багажа.

Екатерина 01.08.2019 13:52

Здравствуйте, скажите, пожалуйста. При обычных обстоятельствах, когда трассу откроют и автобусы пойдут по графику. Автобус Усть-Кут - Иркутск, который отправляется из Усть-Кута в 6.00, заходит в Коршуниху? Можно доехать до Коршунихи из Усть-Кута?

Ответ: Здравствуйте. Теперь билеты на сайте можно покупать с Усть-Кута до Железногорска (Коршуниха).

Светлана 01.08.2019 08:22

А рейс 641 идеи с пересадкой или открыли трассу?

Ответ: Здравствуйте. Уровень воды в реке Ия продолжает снижаться. По состоянию на 10:00 вода опустилась до отметки 10,38 м. Тем не менее, проезд по федеральной трассе пока закрыт, движение всех автобусных рейсов, проходящих через Тулун, осуществляется путем пересадки пассажиров на электричку Тулун-Азей.

Федор 01.08.2019 01:50

Почему в Иркутски в кассе не сообщают что автобус будет итти с такой задержкой! Отвратительно ведёт себя компания в этой ситуации! Из-за вашей компании люди опаздываю на работу!

Ответ: Здравствуйте. На нашем сайте, в группе Viber, по тел. 89501135555 всем пассажирам сообщается, что в связи в ЧС федеральная трасса закрыта и все проходящие рейсы следуют с пересадкой на электричку "Тулун-Азей". Несомненно, это вызывает изменение расписания и прибытие автобуса в пункт назначения позднее времени, на которое рассчитывал пассажир.

Анна 01.08.2019 00:34

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, будут ли выполняться рейсовые перевозки из Иркутска в сторону Аршана и Хужира пассажиров в конце октября-начале ноября? Просто на текущий момент приобретение билетов возможно только до конца августа.
Заранее благодарю за ответ!
Анна

Ответ: Здравствуйте. Перевозки до Аршана и Хужира производятся круглый год. В связи с возможным изменением расписания рейсов, продажа билетов начинается за 30 суток до отправления рейса.

Дмитрий 31.07.2019 17:50

Доброго дня, подскажите как получит подтверждающий документ для отчетности, если есть только номера заказов ?

Ответ: Здравствуйте. Распечатать электронный билет, содержащий QR-код, можно самостоятельно на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы". В соответствие с ч. 4 ст. 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники", документы, полученные покупателем (клиентом) в электронной форме и распечатанные им на бумажном носителе, приравниваются к кассовому чеку или бланку строгой отчетности, отпечатанные контрольно-кассовой техникой.

Павел 31.07.2019 16:41

Если я купил билет, через Сбербанк онлайн, то как я могу сдать его обратно?

Ответ: Здравствуйте. Функция дистанционного возврата в личном кабинете "Мои заказы" будет не доступна. Билет можно сдать как обычно, обратившись в билетные кассы. Подробнее в разделе "Информация".

Кот Учёный 31.07.2019 14:57

Доброго времени. 1.08.19 маршрут 593 Тулун-Иркутск идёт по обычному расписанию? И в Куйтуне будет в 10:10? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Да, время отправления из Куйтуна не изменилось.

Семен 31.07.2019 12:54

Здравствуйте у меня билет на 612 автобус с Тулуна до усть кута во сколько он отходит от ж д вокзала Тулуна

Ответ: Здравствуйте. Если трасса будет открыта - в то время которое указано в билете. Если трасса будет по-прежнему закрыта, пассажиры на электричке с ж/д станции Азей в 03:40 будут направлены на ж/д вокзал Тулун и в начале 5-го встречающий рейс отправится из Тулуна в Усть-Кут.

Любовь 31.07.2019 12:18

Можно ли в Иркутске купить онлайн билет из Усть-Кута в Иркутск на 02.08.19? Так же водителю смс предъявлять или только в усть куте возможно купить?

Ответ: Здравствуйте. Билеты можно покупать на нашем сайте онлайн. При посадке в автобус достаточно сообщить водителю номер оплаченного заказа.

Юлия 31.07.2019 10:39

Добрый день, подскажите как можно вернуть билеты куплены онлайн Иркутск-Сахюрта? И можно ли решить этот вопрос как-то дистанционно?

Ответ: Здравствуйте. Если билет оплачен банковской картой на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы" для пассажира доступна функция дистанционного возврата билетов. Ваш возврат успешно произведен 31.07.2019 в 10:43. Денежные средства зачисляются банком на счет в течение 1-го - 3-х рабочих дней.

Вячеслав 31.07.2019 10:23

У меня билет на 1.08 отправление 1.05 маршрут 608 от Тулуна до Усть-кута. От куда и во сколько пойдет данный автобус?

Ответ: Здравствуйте. Отправление автобуса будет производится от ж/д вокзала Тулуна. Автобусы приедут в Тулун с Усть-Кута в период с часу до двух часов ночи, отправят пассажиров на электричку "Тулун-Азей" в 3:00, дождутся пассажиров с электрички "Азей-Тулун" и примерно в 04:00 отправятся в Усть-Кут. Движение автобусов можно отследить на диспетчерской карте, расположенной на главной странице нашего сайта.

Любовь 31.07.2019 10:09

С Усть-Кута до Иркутска проезд осуществляется с пересадкой на электричку в Тулуне?

Ответ: Здравствуйте. Пока движение по федеральной трассе в Тулуне закрыто, все рейсы следуют с пересадкой пассажиров на электричку.

Анастасия 31.07.2019 09:46

Здравствуйте, как отменить заказ? у меня завтра с Братска до куйтуна.

Ответ: Здравствуйте. При оплате в СбербанкОнлайн дистанционный возврат не доступен. Предлагаем обратиться в кассы Братска по тел. 8(3952) 290-222

Антон 31.07.2019 09:38

Здравствуйте.
Вопрос #1. В котором часу прибывает автобус в Железногорск-Илимский (рейс № 630, Иркутск - Железногорск-Илимский) с учетом перекрытия трассы и необходимости передвижения электричкой ?
Вопрос #2. В котором часу прибывает автобус в Иркутск (рейс № 630, Железногорск-Илимский - Иркутск) с учетом перекрытия трассы и необходимости передвижения электричкой ?
Вопрос #3. Бесплатен ли вынужденный для пассажиров проезд на электричке ввиду перекрытия трассы при выполнении автобусных рейсов, следующих на север Иркутской области ?

Ответ: Здравствуйте. Ориентировочное прибытие в Иркутск в 10:30, в Железногорск в 12:00. Электричка в 03:00 из Тулуна и в 03:40 из Азея введена в связи с ЧС, проезд на ней бесплатный.

Любовь 31.07.2019 09:02

Здравствуйте! Рейс с Усть-Кута в Тулун с пересадкой на электричку производится?

Ответ: Здравствуйте. Рейс С Усть-Кута прибудет на ж/д вокзал Тулуна. Если необходимо добраться на сторону ЛДК, Микрашки и Гидролизного, пассажир может доехать на электричке до Азея.

Вячеслав 31.07.2019 06:47

Подскажите пожалуйста время отправления автобусов на Усть-кут из Тулуна.

Ответ: Здравствуйте. Отправление рейса будет производиться после прибытия на ж/д вокзал Тулуна электрички "Азей - Тулун" (примерно в 04:05) https://avtovokzal-on-line.ru/tickets/find/step1?dispatch-station-id=32&arrival-station-id=90&dispatch-date=01.08.2019

Мария 30.07.2019 22:42

Добрый день, подскажите пожалуйста, как на долго закрыта федеральная трасса? Есть какие-либо прогнозы?

Ответ: Здравствуйте. Уровень воды постепенно снижается. Прогнозы никто не дает, но мы рассчитываем, что трасса будет открыта 01.08.2019.

Александр 30.07.2019 16:59

Здравствуйте. В обновленном расписании нет маршрута 612 Иркутск- Усть-Кут 31.07. в 16.00 ,его отменили?

Ответ: Здравствуйте. Рейс будет выполнен. Продажа билетов на него продолжается https://avtovokzal-on-line.ru/tickets/find/step1?dispatch-station-id=1&arrival-station-id=90&dispatch-date=31.07.2019

Наталья 30.07.2019 15:01

Добрый день, подскажите пожалуйста, у нас куплены билеты до Жемчуга на 2.08.2019г., не отменены ли рейсы в этом направлении из-за паводков?

Ответ: Здравствуйте. Рейсы в данном направлении отправляются по расписанию.