Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Антипова Елена Анатольевна 04.07.2024 22:51

Прошу вернуть стоимость билета ПБ 7441123, заказ 533-55-51по маршруту Иркутск (автовокзал)-Листвянка(Байкальский музей) в размере 266 рублей в связи с неоказанием услуг по перевозке. Отправление было объявлено в 6:41, но автобуса на объявленной платформе 9 не было, согласно заявлению перевозчика (тел.8914*******) водитель автобуса Х742НУ (Мерседес Бенц) Александр (тел.8924*******) выехал в 6:43. До Павла Александровича (тел.8950*******) я дозвониться не смогла за целый день. В настоящий момент и до 15.07.24 нахожусь в пос.Листвянка на санаторном лечении, куда добралась на частном авто за 1200 руб. Лично обратиться в кассы или иные административные органы не имею возможности. Поэтому прошу решить вопрос по возврату денег за билет дистанционно.

Ответ: Здравствуйте. Автобус по маршруту № 526 заехал на территорию автовокзала в 06:38, отметился у диспетчера и выехал с территории автовокзала в 06:43. Отправление по билету в 06:40. По камерам видеонаблюдения установлено, что вы прошли контроль только в 06:41, подошли к 9 платформе как раз в момент отправления маршрутки. При опоздании на рейс пассажир имеет право обратиться в кассу автовокзала в течение 3 часов с момента отправления рейса и вернуть билет. Условия возврата и денежная сумма при возврате билета установлены Федеральным законом № 259-ФЗ и размещены на нашем сайте, в разделе "Информация".

Виктория 04.07.2024 18:38

Мне хотелось бы оставить жалобу. Мой ребенок 14 лет выезжал с Ангарска 3 числа в 21.20 на 608 автобусе до гидростроителя. Его вместо вокзала гидростроитель высадили в подунах на трассе. Прошу вернуть мне стоимость такси 500 рублей и разобраться с водителем.

Ответ: Здравствуйте. Автобус останавливался в Гидростроителе и стоял на остановке 7 минут. Напишите подробнее при каких обстоятельствах ваш ребенок вышел раньше своей остановки.

Татьяна 04.07.2024 13:38

Автобус 503 Листвянка ХАРАНЦЫ НЕТ ИНФОРМАЦИИ О ПРОВОЗЕ БАГАЖА. Где узнать.

Ответ: Здравствуйте. На одном пассажирском месте бесплатно можно провезти 1 сумку (пакет, коробку, рюкзак и т.п.) размером не более 120 см (сумма длины, ширины и высоты) либо одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. Каждое ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ место ручной клади провозится по согласованию с водителем ЗА ПЛАТУ . Запрещается размещение ручной клади на пассажирских местах и в проходах, если такое размещение будет препятствовать проходу пассажиров

Анастасия 03.07.2024 21:59

Здравствуйте.какой вид транспорта- автобус или газель- ездят до УУ? Собственно вопрос по степени комфорта.

Ответ: Здравствуйте. Автобусы большого и среднего класса на маршруте не работают. Рейсы выполняются микроавтобусами 13 - 20 мест.

Виктория 03.07.2024 13:30

Добрый день. Возможна ли поездка детей 14 и 13 лет без сопровождения взрослых? Сообщением Иркуиск- Тулун.

Ответ: Здравствуйте. При достижении 14 лет ребенок становится ограниченно дееспособным и с письменного разрешения родителей (опекунов) получает право на совершение мелких сделок, в том числе получает право заключать договор перевозки. Ребенок 13 лет может совершать поездку только в сопровождении дееспособного взрослого пассажира.

Александр 01.07.2024 15:46

Добрый день. Несколько лет подряд ездим на Ольхон на маршрутных автобусах, пользуясь вашим сайтом. В это году обратили внимание, что стоимость проезда выросла примерно в 2 раза (до 1500 р в одну сторону). С чем связано такое огромное подорожание?

Ответ: Здравствуйте. Факторов много, начиная от подорожания ГСМ, автобусов и запчастей к ним и заканчивая низкими ценами в Иркутской области на перевозку пассажиров по сравнению с другими регионами Российской Федерации. Для получения подробной информации предлагаем обращаться к конкретному перевозчику, установившему тариф.

Надежда 30.06.2024 10:54

Скажите пожалуйста, если я еду и с собой у меня багаж 1 сумка среднего размера на 3 человека, мне нужно оплачивать за багаж отдельно? Или это считается как вынужденный груз, который не нужно оплачивать?

Ответ: Здравствуйте. Если сумма габаритных размеров сумки (длина+ширина+высота) не превышает 120 см., такую вещь пассажир может провезти с собой бесплатно в составе ручной клади.

Татьяна Викторовна Матвеева 29.06.2024 19:29

Добрый день. Почему не качественно оказываются услуги? Рейс 821 в условиях летней жары осуществляет перевозки людей с г. Иркутск до г. Тулуна
без кондиционера. В автобусе невыносимые условия. Водителю неоднократно говорили и указывали на это (не конкретно в эту поездку). Поездки случатся регулярно.
Реакция нулевая. Автомобиль Фольксваген, гос. номер С716АТ138. Хотя при продаже билета указано, что имеется кондиционер.

Ответ: Здравствуйте. Управление кондиционером в автобусе осуществляется водителем. Информацию направили перевозчику для использования в работе.

Трускалова Наталья 29.06.2024 19:07

Прошу обучить водителя маршрута 502, Хужир -Иркутск включать кондиционер, было очень жарко в салоне, и только по требованию в конце пути был включен. Невежливое обращение к пассажирам. Вы предоставляете услугу, научите ваш персонал разговаривать.

Ответ: Здравствуйте. Управление кондиционером осуществляется водителем. Если пассажиры считают, что в салоне жарко/холодно следует обращаться к экипажу автобуса.Напишите подробнее о невежливом обращении к пассажирам, мы направим данную информацию перевозчику для проведения служебного расследования.

Александра 29.06.2024 11:58

Здравствуйте, купили билет , где можно посмотреть номер заказа( почту не указывала)?

Ответ: Здравствуйте. Номер заказа отображается на сайте при бронировании и оплате заказа. Кроме того все билеты являются электронными и доступны на нашем сайте, в разделе "Мои заказы", а также в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Елена 28.06.2024 19:23

Здравствуйте. Как можно получить чеки с ФНС на сумму 1496, сумму 374.

Ответ: Здравствуйте. Билет куплен в кассе, реквизиты кассового чека указаны внизу билета. Кроме того, все билеты являются электронными, дубликат билета, содержащий реквизиты кассового чека, можно скачать (распечатать) на нашем сайте, в разделе "Мои заказы".

Лариса 28.06.2024 17:01

Здравствуйие, подскажите пожалуйста стоимость билета Иркутск - Хужир?

Ответ: Здравствуйте. У разных перевозчиков стоимость проезда разная. Актуальную информацию можно посмотреть на нашем сайте, выбрав пункт отправления "Иркутск (автовокзал)", пункт прибытия "Ольхон (Хужир), дату поездки и нажав "найти рейсы".

Наталья 27.06.2024 20:08

Купила онлайн билет на 03.07, ошибочно не добавила багаж. Можно ли отдельно приобрести багаж?

Ответ: Здравствуйте. Можно, но только в билетных кассах или по тел. 89501135555. При оформлении квитанции необходимо сообщить кассиру номер оплаченного заказа.

Джульетта Чебурина 27.06.2024 12:53

здравствуйте,мне не вернули деньги после отказа от билета

Ответ: Здравствуйте. Возврат выполнен успешно. Предлагаем проверить баланс счета с которого оформлялся билет или обратиться в банк, выпустивший вашу карту.

Ееатерина 27.06.2024 04:38

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, почему при выборе автобусов, Иркутск ольхон, у некоторых просто название остановок конесных, а у некоторых есть пометка с пересадкой на паро ной переправе. Что это значит?

Ответ: Здравствуйте. Микроавтобусы переправляются на остров на паромной переправе, при этом пассажиры следуют вместе с микроавтобусом в очереди. Большие автобусы в очереди на паром не стоят, а приезжают на переправу одновременно. При этом пассажиры самостоятельно (бесплатно) переправляются на пароме и продолжают поездку на встречающем автобусе.

Екатерина 26.06.2024 17:30

Подскажите, когда выбираем место для ручной клади в билете, это значит багаж в 1 единицу в багажном отсеке?

Ответ: Здравствуйте. Во многих автобусах нет багажных отсеков, поэтому оформляются квитанции на провоз ручной клади. Ручная кладь размещается в салоне автобуса и 1 место пассажир может провезти бесплатно, если сумма его габаритных размеров (длина+ширина+высота) не превышает 120 см. Перевозчик АО "Автоколонна 1880" разрешает провозить ручную кладь в багажном отсеке, в том числе бесплатно (при наличии свободного места).

Елена 26.06.2024 10:23

Здравствуйте! 23
06. Я купила билет, можно мне выслать копию

. Карасова Елена Германовна

Ответ: Здравствуйте. Все билеты являются электронными. Распечатать (скачать) билет можно на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы".

Лариса 25.06.2024 16:58

Добрый день, 24.06.2024 я ехала маршрутом 523 Нилова пустынь – Иркутск, у меня был билет один полный взрослый, со мной был ребёнок 1,4 года, при посадке на остановке «жемчуг» водитель Анатолий Николаевич сказал что у меня нет билета на ребёнка, я уточнила что ребёнок едет у меня на руках и занимает отдельное место, на что водитель уточнил что всё равно нужно оплата в размере 50% от стоимости полного билета, также он набрал какой-то номер и женщина в трубку сказала что детские билеты приобретаются до 12 лет, на остановке Аршан, водитель сказал перевести ему 400 руб., я перевела ( чек имеется), и вот у меня вопрос: исходя из выдержки на вашем сайте я поняла что всё-таки могу провозить ребёнка у тебя на руках, при этом не оплачивая за него. «При проезде на городских или пригородных маршрутах пассажиры, в том числе дети, могут ехать без занятия отдельных мест. Но для проезда в автобусе междугородного сообщения, имеющего ремни безопасности, все пассажиры должны занять отдельные места для сидения и быть пристегнуты штатными ремнями безопасности. Использование детских удерживающих систем (устройств) в автобусах не является обязательным. Пассажиры самостоятельно принимают решение о необходимости использования в автобусах детских удерживающих систем (устройств), соответствующих росту и весу своих детей. Статьей 21 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ установлено, что на междугородном автобусном рейсе пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше 12 лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за 50 % провозной платы». Уточните пожалуйста верно я понимаю? И второй вопрос а как мне можно получить квитанцию об оплате так как финансы я трачу свои и мне нужно отчитаться за эти 400 руб.?

Ответ: Здравствуйте. На нашем сайте указано, что для проезда в автобусе междугородного сообщения, имеющего ремни безопасности, все пассажиры должны занять отдельные места для сидения и быть пристегнуты штатными ремнями безопасности. Таким образом, проезд детей на руках запрещен. Пассажир может оформить билет на проезд ребенка до 12 лет, при этом стоимость детского билета составляет 50% от полной стоимости проезда. Электронный билет и кассовый чек формируется онлайн и предоставляется водителем или направляется на абонентский номер пассажира. В случае неполучения чека предлагаем обратиться к перевозчику по тел. 8(3952) 500-466.

Алëна 24.06.2024 16:58

Очень удобное приложение. Для уточнения деталей позвонила в службу поддержки, ответили сразу, всё вежливо объяснили. Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Благодарим за хороший отзыв о нашей работе.

Татьяна 24.06.2024 09:10

Маршрут 531 по маршруту иркутск-большое голоустное и большое голоустное-иркутск. Покупала билеты на сайте туда и обратно. Оба раза автобус опоздал на пол часа и об этом
не предупредили. Распределение мест не согласно билетам, а кто успел тот и сел! Наши места с ребенком заняли ! Права пассажиров в данном случае нарушены!

Ответ: Здравствуйте. Процесс перевозки организовывает перевозчик, имеющий соответствующую лицензию и получивший документы в Минтрансе Иркутской области. При нарушении перевозчиком правил перевозки пассажиров и багажа предлагаем направлять данную информацию в контрольно-надзорные органы для привлечения виновных к ответственности.

Владимир 24.06.2024 04:43

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, приобретая билет через онлайн, также указана сумма за провоз багажа, это за вторую сумку, или даже за одну берется плата?

Ответ: Здравствуйте. Одно место ручной клади, сумма габаритных размеров которой (длина+ширина+высота) не превышает 120 см., пассажир может перевезти бесплатно. Для провоза каждого дополнительного места необходимо приобретать квитанцию.

Ксения 23.06.2024 11:10

Укажите остановку автобуса 524 до листвянки правильно, почему у вас написано от оригинал фото, а он останавливается на чекотова?

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направили информацию для проведения "отдельного" инструктажа водителю, выполнявшему рейс.

Лариса 22.06.2024 21:31

Сегодня , 22 июня едем из Железногорска в Усолье. Сиденье сломано(34), на каждом повороте съезжает в сторону прохода. Отопление включено!!! Водитель на мои вопросы ответил, что отопление не отключается , а сиденье просто сломалось. Это нормально?

Ответ: Здравствуйте. Информацию направили перевозчику для принятия мер реагирования.

Екатерина 21.06.2024 15:19

Здравствуйте. Не пришёл возврат денежных средств по оплаченнному заказу на сайте 18.06 заказ 5278165/1625104. Чек возврата пришёл.

Ответ: Здравствуйте. Обычно, банк выполняет возврат в течение 3 рабочих дней, но этот срок может быть увеличен до 10 дней с зависимости от банка, выдавшего карту.

Куцепина Светлана Евгеньевна 21.06.2024 13:45

13.06.24 я приобрела билеты на 17 с Железногорска до Иркутска и на 18 назад.Билеты не проверила,при посадке в Иркутске обнаружилось что все билеты и туда и назад были на одно число,мест на этот маршрут не было,пришлось покупать билеты до Братска,а там брала такси до Железногорска,я потеряла деньги за билеты +опоздала на работу +получила нервный срыв,к кому мне обратиться с решением этой проблемы в суд?Роспотребнадзор?

Ответ: Здравствуйте. Билет - это документ, подтверждающий заключение договора между перевозчиком и пассажиром. Обязательным реквизитом билета является дата отправления. Если билет оформлен не на то число, необходимо вернуть такой билет и приобрести новый.