Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Эржэн 12.08.2024 19:55

Не пришел билет на почту. № заказа 5507835/126763

Ответ: Здравствуйте. Запрос на отправку направлен 12.08.2024 в 18:56. Предлагаем проверить папку Спам. Также электронные билеты доступны пассажирам на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы" и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Александр 12.08.2024 19:43

Разъясните пожалуйста правила провоза багажа при поездке на автобусе. У вас на сайте информация только ручной клади и животных. Случилась неприятная ситуация. Всегда ездили автобусом и бесплатно провозили одну сумку/чемодан в багажном отделении. За вторую уже была оплата. Однако сегодня провожали родственника и оказалось что у вас есть какие-то правила теперь и нужно платить за провоз багажа. Ладно бы по 100₽ платили, но по 900₽ за сумку (а у нас их 2 было) что то как то слишком много, вам не кажется? Билет и так не дешевый. А тут еще и ваши цены по чуть ли не 1000₽ за сумку. Вы когда на поезде ездите, вас хоть раз просили оплатить за сумки? Где у вас правила провоза багажа, а не ручной клади? Где тарифы? Почему такое безобразие у вас происходит?

Ответ: Здравствуйте. На сайте оформляются квитанции на провоз ручной клади, поэтому на сайте представлена информация о данной услуге. При сдаче вещей в багажное отделение оплате подлежит провоз каждой вещи, стоимость провоза установлена Службой по тарифам Иркутской области в размере 25% от стоимости проезда. Законодательство пассажирских перевозок автобусами отличается от законодательства перевозок железнодорожным и воздушным транспортом.

Наталья 12.08.2024 16:13

Добрый день, куда я могу обратиться, чтобы получить квитанцию об оплате, Сдаем билеты на возврат денежных средств, нужен чек. Указываю телефон, но почему-то пишет, что к сожалению проверьте номер телефона или номер заказа

Ответ: Здравствуйте. На данный номер телефона приобретались билеты в 2022 году. Предлагаем поискать заказ в личном кабинете "Мои заказы" или позвонить операторам 8950-113-5555.

Елега 11.08.2024 14:04

11.08 водитель Газели 401, время отправления 14.06, на маршруте Хужир - Иркутск потребовал 300 рублей за провоз 2 мест багажа в багажном отделения. Разве это предусмотрено правилами? Ведь по маршруту Иркутск - Хужир мы не оплачивали провоз багажа в багажном отделении

Ответ: Здравствуйте. На данном маршруте перевозчик установил, что стоимость провоза одного багажа включена в стоимость билета. Остальной багаж провозится за плату водителю.

Матвеева Ольга Викторовна 10.08.2024 16:46

Добрый день. При покупке билета входит ли в стоимость билета одно место ручной клади?

Ответ: Здравствуйте. В стоимость билета не входит, но согласно требованиям федерального законодательства пассажир имеет право провезти с собой бесплатно 1 место ручной клади если сумма ее габаритных размеров (длина+ширина+высота) не превышает 120 см.

Сергей 09.08.2024 15:24

Вечером 07.08.2024 осуществил возврат билетов, в какой срок денежные средства будут возвращены на карту?

Ответ: Здравствуйте. Банк выполняет возврат в течение 3 рабочих дней.

Оксана 09.08.2024 15:11

Предложение на улучшение услуг. Можно ли предусмотреть остановку в конце Иркутска, на объездной в Новоленино , для автобусов , следующих в сторону Тулуна и дальше, чтобы не тратить время на поездки с Новоленино на автовокзал?

Ответ: Здравствуйте. В настоящее время на объездной дороге устраивают заездные карманы. Если после окончания работ Минтранс позволит их использовать на междугородных маршрутах, то продажа билетов будет открыто от (до) Ново-Ленино.

Арюна 09.08.2024 14:53

Здравствуйте, приобрела билет с Улан-Удэ до Максимихи, и через 3 часа сделала возврат, когда поступит возврат денег, куда можно обратиться ?

Ответ: Здравствуйте. Банк выполняет возврат в течение 3 рабочих дней. Если билет оплачен по СБП, деньги возвращаются в течение нескольких минут.

Анастасия 09.08.2024 13:46

Здравствуйте, брат 31.07 собирался ехать в Иркутск из Братска. Но обратившись в кассу буквально за 2-3 дня до поездки нам сказали что билеты на автобусы автоколонны 1880 продаются только в день отъезда автобуса. Это правда?

Ответ: Здравствуйте. Нет, кассир вас ввел в заблуждение. Продажа билетов открывается за 30 суток.

Виталий 08.08.2024 09:30

Добрый день.
11.07.2024 нами (два пассажира) были приобретены 2 билета.
07.08.2024 мы ожидали указанный микробус на указанной остановке.

Претензия #1:
Приехал микробус, у которого:
- не совпадает марка автомобиля с указанным в билетах;
- нет номера и маршрута на стекле и на кузове;
- забронированные места заняты;
- водитель опоздал и не объявил об изменениях в микробусах.
Таким образом, ничего не указывало на то, что это именно тот микробус, который мы ждём. По всем признакам, это мог быть местный микробус, который легко пропустить, никуда не уехав.

Претензия #2:
Водитель явным образом не желал пояснить ситуацию, объявить маршрут и оказать оплаченные услуги:
- пришлось самостоятельно узнавать номер рейса и маршрут следования, перекрикивая остальных пассажиров, узнавать, ожидать ли следующий микробус или ехать на этом;
- изначально водитель отказался предоставлять забронированные места (выбранные с учётом состояния здоровья).

Претензия #3:
Водитель вёл себя некорректно:
- возникла конфлитная ситуация, когда мы пояснили, что можем &quot;испачкать&quot; салон из-за того, что сели не на своих местах. Оказывается, в этом будем виноваты мы, а не водитель или компания;
- водитель отказывался указать пассажирам занять места согласно билетам, пока конфликт не перерос в откровенную ругань. При этом, водитель заранее звонил и спрашивал про нашу готовность к посадке и мы сразу указали наши места. По всем нашим претензиям и вопросам отправлял в автоколонну, а он вообще ни при чем, не несёт ответственности и не связан с этими обстоятельствами;
- в Иркутске недалеко от автовокзала при повороте не уступил место скорой помощи, ехавшей с мигалками и сиреной, создав риск аварийной ситуации.

Пожелание:
Прошу провести работу с водителями для исключения подобных ситуаций. Я - клиент, который оплатил определённое место в определённом транспорте. Водитель - представитель компании, оказывающей сервис, который должен выполнить услуги в оплаченном клиентом объёме с надлежащим качеством. А не отнекиваться, будто он не при чем и это все наши проблемы.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение для проведения служебного расследования.

Егор 08.08.2024 08:35

Не приходит возврат, оформлял еще вчера

Ответ: Здравствуйте. Банк возвращает деньги в течение 3 рабочих дней.

Дарья 08.08.2024 07:20

Здравствуйте! Как сдать билеты

Ответ: Здравствуйте. Порядок возврата билетов представлен на нашем сайте, в разделе "Информация".

Игорь 07.08.2024 16:23

Здравствуйте приобрел у Вас билеты на себя и товарища для следования к месту сбора на вахту, но по причине поломки автобуса нам пришлось воспользоваться услугами такси (2 следующих за нами автобуса не смогли помочь в виду отсутствия свободных мест, а ждать 3ч резервного автобуса означало опоздание на авиарейс).
Вопрос у меня следующего плана: могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств за приобретенные билеты?

Ответ: Здравствуйте. Да, необходимо обратиться к перевозчику по тел. 8(3952) 500-466.

Светлана 07.08.2024 13:11

Когда можно будет купить билет онлайн на 29 сентября 2024 г. с Саян до Иркутска? Даты конца сентября неактивны.

Ответ: Здравствуйте. Продажа билетов автоматически открывается за 30 суток.

Михаил 05.08.2024 14:46

А где на сайте "личный кабинет"? Вижу только вход для сотрудников.

Ответ: Здравствуйте. На главной странице сайта, ниже "Пункта отправления". Синяя кнопка "Мои заказы".

Михаил 05.08.2024 12:04

Почему-то письмо с указанием места в автобусе не пришло, только письмо с чеком, но там данной информации нет.

Ответ: Здравствуйте. Номер места указывается в билете. Билет направлен на эл.почту 02.08.2024 в 16:32, предлагаем проверить папку Спам. Электронные билеты доступны пассажирам на нашем сайте, в личном кабинет "Мои заказы" и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Татьяна 05.08.2024 10:11

Здравствуйте. Возврат за билеты когда поступит?

Ответ: Здравствуйте. Обычно в течение 3 рабочих дней. При оплате по СБП - в течение нескольких минут.

Михаил 05.08.2024 09:15

Добрый день. Приобрели 2 билета с автовокзала до Листвянки. На автовокзал приехать не успели, пришли на горомолзавод. Зашли в автобус и нас сначало водитель хотел выгнать, а как сказали, что у нас билеты, ответил, что на наши места посадил других людей и сказал ехать стоя.
Это нормально?
На связь с нами водитель не выходил, хотя все контакты при покупке билетов были указаны
Самим дозвониться не вышло.

Ответ: Здравствуйте. Если пассажир не явился на посадку согласно месту и времени отправления, указанное в билете, то такой пассажир считается опоздавшим. Опоздавший пассажир имеет право обратиться в кассу, вернуть билет и получить обратно часть его стоимости. При этом водитель автобуса вправе реализовать билет на свободное место.

анастасия 04.08.2024 18:52

как вернуть билет?

Ответ: Здравствуйте. Порядок возврата билетов представлен на нашем сайте, в разделе "Информация".

Сергей 03.08.2024 19:47

Здравствуйте. Я купил билеты через сайт, но мне не пришёл номер заказа, только чек об оплате с номерами ПБ. Как можно узнать номер?

Ответ: Здравствуйте. Номер заказа указывается при оформлении билетов. Кроме того, все билеты являются электронными и доступны пассажиру на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы", или в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Люба 03.08.2024 12:09

Как мне найти штрих код билета через электронную почту когда купила билет

Ответ: Здравствуйте. Штрих-код билета указан на билете. Штрих-код электронного билета доступен в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Юрий 02.08.2024 23:53

Как мне найти заказанный билет?

Ответ: Кроме мобильного приложения электронные билеты доступны пассажиру на нашем сайте, в разделе "Мои заказы". Ваш заказ 546-61-90

Юрий 02.08.2024 23:38

Как мне найти заказанный билет на автобус

Ответ: Здравствуйте. Все билеты, в том числе забронированные, доступны пассажиру в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Владислав 02.08.2024 22:44

Здравствуйте! На почту выслали только билет, чек по данной операции не получил. Вышлите пожалуйста чек об оплате!

Ответ: Здравствуйте. Реквизиты кассового чека, в том числе QR-код указаны в левом нижнем углу билета. Скачать (распечатать) электронный билет можно на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы".

Маргарита 02.08.2024 21:31

Не получается оплатить обратный билет из Аршана в Иркутск! С любой карты ссылаются на просбелы магазина. Так и пишут: «обратитесь в магазин». Нужен билет на 5 августа! На 14.00!

Ответ: Здравствуйте. Технические работы на платежном шлюзе Сбера. Но можно онлайн оплатить через платежный шлюз Альфа Банка.