Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Ирина 21.08.2024 18:39

Здравствуйте. Покупала 3 билета через приложение Автовокзал онлайн по маршруту Хужир-Иркутск на 20 августа 2024 в 16-00. На автобус опоздали. Посмотрев условия возврата в билете, который пришёл мне на электронную почту, обратились в кассу для частичного возврата средств сразу, когда приехали в Иркутск, но нам отказали, сославшись на то, что возврат производится в течение трёх часов после отправления рейса. Тоже самое сказали по телефону горячей линии. При этом, обращение в call-центр с просьбой выполнить возврат, не является обязанностью пассажира, поскольку в билете написано "Вы можете обратиться в call-центр с просьбой выполнить возврат", а "при опоздании на посадку возврат билета осуществляется только при личном присутствии пассажира и только в кассах". Про три часа в билете не указано. Прошу вернуть мне денежные средства за не оказанную услугу в связи с тем, что информация, содержащаяся в разделе "условия возврата" моего билета содержит недостоверную информацию.

Ответ: Здравствуйте. Условия возврата билетов и сроки регламентированы Федеральным законом № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта". В случае опоздания к отправлению транспортного средства более чем на три часа без уважительной причины денежные средства пассажиру не возвращаются. Для удобства пассажиров перевозчиком предусмотрена возможность возврата билетов через оператора call-центра. Но использовать эту возможность, обратиться в кассу лично или не возвращать билет - это право самого пассажира.

Анна 21.08.2024 15:21

Добрый день, заявлен маршрут 503, купили билет с Ольхона (Гастроном) до Иркутска на 21.08.2024. Заявленное время в пути с 9.20 до 14.14 (прибытие в Иркутск). Фактически в Иркутск прибыли в 15.21. По дороге нигде в пробках не стояли, на паром очереди не было, то есть никаких препятствий для прибытия вовремя не было. Вопрос: зачем заведомо обманывать людей, если за это время доехать даже не планировалось? Я купила более дорогой билет на этот маршрут именно из-за сокращённого времени в пути! Это называется «заведомый обман потребителя»!

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение для использования в работе.

Александра 21.08.2024 13:07

Мне нужно вернуть билет

Ответ: Здравствуйте. Билеты можно вернуть в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн" или в билетных кассах. Подробнее на нашем сайте, в разделе "Информация".

Елена 20.08.2024 11:21

Есть ли в здании автовокзала камера хранения ручной клади, как работает, контакт для уточнения информации

Ответ: Здравствуйте. Режим работы камеры хранения автовокзала г. Иркутск : с 07:00 до 20:00 (перерывы с 11:00 до 11:30, с 15:00 до 15:30, с 19:00 до 19:15). Стоимость размещения 1 места от 110 руб./сутки, расчет наличными и по карте.

Потапова Любовь 19.08.2024 14:25

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, билеты на междугородний автобусы № 609, № 612 "Иркутск-Усть-Кут" приобретаются по какому адресу в Иркутске и в Усть-Куте? Льготы Ветерана труда действуют на данные маршруты? Могу ли я данным маршрутом уехать с ж. д. станции "Падунские пороги" или с ж. д. станции "Гидростроитель" до Усть-Кута?

Ответ: Здравствуйте. Автовокзал не оформляет билеты на данные маршруты, поэтому не располагаем интересующей вас информацией.

Ника 18.08.2024 23:08

Чистый,хороший, автобус. Приятный, ответственный, вежливый,водитель.

Ответ: Здравствуйте. Благодарим за хороший отзыв о работе перевозчика.

Татьяна 18.08.2024 18:05

Жалоба!
Рейс 608 Усть-Кут- Иркутск 18.08.24 в автобусе пыльно, плохо работает кондиционер. А главное, на заправке водитель заправляет автобус с пассажирами!!! Обратите внимание на обращение!

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение для принятия мер реагирования.

Светлана 17.08.2024 18:08

Большое спасибо за сервис, от души как говорится. Купили билет по телефону. Оплатили заказ 5528475. Приехали на автовокзал. Зря торопились. Нам сказали что заказ отменен. Ну чтож бывает. Билеты были на следующий рейс и мы долго выбирали куда сесть втроём. Выбрали. Купили билеты и вперёд. В салоне чинно расселись согласно выбранный мест три боковых места. Заказ 552 963. Водитель покинул взглядом салон и велел топать на свои места. И тут мы узнали что они не совпадают со схемой. Бывает. Рассадил на последний ряд по разным углам. Два средних места свободны. На вопрос о том что водитель садит туда людей без билета, он сказал они же свободны, не вопрос. Имеет право. А у покупателей билетов есть какие то права.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение для проведения служебного расследования.

Евгения 17.08.2024 16:24

Подскажите пожалуйста, на рейс из Иркутска до Ольхона вижу у некоторых маршруток значок велосипед (возможность провоза велосипеда), как это можно осуществить? Нужно ли велосипед укомплектовывать перед поездкой?

Ответ: Здравствуйте. Велосипед провозится в багажном отсеке или на багажнике (на крыше автобуса) в частично разобранном виде для уменьшения его объема.

Людмила 17.08.2024 13:40

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, почему ущемляются права пассажиров с детьми, почему мы не можем выехать с детьми на автобусе Жигалово-Иркутск? Нам нужно иметь своё автокресло иначе нас не пустят в автобус. Мы теперь не выездные? Люди с детьми теперь не люди? Машину свою мы приобрести не можем и даже до больницы в город с детьми не выехать, а нанимать частника-финансово невозможно? Кое решение может быть по данному вопросу?

Ответ: Здравствуйте. Пассажиры с детьми имеют право на проезд на общественном транспорте, в том числе на маршрутах "Жигалово - Иркутск". Согласно Правил дорожного движения детские удерживающие устройства применяются при проезде детей в легковом автомобиле и в кабине грузового автомобиля, к автобусам эта обязанность не применяется.

Лолита 17.08.2024 07:38

Купили билет на маршрут Иркутск - Хужир, по факту на автовокзале водитель говорит, что наша маршрутка сломалась и люди на 7:25 и на 7:30 должны ехать в одной маршрутке. Конечно, купленные мной заранее места уже были заняты другими людьми. Никаких вариантов нам не предоставили, как и ответов на вопросы почему так вышло. Почему клиент должен покупать билеты на определенные места, на определенное время за достаточно высокую стоимость!!, и получить это. Ужасное обслуживание. Требую компенсацию за испорченное настроение и доставленные неудобства.

Ответ: Здравствуйте. Ваше обращение направлено перевозчику для проведения служебного расследования.

Надежда. 16.08.2024 17:44

Здравствуйте, покупала билет в Бохан. В кассе не рынке(Оригинал) сказали больше не пользоваться приложением. Вопрос на каком основании? Ведь это очень удобно. Было сказано, что бронировать только по номеру телефона. Правомерно ли это?

Ответ: Здравствуйте. Нет, не правомерно. Пассажир сам выбирает как купить билет (в кассах автовокзала, в кассе на рынке, в приложении, на сайте или по тел. 8950-113-5555). Также сам пассажир устанавливает где будет совершать посадку (конечная на автовокзале или промежуточная на рынке). Перевозчик не вправе отказать пассажиру в проезде если у пассажира куплен билет. Кассир на рынке ввел вас в заблуждение в надежде продать больше билетов.

Алексей Воронков 16.08.2024 15:54

Билет приобретался компанией. Место посадки Иркутск. Как сделать отметку об изменении места посадки?

Ответ: Внести изменения в билет может компания которая его оформила.

Алексей Воронков 16.08.2024 15:37

, Здравствуйте . Рейс Иркутск -Усть-Кут, 17-00, Садиться буду в Саянске(поворот). Где узнать-уточнить, чтоб автобус мимо не проехал. Были такие случаи.

Ответ: Здравствуйте. Нужно чтобы в билете был указан пункт отправления "Саянск (ост. на трассе)". Иначе водитель может посчитать пассажира опоздавшим и реализовать невостребованное место. Предлагаем внести изменения в билет.

Ирина 16.08.2024 03:03

Добрый день!
10.07.2024 мы с мужем приобрели на вашем сайте 2 билета на автобус по маршруту 520 Аршан (Саяны) - Иркутск с отправлением 07.08.2024 в 12-03 от остановки Аршан (Саяны).
При покупке билета мы выбрали автобус марки Мерседес, а также по состоянию здоровья приобрели 2 места рядом с водителем (для этого заранее мониторили дату старта продажи билетов, чтобы выбрать и купить именно эти места).
в 11-50 07.08.2024 мы стояли на остановке Аршан (Саяны). С нами по телефону связался водитель автобуса. Уточнил нашу готовность сесть в автобус (мы ее подтвердили), а также наши места (мы обозначили, что наши места - впереди рядом с водителем, а именно 19 и 20 места).
в 12-03 к остановке подъехал микроавтобус марки фиат дукато с номером маршрута на стекле - 520 - и табличкой "Улан-Уде". В замешательстве мы уточнили у водителя, этот ли автобус повезет нас в Иркутск. И получили ответ - автобус в Иркутск придет следом.
в 12-07 к остановке подъехал очередной микроавтобус, но на этот раз БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ОБОЗНАВАТЕЛЬНЫХ ЗНАКОВ. Ни номера маршрута, ни логотипа перевозчика, ни места назначения. НИ-ЧЕ-ГО. Просто очередной местный автобус. И даже не мерседес. Более того, места рядом с водителем были заняты. Вообще никаких признаков того, что это именно то транспортное средство, на который мы КУПИЛИ БИЛЕТЫ.
Муж пошел спросить водителя, не знает ли он, когда приедет мерседес маршрута 520 до Иркутска. И какого же было наше удивление, когда оказалось, что это именно тот автобус.
В итоге последовали разбирательства с водителем на повышенных тонах, переходящие в откровенную ругань, поскольку водитель 1) вел себя по-хамски, 2) снимал с себя всякую ответственность, 3) не желал внести ясность в ситуацию и нормально поговорить о том, что произошло и что теперь с этим делать. В результате мы все-таки заняли наши законные места в автобусе, но это результат чуда и нашего упорства.
Организация транспортных услуг по перевозке пассажиров откровенно на низком уровне. Более того, я, как пассажир, в нарушение ФЗ 67 от 14.06.2012 не была ознакомлена перевозчиком с информацией о страховщике, с которым у него заключен договор обязательного страхования (наименование, место нахождения, почтовый адрес, номер телефона), и договоре обязательного страхования.
Прошу обратить внимание на данный отзыв и дать пояснение по сложившейся ситуации. На отзыв В.В. Акулина от 08.08.2024 обратная связь не поступила.
При отсутствии обратной связи на мой отзыв, аналогичная информация будет размещена на 2гис и яндексе.

Ответ: Здравствуйте. Перевозку пассажиров на данном маршруте осуществляет ИП Першина О.А. Перевозчику направлено ваше обращение для проведения служебного расследования.

Юрий Алексеевич 15.08.2024 14:44

Билет приобрел на 07.08.2024. Но поездка не состоялась по здоровью. Возможно ли вернуть деньги?

Ответ: Здравствуйте. Порядок и условия возврата билетов представлены на нашем сайте, в разделе "Информация".

Сюзанна 14.08.2024 23:21

Здравствуйте, вопрос будет такой, почему при покупке полного билета попадается сломанное кресло, если водители знают о неисправности зачем вообще продавать посадочное место!? Ехать 12 часов и даже не откинуть спинку кресла! Водители сказали помочь ничем не смогут, отлично.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направили информацию для проведения ремонтных работ.

Денис Евгеньевич 14.08.2024 15:51

Здравствуйте!
Вчера, 13 августа 2024 года, я должен был отправиться маршрутом номер 600 (Иркутск-Усолье-Сибирское) в 14:00 согласно билету серии ПБ №7714818 номер заказа 551-01-60.
В связи с тем, что на электронном табло, расположенном в помещении автовокзала был указан номер моего маршрута, который должен был отправиться уже в 13:40, я был вынужден обратиться к сотруднику вокзала на пропускном пункте. Предъявив ей билет, который она кое-как в силу своего возраста, смогла набрать на компьютере, мне сообщили, что мой рейс в итоге перенесли на 14:30, однако на электронном табло об этом информации не поступало. Сотрудница вокзала на мои вопросы отвечала невнятно, запутанно. Не могла определиться что ей делать и как быть.
Данные действия ввели меня в заблуждение и я был вынужден воспользоваться услугами другого перевозчика.
На основании изложенного, считаю, что меня ввели в заблуждение и требую вернуть денежные средства в полном объеме в размере 215 рублей на мою банковскую карту. Реквизиты для перевода:
Получатель: БЕРНИН ДЕНИС ЕВГЕНЬЕВИЧ
Номер счета: 40817810718350451769
БАЙКАЛЬСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
БИК: 042520607
К/С: 30101810900000000607
ИНН: 770083893
КПП: 381143001

Ответ: Здравствуйте. Действительно, рейс должен был отправиться в 14:00, но отправился с опозданием. Информация об изменении времени отправления рейса поступила на автовокзал в 12:56. Данная информация была доведена до сведения пассажиров на дисплее автовокзала, на нашем сайте, в разделе "Мои заказы" и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн". Кроме того, сотрудник автовокзала сообщил, что время отправления рейса перенесли на 14:30. При опоздании рейса более чем на час пассажир имеет право сдать билет в кассу и получить обратно полную стоимость проезда. В данном случае опоздание рейса составило менее 1 часа, при этом вы не воспользовались своим правом на возврат билета.

елена авидон 14.08.2024 14:00

Добрый день. После возврата билетов - не поступили денежные средства по заказам №№ 550-70-30, 550-70-49.

Ответ: Здравствуйте. Банк выполняет возврат денег в течение 3 рабочих дней.

Ульяна 14.08.2024 09:55

Здравствуйте, рейс Иркутск - Усть-Кут (ст. Лена) автобус 608. Отправлялась посылка до Братска (ст. Гидростроитель). Но посылка так и не пришла, водитель даже не позвонил.
Отправление - 20:15 13 августа 2024 от Иркутска
Прибытие - 6:47 14 августа 2024 в Братск (ст. Гидростроитель).
Вопрос, куда ушла посылка???

Ответ: Здравствуйте. Предлагаем уточнить у диспетчера автовокзала г. Иркутск по тел. 89149438382

Тамара 14.08.2024 00:10

Рейс 821 Иркутск-Тулун 13 августа прибыл 22.55, т.е. опоздал на 1 час 10 мин. Ничего страшного, дорога непредсказуема.
Претензия к отслеживанию рейса на вашем сайте. Как оно работает?
Если пожилая родственница, которую мы должны были встретить на автостанции Тулуна, звонит и сообщает, что только что проехали Шерагульский переезд, а на сайте сообщение: Запрошенный вами рейс планово прибыл на станцию более получаса назад. Отслеживание недоступно.
Неужели !? Планово !? Более получаса назад !? От Шерагула ехать минут 20-25
Это только видимость отслеживания? Для галочки? Работает ли GPS ? Или это всё фикция с картой и гео-меткой?
Скрин экрана сохранен, жаль, что нет возможности прикрепить.

Ответ: Здравствуйте. Отслеживание рейса на сайте автоматически отключается после 30 мин. с момента прибытия рейса по расписанию. В связи с проведением дорожных работ рейс следовал с опозданием, поэтому ГЛОНАСС отключился раньше.

Мария 13.08.2024 16:52

12.08 в 19:55 перед отправлением автобуса на дальнее расстояние хотелось воспользоваться туалетом, но работник не позволил , объяснив это тем , что до окончания рабочего времени осталось 5 минут, сказав мне , что не собирается сидеть до 21 часа. Это нормально? Рейс отправляется в 20:15 . Может пересмотреть расписание работы туалетной комнаты, либо расписание автобусов .

Ответ: Здравствуйте. Туалеты в здании автовокзала работают с 05:30 до 22:00. При закрытии туалета на 1 этаже, открывается туалет на 2 этаже.

Ольга 13.08.2024 12:56

Купила билет на рейс Сахюрта-Иркутск на 23 августа 2024 года, в билете отправление 14-00, а в "моих заказах" 12-00
Поясните, пожалуйста, какое точное время отправления?

Ответ: Здравствуйте. Время отправления из Сахюрты в 14:00. В личном кабинете "Мои заказы" время такое же.

Дарья 13.08.2024 11:05

Доброго времени суток! Почему мне не вернули деньги, за отказ билета, прошло уже почти 2 дня

Ответ: Здравствуйте. Банк возвращает деньги в течение 3 рабочих дней.

Мария 12.08.2024 22:43

Добрый день.
К водителям и транспорту претензий нет. Сама поездка в автобусе была отличной и комфортной.
НО! Уважаемые руководители, нет понимания, почему тарифы растут так стремительно? В этом году оплатили более 13000 чтобы проехать маршрутом Иркутск-Хужир, Хужир-Сахюрта, Сахюрта-Иркутск (2 взрослых и 3 детей). Скоро будет дешевле арендовать вертолет, чем пользоваться вашими услугами. При этом: остановка в Сахюрте ОТСУТСТВУЕТ ПРОСТО. Что под палящим солнцем, что под дождем стой жди транспорт - нет даже тента, не то, что тенька или крыши. Махусенький магазин "Байкал" не вмещает в себя ожидающих чисто физически. О туалетах нет и речи. И что важно, в обратную сторону ждали автобус ровно час с момента планируемого отправления. Я понимаю, что никто не виноват, что машина на Ольхоне сломалась и автобус ждал пассажиров. Но ребят, при таких тарифах сервиса от самих организаторов 0. Где ваши диспетчера, которые, получив информацию о задержке, оперативно предупредили пассажиров? Нету. Где нормальное место ожидания? Нету. Где специальные тарифы для многодетных? Нету. Складывается впечатление, что отношение к клиентом у вас совсем испортилось...

Ответ: Здравствуйте. Стоимость проезда растет параллельно со стоимостью автобусов, расходных материалов и ГСМ. Создание инфраструктуры и прочих условий для организации транспортного обслуживания относится к вопросам местного значения местных администраций и не является обязанностью перевозчиков.