Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Полина 11.10.2024 13:15

Добрый день!
Отменила заказ 569-16-98 из Иркутска в Листвянку. Бронирование снялось, заказ был отменен. Но при этом было уведомление об ошибке, что возврат заказа невозможен. Денежные средства пока не вернулись на карту. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.

Ответ: Здравствуйте. Заказ успешно отменен. В банк направлено уведомление о возврате денежных средств 11.10.2024 в 11:58. Банк возвращает деньги в течение 3 рабочих дней.

Анна 11.10.2024 13:14

Здравствуйте. 29.09 сделала возврат билета. деньги до сих пор не вернулись на карту

Ответ: Здравствуйте. Напишите номер заказа.

Оксана 11.10.2024 10:47

Добрый день.В г.Усть-Куте ,есть касса,где можно купить билет?

Ответ: Здравствуйте. В Усть-Куте три кассы. С адресами и режимом работы касс можно ознакомиться на нашем сайте, в разделе "Кассы".

Зайцева Алена 10.10.2024 16:50

Добрый день. У меня вопрос такого плана. Я покупала билеты онлайн 20 сентября 2024г до Жигалово и обратно. Было оплачено за 2 места. 4 октября Иркутск- Жигалово и 8 октября обратно. Со мной ехала моя мама, которая имеет льготы, как ветеран труда. Соответственно, 4 октября мы предъявили эти льготы в кассах автовокзала. Почему же нам сделали возврат билетов, удержав суммы, хотя мы и ехали на своих местах? Другой схемы разве не существует? Мы ведь просто предъявили льготу и от поездки не отказывались. Огромное спасибо водителям автобусов за безопасную и качественную поездку.

Ответ: Здравствуйте. Вами 20 сентября приобретено полных 2 билета. За 40 минут до отправления рейса вами возвращен один из билетов на поездку в Жигалово и один из билетов на обратный путь. На освободившиеся места вам оформлены льготные (бесплатные) билеты. В соответствии с Федеральным законом № 259-ФЗ при возврате билетов пассажир получает только часть их стоимости. Удержание с билетов выполняется автоматически.
Дополнительно сообщаю, что Постановлением Правительства Иркутской области от 23.09.2024 № 733-пп установлено, что льготные билеты будут заменены на Электронные социальные документы. По ЭСД можно будет бесплатно оформлять льготные билеты на нашем сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Елена 09.10.2024 14:51

Здравствуйте, ехала по новому маршруту № 8131 Иркутск (автовокзал) -Улан-Удэ (автовокзал) на новом автобусе 4 октября отправление со Слюдянки до Улан-Удэ и 9 октября обратно с Улан-Удэ до Слюдянки (№ заказа 569-81-13) стались очень хорошие впечатления, водитель вёл автобус аккуратно, соблюдал режим скорости, ПДД, автобус комфортабельный, сиденья удобные, раскладываются, в салоне чисто, тепло! Рекомендую. Билет покупала на сайте. Есть один вопрос зачем берётся сервисный сбор и сбор за смс?

Ответ: Здравствуйте. Сервисный сбор взимается за дополнительную услугу бронирования или онлайн-оплату. Данная сумма не входит в стоимость проезда и предназначена для оплаты услуг банков за проведение транзакций, смс шлюза, защиту информации и услуг по улучшению сервиса "Автовокзал Онлайн".

Екатерина 07.10.2024 17:35

Отменила билет, деньги до сих пор не поступили (

Ответ: Здравствуйте. Деньги возвращает банк в течение 3 рабочих дней.

Антонина 07.10.2024 17:14

Здравствуйте! Отправила ребенка в кассу купить билет детский 10 лет, поедут на соревнования с тренером. В кассе сказали ,что продажа детского билета возможна только совместно со взрослым. И как нам приобрести билет без взрослого?

Ответ: Здравствуйте. В таких случаях билеты оформляются сразу на всю команду, включая тренера.

Татьяна 06.10.2024 18:04

Здравствуйте!)
Маршрут иркутск-усть-уда номерной знак 425 автобус. 6.10.24г Водитель пожилой курит, ему замечание сделала девушка 5.10, но на следующий день он продолжил курить во время поездки. Запах дыма в салоне.
Также водит автобус этот же водитель не безопасно, при повороте очень накренился влево. Пассажиры также всех повело влево. Спасибо за чтение.

Ответ: Здравствуйте. Информацию направили перевозчику для принятия мер реагирования.

виталий 05.10.2024 23:04

здравствуйте почему не возможно купить билет на автобус от ирктска до усть-илимска??? нет такого города на сайте при выборе маршрута

Ответ: Здравствуйте. Перевозчики, обслуживающие рейсы до Усть-Илимска, продают билеты в кассах рядом с Иркутским автовокзалом, поэтому договор на продажу билетов в кассах автовокзала они не заключали.

Лузанов Дмитрий Владимирович 05.10.2024 13:44

Здравствуйте у меня такой вопрос. Меня вчера водитель автобуса не пустил в автобус я Кобы я был пьяный но я был трезвый я сутки не спал и я болею мне надо было ехать в Иркутск в больницу. Пришел в кассу в железногорск Илимский хотел поменять билет мне в кассе отказали я чуть чуть не успел нодобыло прийти к 12-00 я немножко опоздал пришёл 10 минут первого помогите вернуть деньги...

Ответ: Здравствуйте. Так это не первый случай. Перевозчик обещал нам направить видео на котором запечатлен пассажир в нетрезвом виде с алкогольным напитком.

Ирина 05.10.2024 09:16

Здравствуйте, верните пожалуйста на 524 маршрут,в Листвянку автобус ПАЗ,очень не удобно ездить в частных машрутках,тем более, что населённый пункт большой,много льготников.В противном случае,будем писать жалобу в администрацию губернатора

Ответ: Здравствуйте. Маршрут 524 сезонный (летний), но ваше предложение будет рассмотрено перевозчиком.

Анастасия 04.10.2024 10:41

Здравствуйте, вопрос касается багажа. Почему водители требуют оплатить ручную кладь. Почему в стоимость билета перестала она входить?

Ответ: Здравствуйте. Законодательство не менялось. Если вещи соответствуют установленным нормам (количество 1 шт. и сумма трех габаритов не превышает 120 см.), то в салоне автобуса пассажир провозит такую вещь бесплатно. За провоз багажа, размещаемого в багажном отсеке, нужно оплачивать.

Ирина 02.10.2024 09:25

Оплатилось 2 раза за билеты

Ответ: Здравствуйте. Возврат выполнен. Предлагаем оплачивать билеты по Системе быстрых платежей (СБП), выбирая мобильное приложение вашего банка. При вводе номера карты операция проходит медленнее, поэтому не нужно повторно оплачивать заказ.

Анна 30.09.2024 22:41

Не возвращают деньги за билеты. Рейс был отменён перевозчиком и нам об этом заранее не сообщили. А теперь еще и деньги отказывются вернуть, мол разбирайтесь сами с перевозчиком, это не наши проблемы. Перевозчик на звонки не отвечает.

Ответ: Здравствуйте. Ваше обращение будет рассмотрено в установленный законом срок.

Андрей 30.09.2024 16:32

Как распечатать билет за 25 сентября 2024 года ?

Ответ: Здравствуйте. Распечатать билет можно на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы".

Юлия 30.09.2024 11:04

Вопрос к администрации предприятия. Как вы отбираете перевозчиков (если не вы, то к кому можно обратиться) и кто проверяет их техническое состояние на междугородние перевозки? Это лицо вашего предприятия.
Я приобрела билет на 22 сентября для проезда до п. Аршан на 8.00 утра, место №13. Сиденье не отвечало никаким требованиям: было установлено не заводом-изготовителем и
выполняло больше функцию скамьи-наполнитель сбился сбоку. Дискомфорт все 4 часа пути. Помимо этого, водитель открыл окно со своей стороны и отключил обогреватель салона.
Наши просьбы об отоплении салона игнорировал. Такие условия перевозки, я считаю, неприемлемы.
Подводя итог- сложилось плохое впечатление о данной поездке, а также была угроза причинения вреда здоровью.

Ответ: Здравствуйте. Предоставленная вами информация направлена перевозчику, обслуживающему маршрут.

Пашкина Марина Геннадьевна 29.09.2024 11:26

Здравствуйте, списали деньги за один билет два раза, за один раз вернули, за второй нет, как вернуть оставшиеся деньги?

Ответ: Здравствуйте. Возврат выполнен. Пока банк обрабатывает платеж, второй раз заказ оплачивать не нужно. Дополнительно сообщаю, что лучше оплату проводить по СБП, деньги быстро списываются и также быстро возвращаются при отмене билета.

Борис Старцев 28.09.2024 01:17

Добрый день,
купил на сайте билет Листвянка-Иркутск на 20 октября на 18-30.
Сегодня открыл расписание - вижу, что на эту дату рейса 18-30 нет, последний - в 17.30.
Вопрос: смогу ли я по купленному билету уехать из Листвянки или же автобус отменен?

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик переходит на "зимнее" расписание. Рейс отменен. Если перевозчик до вас не дозвонился, необходимо завтра позвонить по тел. 8950-113-5555. Операторы переоформят билет на другой рейс.

Артем 27.09.2024 22:28

Купил билет из Усолье-Сибирское в Иркутск.
Номер заказа 566-30-17, отправление 02.10.24 в 20:00 из Усолье-Сибирское (Престиж).
Подскажите пжл. точный адрес отправления из Усолье-Сибирское (Престиж).

Ответ: Здравствуйте. Комсомольский проспект, 128а

Вадим 26.09.2024 22:10

Добрый вечер!

Я ошибочно приобрел билет не на ту дату. Не могли бы вы подсказать, как можно обменять билет? И если я сделаю возврат, будет ли с меня списана комиссия за возврат?

Благодарю за помощь.

Ответ: Здравствуйте. Порядок возврата билетов представлен на нашем сайте, в разделе "Информация". При возврате происходит удержание части суммы, размер которого зависит от времени которое осталось до отправления рейса.

Татьяна 26.09.2024 10:26

Здравствуйте.
1. Приобрела билеты по маршруту № 523, номера заказов: 564-59-40 и 564-59-89, однако не указала количество мест багажа. Можно ли оплатить дополнительную стоимость багажа к приобретенным билетам онлайн? На сайте нужную информацию не нашла.
2. В силу п. 13 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, пассажир имеет право бесплатного пользования размещенными в зданиях автовокзала туалетами - при наличии билета на перевозку по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен этот автовокзал. Предоставляется ли пассажиру услуга бесплатного пользования туалетом на автовокзале Иркутска?

Ответ: Здравствуйте.
1. Квитанции на провоз ручной клади и багажа можно приобрести в кассах или через операторов по тел. 8950-113-5555.
2. Да, кассиру нужно предъявить номер заказа или электронный билет в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Алена 26.09.2024 01:29

Моя мама пенсионерка, ветеран труда федерального уровня.На 04.10.24г я купила билет до Жигалово на автобус ( туда и 08.10.24г. обратно), уже онлайн оплатила. Положена ли моей маме льгота и что для этого нужно сделать? Заранее спасибо за ответ

Ответ: Здравствуйте. Льготные билеты может оформить сам льготополучатель только в билетных кассах. Для оформления билетов необходимо предоставить кассиру свой паспорт и решение о назначении льготного проезда на автомобильном транспорте в междугороднем сообщении.

Владимир 25.09.2024 10:43

Добрый день! Зачем на сайте указан номер телефона по бронированию мест 89501135555, если по нему никто не отвечает???

Ответ: Здравствуйте. На стороне оператора связи проводились технические работы. В настоящее время операторы работают согласно графика.

Юрий 25.09.2024 09:37

Не скачивается билет с приложения, прошу отправить на эл.почту

Ответ: Здравствуйте. Билет на эл.почту направлен 12.08.2024 в 16:55. Кроме того, скачать билет можно на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы".

Наталья Погодаева 25.09.2024 06:48

Здравствуйте. Почему убрали кнопку Отследить рейс?

Ответ: Здравствуйте. Кнопка "Отследить рейс" появляется на рейсах по которым следуют автобусы, передающие в нашу систему данные ГЛОНАСС.