Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Романова Ольга Андреевна 11.08.2022 15:54

Хочу написать ещё один отзыв. Сегодняшняя поездка крайне не понравилась.
А вот 09.08.2022 в 16.00 мы ехали из Иркутска в Большое Голоустное. Было всё прекрасно! И с местами (сидели на тех номерах, которые купили), и с багажом ( оплатили на сайте). Почему такая разница в поездке туда и обратно?

Ответ: Перевозчик на этом маршруте один. Возможно, разные экипажи

Романова Ольга Андреевна 11.08.2022 14:16

Маршрут 531. Сегодня 11.08 из Большого Голоустного в 12.30 мы выехали. На вопрос: "Почему наши места заняты?" , водитель ответил: "У нас нет никаких номеров на местах. Я сам рассаживаю всех". Зачем тогда мы выбирали номера мест для семьи из 4-х человек с детьми? Чтобы сидеть, как попало, кто где...
Люди, которые зашли раньше нас в автобус, сели на наши места. А нас рассадил водитель, как смог, на свободные! После нас зашли люди , вообще, без билетов. За наличную оплату. Один пассажир сидел на сумке. А девочка на какой- то скамеечке. Это безобразие! Очень прошу, разобраться в данной ситуации.

Ответ: Здравствуйте. Маршрут обслуживает ООО ТТК "ТурАвто". Информация из вашего обращения указывает не только на нарушение прав пассажиров, но и на создание угрозы безопасности при перевозке пассажиров. Информация будет направлена перевозчику и в контрольно-надзорные органы

Александра 10.08.2022 16:57

Прошу срочно мне предоставить информацию, по какой причине автобус в Большое Голоустное (10.08 в 16:00) уехал раньше времени?????
У нас были куплены билеты, мы вышли на перрон за 15 минут, автобуса уже не было.
Трое человек просто не уехали! А следующего автобуса и не будет в этот день.
Водитель даже не отметился на автовокзале!!! Не объявил посадку!!!!!
На вокзале никто ответить на вопросы не может и дать телефон руководства!
Кто будет возмещать стоимость забронированного жилья и такси в размере 3000 до Большого Голоустного?????

Буду жаловаться до высших инстанций!!!

Ответ: Здравствуйте. Маршрут до Большого Голоустного обслуживает ООО ТТК "Тур Авто". Для выполнения рейса по маршруту перевозчик предоставил микроавтобус Форд государственный регистрационный знак Т276ЕА138. Посадка пассажиров производилась с 15:54 до 16:03. Диспетчером автовокзала установлено, что данное транспортное средство прибыло без должной экипировки (отсутствовали таблички номера и наименования маршрута), автобус под лицензией ООО ТТК "Тур Авто" не значится, водитель в данной компании не трудоустроен. По этим причинам автовокзал рейс не отправлял.
Жалобу о работе перевозчика можно направить в Сибирское межрегиональное управление государственного автодорожного надзора Федеральной Службы по надзору в сфере транспорта (тел. 209-140)

Игорь 10.08.2022 15:04

Здравствуйте, удерживается ли какая то часть оплаты заказа за возврат, если я передумал ехать. До отправления 2 недели.

Ответ: Здравствуйте. Минимальная сумма удержания составляет 5% от стоимости билета. Чем раньше будет произведен возврат, тем больше сумма возврата

Софья 10.08.2022 10:01

Здравствуйте, у меня поменялись места. Как такое может быть

Ответ: Здравствуйте. В связи с заменой автобуса перевозчик не имеет возможности предоставить места, указанные в билете, поэтому произвел пересадку пассажиров. Номера актуальных мест доступны в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн". В случае отказа от поездки вы можете обратиться в кассу и получить обратно полную сумму денежных средств, потраченных на приобретение билетов

Станислав 09.08.2022 21:58

Сегодня, 09.08.2022 ехал по маршруту 507 из пос. Хужир в г. Иркутск, на автобусе Hyundai County гос. номер н514кх, выезд был из Хужира в 11:30.
Хочу сказать, что это, пожалуй, самый странный водитель из всех, с кем мне когда-либо доводилось ездить:
1. Он выехал раньше, чем должен был и намеренно подгонял пассажиров. (зачем? непонятно...)
2. По Ольхону мы ехали не по основной дороге, а какими-то кривыми поселковыми дорогами, чуть ли не переворачиваясь на каждой кочке. При этом вёл он неаккуратно, а мчал с такой скоростью, словно ограбил банк и за ним была погоня. Возможно кто-то доплатил за поездку в стиле аттракциона "американские горки"? Если это так - предупреждайте пассажиров, что в стоимость билета входит выброс адреналина, сравни прыжку с парашутом.
3. Благодаря такой езде ребенка стошнило прямо в салоне. Но к ребенку у меня претензий нет - сам чувствовал подступающий к горлу завтрак на некоторых "пике", которые выдавал наш пилот.
4. На трассе наш лысый (вот ведь совпадение) водитель вспомнил, наверное, что дома его ждёт не досмотренный "Форсаж" и решил узнать, выжил ли его кумир Доминик Торетто после финального переворота на dodge (спойлер: да выжил). Поэтому ехал он со скоростью пули. Это могло было бы быть даже весело, если бы я не мочил штаны каждый раз когда его прекрасный автобус шёл на обгон, на невероятной скорости, прямо перед встречной движущийся фурой.
5. Мы опоздали с приездом на час... но я даже радовался. Радовался тому, что выжил в этой невероятной гонке.

Побеседуйте с водителем, пожалуйста. Мне кажется он мог бы стать замечательным раллийным гонщиком, а сейчас убивает свой талант на маршруте Хужир - Иркутск.

Ответ: Здравствуйте. Благодарим за яркое описание эмоций о поездке. Мы обязательно передадим информацию перевозчику чтобы он мог также оценить способности своего водителя и принял необходимые меры для исключения повторения подобных ситуаций

Светлана 09.08.2022 20:29

Здравствуйте!
При бронировании билетов не оплатили багаж (хотя можно было оплатить онлайн). Можно ли будет оплатить багаж в день выезда на кассе (или у водителя)?

Ответ: Здравствуйте. Можно оплатить в кассе, у водителей часто не бывает квитанций

Елена 09.08.2022 13:49

Не работает касса автовокзала Иркутск 09.08.2022 больше 30минут, время на решения проблемы кассиры не озвучивают. Очередь с детьми и пожилыми людьми стоит в жаре и не могут купить билеты и уехать домой. Автоматов для покупки билетов в автовокзале не установлено. Прошу решить вопрос по улучшению сервиса обслуживания людей и предоставить альтернативные возможности купить билет, кроме кассы и онлайн сайта (так как не на все рейсы можно купить билет через онлайн). Открыть в зале ожидания справочную службу, так как кассиры не могут помочь в поиске необходимого рейса.

Ответ: Здравствуйте. В связи с техническими работами по переключению интернет провайдера, кассы автовокзала не работали с 12:59 по 13:26. Но пассажиры могли приобретать билеты на нашем сайте, в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн", в кассовой сети наших партнеров, а также по тел. 8950-113-5555.
Дополнительно сообщаю, что кассиры автовокзала выполняют задачи справочной службы. Поэтому если рейс отправляется от автовокзала, этой информацией владеют кассиры и любые лица, имеющие доступ в нашему сайту.

Ксения 08.08.2022 14:25

Ехали 05.08.2022 на маршрутке 821 Иркутск-Тулун. Водитель пол дороги разговаривал по телефону со своим коллегой и при этом обсуждая пассажиров. И курил в салоне каждый час. Примите меры

Ответ: Здравствуйте. Напишите номер заказа

Наталья 08.08.2022 07:47

Как отказаться от купленного билета?

Ответ: Здравствуйте. Пассажир может сдать билет до отправления рейса. Порядок и условия возврата представлены на нашем сайте, в разделе "Информация"

Елена 07.08.2022 21:37

Если перевозчик приехал в пункт назначения с задержкой более 2 часов, я опоздала на автобус и мне пришлось нести убытки в виде расходов по оплате такси из Иркутска в Ангарск, будет ли произведён возврат мне убытка.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение для проведения служебной проверки. О принятом решении перевозчик вам сообщит самостоятельно

Татьяна 07.08.2022 15:19

Здравствуйте! подскажите пожалуйста как добраться до Усть-Илимска? оператор по номеру 8-950-113-55-55 не компетентен в данном вопросе, нахожусь в другой области, в интернете выдает расписание автобусов до места назначения к примеру рейс №601, по телефону же оператор говорит ни чем помочь не могу. Заранее спасибо.

Ответ: Здравствуйте. На нашем сайте актуальное расписание, рейсы отправляются с территории Иркутского автовокзала, но мы не продаем билеты на данного перевозчика. Оформить билет до Усть-Илимска можно в коммерческих кассах рядом с автовокзалом

Ольга 07.08.2022 13:19

Перевозчик "тур авто" не выполняет своих обязательств. Задержка рейса 553 из Хужира на 2 часа. Опаздываю на самолет, кто компенсирует убытки?

Ответ: Здравствуйте. В случае причинения убытков по вине перевозчика, он обязан их компенсировать на основании претензии пассажира, направленной в адрес перевозчика. Но задержки рейсов в последнее время происходят не по вине перевозчиков, а вследствие не достаточной организации движения при пересечении паромной переправы. В соответствии с законодательством автобусы, следующие по регулярным автобусным маршрутам, должны пересекать паромную переправу вне очереди, что, к сожалению, не происходит.

Юлия 06.08.2022 20:47

Скажите пожалуйста куда можно обратиться по поводу автобусов 625 маршрут. Вчера купила билет, (05.08.22) до шеберты проехал мимо. А как мне сказали что нужно за ранее им звонить и говорить что бы забрали. Сегодня 06.08.2022 года он проехал мимо. Хотя в деревни заезжает шеберта, худоелань. А сегодня он прошёл мимо и опять же был куплен электронный билет на автобус. И вот как быть? Почему такое отношение к людям? И при чем не однократно это повторяеться.

Ответ: Здравствуйте. Информация направлена перевозчику для проведения служебного расследования и подготовки ответа

Алёна 06.08.2022 16:54

Должны ли предоставляться детские кресла? ребёноку 4 года инвалид детства.

Ответ: Здравствуйте. При проезде в автобусе использование детских удерживающих устройств не обязательно и производится на усмотрение пассажиров.

Виктория 06.08.2022 12:29

При покупке идёте Хужир-Иркутск на сайте автовокзала был другой автобус. Сейчас нам приходится ехать в очень маленьком автобусе, в нем куча пыли, нет кондиционера, сиденья расположены так тесно, что невозможно неудобно. Водитель на все вопросы отвечает хамством.

Ответ: Здравствуйте. В случае поломки автобуса, перевозчик обязан заменить транспортное средство. Информация о грубости водителя и санитарном состоянии автобуса направлена перевозчику для рассмотрения и принятия мер реагирования

Нина Алексеевна 05.08.2022 01:25

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, 03.09 будет рейс Иркутск-Хужир №504 на 10:15? На двух пассажиров.

Ответ: Здравствуйте. Если перевозчик примет решение о добавлении рейсов на сентябрь, информация обновится на нашем сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн"

Олег 05.08.2022 00:52

Здравствуйте, как вернуть деньги за билеты в связи с тем что данный транспорт задержался в пути более чем на 3 часа и нам пришлось добераться на попутном транспорте. Доп.номер для связи 8950****477.

Ответ: Здравствуйте. Опоздание связано с задержками на переездах. Перевозчик приносит извинения и выполнил возврат. Деньги вернутся на банковскую карту в течение 3 рабочих дней

Наталья 04.08.2022 13:57

Почему нигде не говорится что багаж оплачивается отдельно? Ставят по факту, без предупреждения.Почему не через кассу? Водитель как может так и разводит.
Почему в одну сторону тот же маршрут взял 250₽ За багаж, а в обратную сторону с тем же багажом, другой водитель озвучил цену 400₽, и сказал что при отказе от оплаты, не повезёт?

Маршрут 504,

Ответ: Здравствуйте. На рейсах некоторых перевозчиков квитанцию на провоз вещей можно оформить на нашем сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн" и в билетных кассах. Перевозчик, обслуживающий маршрут 504, установил, что квитанции реализует водитель при посадке в автобус. Данная информация доводится до сведения пассажиров при выборе места в автобусе. В соответствии с приказом Службы по тарифам Иркутской области стоимость провоза вещей не может превышать 25% от стоимости билета. При нарушении водителем прав пассажиров можно сообщить о нарушении перевозчику по телефону, указанному в салоне автобуса или в контрольно-надзорные органы Роспотребнадзор и в Службу по тарифам Иркутской области

Ксения 04.08.2022 13:12

Здравствуйте! Ехала из Хужира до Иркутска 30.07.22 в 10:00. Я осталась недовольна качеством оказанных услуг. Автомобиль отличался от заявленного (был заявлен Fiat ducato A000AT, по факту приехал iveco номер 477). Я ехала на машине, салон которой уже очень старый, побитый, вместо потолочного окна пластик... Прошу предоставлять актуальную информацию об автомобиле при бронировании. Мы выехали чуть позже назначенного времени, при этом рейс на 10:15 уехал раньше и соответственно раньше переправился на пароме и раньше прибыл в Иркутск. И сама машина на 10:15 была в хорошем состоянии, в отличие от нашей.
В машине абсолютно не предусмотрено место для багажа, все чемоданы стояли в проходе, очень мешая пассажирам. При этом провоз багажа ещё и платный - за что плата? Мой рюкзак к тому же был повреждён (порван карман). Одному из пассажиров вовсе не досталось места и он ехал сидя на сумке на полу, это возмутительно!
При отсутствии багажного отделения прошу оставлять пару пассажирских мест для расположения багажа.
Водитель вежливый, отзывчивый, позитивный, из минусов - медлительный. С его нерасторопностью мы прибыли в Иркутск на час или два позже назначенного времени, хотя могли бы приехать и раньше.
Хотелось бы больше рейсов с пересадкой на паромной переправе!
Билет покупала через приложение, к нему претензий нет, всё удобно.
На данном маршруте больше не буду пользоваться вашими услугами. Не теряю веры, что на других маршрутах ситуация с перевозчиками лучше.

Ответ: Здравствуйте. На данном маршруте работает 5 перевозчиков. К сожалению, на маршруте 553 перевозчик часто меняет автобус, в том числе прямо перед отправлением рейса. Для принятия мер реагирования информацию направили перевозчику, обслуживаемому данный маршрут. Благодарим за хороший отзыв о работе нашего мобильного приложения.

Евгений 04.08.2022 00:29

По какой причине не все междугородние автобусы отслеживаются? Это не первый год у Вас, когда наладите исправный сервис?

Ответ: Здравствуйте. Это не сбой в программе, а желание перевозчиков. Если перевозчик транслирует на наш сайт и в мобильное приложение "Автовокзал Онлайн" данные ГЛОНАСС со своих автобусов, эта информация доступна для пассажиров и других заинтересованных лиц. Если нет, то движение автобуса на сайте и в мобильном приложении не отображается. Для перевозчика транслирование бесплатно, такая возможность предоставляется исключительно для повышения качества перевозок и для удобства пассажиров (провожающих и встречающих рейсы)

Светлана 03.08.2022 10:20

Добрый день, отправляли посылку Иркутск-Усть-Кут через окно приема посылок, сразу произвели оплату за доставку, есть чек! По факту в месте пребывания водитель затребовал оплату еще раз. У Вас двойная оплата ?

Ответ: Здравствуйте. При приеме посылки на хранение в кассе автовокзала выдается чек за хранение (50 руб. за 1 место). При этом плата за услугу доставки устанавливается водителем и принимается при выдаче посылки грузополучателю (до Усть-Кута эта сумма составляет от 350 руб. за место). Вся информация доводится до сведения грузоотправителей и грузополучателей на информационных стендах Иркутского автовокзала

Олеся 03.08.2022 09:35

В моём билете было указано:
Маршрут: № 507 ИРКУТСК (автовокзал) - ХУЖИР (автокасса) с пересадкой на паромной переправе.
Отправление: 03.08.2022 в 09:00 от станции (остановочного пункта) ИРКУТСК (автовокзал).

По итогу, отравление произошло на полчаса позже, в 9:30. Распределение мест в автобусе не соответствует заявленному на сайте.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик заменил автобус, в этой связи рейс пришел с опозданием и нумерация мест в подменном автобусе отличалась. Перевозчик приносит извинения за доставленные неудобства

Елена 02.08.2022 20:26

Здравствуйте! 07.08.02022 г. едем в Аршан. Как можно передать водителю, чтобы забрал нас с остановки Луговое? Билеты по двум заказам 3337708, 3337714. Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Комментарий для водителя добавили

Елена 02.08.2022 16:16

Добрый день. Ехали на маршрутке в трлем, а с нас взяли за 4. Считаю наглость , как можно без скандалов вернуть деньги ?!

Ответ: Здравствуйте. Покупайте билеты и производите посадку согласно купленным билетам. Во всех остальных случаях вам будет сложно доказать в каком автобусе вы ехали и какую денежную сумму передали водителю