Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Анастасия 25.08.2022 00:14

Добрый вечер. Подскажите куда обратиться, осуществила возврат билетов онлайн 18.08 до сих пор денежные средства не поступили...

Ответ: Здравствуйте. Возврат по заказам произведен на карту 9910. Проверьте суммы поступления 2167.90 и 4332.00 руб. на данный счет.

Олеся 23.08.2022 15:56

Подскажите есть ли на автовокзале камера хранения, график работы и стоимость?

Ответ: Здравствуйте. Режим работы камеры хранения Иркутского автовокзала: с 07:00 до 20:00 (перерывы с 11:00 до 11:30, с 15:00 до 15:30, с 19:00 до 19:15). Стоимость от 110 руб. за место. Расчет наличными и по карте

Ирина Георгиевна Днепровская 22.08.2022 16:21

Можно ли переоформить купленный билет на другую дату?

Ответ: Здравствуйте. Можно, для этого выполняется возврат старого билета и приобретается новый. Если билет оплачен банковской картой на нашем сайте или в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн", обмен билета можно выполнить в мобильном приложении. В вашем случае билет оплачен в СбербанкОнлайн, поэтому для обмена можно обратиться в билетную кассу Усть-Кута или связаться с оператором по тел. 8950-113-5555

Алексей 22.08.2022 06:47

Здравствуйте. Я не оплатил ручную кладь. При посадке в автобус, водитель попросил оплатить её за 500 р. Я оплатил, а кассовый чек мне не дали. Подскажите, где я могу взять кассовый чек за оплаченный богаж? Чек нужен для отчётности.

Ответ: Здравствуйте. Свяжитесь с перевозчиком по тел. 83952 500-466 (с 08:00 до 17:00 пн.-пт.)

Арина 22.08.2022 00:06

Здравствуйте, если мы опоздали на автобус возможно будет поменять билеты?

Ответ: Здравствуйте. Да, подробнее об условиях возврата (обмена) билетов на нашем сайте, в разделе "Информация"

Кристина 21.08.2022 19:59

Здравствуйте! Скажите пожалуйста при возврате билета теряются ли деньги? И сколько?

Ответ: Здравствуйте. При возврате с билета удерживается от 5% до 25%. Чем больше времени остается до отправления рейса, тем меньше сумма удержания.

Ольга Владимировна Елизарьева 21.08.2022 15:50

Меня интересует комиссия взимаемае при сдаче билета

Ответ: Здравствуйте. При возврате с билета удерживается от 5% до 25%

Александр Репин 19.08.2022 21:21

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как отправить маленькую посылку из иркутска в братск автобусом?

Ответ: Здравствуйте. Посылки в удобное время можно оставить в 6 кассе Иркутского автовокзала. Диспетчер проверит на отсутствие запрещенных предметов и передаст ее водителям ближайшего рейса до Братска. Оплата услуги доставки производится при получении. Стоимость услуги хранения и передачи водителю 50 руб.

Елена 19.08.2022 17:49

Здравствуйте. Как можно доехать до Улан-Удэ на автобусе?

Ответ: Здравствуйте. Рейсы отправляются от ж/д вокзала, билеты у водителя, отправление по наполнению микроавтобуса

Алина 19.08.2022 13:29

Покупаешь билет в кассе. В итоге водитель просто не приезжает, никакой связи с ним нет, делай, что хочешь. Звонишь по телефону, тебе хамят, вопрос никак не решают, деньги не возвращают, добирайся с острова как хочешь.
Вопрос: кто будет наказан за продажу билетов на несуществующий рейс?

Ответ: Здравствуйте. Несуществующих рейсов не бывает, случается, что пассажиры ждут автобус там где он не останавливается или перевозчик отменяет свой рейс. В случае отмены рейса перевозчик связывается с пассажирами и решает вопрос об их пересадке или возврате денежных средств. Напишите претензию на ООО ТТК "ТурАвто" в кассе Иркутского автовокзала, мы передадим данную информацию перевозчику для рассмотрения и подготовки ответа

Наталья Анатольевна Дозорова 19.08.2022 07:42

Безобразное обслуживание!!!купила билет за 670 руб ,где ручная кладь входит в стоимость билета,не превышает 120 см(рюкзак 25*30*50).Водитель потребовал 100 руб за провоз багажа.!!!!ехала рейсом 7:30 19.08 !!!При покупке билета онлайн схемы мест не оказалось!!!19 место оказалось рядом с водителем и не откидывается!!!ехать 4 часа в кресле таком невозможно такое длительное время!!!!Вы сумасшедшие!!!!никакие нормы не соблюдаете!!!людей за скот держите и ещё нажиться водитель захотел!!!!Так вы гостей города встречаете???Позорище!!!

Ответ: Здравствуйте. Ручная кладь провозится с собой в салоне автобуса, если пассажир сдает ее в багажное отделение, водитель вправе требовать плату за провоз. В случае нарушения водителем прав пассажира можно сообщить об этом перевозчику и в контрольно-надзорные органы (номера телефонов для связи указываются в салоне автобуса).
При покупке билетов онлайн место пассажир выбирает самостоятельно на схеме автобуса, поэтому не понятно, что значит "схемы мест не оказалось". Рейс в 07:30 выполняет один и тот же автобус Mercedes-Benz Sprinter В206ВР138. Схема расположения мест в автобусе и его фотографии, размещенные на нашем сайте, соответствуют действительности. Вы выбрали место в кабине автобуса которое не откидывается.

Ирина 18.08.2022 15:56

Покупаешь билет, выбираешь место (не просто так), а по факту меняют транспортное средство и водитель договаривается с пассажирами, но вот ехать приходится не там где купила. Продавайте правильно билеты и не меняйте места!

Ответ: Здравствуйте. Вы купили билет на место №16, автовокзал его не менял. Если по каким-то причинам при посадке ваше место занято, то этот вопрос следует урегулировать с водителем, добившись от него рассадку пассажиров на места согласно купленным билетам.

Любовь 18.08.2022 13:57

Здраствуйте! Почему пропала возможность заказать билет на автобус Усть кут Тулун на 17:00?

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик ввел ограничение на продажу билетов до некоторых промежуточных остановок. В сентябре планируется открыть продажу в сообщении "Усть-Кут - Тулун" на все рейсы маршрута 608

Азамат 16.08.2022 20:25

Здравствуйте мы приобрели билеты он-лайн, где мне взять кассовый чек, для авансового отчета.

Ответ: Здравствуйте. Билеты можно распечатать в билетных кассах или самостоятельно бесплатно на нашем сайте, в разделе "Мои заказы"

Денис 16.08.2022 13:39

Где посмотреть свою бронь?

Ответ: Здравствуйте. Билеты (брони) являются электронными и доступны пассажирам в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн"

Алексей 16.08.2022 01:38

15.08.Я купил билет до Жигалово, на 16.08. отправление в 8.30ч.
Могу ли я его сдать 16.08. до отправления рейса?

Ответ: Здравствуйте. Да, до отправления рейса пассажир вправе вернуть билет и получить обратно часть его стоимости. Подробнее на нашем сайте, в разделе "Информация"

Андрей 15.08.2022 16:12

Вопрос:
Купив билет на автобус из Иркутска(автовокзал) до пункта назначения,
могу ли я обратится к водителю с просьбой высадить меня раньше,
т.к. мой населённый пункт находится на трассе,
не доезжая до пункта назначения, указанного в билете?
Проезд оплачен полностью, до пункта назначения.
Заранее благодарен.

Ответ: Здравствуйте. Можно, но только если эта высадка не будет создавать угрозы безопасности дорожного движения

Андрей 15.08.2022 13:10

Собрался ехать на автобусе со Среднего до Усть-кута, в итоге с деревни до Среднего сломалась машина, и я опоздал на автобус, звонил в Диспетчерскую чтобы вернули деньги за билет, Трубку от меня ни кто ни взял, позвонил утром на следующий день в диспетчерскую трубку сразу взяли. Я сказал что хочу вернуть деньги за билет, диспетчер сказала что надо было звонить в тот же день когда я должен был ехать, я сказал ей что я звонил и не смог дозвониться, и она мне сказала что на следующий день уже никак нельзя вернуть деньги за билет, и бросила трубку, это как получается что я просто так отвалил какому то дяде две с половиной тысячи рублей, подскажите пожалуйста куда обратиться по этому поводу??!!!

Ответ: Здравствуйте. Не только вы оказались в неудобной ситуации, но и перевозчик. Он не только не смог продать билет, потому что продал его вам, но и теперь должен (по вашему мнению) вернуть вам оплату за проезд, несмотря на то, что свою часть договора исполнил в полном объеме и рейс выполнил. Законом предусмотрены права и обязанности обеих сторон, в том числе порядок и условия возврата билета в случае опоздания (информация представлена на нашем сайте, в разделе "Информация"). Предлагаем направить письменное обращение в адрес перевозчика для рассмотрения возможности возврата части стоимости проезда, но все будет зависеть от лояльности перевозчика к своим пассажирам.

Елена 15.08.2022 10:55

Всегда беру билеты через сайт на один маршрут и рейс 608, сейчас продажа почему то не доступна, но на горячей линии мне забронировали билет и прислали что оплатить я должна по номеру карты частного лица, я засомневалась и не стала оплачивать, позвонила ещё раз и мне сказали что невозможно купить билет таким образом, за 20 часов до отправления можете купить если билеты будут, странная ситуация и непонятная, прошу разобраться что там у вас происходит!

Ответ: Здравствуйте. В связи с сезонным увеличением пассажиропотока перевозчик ограничил время онлайн продажи билетов до промежуточных остановок. При выборе мест для пользователей сайта доводится информация о времени когда билет поступит в продажу. При этом если уже есть купленные билеты между промежуточными остановками и выбираемое вами сообщение попадает в приоритетную продажу*, то кассир может оформить билет, не дожидаясь установленного перевозчиком ограничения.
* приоритетная продажа - это когда, например, кто-то купил билет с Тулуна до Братска, а от начального пункта маршрута до Тулуна и от Братска до конечного пункта маршрута место все равно будет свободным. Такие места в сообщении "Иркутск - Тулун" и "Братск - Усть-Кут" поступают в приоритетную продажу

Мария 14.08.2022 15:46

Здравствуйте! Рейс N821 Тулун-Иркутск 12.08 выехал из Тулуна в 18:00, по расписанию должен был прибыть в Иркутск в 23:05. Караулили его с 22:20, оказывается он прибыл в 22:00. В тулуне ему передали посылку , которую мы не встретили и не можем забрать у водителя второй день . Тел его есть , на связь он не выходит . Помогите связаться с водителем и организовать встречу , готовы подъехать куда угодно , в любое время , чтобы забрать посылку

Ответ: Здравствуйте. Движение автобусов на маршруте можно отслеживать на нашем сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн". Также при отправлении посылки можно попросить водителя оставить ее на автовокзале и потом забрать в удобное для вас время. Стоимость услуги хранения 50 руб. Перевозчику направили ваше обращение и контакты для связи

Елена 13.08.2022 15:33

Ужасный автопарк!!! Автобусы - рыдваны. На маршрут Иркутск-Хужир длительность которого по билетам 6 часов 08 минут ставят такое убожество, а цена билета 1000 рублей! Сидеть не возможно, ручную кладь разместить некуда, я уж не говорю про багаж. На самом деле в пути проводишь более 8 часов и не только из-за парома. Мы все кишки вытрясли на этих "автобусах". Ни кому не советую! Более того, приходят на посадку с опозданием, номеров маршрута на них нет, нумерации мест в салоне тоже нет!!! Это позапрошлый век товарищи. Женщина рассказывала, как водитель орал и требовал оплатить за ручную кладь, как за багаж. Водителей нужно обучать не только рулить, но и с людьми общаться, а так же знать правила перевозки!!! - 10 звезд.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику ООО ТТК "ТурАвто" направлено ваше обращение для рассмотрения и принятия мер реагирования

Мурад 12.08.2022 22:18

Вот это мой билет и номер тел:+79149083606 Заказ 336-51-44 Маршрут 608 Отпр. 12.08 в 19:00 Место 26 Багаж 1 шт.
У меня такой вопрос: багаж габариты какой должен быть ширина, дилина высота сколько сантиметров должны быть?

Ответ: Здравствуйте. К перевозке допускаются вещи, сумма габаритных размеров каждой из которых (длина+ширина+высота) не более 180 см. (например, 70х60х50)

Татьяна 11.08.2022 20:28

Сегодня мы возвращались из Аршана на микроавтобусе (маршрут 520 Аршан-Иркутск, время отправления 14.00). Хочется высказать свое возмущение по поводу квалификации водителя. Во-первых, ему сделали замечание пассажиры на переднем сиденье о том, чтобы он не грыз орехи во время вождения. На что водитель отреагировал своим негодованием и продолжил это занятие, хотя дорога была непростой. Во-вторых, водитель часто говорил по телефону. Это было не один, не два и даже не пять раз. Он решал важные для себя проблемы прямо во время вождения. В-третьих, он умудрялся писать смс на кнопочном телефоне кому-то, постоянно поглядывая то в телефон, то на дорогу. В-четвёртых, неоднократно пересекал сплошные полосы, обгоняя фуры и грузовики, вылетая на встречку . Делаю вывод, что данный водитель ни мало ни заботился о нашей безопасности и жизни да и свою, видимо, тоже не очень ценит. Прошу передать сведения перевозчику. Такой отчаянный водитель может стать причиной аварии или что ещё хуже, чьей-то гибели.

Ответ: Здравствуйте. Обращение направлено перевозчику для проведения служебного расследования

Ольга Жукова 11.08.2022 19:36

Выезд из Листвянка (автовокзал) 11 августа 2022 15:30
Водитель высадил в Иркутске, на центральном рынке, сказав, что это конечная остановка.
На автовокзале Иркутска у меня была пересадка на другой автобус. Пришлось пересаживаться и бегом бежать на другой автобус, с тяжёлыми сумками.
Водитель халатно отнёсся к своему маршруту, создав мне неудобства.

Ответ: Здравствуйте. Конечной остановкой маршрута является Иркутский автовокзал, поэтому информация о действиях водителя направлена перевозчику для рассмотрения и принятия мер реагирования

Денис 11.08.2022 16:42

Добрый день, честно признаться, судя по Вашим ответам клиентам я и не знаю, насколько Вам нужен мой отзыв-жалоба, но всё-таки. Сегодня в 12-30 выезжал со своей семьёй из Большого Голоустного в Иркутск, билеты приобретали с сайта автовокзала, места подбирали свободные для своего удобства, в итоге-нас как баранов запихал водитель в автобус, не согласно купленных мест а кто как придётся, затем когда люди вроде бы все расселись-оказалось что квест ещё не пройден, водитель достал доски и установил в проходе между сидениями, "ДОСКИ КАРЛ", и на них ещё усаживал людей, уже сверх посадочных мест, с каждого рюкзака и сумки с людей ещё снял по 100 рублей как за багаж, который они везли сами на своих же коленках а не в багажном отделении, если Вы не отреагируете на мой отзыв, я обещаю что данное письмо дойдёт до прокуратуры, и вам всем составом придётся изучать правила перевозки пассажиров, спасибо!!!

Ответ: Здравствуйте. Перевозку по маршруту выполняет ООО ТТК "Тур Авто" (указан в билете). На данного перевозчика поступает много жалоб о несоблюдении лицензионных требований. В настоящее время готовится информация в Роспотребнадзор для дачи правовой оценки действий перевозчика.