Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Алексей Воронков 16.08.2024 15:54

Билет приобретался компанией. Место посадки Иркутск. Как сделать отметку об изменении места посадки?

Ответ: Внести изменения в билет может компания которая его оформила.

Алексей Воронков 16.08.2024 15:37

, Здравствуйте . Рейс Иркутск -Усть-Кут, 17-00, Садиться буду в Саянске(поворот). Где узнать-уточнить, чтоб автобус мимо не проехал. Были такие случаи.

Ответ: Здравствуйте. Нужно чтобы в билете был указан пункт отправления "Саянск (ост. на трассе)". Иначе водитель может посчитать пассажира опоздавшим и реализовать невостребованное место. Предлагаем внести изменения в билет.

Ирина 16.08.2024 03:03

Добрый день!
10.07.2024 мы с мужем приобрели на вашем сайте 2 билета на автобус по маршруту 520 Аршан (Саяны) - Иркутск с отправлением 07.08.2024 в 12-03 от остановки Аршан (Саяны).
При покупке билета мы выбрали автобус марки Мерседес, а также по состоянию здоровья приобрели 2 места рядом с водителем (для этого заранее мониторили дату старта продажи билетов, чтобы выбрать и купить именно эти места).
в 11-50 07.08.2024 мы стояли на остановке Аршан (Саяны). С нами по телефону связался водитель автобуса. Уточнил нашу готовность сесть в автобус (мы ее подтвердили), а также наши места (мы обозначили, что наши места - впереди рядом с водителем, а именно 19 и 20 места).
в 12-03 к остановке подъехал микроавтобус марки фиат дукато с номером маршрута на стекле - 520 - и табличкой "Улан-Уде". В замешательстве мы уточнили у водителя, этот ли автобус повезет нас в Иркутск. И получили ответ - автобус в Иркутск придет следом.
в 12-07 к остановке подъехал очередной микроавтобус, но на этот раз БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ОБОЗНАВАТЕЛЬНЫХ ЗНАКОВ. Ни номера маршрута, ни логотипа перевозчика, ни места назначения. НИ-ЧЕ-ГО. Просто очередной местный автобус. И даже не мерседес. Более того, места рядом с водителем были заняты. Вообще никаких признаков того, что это именно то транспортное средство, на который мы КУПИЛИ БИЛЕТЫ.
Муж пошел спросить водителя, не знает ли он, когда приедет мерседес маршрута 520 до Иркутска. И какого же было наше удивление, когда оказалось, что это именно тот автобус.
В итоге последовали разбирательства с водителем на повышенных тонах, переходящие в откровенную ругань, поскольку водитель 1) вел себя по-хамски, 2) снимал с себя всякую ответственность, 3) не желал внести ясность в ситуацию и нормально поговорить о том, что произошло и что теперь с этим делать. В результате мы все-таки заняли наши законные места в автобусе, но это результат чуда и нашего упорства.
Организация транспортных услуг по перевозке пассажиров откровенно на низком уровне. Более того, я, как пассажир, в нарушение ФЗ 67 от 14.06.2012 не была ознакомлена перевозчиком с информацией о страховщике, с которым у него заключен договор обязательного страхования (наименование, место нахождения, почтовый адрес, номер телефона), и договоре обязательного страхования.
Прошу обратить внимание на данный отзыв и дать пояснение по сложившейся ситуации. На отзыв В.В. Акулина от 08.08.2024 обратная связь не поступила.
При отсутствии обратной связи на мой отзыв, аналогичная информация будет размещена на 2гис и яндексе.

Ответ: Здравствуйте. Перевозку пассажиров на данном маршруте осуществляет ИП Першина О.А. Перевозчику направлено ваше обращение для проведения служебного расследования.

Юрий Алексеевич 15.08.2024 14:44

Билет приобрел на 07.08.2024. Но поездка не состоялась по здоровью. Возможно ли вернуть деньги?

Ответ: Здравствуйте. Порядок и условия возврата билетов представлены на нашем сайте, в разделе "Информация".

Сюзанна 14.08.2024 23:21

Здравствуйте, вопрос будет такой, почему при покупке полного билета попадается сломанное кресло, если водители знают о неисправности зачем вообще продавать посадочное место!? Ехать 12 часов и даже не откинуть спинку кресла! Водители сказали помочь ничем не смогут, отлично.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направили информацию для проведения ремонтных работ.

Денис Евгеньевич 14.08.2024 15:51

Здравствуйте!
Вчера, 13 августа 2024 года, я должен был отправиться маршрутом номер 600 (Иркутск-Усолье-Сибирское) в 14:00 согласно билету серии ПБ №7714818 номер заказа 551-01-60.
В связи с тем, что на электронном табло, расположенном в помещении автовокзала был указан номер моего маршрута, который должен был отправиться уже в 13:40, я был вынужден обратиться к сотруднику вокзала на пропускном пункте. Предъявив ей билет, который она кое-как в силу своего возраста, смогла набрать на компьютере, мне сообщили, что мой рейс в итоге перенесли на 14:30, однако на электронном табло об этом информации не поступало. Сотрудница вокзала на мои вопросы отвечала невнятно, запутанно. Не могла определиться что ей делать и как быть.
Данные действия ввели меня в заблуждение и я был вынужден воспользоваться услугами другого перевозчика.
На основании изложенного, считаю, что меня ввели в заблуждение и требую вернуть денежные средства в полном объеме в размере 215 рублей на мою банковскую карту. Реквизиты для перевода:
Получатель: БЕРНИН ДЕНИС ЕВГЕНЬЕВИЧ
Номер счета: 40817810718350451769
БАЙКАЛЬСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
БИК: 042520607
К/С: 30101810900000000607
ИНН: 770083893
КПП: 381143001

Ответ: Здравствуйте. Действительно, рейс должен был отправиться в 14:00, но отправился с опозданием. Информация об изменении времени отправления рейса поступила на автовокзал в 12:56. Данная информация была доведена до сведения пассажиров на дисплее автовокзала, на нашем сайте, в разделе "Мои заказы" и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн". Кроме того, сотрудник автовокзала сообщил, что время отправления рейса перенесли на 14:30. При опоздании рейса более чем на час пассажир имеет право сдать билет в кассу и получить обратно полную стоимость проезда. В данном случае опоздание рейса составило менее 1 часа, при этом вы не воспользовались своим правом на возврат билета.

елена авидон 14.08.2024 14:00

Добрый день. После возврата билетов - не поступили денежные средства по заказам №№ 550-70-30, 550-70-49.

Ответ: Здравствуйте. Банк выполняет возврат денег в течение 3 рабочих дней.

Ульяна 14.08.2024 09:55

Здравствуйте, рейс Иркутск - Усть-Кут (ст. Лена) автобус 608. Отправлялась посылка до Братска (ст. Гидростроитель). Но посылка так и не пришла, водитель даже не позвонил.
Отправление - 20:15 13 августа 2024 от Иркутска
Прибытие - 6:47 14 августа 2024 в Братск (ст. Гидростроитель).
Вопрос, куда ушла посылка???

Ответ: Здравствуйте. Предлагаем уточнить у диспетчера автовокзала г. Иркутск по тел. 89149438382

Тамара 14.08.2024 00:10

Рейс 821 Иркутск-Тулун 13 августа прибыл 22.55, т.е. опоздал на 1 час 10 мин. Ничего страшного, дорога непредсказуема.
Претензия к отслеживанию рейса на вашем сайте. Как оно работает?
Если пожилая родственница, которую мы должны были встретить на автостанции Тулуна, звонит и сообщает, что только что проехали Шерагульский переезд, а на сайте сообщение: Запрошенный вами рейс планово прибыл на станцию более получаса назад. Отслеживание недоступно.
Неужели !? Планово !? Более получаса назад !? От Шерагула ехать минут 20-25
Это только видимость отслеживания? Для галочки? Работает ли GPS ? Или это всё фикция с картой и гео-меткой?
Скрин экрана сохранен, жаль, что нет возможности прикрепить.

Ответ: Здравствуйте. Отслеживание рейса на сайте автоматически отключается после 30 мин. с момента прибытия рейса по расписанию. В связи с проведением дорожных работ рейс следовал с опозданием, поэтому ГЛОНАСС отключился раньше.

Мария 13.08.2024 16:52

12.08 в 19:55 перед отправлением автобуса на дальнее расстояние хотелось воспользоваться туалетом, но работник не позволил , объяснив это тем , что до окончания рабочего времени осталось 5 минут, сказав мне , что не собирается сидеть до 21 часа. Это нормально? Рейс отправляется в 20:15 . Может пересмотреть расписание работы туалетной комнаты, либо расписание автобусов .

Ответ: Здравствуйте. Туалеты в здании автовокзала работают с 05:30 до 22:00. При закрытии туалета на 1 этаже, открывается туалет на 2 этаже.

Ольга 13.08.2024 12:56

Купила билет на рейс Сахюрта-Иркутск на 23 августа 2024 года, в билете отправление 14-00, а в "моих заказах" 12-00
Поясните, пожалуйста, какое точное время отправления?

Ответ: Здравствуйте. Время отправления из Сахюрты в 14:00. В личном кабинете "Мои заказы" время такое же.

Дарья 13.08.2024 11:05

Доброго времени суток! Почему мне не вернули деньги, за отказ билета, прошло уже почти 2 дня

Ответ: Здравствуйте. Банк возвращает деньги в течение 3 рабочих дней.

Мария 12.08.2024 22:43

Добрый день.
К водителям и транспорту претензий нет. Сама поездка в автобусе была отличной и комфортной.
НО! Уважаемые руководители, нет понимания, почему тарифы растут так стремительно? В этом году оплатили более 13000 чтобы проехать маршрутом Иркутск-Хужир, Хужир-Сахюрта, Сахюрта-Иркутск (2 взрослых и 3 детей). Скоро будет дешевле арендовать вертолет, чем пользоваться вашими услугами. При этом: остановка в Сахюрте ОТСУТСТВУЕТ ПРОСТО. Что под палящим солнцем, что под дождем стой жди транспорт - нет даже тента, не то, что тенька или крыши. Махусенький магазин "Байкал" не вмещает в себя ожидающих чисто физически. О туалетах нет и речи. И что важно, в обратную сторону ждали автобус ровно час с момента планируемого отправления. Я понимаю, что никто не виноват, что машина на Ольхоне сломалась и автобус ждал пассажиров. Но ребят, при таких тарифах сервиса от самих организаторов 0. Где ваши диспетчера, которые, получив информацию о задержке, оперативно предупредили пассажиров? Нету. Где нормальное место ожидания? Нету. Где специальные тарифы для многодетных? Нету. Складывается впечатление, что отношение к клиентом у вас совсем испортилось...

Ответ: Здравствуйте. Стоимость проезда растет параллельно со стоимостью автобусов, расходных материалов и ГСМ. Создание инфраструктуры и прочих условий для организации транспортного обслуживания относится к вопросам местного значения местных администраций и не является обязанностью перевозчиков.

Эржэн 12.08.2024 19:55

Не пришел билет на почту. № заказа 5507835/126763

Ответ: Здравствуйте. Запрос на отправку направлен 12.08.2024 в 18:56. Предлагаем проверить папку Спам. Также электронные билеты доступны пассажирам на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы" и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Александр 12.08.2024 19:43

Разъясните пожалуйста правила провоза багажа при поездке на автобусе. У вас на сайте информация только ручной клади и животных. Случилась неприятная ситуация. Всегда ездили автобусом и бесплатно провозили одну сумку/чемодан в багажном отделении. За вторую уже была оплата. Однако сегодня провожали родственника и оказалось что у вас есть какие-то правила теперь и нужно платить за провоз багажа. Ладно бы по 100₽ платили, но по 900₽ за сумку (а у нас их 2 было) что то как то слишком много, вам не кажется? Билет и так не дешевый. А тут еще и ваши цены по чуть ли не 1000₽ за сумку. Вы когда на поезде ездите, вас хоть раз просили оплатить за сумки? Где у вас правила провоза багажа, а не ручной клади? Где тарифы? Почему такое безобразие у вас происходит?

Ответ: Здравствуйте. На сайте оформляются квитанции на провоз ручной клади, поэтому на сайте представлена информация о данной услуге. При сдаче вещей в багажное отделение оплате подлежит провоз каждой вещи, стоимость провоза установлена Службой по тарифам Иркутской области в размере 25% от стоимости проезда. Законодательство пассажирских перевозок автобусами отличается от законодательства перевозок железнодорожным и воздушным транспортом.

Наталья 12.08.2024 16:13

Добрый день, куда я могу обратиться, чтобы получить квитанцию об оплате, Сдаем билеты на возврат денежных средств, нужен чек. Указываю телефон, но почему-то пишет, что к сожалению проверьте номер телефона или номер заказа

Ответ: Здравствуйте. На данный номер телефона приобретались билеты в 2022 году. Предлагаем поискать заказ в личном кабинете "Мои заказы" или позвонить операторам 8950-113-5555.

Елега 11.08.2024 14:04

11.08 водитель Газели 401, время отправления 14.06, на маршруте Хужир - Иркутск потребовал 300 рублей за провоз 2 мест багажа в багажном отделения. Разве это предусмотрено правилами? Ведь по маршруту Иркутск - Хужир мы не оплачивали провоз багажа в багажном отделении

Ответ: Здравствуйте. На данном маршруте перевозчик установил, что стоимость провоза одного багажа включена в стоимость билета. Остальной багаж провозится за плату водителю.

Матвеева Ольга Викторовна 10.08.2024 16:46

Добрый день. При покупке билета входит ли в стоимость билета одно место ручной клади?

Ответ: Здравствуйте. В стоимость билета не входит, но согласно требованиям федерального законодательства пассажир имеет право провезти с собой бесплатно 1 место ручной клади если сумма ее габаритных размеров (длина+ширина+высота) не превышает 120 см.

Сергей 09.08.2024 15:24

Вечером 07.08.2024 осуществил возврат билетов, в какой срок денежные средства будут возвращены на карту?

Ответ: Здравствуйте. Банк выполняет возврат в течение 3 рабочих дней.

Оксана 09.08.2024 15:11

Предложение на улучшение услуг. Можно ли предусмотреть остановку в конце Иркутска, на объездной в Новоленино , для автобусов , следующих в сторону Тулуна и дальше, чтобы не тратить время на поездки с Новоленино на автовокзал?

Ответ: Здравствуйте. В настоящее время на объездной дороге устраивают заездные карманы. Если после окончания работ Минтранс позволит их использовать на междугородных маршрутах, то продажа билетов будет открыто от (до) Ново-Ленино.

Арюна 09.08.2024 14:53

Здравствуйте, приобрела билет с Улан-Удэ до Максимихи, и через 3 часа сделала возврат, когда поступит возврат денег, куда можно обратиться ?

Ответ: Здравствуйте. Банк выполняет возврат в течение 3 рабочих дней. Если билет оплачен по СБП, деньги возвращаются в течение нескольких минут.

Анастасия 09.08.2024 13:46

Здравствуйте, брат 31.07 собирался ехать в Иркутск из Братска. Но обратившись в кассу буквально за 2-3 дня до поездки нам сказали что билеты на автобусы автоколонны 1880 продаются только в день отъезда автобуса. Это правда?

Ответ: Здравствуйте. Нет, кассир вас ввел в заблуждение. Продажа билетов открывается за 30 суток.

Виталий 08.08.2024 09:30

Добрый день.
11.07.2024 нами (два пассажира) были приобретены 2 билета.
07.08.2024 мы ожидали указанный микробус на указанной остановке.

Претензия #1:
Приехал микробус, у которого:
- не совпадает марка автомобиля с указанным в билетах;
- нет номера и маршрута на стекле и на кузове;
- забронированные места заняты;
- водитель опоздал и не объявил об изменениях в микробусах.
Таким образом, ничего не указывало на то, что это именно тот микробус, который мы ждём. По всем признакам, это мог быть местный микробус, который легко пропустить, никуда не уехав.

Претензия #2:
Водитель явным образом не желал пояснить ситуацию, объявить маршрут и оказать оплаченные услуги:
- пришлось самостоятельно узнавать номер рейса и маршрут следования, перекрикивая остальных пассажиров, узнавать, ожидать ли следующий микробус или ехать на этом;
- изначально водитель отказался предоставлять забронированные места (выбранные с учётом состояния здоровья).

Претензия #3:
Водитель вёл себя некорректно:
- возникла конфлитная ситуация, когда мы пояснили, что можем &quot;испачкать&quot; салон из-за того, что сели не на своих местах. Оказывается, в этом будем виноваты мы, а не водитель или компания;
- водитель отказывался указать пассажирам занять места согласно билетам, пока конфликт не перерос в откровенную ругань. При этом, водитель заранее звонил и спрашивал про нашу готовность к посадке и мы сразу указали наши места. По всем нашим претензиям и вопросам отправлял в автоколонну, а он вообще ни при чем, не несёт ответственности и не связан с этими обстоятельствами;
- в Иркутске недалеко от автовокзала при повороте не уступил место скорой помощи, ехавшей с мигалками и сиреной, создав риск аварийной ситуации.

Пожелание:
Прошу провести работу с водителями для исключения подобных ситуаций. Я - клиент, который оплатил определённое место в определённом транспорте. Водитель - представитель компании, оказывающей сервис, который должен выполнить услуги в оплаченном клиентом объёме с надлежащим качеством. А не отнекиваться, будто он не при чем и это все наши проблемы.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение для проведения служебного расследования.

Егор 08.08.2024 08:35

Не приходит возврат, оформлял еще вчера

Ответ: Здравствуйте. Банк возвращает деньги в течение 3 рабочих дней.

Дарья 08.08.2024 07:20

Здравствуйте! Как сдать билеты

Ответ: Здравствуйте. Порядок возврата билетов представлен на нашем сайте, в разделе "Информация".