Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Эх Чжаньян 29.01.2024 22:54

Каковы правила возврата средств? Банковская карта, с которой я платил ранее, была заблокирована. Можно ли ее вернуть на мой другой счет?

Ответ: Здравствуйте. Возврат производится на счет с которого производилась оплата. В рамках исключения возврат сможем выполнить наличными в кассах Иркутского автовокзала. Подробнее об условиях возврата на нашем сайте, в разделе "Информация".

Ольга 29.01.2024 16:58

Отвратительный сервис.
Были куплены билеты Хужир - Иркутск.
Маршрут: № 553 ХУЖИР (автокасса) - ИРКУТСК (автовокзал)
Отправление: 30.01.2024 в 16:00 от станции (остановочного пункта) ХУЖИР (Центр маг. Гастроном)
29 января в 11:00 звонок с простого мобильного, что данного рейса вообще нет, и у нас билеты на автобус в 13:30 и его не будет, а нам надо купить билеты на другой автобус.
Никаких уведомлений, со стороны сервиса Автовокзал онлайн, не было.
Для подтверждения информации позвонила в справочную автовокзала, там об отмене рейса ничего не знают, но к информации отнеслись как к обычной ситуации. Максимум, что могут сделать, не удерживать комиссию.
Итог: Сервис не надёжный, вполне можно остаться на острове без возможности уехать вовремя.

Ответ: Здравствуйте. На перевозчика ООО ТТК "Тур Авто" регулярно поступают подобные жалобы. В этой связи с 1 марта автовокзал не продает билеты на рейсы данного перевозчика.

Дольская Сергеевна Татьяна 29.01.2024 16:45

Здравствуйте.Подскажите,на микроавтобусах на 16-19 мест(Иркутск -Хужир) как обстоят дела с багажом?Есть ли куда его положить?Едем издалека первый раз на поезде, естественно с багажом.

Ответ: Здравствуйте. В Микроавтобусах нет багажных отсеков, поэтому можно перевезти вещи в пределах ручной клади. Информация о правилах размещения ручной клади представлена на нашем сайте, в разделе "Информация".

Глебова Елена Васильевна 29.01.2024 05:22

Автобус 630 не зашёл в братск в указанное время, если шёл раньше, не перезвонили по контактному телефону, 29.01.2024

Ответ: Здравствуйте. Рейс маршрута 630 был отменен, всех пассажиров пересадили на другие рейсы. Напишите свой номер заказа.

Юрий 28.01.2024 12:38

27января бохан иркутск утро. 28января иркутск бохан утро. В автобусе холодно словно в холодильнике, вы рыбу мороженную возите или людей.

Ответ: Здравствуйте. Температуру воздуха в салоне автобуса регулирует водитель, а не автовокзал. Предлагаем обращаться к водителю для установления комфортной температуры.

Пользователь 26.01.2024 07:59

Билет был приобретен на 25.01.2024 прибытие в Усть-кут должно быть в 9.05 а по факту прибытие в 7:30 ,это значит что он тапок в пол быстрее топит что бы быстрее отдохнуть было бы хорошо объяснять водителям что они и должны приезжать в город в ближайшее время с тем что в билете прописано!!!

Ответ: Здравствуйте. Данная информация направлена перевозчику для проведения служебного расследования.

Ирина 25.01.2024 23:35

Добрый вечер! 21 января я ехала из Иркутска в куйтун рейсом Иркутск - Тулун. Мной был куплен билет на сайте, пришло оповещение с номером заказа, где было сказано, что достаточно показать водителю номер заказа. Но водитель первоначально отказался впускать меня в автобус, требуя билет со штрих- кодом. Билет, который я соскриншотила с сайта, где было указано место, номер рейса, число, но не было штрих кода, его тоже не устроил. После моих возмущений он кое как запустил меня в автобус. Вопрос: как быть в следующий раз? Вправе ли водитель требовать электронный билет? Почему его не устраивает номер заказа, как сказано в приложении?

Ответ: Здравствуйте. В соответствии с п. 64 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом, утвержденных постановлением Правительства российской Федерации № 1586, для посадки в транспортное средство пассажира, оформившего электронный безымянный билет, пассажир должен сообщить должностному лицу, осуществляющему проверку билетов, условный код (последовательность символов, штрих-код, QR-код), сообщенный ему перевозчиком при оформлении электронного билета. В нашем случае последовательность символов - это номер заказа. Информация о всех оплаченных номерах заказов выдается водителю перед отправлением рейса. Поскольку водитель не вправе требовать с пассажира предъявления иных документов кроме номера заказа, мы направим информацию перевозчику для проведения дополнительного инструктажа с данным водителем.

NATALYA LOVTSOVA 25.01.2024 13:58

Здравствуйте. Как приобрести билет до Улан-Удэ на 28 июля 2024 года? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Где планируете произвести посадку?

Александр Александрович Кукс 24.01.2024 00:42

Как оплатить бронь

Ответ: Здравствуйте. Оплатить бронь можно в билетных кассах, в Сбербанк Онлайн, на нашем сайте или в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Воропанов Виталий Александрович 21.01.2024 19:11

Обращаю внимание руководства данной организации на то, что её самым слабым звеном являются те, кому поручено осуществлять коммуникации с клиентами. Ничем не провоцируемая грубость в ответах на вопросы клиента. И по телефону, и в мессенджере. Словно спецотбор проводится) Клиента буквально еле терпят за сам факт его присутствия в эфире)) Могу пояснить, какие вопросы были адресованы исполнителям, но только их руководителю, а не очередному посреднику, действия которого явно не контролируются.
Может быть так принято в Иркутском регионе и привычно для местных жителей. Может быть руководители не считают, что грубость сотрудников влияет на доходоприносящую деятельность их организации. Но это точно не норма общения. Это пребанально низкий уровень деловой и общей культуры.
Данное обращение касается не водителей. Они нормально трудятся.

Ответ: Здравствуйте. В своем обращении вы указали, что необходимо информировать водителей об обязанности знать номер заказа, а также, что один из двух билетов не был прислан на почту. Вам предоставлен ответ, что водители перед отправлением в рейс получают посадочную ведомость, в которой отображены все номера заказов, а если билет не дошел на эл.почту пассажира, то он доступен в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".
Прошу предоставить факты грубости в ответах на ваши вопросы, а также уточнить: водитель отказался принять номер заказа или претензий к ним нет и они нормально трудятся?

Козлова Светлана 18.01.2024 10:18

Добрый день. Сегодня 18.01.2024г. был отменен рейс на 8.30 на Бохан. Купили новый билет, касса за рейс, который не состоялся по вине поставщика , деньги вернуть отказалась. Как получить возврат (билет был куплен "онлайн")

Ответ: Здравствуйте. Билет отменен дистанционно, деньги вернутся в полном объеме на карту с которой производилась оплата. Статус билетов можно посмотреть в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Светлана 17.01.2024 17:31

Здравствуйте! Сегодня у нас на руках были купленные на вашем сайте заранее билеты на автобус иркутск хужир в 9.10. До 9.30 нас кормили обещаниями, что он вот-вот подъедет, а потом сказали, что его вообще отменили. Причём в кассе подтвердили, что подобное не редкость. Как можно сотрудничать с таким некомпетентным перевозчиком?

Ответ: Здравствуйте. Автовокзал сотрудничает с перевозчиками которым Министерство транспорта и дорожного хозяйства Иркутской области выдало свидетельства на обслуживание маршрутов. Маршрут № 553 обслуживается ООО ТТК "ТурАвто" (перевозчик указан в билете). В соответствии со ст. 29 Федерального закона № 220-ФЗ только Министерство имеет право прекратить или приостановить действие свидетельства. Подробную информацию можно получить в Министерстве по тел. 8(3952) 48‒60‒61

Екатерина 17.01.2024 16:05

Почему так резко и на столько много сразу повысили проезд до Верхоленска?

Ответ: Здравствуйте. Тарифы были рассчитаны по ценам 2020 года, увеличение произошло только в 2023 году на 3,4%. В связи с тем, что на протяжении нескольких лет тариф практически не менялся, а также с целью обновления парка подвижного состава на маршруте, перевозчиком принято решение о поэтапном повышении стоимости проезда до рыночной цены. В течение текущего года повышение стоимости проезда не планируется.

Евгения 17.01.2024 13:15

Здравствуйте ! Хотела узнать, в каком случае я плачу за багаж? Насколько я знаю, оплата зависит от размера сумки?

Ответ: Здравствуйте. Да, оплата зависит от размеров и количества сумок. Подробнее на нашем сайте, в разделе "Информация".

Елизавета Емельянова 17.01.2024 10:31

Здравствуйте,06.01.24я совершала возврат билетов онлайн (заранее). Сейчас в статусе оплаты стоит, что выполнен возврат,но на карту деньги так и не приходили.

Ответ: Здравствуйте. Банк выполняет возврат в рабочие дни. Деньги в размере 731,50 руб. направлены на карту *9757. Предлагаем проверить выписку по данному счету.

Тимошин Олег 17.01.2024 10:26

Мы купили 2 билета на рейс 553 отправлением в 9:10 от Иркутска до Хужира за неделю до нужной нам даты. В нужное время пришли на автовокзал, но перевозчик без каких-либо уведомлений просто не появился. Деньги вернули, но нужно понимать, что в тот же день другие рейсы туда вы просто не найдете. В итоге либо ехать на такси, либо искать квартиру в Иркутске на одну ночь и брать билет на следующий день. Весь план отпуска с запланированными экскурсиями летит "коту под хвост"
Не рекомендую сотрудничать с данным перевозчиком в частности и вообще с Автовокзалом, который сотрудничает с такими безответственными людьми

Ответ: Здравствуйте. Автовокзал сотрудничает с перевозчиками которым Министерство транспорта Иркутской области предоставило право на обслуживание регулярных автобусных маршрутов. Предлагаем направить жалобу в Ространснадзор на действия перевозчика ООО ТТК "Тур Авто".

Татьяна 16.01.2024 17:34

Здравствуйте, подскажите, есть моя мама ветеран труда, имеет ли она скидку на проезд, какие документы нужны?

Ответ: Здравствуйте. Ветераны труда имеют право на бесплатный проезд. Льготные билеты оформляются в билетных кассах. Для оформления билета льготополучатель предоставляет личный паспорт и документ Минсоцзащиты, подтверждающий предоставление бесплатного проезда на автобусных маршрутах междугородного сообщения.

Алексей 16.01.2024 14:29

Добрый день)
Мы гости вашего города и 18 января решили посетить Листвянку. На четверг оформили два билета (маршрут №526) и по местоположению ближе всего отметили посадку на Гормолкомбинате в 11:15. Сориентируйте, пожалуйста, как нам не разминуться с автобусом, куда удобнее подойти? Может есть телефон водителя? А то переживаю, что проедет мимо нас..

Ответ: Здравствуйте. Посадка на автобусной остановке "Гормолкомбинат", расположенной в Солнечном в направлении Листвянки. Нужно быть на остановке заранее. Фото автобуса и его гос.номер будет размещен на нашем сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн" при отправлении рейса от автовокзала. Контакты водителей перевозчик не предоставляет, но при отправлении водитель получит посадочную ведомость, содержащую информацию о месте посадки (высадки) всех пассажиров и их номера телефонов.

Владимир Алексеевич Лавренов 15.01.2024 12:51

Как онлайн сделать доплату за багаж

Ответ: Здравствуйте. Доплата к ранее оформленному заказу принимается только в кассах или через операторов по тел. 8950-113-5555.

Дмитрий Кулешов 13.01.2024 07:37

Здравствуйте на автовокзале город Иркутск был утерян паспорт или оставлен в дежурной полиции автовокзале при проверке документов

Ответ: Здравствуйте. Паспорт нашелся, с вами свяжется сотрудник автовокзала.

Алексей 12.01.2024 14:50

Здравствуйте, оформил возврат билета 2.01.2024г, деньги до сих пор не вернулись

Ответ: Здравствуйте. Банк направил деньги в размере 2218.25 руб. на карту *8934. Предлагаем проверить выписку по данному счету.

Надежда 12.01.2024 12:00

Можно ли доехать с автовокзала до Нагалыка

Ответ: Здравствуйте. Нет, рейсы идут по трассе, ближайшие остановки Ользоны и Баяндай.

Михаил 12.01.2024 11:18

Здравствуйте. Вчера сделал возврат билета, можно уточнить когда будет возврат средств?

Ответ: Здравствуйте. Банк выполняет возврат денег в течение 3 рабочих дней.

Данил 12.01.2024 01:16

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. 4 января выполнил отмену заказа. Деньги за билеты на карту так и не были возвращены.

Ответ: Здравствуйте. Банк направил деньги в размере 4482,10 руб. на карту *0629. Предлагаем проверить выписку по данному счету.

Михаил 11.01.2024 22:50

Здравствуйте, до сих пор не пришли деньги за возврат билета

Ответ: Здравствуйте. Банк выполняет возврат денег в течение 3 рабочих дней.