Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Диана 26.08.2025 15:46

Здравствуйте, на рейсе Жигалово - Иркутск 25 августа в автобусе была оставлена куртка, куда обращаться на автовокзале, что бы ее забрать, заранее спасибо

Ответ: Здравствуйте. Забытые вещи передаются в камеру хранения автовокзала, но если вещь обнаружена после того как автобус покинул автовокзал, то забрать ее можно у перевозчика, указанного в билете. Контактные данные перевозчика можно уточнить у диспетчера, в 6 кассе автовокзала.

Татьяна Ивановна 26.08.2025 02:24

25.07.25 г. в кассе №3 моя мать Коваль А.Н. - Ветеран труда приобретала билет до г. Тулуна. Предоставив справку в которой было указано два вида льгот, а именно:
- бесплатный проезд на автомобильном транспорте общего пользования;
- бесплатное изготовление и ремонт зубных протезов.
Однако, кассир в течение 15 минут, отказывалась предоставить ей льготный билет, мотивируя свой отказ, тем, что каждая льгота должна быть оформлена отдельной справкой.
Прошу мне предоставить ссылку на нормативный документ, на основании которого было выдвинуто данное требование. Где и каким документом это установлено. Лично я такого требования не нашла ни в одном правоустанавливающем документе.

Ответ: Здравствуйте. Данный пассажир пользуется своим правом льготного проезда с 2016 года. Проблем с оформлением билетов по данному документу не возникало, в том числе 25.07.2025 пассажиру также оформлен льготный билет. Случается, что при оформлении льготного билета пассажир предоставляет решение (справку) о предоставлении иного вида поддержки, а не на проезд на междугородных автобусных маршрутах. Дополнительно сообщаю, что постановлением Правительства Иркутской области от 28.07.2025 № 623-пп установлен новый Порядок организации оказания услуг по пассажирским перевозкам. В соответствии с Порядком оформление билетов и проезд льготополучателей с 01.09.2025 осуществляется по Электронным социальным проездным билетам (ЭСПБ). Предоставление других документов больше не требуется.

Мария 25.08.2025 12:52

Здравствуйте. Не могу найти прайс на услугу камера хранения в автовокзале, есть ли такая услуга и где посмотреть прайс?

Ответ: Здравствуйте. Режим работы камеры хранения автовокзала г. Иркутск: с 07:00 до 20:00 (перерывы с 11:00 до 11:30, с 15:00 до 15:30, с 19:00 до 19:15). Стоимость размещения 1 места от 110 руб./сутки, расчет наличными и по карте.

Евгения 24.08.2025 11:06

Не нашла на сайте информацию о расценках в камере хранения) можно ли прислать прайс?

Ответ: Здравствуйте. Информация о кассах размещена на сайте, в разделе "Кассы". Режим работы камеры хранения автовокзала г. Иркутск: с 07:00 до 20:00 (перерывы с 11:00 до 11:30, с 15:00 до 15:30, с 19:00 до 19:15). Стоимость размещения 1 места от 110 руб./сутки, расчет наличными и по карте.

Олеся 24.08.2025 08:24

Здравствуйте! Почему водитель за багаж берет 200р? На сайте написано что 123р. Когда покупала билет забыла добавить оплату багажа, всегда водителям в таких случаях оплачивали 100р, ну 200 это уже совсем конечно грабеж!

Ответ: Здравствуйте. Предлагаем оплачивать провоз вещей заранее в кассах или онлайн. Водитель все равно эти деньги перевозчику не сдает.

Анастасия 23.08.2025 13:32

Здравствуйте! 20/08/2025г. ехала из деревни Булюшкина до г.Тулуна по маршруту 625 (Нижнеудинск-Иркутск/отправление из Нижнеудинска в 11ч.). Посмотрела стоимость проезда по приложению Автовокзал, там стоимость была 52руб. Подала водителю 50р., водитель отругал меня,что неверно ему заплатила, что билет стоит 100р. Я, конечно , отдала 100р., стало неприятно. Подскажите, пожалуйста, в приложении стоимость неактуальна что ли? Я и билеты покупала через данное приложение до Иркутска, сумма всегда верная была. Глс.номер автобуса С104МА. Заранее спасибо за ответ!

Ответ: Здравствуйте. На сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн" стоимость проезда указывает перевозчик, поэтому стоимость верная. Вероятно, водитель оставил себе эти деньги, а вам не выдал билет. Чтобы перевозчик получал деньги за проезд и мог своевременно обновлять автобусы лучше приобретать билеты в билетных кассах, в нашем приложении или по телефону бронирования 8950-113-5555.

Инесса 23.08.2025 12:19

Здравствуйте, 21.08 был приобретен билет с Ангарска( диспетчерский пункт «205 квартал») до Тулуна «автостанция» на 22 число, был оплачен, но билет нужен был на 24.08 и получается, что билет на 22.08 был погашен. Возможно ли как то вернуть деньги за погашенный билет?

Ответ: Здравствуйте. Билет действует на проезд в установленный день и на конкретном рейсе. Если пассажир не воспользовался своим билетом, то вернуть его уже не получится. Подробнее о правилах возврата билета на нашем сайте, в разделе "Информация".

Кристина 22.08.2025 23:05

Как скачать чек последнего билета который покупала?

Ответ: Здравствуйте. Реквизиты кассового чека и QR-код расположены в левом нижнем углу билета. Скачать электронный билет можно на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы".

Янжима 21.08.2025 19:24

Купила билет на автобус по маршруту Улан-Удэ - Иркутск. В этот день шел дождь. Водителю совершенно противопоказано работать с людьми! Давно не видела таких гнилых людей! На просьбу остановиться в туалет, прокомментировал, что попросился один, а пошли все. Разве уместно такое поведение? А когда один человек задержался, то уехал на 500 метров за угол, чтоб он его догонял!!! На просьбу мамы с маленьким ребенком остановится у заправки, т.к. идёт проливной дождь - отказал. И проехал ещё 5 км!!! Ответил, что в следующий раз будете билет у меня покупать, а не в кассе автовокзала!!! На обед всегда автобуса выделяется всего 30 мин! При том, что пассажиры стоят в очереди как все. Всю дорогу комментировал свои едкие замечания, на всё отвечал отказом!!! Никакой человечности и тем более сервиса!!! С людьми общается, как будто он господин, а пассажиры его слуги!!!

Ответ: Здравствуйте. Ваша информация направлена перевозчику для проведения служебного расследования.

Федорова Татьяна Валентиновна 21.08.2025 13:40

Здравствуйте! По заказу 660-02-19 на Вашем сайте 18.08.2025 мною была выполнена отмена заказа: я произвела все необходимые действия, результатом которых было сообщение об отмене заказа и возврате денежных сумм в размере 1900 руб. Соответственно, я была уверена, что отмена заказа прошла успешно. Необходимо отметить, что в это же время я отменила еще один заказ 660-02-24 (денежные средства возвращены) и сделала заказ 671-14-86 (воспользовалась). Однако, сегодня утром я получила звонок от водителя рейса 523 с вопросом почему я не явилась на рейс. Денежные средства до сих пор не возвращены. В связи с вышеизложенным прошу разобраться с возникшей ситуацией и произвести мне возврат 1900 руб., так как я сделала все прописанные на Вашем сайте действия для своевременной отмены заказа 660-02-19.

Ответ: Здравствуйте. 18.08.2025 в 22:39 был отменен заказ 660-02-24. Обращаем ваше внимание, что при выполнении возврата до пассажира доводится информация о правилах возврата и указывается сумма возврата. Для выполнения операции пассажир должен подтвердить возврат нажатием на кнопку "Выполнить отмену заказа и возврат средств", что не было сделано. Таким образом, билеты по заказу 660-02-19 не возвращались.

Ольга 20.08.2025 20:52

Добрый вечер! Просьба рассмотреть предложение- начиная с 20 августа отправлять по маршруту 642 автобусы вместимостью до 53 человек. Перед началом учебного года многие не смогли купить билеты,практически ежедневно в рейсе автобус на 39 мест.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику, обслуживающему маршрут № 642, направлена данная информация.

Евгения 20.08.2025 13:05

Подскажите сколько по времени место может быть забронировано

Ответ: Здравствуйте. От 30 минут до 2-х часов в зависимости от времени, которое осталось до отправления рейса.

Иван 18.08.2025 16:55

ПРИ ПОЕЗДКЕ НА МАРШРУТЕ 504 РЕЙС 10:15 18.08.2025 СДАЛИ БАГАЖ (ЧЕМОДАН НА 4 КОЛЁСАХ) ,ВОДИТЕЛЬ ВСЕ БАГАЖИ ЗАКИНУЛ НА КРЫШУ АВТОБУСА. ПО ПРИЕЗДУ В ИРКУТСК ПРИ ПОЛУЧЕНИИ БАГАЖ ЗАМЕТИЛИ, ЧТО ОДНОГО КОЛЕСА НЕ ХВАТАЕТ. ЗА ПРОВОЗ И ЦЕЛОСТНОСТЬ БАГАЖА ОПЛАТИЛИ 300 РУБЛЕЙ

Ответ: Здравствуйте. Ваше обращение рассмотрено перевозчиком. Перевозчик пояснил, что на багажнике автобуса натянут чистый полог, на который складываются сумки и чемоданы. Сверху всё накрывается пологом и закрепляется верёвками. По приезду, когда водитель выдавал багаж, колесика от чемодана на пологе не оказалось. Таким образом, потеряться или выпасть колесо от чемодана в ходе поездки не могло, так как все вещи были упакованы и надежно закреплены, следовательно, чемодан при сдаче уже не имел одного колеса.

Андрей 16.08.2025 20:10

Водитель приехал и уехал раньше времени, верните деньги за заказ!

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик подтвердил данную информацию, дистанционный возврат 100 % стоимости проезда выполнен.

Татьяна 16.08.2025 12:22

Второй год работаем с данным сервисом, заказываем билеты, ездим. Всё отлично!

Ответ: Здравствуйте. Благодарим за хороший отзыв о нашей работе.

Виктор 16.08.2025 07:26

Забыл сохранить номер заказа, как узнать, на 18.08, микроавтобус фиат, Хужир - Иркутск на вечерний рейс 4 человека.

Ответ: Здравствуйте. Восстановить номер заказа можно на нашем сайте, в разделе "Мои заказы". Кроме того, электронные билеты доступны пассажирам в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Юрий 15.08.2025 12:18

На каком автобусе доехать до деревни Аларь в Аларском районе ?

Ответ: Здравствуйте. С Иркутского автовокзала рейсы в данный населенный пункт не отправляются.

Людмила 15.08.2025 08:20

Хотела бы получить компетентный ответ на вопрос, надо ли платить за место в багаже за небольшую габаритную сумочку? 14 августа 2025 года ехала на автобусе 630 из Иркутска до Железногорска. Хотела, как обычно, поставить сумочку в багаж, водитель сказал, что нужно платить 500 рублей или забирать сумку в салон, я заплатила водителю лично 500 рублей, хотя 10 августа ехала на автобусе 641 по маршруту Рудногорск-Иркутск, спокойно поставила сумку в багаж без оплаты. Вопрос, почему разные требования у разных водителей?

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение для рассмотрения и подготовки ответа.

Ольга 14.08.2025 20:02

При оформлении возврата не поступили денежные средства

Ответ: Здравствуйте. Ваш билет оплачен банковской картой. При возврате билета банк возвращает деньги в течение 3-5 рабочих дней. Предлагаем оплачивать по СБП. При возврате билетов, оплаченных по СБП, деньги зачисляются на карту в течение нескольких минут.

Адиса 14.08.2025 08:17

Здравствуйте, мы купили места 2 детских одно взрослое, а когда утром пришли на маршрутку на детских местах за водителем сидят другие люди, попросили водителя сказать им о том что места наши, детские. Нас посадили на 3 ряд на раскидное сиденье, это нормально?
Или там и есть детские места, всегда детские были за водителем.
14.08.2025
Улан-Удэ - Багдарин

Ответ: Здравствуйте. В междугородных автобусах посадка пассажиров производится по местам, указанным в билетах. При этом расположение в салоне детских мест действующее законодательство не устанавливает.

Наталья 14.08.2025 04:33

Здравствуйте! Приобрела билет куйтун-Иркутск
Заказ:6691293.Маршрут:641. Отправление:14.08 в 03:55.Место:16.
Водитель проехал мимо автостанции и даже не остановился
Куда мне обратиться?
Мне утром нужно быть в Иркутске, по работе, из-за того, что водитель проехал мимо, у меня будут большие проблемы на работе!

Ответ: Здравствуйте. Информацию направили перевозчику для урегулирования ситуации.

Глухих Юлия 13.08.2025 21:47

Здравствуйте, я передавала посылку (папка с документом, весом от силы 30 грамм) через автобус с Иркутска до Тулуна, в кассе в Иркутске за данную посылку я заплатила, но оказывается, по приезду в Тулун, водитель затребовал за нее еще деньги, о чем нас никак на автовокзале не проинформировали. Подскажите, пожалуйста, нормально ли это и законно? Для чего тогда оплачивать в кассе?

Ответ: Здравствуйте. В 6 кассе Иркутского автовокзала оказывается услуга приема, досмотра, хранения и передачи посылки водителю попутного рейса. Стоимость данной услуги 50 руб. за 1 посылку. Стоимость доставки устанавливает водитель. Данная информация доводится для всех потребителей услуги на информационных плакатах, размещенных на 6 кассе.

Ольга 13.08.2025 12:43

Купила билет на автобус 608 Усть-Кут - Иркутск, где его увидеть, на электронку так и не прислали

Ответ: Здравствуйте. Электронные билеты доступны пассажирам на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы", а также в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Матвей 13.08.2025 01:22

24 июля приобрел 2 билета на автобус №520 с Иркутского автовокзала до Аршан (Саяны) на 18.08. 2025 года. Отправление было в 8:30. Места 15 и 16. Сегодня 13.08.2025 посмотрел статус билетов. Время отправления изменилось на 10:00, а места стали 33 и 34. Изменилась дата продажи на 06.08.2025. Что произошло? Могу ли я хотя бы вернуть обратно выбранные мной места?

Ответ: Здравствуйте. По техническим причинам перевозчик заменил автобус, в связи с этим часть пассажиров была пересажена на следующий рейс на 10:00. В случае непредоставления пассажиру места, указанного в билете, пассажир вправе вернуть билет и получить обратно 100% оплаченных средств. С вами несколько раз безуспешно пытался связаться кассир для выполнения возврата. Вернуть билет можно до отправления рейса, позвонив по тел. 8950-113-5555.

Ксения 11.08.2025 19:43

Я крайне возмущена поведением водителя маршрута 625! Примите меры и успокойте это хамло! Моя бабушка проезжала по льготному билету, который был у нее на руках, но с нее требовали еще какую-то бумаженцию. Он перед началом поездки был не в духе и бабушка решила спросить про эту бумажку в конце поездки, чтобы ей знать на будущее и спрашивать об этом в кассе, но этот мужлан начал ей ТЫКАТЬ, повышать голос и проявлять огромное неуважение к пожилому человеку. Ему повезло, что мой отец сидел в машине, так бы он еще долго баранку в руки взять не смог бы. Имейте уважениек своим пассажирам и он будут к вам уважительны! После этого инцидента моя бабуля аж расплакалась! Она очень нежный и добрый человек и такой отношение было для нее кошмаром

Ответ: Здравствуйте. Ваше обращение направлено перевозчику для проведения служебного расследования.