Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Людмила 03.06.2023 21:41

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у детей до 12 лет стоимость проезда полная?

Ответ: Здравствуйте. Если ребенку еще не исполнилось 12 лет и он едет со взрослым пассажиром, то на ребенка можно оформить детский билет со скидкой 50%.

Ксения Анатольевна Чувашова 03.06.2023 20:10

Здравствуйте, где можно посмотреть квитанцию об оплате билета? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Электронный билет доступен в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн", для посадки достаточно предъявить штрих-код (номер заказа), указанный на билете. Если требуется распечатать билет, содержащий QR-код кассового чека, то это можно сделать на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы".

Марина 03.06.2023 14:03

Хочу вернуть деньги за заказ, но не могу

Ответ: Здравствуйте. Возврат билета и получение обратно части денежных средств - это не обязанность, а право пассажира.

Антон 02.06.2023 14:00

Добрый день, пишу по такому вопросу.
Вчера(01.06.2023) водитель маршрута 821(Иркутск-Тулун) проигнорировал требование пассажира высадить ее на действующей остановке в Мингатуе ссылаясь на новый объезд который открыли не так давно, суть в том что водители маршрутов после открытия объездной дороги с. Мингатуй перестали заезжать и высаживать пассажиров в положенном месте так как старую дорогу никто не перекрывал. И вот вчера пассажирка была высажена на обочине и шла 2,5км по темноте. И еще водители рейсовых автобусов( иркутск -устилим, игирма и тп.) по какой то причине отказывают в предоставлении услуг пассажирам и просто говорят мы вас не возьмем так как расстояние небольшое (20км) и нам нет смысла останавливаться.
Прошу принять какие то меры

Ответ: Здравствуйте. Остановка "Мингатуй" расположена на трассе вблизи ж/д станции "Мингатуй", никакой "объездной дороги с. Мингатуй" не существует, поэтому пассажиры, купившие билет до данной остановки, производят посадку (высадку) в прежнем месте. В связи с устройством объездной дороги с. Тулюшка и д. Трактовая, схемы всех автобусных маршрутов изменены, заезд в эти населенные пункты не производится, а посадка (высадка) пассажиров осуществляются на одноименных автобусных остановках, расположенных на федеральной трассе.
Дополнительно сообщаю, что водители производят посадку (высадку) пассажиров в соответствии с данными, указанными в билете, они не принимают решения где им останавливаться, это за них решает перевозчик.

Юлия 02.06.2023 12:00

Добрый день! Маршрут 570 Иркутск-Саянск, есть ли льгота на приобретение билета ветеранам труда?

Ответ: Здравствуйте. Да, льготный проезд предоставляется на всех маршрутах до Саянска (570, 546, 566).

Нина 02.06.2023 11:52

как можно восстановить раннее заказанные билеты, чтобы распечатать, номера заказов не помню

Ответ: Здравствуйте. Установите мобильное приложение "Автовокзал Онлайн" и зарегистрируйтесь по номеру телефона. В приложении будут доступны как текущие, так и ранее оформляемые билеты.

Николай 01.06.2023 11:54

Маршрутный билет. Распечатка

Ответ: Здравствуйте. Для посадки в автобус распечатывать электронный билет не требуется, достаточно предоставить штрих-код электронного билета или номер заказа в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн". Если все же необходимо распечатать билет, это можно сделать на нашем сайте, в разделе "Мои заказы"

Галия 31.05.2023 20:41

Добрый вечер. Есть ли маршруты до Красноярска?

Ответ: Здравствуйте. Прямые рейсы до Красноярска отправляются из Братска и Усть-Илимска. Пересадку можно выполнить в Тулуне или Нижнеудинске.

Данил 31.05.2023 20:10

Здравствуйте. Мне нужно срочно отправить посылку. Могу я приехать с утра часов в 8 и оставить посылку если рейс уезжает в 6 вечера?

Ответ: Здравствуйте. На Иркутском автовокзале работает служба хранения и передаче водителям посылок. Предлагаем обращаться в 6 кассу автовокзала с 07:30 до 22:00

Геннадий 31.05.2023 18:23

Во время поездки ставлю ручную кладь под кресло, т. к. запрещено закрывать именно проход для пассажиров. Водители требуют держать ручную кладь всю дорогу на коленях, разве допустимы такие требования?

Ответ: Здравствуйте. В салоне транспортного средства можно размещать ручную кладь "на руках", под своим сиденьем или на полках (в случае их наличия).

Ирина 31.05.2023 09:41

Здравствуйте, отправьте, пожалуйста документ по которому ребёнку до 12 лет нельзя ездить в автобусе на 1 или 2 местах. Почему при покупке билета онлайн об этом нигде не пишется?

Ответ: Здравствуйте. Нет такого документа, возможно, это придумка водителя.

Вера 27.05.2023 08:54

Здравствуйте! Подскажите, как оформить возврат билета?

Ответ: Здравствуйте. Возврат билетов производится в билетных кассах и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн". Подробнее на нашем сайте, в разделе "Информация"

Геннадий 26.05.2023 09:31

Здравствуйте Подскажите пожалуйста где сейчас находится автобус рейс 535

Ответ: Здравствуйте. В настоящее время 2 автобуса следуют по маршруту 535 (один из Иркутска и один из Усть-Уды). Посмотреть гос.номер автобуса, направление и скорость его движения, а также время когда были получены последние данные ГЛОНАСС можно при выборе рейса на нашем сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн", нажав кнопку "Отследить рейс"

Степанида 25.05.2023 19:41

Здравствуйте
Я опоздала на маршрутку
Можно вернуть деньги ?

Ответ: Здравствуйте. При опоздании на рейс в течение 3 часов пассажир имеет право обратиться в кассу и вернуть билет за вычетом 25% его стоимости. В случае болезни или несчастного случая этот срок можно увеличить до 3 суток, но в кассу нужно представить документ, подтверждающий болезнь (несчастный случай) в связи с которым пассажир не явился к времени отправления рейса

Екатерина Владимировна 25.05.2023 10:42

Добрый день! Купила билет на 9:35 до Иркутска из Бохане, приехала на автостанцию. Звонок от водителя который просит ,чо бы я стояла на перекрестке где начинается ул.Гагарина. Пришлось вызывать такси ехать на перекресток т.к. он заезжать не будет на автостанцию. За место указанного времени 9:35 в билете ,приехал в в 9:50. Я говорю освободите мое место √13, но водитель давай повышать голос на меня и говорить : ;Садись ,где место свободное и вообще для чего ты билет покупала!!!!!
Вот и думаю приложение создано для удобства пассажиров, а автостанция построена для безопасности пассажиров! Но водитель данного рейса ни с чем из этих правил не знаком!!!!!!

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлена ваше обращение для проведения работы с водителем. Благодарим за предоставленную информацию.

Екатерина 25.05.2023 10:22

Здравствуйте! В г. Железногорск-Илимском по расписанию 25.05 автобус N608 не заезжал, ждали его на остановке с 8:20.
Автокасса по расписанию не открывается, с 10:00 ждем, 10:20 не выдержали уехали, а касса так и не открылась.
Ко всему этому нам продали билет не на ту дату! Вернуть, обменять и т.д. соответсвенно мы не можем в силу того, что касса решила не работать!

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направили информацию для проведения служебного расследования. Напишите номер заказа, указанный в билете

Елизавета 24.05.2023 20:48

Почему не отображается рейс Иркутск-Железногорск-Илимский?

Ответ: Здравствуйте. Данные о движении автобусов на наш сайт передает оператор ГЛОНАСС. По техническим причинам не все данные нам переданы корректно.

Надежда 24.05.2023 13:51

Добрый день, очень часто приобритаю билеты на 608 из Братска с автостанции на 12.50 автобус всегда приходит на одно и тоже место если водитель приезжает раньше всегда звонят и просят прибыть на автостанцию раньше.сегодня 24.05.23г позвольте спрсить где стоял ваш автобус? Только позвонив оператору узнали, что он ушёл по расписанию из братска.

Ответ: Здравствуйте. Автобус стоял на территории автостанции Братска с 12:36 до 12:50. Отправился по расписанию.

Ольга 24.05.2023 07:55

Я купила билет на 16:00 с Хужира. Какого же мое было недоумение, когда в семь утра мне позвонили и сообщили, что маршрутка отменена. И предложили пересесть на 8:30. Позвонить вечером заранее это сверхсложно? Отвратительное отношение перевозчика.

Ответ: Здравствуйте. В случае поломки транспортного средства информирование пассажиров и их пересадка производится перевозчиком самостоятельно. Вероятно, вам позвонили сразу как перевозчику стало известно о невозможности выполнения рейса в 16:00.

Алёна 22.05.2023 21:00

Здравствуйте муж отправил посылку с Иркутска до алзамая и заплатил в кассе 100р за неё. И плюс водителю мы ещё заплатили 400р. Сколько вообще стоит посылка отправить

Ответ: Здравствуйте. На автовокзале оплачивается услуга по хранению посылки и передаче ее водителю. За доставку оплата принимается водителем при выдаче посылки.

Светлана 22.05.2023 17:21

Здравствуйте! Приобрела билет Иркутск-Усть-Кут на рейс 608, 21.05.2023. Планы поменялись и пришлось изменить место посадки в Ухтуе, предварительно позвонила на автовокзал и диспетчер уверила, что сделают водителю пометку и место мое в Иркутске никто не займет. Каково же было мое удивление и удивление ВОДИТЕЛЯ, когда в 9 вечера он остановился высадить пассажира на остановке "Ухтуй", а тут я. Сказал, что мне повезло, что выходили на моей остановке. Может кто-то объяснит, как это так вышло , что мне "повезло" сесть в автобус на который у меня был билет? А если бы "не повезло"?

Ответ: Здравствуйте. Комментарий к билету добавлен 18 мая, из-за того, что водитель его не прочитал вы могли вообще остаться без места. Предлагаем не полагаться на везение, а приобретать билеты с той остановки на которой планируется совершать посадку. Во всех остальных случаях водитель может расценить неявку пассажира как опоздание и посадить на это место другого пассажира.

Вадим 22.05.2023 12:05

Мною онлайн был куплен билет на автобус по маршруту Иркутск Железногорск, почему что бы его распечатать я должен ещё заплатить

Ответ: Здравствуйте. Распечатывать билеты не требуется, достаточно предъявить штрих-код билета в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн" или сообщить контроллеру (водителю) номер заказа. Если вы пользуетесь услугой автовокзала по распечатке билетов, то эта услуга платная, ее стоимость 50 руб. Скачать билет и распечатать его бесплатно можно на сайте автовокзал-онлайн.рф, в личном кабинете "Мои заказы".

Анастасия 21.05.2023 18:46

Водители автобусов междугородних -наглые рожи, я извиняюсь. Берут 400р за провоз «багажа». Это смешно, один чемодан, стоимость которого включена в билет! Сумма сторон не превышает 120см! Нигде данных правил, о том что багаж который больше дамской сумки, оплачивается отдельно, не написано, не при покупке, ни в билете. Говорят по факту за 5 минут до отправления или «Едьте без чемодана» и «Разбирайтесь с автовокзалом». Конечно, никто не пойдет разбираться когда у тебя отправление через 5 минут. Не денег жалко, а просто отношение к потребителям не честное. Деньги переводятся на мобильный банк водителю, и хотите сказать, что это по закону? Гребут себе деньги в карман, прикрываясь автовокзалом. Так вот, администрация автовокзала, объясните пожалуйста, почему я должна платить 400р водителю на мобильный банк за чемодан, сумма сторон которого не превышает 120см (отталкиваюсь от ваших правил о провозе ручной клади), без прописанных данных правил нигде? Жду объяснения данной ситуации. Чеки о переводе средств на личный счет водителя сохранены.
Если не дождусь объяснения от вас, а по хорошему возврата средств от вашего водителя за нечестный сбор средств, то принципиально пойду писать в роспотребнадзор.

Ответ: Здравствуйте. Пассажир имеет право на провоз 1 места бесплатно, если сумма его габаритных размеров (длина+ширина+высота) не превышает 120 см. На записи с камер видеонаблюдения габариты вашего розового чемодана превышают установленные законом нормы на бесплатный провоз. Но для устранения сомнений и у водителей и у сотрудников автовокзала есть средства для измерений. При превышении указанных размеров необходимо приобрести квитанцию на провоз. Квитанции оформляются в билетных кассах (в том числе автовокзала) или водителем (при их отсутствии). На автовокзале водителю платить ничего не нужно, для этого есть кассы, где можно задать вопросы, провести контрольное измерение и оформить билеты (квитанции).

Константинова ТАТЬЯНА ЛЕОНИДОВНА 21.05.2023 09:33

Очень хотелось бы, чтобы была остановка для междугородых автобусов на объездной в Ново-ленино в г. Иркутск. После того, как запретили останавливаться пассажирам приходится тратить почти два часа, чтобы вернуться обратно в этот район от ж/д вокзала. Досадно, неудобно, затратно, во вред гражданам!

Ответ: Здравствуйте. Расположение остановок, в том числе для междугородных автобусных маршрутов, устанавливает администрация Иркутска. Предлагаем обращаться в администрацию с предложением оборудовать автобусную остановку.

Александра 17.05.2023 23:49

Здравствуйте, хочу на имя директора Автовокзала и написать жалобу!

Ответ: Здравствуйте. Пишите, жду в ответном письме