Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Елена 07.08.2017 10:05

Едем на автобусе 530 (7 августа) к водителю подошёл знакомый мужчина и стал с пассажиров требовать за багаж 150 рублей с рюкзака. Люди вынуждены были оплачивать, чтоб войти в автобус. Когда пассажиры начали возмущаться, мужчина начал очень вызывающе разговаривать, спорить, говорить, что автобус частный. Проясните, пожалуйста, ситуацию.

Ответ: Здравствуйте. Вне зависимости от типа собственности (частные или государственные) перевозчики обязаны руководствоваться одним и тем же законодательством. В соответствии с Правилами перевозок пассажиров и багажа, утвержденными постановлением Правительства РФ № 112, пассажир имеет право на бесплатный провоз 1 места ручной клади, сумма габаритных размеров которого не превышает 120 см (длина+ширина+высота). За каждое дополнительное место, а также за место, превышающее установленные габаритные размеры, взимается плата в размере 25% от стоимости проезда. В случае взимания водителем необоснованной платы предлагаем требовать номер телефона перевозчика (он также должен быть размещен в салоне автобуса) для урегулирования конфликтной ситуации

Игорь Михайлович 07.08.2017 09:14

Маршруты 507 и 504.
В посадочном талоне указано время отправления "09:25 07 августа 2017 САХЮРТА (маг. Байкал)", это время отправления от пункта отправления "ХУЖИР" или пункта отправления "САХЮРТА (маг. Байкал)"?
Собственно вопрос возник в связи с тем что, когда я прихожу на остановочный пункт "САХЮРТА (маг. Байкал)" к указанному времени, приходиться ждать автобуса еще полтора-два часа.

Ответ: Здравствуйте. В билетах указывается время отправления с остановочного пункта, с которого приобретен билет, т.е. Сахюрта. В связи с особенностями работы паромной переправы рейсы могут быть задержаны, что создает неудобство как для пассажиров, так и для перевозчиков

Ольга 05.08.2017 11:54

Добрый день! Подскажите какой автобус идёт до зуун- хагуна?? Не могу найти на сайте

Ответ: Здравствуйте. Дорожные условия не позволяют открыть регулярный автобусный маршрут до Зуун-Хагуна, в этой связи рейсы на сайте не представлены. Ближайшие остановочные пункты, представленные на сайте, расположены в Сахюрте и МРС

Елена 05.08.2017 10:02

Здравствуйте! При покупке билетов на 7 августа до Большого Голоустного выбрала номера 7,8,10,11, чтоб места были рядом. Сейчас сменился автобус и места 10 и 11 оказались по разные стороны, что для меня неудобно ( едем с детьми). Если автобус уже точно будет этой марки можете ли поменять места мне, так чтоб места были рядом, по местоположению теперь заявленого автобуса это 7,8,11,12 ? Всё таки пассажиры тоже планируют и выберают как удобно им, а при смене автобуса получилось не так как я планировала. И такая же история с обратным заказом 358472.

Ответ: Здравствуйте. Места изменены в соответствии с Вашим пожеланием. Перевозчик приносит извинения за доставленные неудобства

Дарья 04.08.2017 22:40

За сколько дней появляются билеты в продаже на направление Иркутск.Усть-Илимск на 13 число?

Ответ: Здравствуйте. Билеты на рейс маршрута № 601 "Иркутск - Усть-Илимск" на сайте не продаются. Продажа на данный рейс производится в кассе напротив Иркутского автовокзала

Александр 04.08.2017 19:16

Добрый день! 7. 08.2017 мне надо сесть в автобус, 523 Иркутск - Ниловка, в Шелехово. Подскажите марку и гос.номер автобуса. Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Рейс маршрута № 523, отправляющийся 7 августа, планируется выполнить автобусом Kia Grandbird Х304АО138. Дополнительно сообщаем, что купленный билет предусматривает совершение посадки на Иркутском автовокзале. Пассажир, не явившийся на посадку, будет считаться опоздавшим и на его место водитель может посадить другого пассажира. С целью исключения конфликтных ситуаций мы предупредим водителя, что по Вашему билету посадка будет произведена на автостанции в Шелехове и просим приобретать билеты с остановочных пунктов, на которых планируется совершить посадку, или заблаговременно предупреждать операторов или сотрудников автовокзала

Нелли 04.08.2017 14:13

Оплатила билет на вашем сайте на 04.08.17 маршрут Иркутск-Саянск место 1. В автобусе оказалось, что на это же место продали еще одному человеку билет в кассе Саянска (есть фото). Ситуация неприятная, так как он отказался уступать мне место. Прошу разобраться.

Ответ: Здравствуйте. В настоящее время билеты в кассе Саянска продаются без должной синхронизации с продажей Иркутского автовокзала. В этой связи решается вопрос объединения баз данных для исключения возможности продажи двойных билетов. Приносим извинения за доставленные неудобства

Юлия 04.08.2017 11:53

Добрый день! 06.08.2017 мне надо сесть с Гидростроителя на автобус, который идет с Новой Игирмы. Подскажите, как связаться с водителем, чтобы уточнить место и время посадки?

Ответ: Добрый день. Приобретите билет на сайте или в кассах. При этом место и время посадки выбирает пассажир, а водитель обязан будет прибыть в указанный пункт в заданное время

Анна 03.08.2017 13:42

Здравствуйте,можно ли вернуть один купленный билет в Листвянку и из нее,если оплачивали картой?

Ответ: Добрый день. При оплате на сайте (через АО "Альфа-Банк") возврат можно выполнить в личном кабинете "Мои заказы". Ваш билет оплачен через СбербанкОнлайн или в терминалах Сбербанка, в данном случае возврат билетов производится в кассах

Вера 03.08.2017 10:07

Будьте добры, подскажите пожалуйста, нужно ли брать с собой документы удостоверяющие личность( паспорт, св-во о рождении) для посадки в автобус?

Ответ: Добрый день. Только на межрегиональные рейсы (которые выходят за пределы Иркутской области)

Татьяна 02.08.2017 23:09

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, будут ли добавлены рейсы на о.Ольхон до Хужира, на 8 августа?

Ответ: Добрый день. Возможно, на о. Хужир обслуживают рейсы три перевозчика, поэтому точно сказать не можем, отслеживайте изменения на сайте.

Елизавета 02.08.2017 11:02

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что происходит сейчас на Ольхоне. У нас на завтра взяты билеты до хужира. Есть такая информация, что все автобусы встают в общую очередь и ждут несколько дней также как и все. Это действительно так? Разве автобусы не должны пропускать вне очереди, ведь есть расписание маршрутов, где указано как время отправления автобуса, так и время прибытия до пункта назначения?

Ответ: Добрый день. По информации, предоставленной перевозчиками и водителями, действительно, несколько дней назад наблюдалась большая очередь с о. Хужир, сейчас же очереди нет и ситуация нормализовалась. Кроме того, автобусы регулярного сообщения пропускаются вне очереди.

Роман 01.08.2017 13:42

Добрый день! Есть ли маршрут до п. Бугульдейка?

Ответ: Здравствуйте. Регулярного сообщения с п. Бугульдейка к сожалению нет.

Ведерникова Анастасия Игоревна 31.07.2017 14:46

Здравствуйте. Если билеты были приобретены, а проезд не был осуществлен, возможно ли возмещение хотя бы части стоимости? Всё дело в том, что поездка запланирована на ночь с 31 июля на 1 августа, а билеты были куплены ошибочно на ночь с 30 на 31 июля. Ошибку обнаружили после того, как автобус уже ушёл.

Ответ: Здравствуйте. В соответствии с действующим законодательством возврат пассажиру части стоимости проезда возможен в течение 3 часов с момента отправления рейса или в течение 3 суток (при предъявлении документов, подтверждающих несчастный случай, болезнь или другие обстоятельства, сделавшие невозможным осуществить проезд). Но если по-человечески, то предлагаем переговорить с диспетчером перевозчика по тел. 8902-514-00-29

Екатерина 30.07.2017 22:39

Моя мама -ветеран труда. Мы купили ей билеты заранее, и хотели их сдать, чтобы получить по льготе. Нас интересует почему нам никто не сказал, что льготы распространяются только на ветеранов труда иркутской области? И это вообще правда или произвол кассира, отказавшего нам во льготе сегодня? Я общалась с вами и по телефону, и на сайте, но нигде не было упомянуто о такой дискриминации по территориальному признаку. Мы потратили время , выстояли в очереди и ушли ни с чем.

Ответ: Здравствуйте. Льготы распространяются на ветеранов труда, тружеников тыла и реабилитированных. Данная информация размещена на кассах Иркутского автовокзала. Чтобы полностью ответить на Ваш вопрос необходимо сообщить в какую кассу Вы обращались, на какой маршрут и рейс планировали приобрести льготный билет, в каком районе предоставлена льгота. При этом, льготополучатель должен быть зарегистрирован на территории Иркутской области.

Александр 30.07.2017 21:06

На сегодня, 30 июля, мною были забронированный билеты на рейс 610 на 19:30. Маршрутка не подошла даже спустя час. Как и где мне вернут деньги + моральную компенсацию? Есть ли способ связаться с владельцем?

Ответ: Здравствуйте. Телефон диспетчера перевозчика 8902-514-00-29

Jakub 30.07.2017 03:43

здравствуйте, я хочу купить электронный билет на сайте но у мена нет русского номера телефона. я нашёл что иностранцы могут изпользовать номер 799999999 но как я потом получу номер заказа? скажите пожалуйста что нужно мне зделать. спасибо!

Ответ: После оплаты вы можете распечатать посадочный купон на A4. Если принтера нет, то водителю достаточно сообщить номер заказа, этого будет достаточно, поскольку у водителей есть посадочные ведомости, в которых указаны все номера заказов и информация о маршруте следования.

екатерина 29.07.2017 22:10

Здравствуйте) скажите пожалуйста, если я купила билет онлайн и не могу ехать по сложившимся обстоятельствам, могу ли я от него отказаться?

Ответ: Добрый день. Да, можете. Если вы оплачивали через АО Альфа Банк (картой на сайте), то есть функция дистанционного возврата доступна в личном кабинете "Мои заказы", если же через Сбербанк Онлайн, терминалы или операторов сбербанка - позвоните в call центр или обратитесь в кассы. Подробнее в разделе Информация, п. 3

Елена 29.07.2017 01:30

Здравствуйте! Правильно ли я поняла, прочитав вашу новость о поправках к закону о перевозке пассажиров до 12 лет, что у меня теперь нет необходимости брать с собой детское кресло (для ребёнка 5 лет), едем 7 августа до Б.Голоустного? Ремней безопасности автобуса вполне достаточно, чтоб нас довезли без нарушений пдд?

Ответ: Здравствуйте. Все верно, нарушения ПДД не будет. Решение использовать ли устройства или нет остается за пассажиром.

Надежда 28.07.2017 12:46

Добрый день! Подскажите, могу ли я перевести с собой собаку?

Ответ: Здравствуйте. В составе ручной клади можно перевезти небольшую собаку, при проезде собака должна размещаться в емкости с глухим дном, например, в переноске

Ирина 27.07.2017 22:37

Здравствуйте, подскажите пожалуйста если билет куплен онлайн- можно ли его поменять на другую дату,на день раньше и как это сделать? Можно онлайн или необходимо ехать на автовокзал?

Ответ: Добрый день. Поскольку вы оплачивали билет через Сбербанк-Онлайн или терминалы и операторов сбербанка, то функции дистанционного возврата нет. Можете позвонить по номеру call центра (с 9.00 до 18.00), вам помогут сделать возврат и оформить новый билет. Так же вы можете обратиться в ближайшие кассы.

Людмила 27.07.2017 22:10

Добрый вечер! Сегодня купила три билета в 07:37 на рейс №807 ИП Готаидзе из г. Ангарска до г. Тулуна. Автобус прибыл с опозданием, но это пол беды. Зато при посадке, места указанные у меня 26,27,28 были заняты. Сидевшие на этих местах пассажиры билеты мне не предоставили. На возмущение по этому поводу, шофер сказал: "Садитесь на свободные места." И тут началось самое интересное на всю дорогу следования, было ощущение,что я в этом виновата. Заплатила за билеты 2250 руб. ПОЧЕМУ такое отношение? Посадили в г. Иркутске блатных????, а мы должны страдать.

Ответ: Здравствуйте. К сожалению данный перевозчик не сотрудничает с автовокзалом по продаже билетов и сотрудники автовокзала не могут проверить указанные вами факты. Поскольку фактически услуги вам оказывает перевозчик, то как и другим пассажирам, мы советуем обратиться с претензией к перевозчику (письменно или устно, номера телефонов перевозчика должны быть размещены в салоне транспортного средства), в случае неудовлетворения (оставления без рассмотрения) вы можете направить заявление в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области.

Наталья 27.07.2017 16:00

Добрый день. Почему при покупке билетов на Аршан требуются паспортные данные?

Ответ: Здравствуйте. С целью исполнения требований Федерального закона от 09.02.2007 №16-ФЗ "О транспортной безопасности" на межрегиональных рейсах. Данные документов (паспорт, свидетельство о рождении) нужно указывать для всех пассажиров.

Татьяна Александровна 27.07.2017 13:31

Может ли автобус опоздать или уехать не забрав пассажиров? Стоим на остановке в Сахюрте маг. Байкал. Билеты куплены онлайн на 13.30 рейс 504

Ответ: Добрый день. По информации, предоставленной перевозчиком, автобус сломался и устранить неисправность в дороге невозможно (потекло масло в коробке передач), в связи с чем с опозданием, но был предоставлен подменный автобус. От имени перевозчика и сервиса Автовокзал-Онлайн.РФ приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Анна 27.07.2017 07:19

Почему на сайте мы приобретали билет на автобус на 45 мест,а нам на посадку дали маршрутку на 18 мест.Безобразие,а не услуги,кто несет ответственность за это.???Билеты на 610 автобус на 27 июля,на 7 утра.Поясните.

Ответ: Здравствуйте. Не важно, где вы приобретали билет - на сайте, в кассах или бронировали по телефону, база данных единая. Отметим, что право замены транспортного средства предоставлено перевозчику пунктом 53 Правил перевозок пассажиров автомобильным транспортом (постановление Правительства РФ № 112), в этой связи автовокзалы или кассы наших партнеров о замене узнают непосредственно перед отправлением рейса. Замена транспортного средства, как правило, происходит в связи с с его неисправностью, аварией или другими причинами. Принимая подобное решение, перевозчик старается пересадить пассажиров в подменный автобус, для того чтобы все пассажиры смогли благополучно совершить запланированную поездку.
При этом пассажиры также вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в подменном транспортном средстве или обратиться в кассы и сдать билет. Ответ о том, кто несет ответственность собственно вытекает из вышесказанного - перевозчик, а не кассы, сайт или автовокзал.