Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Александр 09.07.2017 16:20

Возможно ли вернуть билет не обращаясь на автовокзал

Ответ: Добрый день. Судя по журналу событий вы выполнили возврат и вам направлен кассовый чек в электронном виде. Запрос в банк был отправлен незамедлительно, банк зачислит вам средства в течении 1-3 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

Анастасия 09.07.2017 14:25

Добрый день! Подскажите ходит ли автобус маршрута №531 Иркутск - Рассвет? и по каким дням?

Ответ: Здравствуйте. С Иркутского автовокзала регулярные маршруты до Рассвета не отправляются

Ольга 09.07.2017 12:17

Как добраться до санатория Изумруд на 21км Байкальского тракта?

Ответ: Здравствуйте. На садоводческих маршрутах, отправляющихся с ул. Софьи Перовской в направлении Байкальского тракта

Ирина 09.07.2017 04:22

Здравствуйте! Где можно посмотреть маршрут автобуса Иркутск - Хужир.
Он проходит через Листвянку ?
Спасибо

Ответ: Здравствуйте. Населенные пункты Листвянка и Хужир являются конечными остановочными пунктами маршрутов (524 и 527), а также (504 и 507) соответственно. Остановки на каждом из перечисленных маршрутов можно посмотреть на "Карте маршрута" при выборе рейса на сайте

Полина 09.07.2017 01:06

Здравствуйте, как можно изменить электронный билет? Взяла на 19.07.2017, а нужно изменить дату на 18.07.2017

Ответ: Здравствуйте. Необходимо выполнить возврат билета и приобрести новый. Дистанционный возврат билетов доступен в личном кабинете "Мои заказы" при оплате на сайте (через платежный шлюз АО "Альфа-Банк"). В вашем случае оплата произведена через Сбербанк, для обмена билета можно обратиться по тел. 8950-113-5555 (с 10:00 до 18:00)

Бутырина Анастасия Игоревна 08.07.2017 17:43

Забронировала билеты в течении 2-х часов выкупила в кассе автовокзала, 4 билета на маршрут Иркутск - Усть-Уда время 15:30 дата 8,07,2017г. Дала понять оператору и кассиру что со мной едет ребенок до 1 года. По прибытию на платформу автовокзала водитель отказался вести ребенка объяснив, это тем что ему нужно удерживающее устройство по возрасту росту и весу ребенка, которое я должна была привести с собой, либо оплатить штраф в случае остановки инспектором ГИБДД. Не согласившись с его требованиями он оставил нас на платформе. Кассир вернул 75% от стоимости билета. В итоге мне пришлось приобрести новые билеты на 3 человека,а самой остаться в городе. Тем самым понеся финансовый и моральный ущерб при разговоре с водителем и кассиром.
Я считаю что моей вины в этом нет и хочу полного возврата денежных средств и принятие мер к виновным лицам

Ответ: Здравствуйте. Пунктами 5.1 и 22.9 Правил дорожного движения установлено, что пассажиры обязаны при поездке на транспортном средстве, оборудованном ремнями безопасности, быть пристегнутыми ими. При этом перевозка детей до 12-летнего возраста в транспортных средствах, оборудованных ремнями безопасности, должна осуществляться с использованием детских удерживающих устройств, соответствующих весу и росту ребенка, или иных средств, позволяющих пристегнуть ребенка с помощью ремней безопасности, предусмотренных конструкцией транспортного средства. Данное требование доводится до сведения пассажиров на сайте, при выборе посадочного места (тип билета "детский"), а также на билетных кассах и информационном стенде Иркутского автовокзала.
В соответствии с пунктом 2.1.2 ПДД водитель механического транспортного средства обязан не перевозить пассажиров, не пристегнутых ремнями. За невыполнение данного требования ч. 3, ст. 12.23 КоАП РФ установлена ответственность в виде наложения штрафа - на водителя в размере 3 000 рублей; на должностных лиц - 25 000 рублей; на юридических лиц - 100 000 рублей.
В конечном итоге, по Вашей информации перевозчик отправил рейс без 4 пассажиров, не получил ожидаемый доход и не успел реализовать билеты на данные места другим пассажирам, т.е. перевозчику был причинен финансовый ущерб. Федеральным законом № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта" установлена ответственность как перевозчиков, так и пассажиров. С целью восстановления нарушенного права перевозчика, данным законом установлено, что при возврате билетов в течение 3 часов после отправления рейса с пассажира удерживается 25% от стоимости билетов

Анна 08.07.2017 11:21

Здравствуйте, скажите пожалуйста, с автовокзала ходит автобус маршрута Иркутск - Ангарск? И где я могу найти расписание?

Ответ: Здравствуйте. Маршруты "Иркутск - Ангарск" являются пригородными, в этой связи отправление рейсов данных маршрутов с автовокзала не производится. Посадка пассажиров до Ангарска возможна на ул. Карла Маркса, Ж/д вокзале и Политехе. Отправление с интервалом от 15 до 45 минут в зависимости от времени и дня недели

Ольга 07.07.2017 18:45

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, бронь оплатить можно только через мобильный банк? с карты другого банка никак нельзя перевести? Заранее благодарна за ответ.

Ответ: Здравствуйте. Можно оплачивать с карт Visa и MasterCard любых банков, производя оплату прямо на сайте. Кроме того, в терминалах (банкоматах) и в отделениях Сбербанка можно оплачивать билеты по номеру заказа наличными

Любовь 07.07.2017 12:52

Сколько стоит билет Иркутск - п.Чунский(Чуна)

Ответ: Здравствуйте. Стоимость полного билета 1318 руб., детского - 659 руб. На данном сайте можно купить места на рейс маршрута № 657 "Иркутск - Чунский"

Евгения 07.07.2017 10:54

Добрый день!
Сегодня из-за задержки вылета самолёта 4195 опоздали на 10 минут на автобус до Хужира. Я пыталась дозвониться по всем номерам, которые указаны на вашем сайте, чтобы предупредить и спросить о возможности задержаться на эти 10 минут. Ни по одному из номеров не взяли трубку, хотя ждала я минут по 5. В итоге, нам вернули 75% стоимости, а теперь нам приходится ломать голову, на чём добираться. Почему не отвечаете на телефоны, указанные на сайте? И почему нельзя отзвониться по привязанному к предоплаченному заказу номеру и поинтересоваться, почему нет пассажиров на оплаченных местах?

Ответ: Здравствуйте. Операторы начинают работать с 09:00, в этой связи попытки пассажиров дозвониться раньше этого времени не увенчаются успехом. Решение звонить или не звонить опаздывающему пассажиру принимает водитель, при этом данный звонок не оказывает влияние на выполнение рейса, который должен отправится согласно установленного расписания

Татьяна 07.07.2017 09:18

Добрый день. Подскажите как добраться в Жемчуг (Вышка)? мне сказали,что маршрутки туда не заезжают?

Ответ: Здравствуйте. Регулярные автобусные рейсы № 523 и 723 "Иркутск - Нилова Пустынь" проходят по трассе через п. Жемчуг, но на Вышку не заезжают. Добраться можно пешком с Жемчуга, расстояние несколько километров

Алексей 07.07.2017 01:12

Здравствуйте подскажите пожалуйста, отпускаются ли спинки сидений в автобусе Golden Dragon рейса Усть Кут - Иркутск 17;00 , а именно на 25 и на 26 шестых местах. Интересует ,так как проблемы со спиной , прошу вас дать достоверную информацию.

Ответ: Здравствуйте. По информации предоставленной перевозчиком, спинки на местах № 25 и 26 имеют возможность переходить из вертикального в горизонтальное положение. Напишите номер заказа или дату рейса, мы проверим и предоставим достоверную информацию

Екатерина 07.07.2017 00:11

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, почему на некоторых рейсах провоз багажа 0 рублей, а на других платно? Это просто сервис покупки мест для багажа не доступен онлайн на все рейсы или на каких-то рейсах провоз багажа бесплатен? На какие рейсы лучше брать билеты, чтобы было место для пластикового чемодана? (под сиденье вряд ли войдет). Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Некоторые перевозчики продают только билеты на посадочные места, при этом квитанции на провоз ручной клади оформляет водитель при посадке (об этом пассажир извещается, выбирая места на схеме автобуса). Если габариты провозимых вещей не позволяет разместить их в салоне автобуса без загромождения путей эвакуации, предлагаем выбирать транспортное средство, оборудованное багажником на крыше или имеющее специальные багажные отсеки. В качестве дополнительного варианта пассажир может выкупить дополнительное посадочное место, на котором разместит свои вещи

Анастасия Олеговна 05.07.2017 17:13

Здравствуйте! Сделайте электронную продажу билетов на провоз багажа постоянно, приходится стоять огромную очередь, да ещё и 2 кассы работают!! Из положенных 6!

Ответ: Здравствуйте. На сайте вместе с оформлением билета можно также приобрести одну или несколько квитанций на провоз платной ручной клади. В соответствии с приказом Минтранса России от 29.12.2015 № 387, шесть билетных касс (автоматов продажи билетов) должны функционировать при расчетном среднесуточном количестве отправляемых пассажиров от 4 000 до 6 000 человек. Иркутский автовокзал не является таким крупным пассажирообразующим транспортным узлом, в этой связи требованиями установлено устройство двух билетных касс. С целью предоставления информации пассажирам в 1 кассе дополнительно установлен информационный терминал, при помощи которого можно также самостоятельно забронировать и оплатить билеты. Дополнительно сообщаем, что бронировать билеты можно по тел. 8950-113-5555, а оплачивать в любом банкомате (терминале) Сбербанка. Таким образом, множество "билетных касс" находится в шаговой доступности, а купить билет на автобус теперь не сложнее чем положить деньги на баланс сотового телефона

Александра 05.07.2017 13:55

Добрый день. Правильно ли я понимаю, что Ваш сайт «Сервис Автовокзал-Онлайн» не несет ответственности за неправомерные действия водителей? Все наши претензии и недовольства Вы отправляете перевозчику, у которого работает водитель. А нельзя ли прямо в расписании указать кто перевозчик и номер телефона, по которому можно оперативно связаться, если водитель берет лишние деньги за проезд или багаж, не выдает билеты, курит в салоне и т. д. Ведь пассажиру мало пользы, от того, что водителя начальство поругает или накажет рублем, деньги-то ему уже никто не вернет и испорченное настроение тоже. Номер телефона перевозчика может и есть в салоне транспортного средства, только сразу его не увидишь, да и вряд ли об этом знают пассажиры. В расписании Вы выкладываете фото автобусов – это большой Вам +.

Ответ: Здравствуйте. Функцией Иркутского автовокзала является реализация билетов на автобусные рейсы, т.е. заключение договора перевозки между пассажирами и перевозчиками. Последние являются самостоятельными хозяйствующими субъектами, проходят процедуру лицензирования и в дальнейшем обязаны исполнять лицензионные требования.
При выборе места на сайте пассажиру предоставляется информация о наименовании перевозчика, при этом другие контактные данные не сообщаются чтобы не обременять перевозчиков лишними вопросами.
Если пассажир считает, что его право нарушается предлагаем звонить перевозчику по номеру, размещенному в автобусе, а также нашим операторам 8950-113-5555 или отправлять претензии, фото- и видеоматериалы на адрес электронной почты mail@avtovokzal-on-line.ru. Мы постараемся ответить на вопросы, решить конфликты и повысить качество сервиса автобусных перевозок

Татьяна Петровна 05.07.2017 11:55

Добрый день.
Приятно была удивлена вашим ответом вчера. Сразу вспомнился лозунг "Все по благо человека- все во имя человека". Для того, чтобы определиться с поездкой нужно знать хотя бы наличие свободных мест. А мне чтобы это узнать и купить билет, нужно приехать за 200 км и за 200 рублей в Усть-Кут, потом обратно. А если билетов не будет, еще раз приехать. СПАСИБО вам большое человеческое за отношение к людям. Это мне на седьмом десятке лет кататься туда-сюда. Весело.

Ответ: Здравствуйте. В связи с увеличением пассажиропотока, продажа билетов в сообщении "Усть-Кут - Братск", лишает возможности жителей Усть-Кута купить билет на автобус и доехать до Иркутска. В этой связи продажа билетов в данном сообщении производится в режиме текущей продажи. С целью организации транспортного обслуживания населения, нуждающегося в автобусном сообщении между Усть-Кутом и Братском, проведена работа с перевозчиками, им оказана помощь в подготовке документов на установление маршрута "Усть-Кут - Железногорск - Братск", предусматривающего максимальное количество остановок в пути.
В настоящее время заявка на установление данного маршрута рассматривается Министерством жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области. Об открытии маршрута будет сообщено на сайте в разделе "Новости" и "Расписание рейсов"

B 05.07.2017 09:17

Hi
So I fill out every form
I use the number(7+ 999.....) you gave me but it just doesn't work.
Once we try to use our card

"Оплата заказа №33-56-78
Ваш заказ не оплачен - Авторизация отклонена.
Для того, чтобы оплатить заказ перейдите по ссылке: попробовать еще раз"

This message pops up..
Is there any methods....?..

Ответ: Hello. We was sent request to bank for support. Your transaction was denided (fraud filter), in 1-2 days we reply to you.

Татьяна 04.07.2017 21:17

Покупала билеты на сайте, на 4 июля 2017 г., рейс 610 Иркутск-Братск, 07:00, номер заказа 33-42-13, до Покосного. Отправляла двух подростков, по 15 лет. Водитель приехал с опозданием на 40 минут. Все это время пассажиры волновались, но внятных объяснений так и не было получено, идите, мол выясняйте куда хотите. На сайте было фото комфортабельного автобуса, а приехала развалюха, в которой ноги просто некуда деть, когда сидишь! Почему так? показывают один автобус, по факту приезжает нечто другое?
До Тулуна ехали 8 часов. В Тулуне (с целью контроля) детей встретила живущая там бабушка, подошла к водителям (обоим) и попросила объявить остановку в Покосном, чтобы дети вышли там без проблем. В итоге водитель пронесся мимо автостанции, дети сообразили, что проезжают, пока подошли к нему с предпоследнего ряда, он отъехал на значительное расстояние. Он сказал, что он спрашивал, выходит ли кто-нибудь, но в это время работал телевизор на максимальной громкости, естественно, его не слышали. Может, он и не спрашивал, хотя его просили и предупреждали, что дети выходят в Покосном. В итоге они с сумками вынуждены были идти пешком, в Покосное автобус прибыл примерно в 18:30. Это какой-то дурдом! Я крайне возмущена безалаберностью водителей!!! На автовокзале какая-то путаница, то в этой кассе билет берешь, то в другой, бегаешь вечно как придурок по этим кассам! В этот раз решила взять без дерготни, но не тут-то было!!! Нервов было вытрепано еще больше!!! В 07 утра отходит 2 автобуса (как оказалось), мы подходим к одному, нам говорят, это не ваш! Толпа побежала искать свой, оказалось, он неизвестно где и на сколько задерживается. Нет никакого порядка абсолютно! За мои же деньги мне треплют нервы, я с этим не согласна! Прошу разобраться в этой ситуации.
PS А еще у вас какая-то дурацкая проверка того, что ты не робот, дебилизм какой-то!!!!!!!!!!!!!! Я в шоке

Ответ: Здравствуйте. Задержка рейса, а также замена автобуса произошла в связи с произошедшим ДТП (фото ДТП 38RUS Иркутск https://vk.com/irkdtp?z=photo-37432351_456272160%2Fwall-37432351_781164). В 07:00 с автовокзала отправляется 2 маршрута № 610 и № 807. Обращаем внимание всех пассажиров, что номер маршрута указан на билете, а номер перрона и гос.номер автобуса отображаются на информационном стенде автовокзала в момент начала посадки. Данная информация также дублируется автоинформатором по громкой связи автовокзала

B 04.07.2017 14:52

Hi !
I want to reserve 9 tickets of Irkutsk(bus) -> Baikal(bus) 8/3
but I live in abroad. so we don't have any Russian phone number.
Is it possible to get E-ticket through my E-mail?
Thank you in advance.

Ответ: Hello You can use phone +7 (999) 999-99-99 for online booking and buying tickets. We accept payments via "Alfa Bank" (Visa, Master Card) from EU, CIS, CN, KR, US, CA, AU. After you make payment you can print landing coupon (e-ticket) on web site.

Валентина 04.07.2017 13:38

Возможно ли отказаться от поездки и вернуть деньги, если он оплачен? Каков порядок действий?

Ответ: Здравствуйте. Оплаченные билеты можно вернуть в кассы, указанные в разделе "Адреса". Деньги за билет (за вычетом %) возвращаются под расписку пассажира после предъявления документа, удостоверяющего его личность. Кроме того, билеты, оплаченные на сайте банковской картой (через шлюз АО "Альфа-Банка") можно вернуть дистанционно в личном кабинете "Мои заказы". При возврате билета в кассе деньги выдаются незамедлительно, при дистанционном возврате - в течение 3 рабочих дней. Подробнее в разделе "Информация".

Илья 04.07.2017 11:05

Добрый день! Купил в Иркутске билет на рейс 'Тулун-Иркутск', сказали можно в Тулуне поменять на более ранний или поздний рейс, при обращении в кассу Тулуна о замене билетов на более ранний рейс, чуть ли не прямым текстом, отправили на три буквы!

Ответ: Здравствуйте. С автостанцией Тулуна ведутся переговоры по включению данного объекта в единую сеть продажи билетов Иркутской области. В настоящее время обмен билетов можно произвести дистанционно через оператора, тел. 8950-113-5555

Татьяна Петровна 04.07.2017 10:44

Не могу заказать билет Усть-Кут- Братск. Не показывает пункты прибытия.

Ответ: Здравствуйте. Билеты в сообщении "Усть-Кут - Братск" можно приобрести в билетных кассах Усть-Кута. На сайте доступны билеты на более длинные расстояния

Татьяна 04.07.2017 01:28

Хотим купить билеты до Железногорска-Илимского, один из них льготных. Как оформить онлайн покупку данного билета на данном сервере?

Ответ: Здравствуйте. Особенностью оформления льготного билета является получение личной подписи пассажира. Поскольку Минсоцзащиты не выдает льготополучателям электронные цифровые подписи, оформление бесплатных билетов возможно только при личном обращении льготополучателя в билетную кассу

Михаил 03.07.2017 20:01

Здравствуйте!
Я собираюсь поехать на о. Ольхон, туда - 04.09.2017, обратно - 09.09.2017. Будут ли рейсы на эти дни?
Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Да, рейсы планируется осуществлять до закрытия паромной переправы (октябрь - ноябрь)

Ирина 03.07.2017 15:03

Добрый день. Купила онлайн билет Новая Игирма- Иркутск, из 45 мест только 2 куплены. Возможно ли такое что рейс отменят? Или мы поедем всё равно. Рейс уже через 2 дня

Ответ: Здравствуйте. Рейс из Новой Игирмы обязательно состоится, поскольку данный автобус должен будет отправиться в следующий рейс уже из Иркутска