Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Аммр 04.09.2018 23:02

Можно ли и если да то какие правила перевоза собаки (взрослая долматинец) в автобусах на маршруте Иркутск-Ангарск

Ответ: Здравствуйте. С собой в автобусе, в составе ручной клади, пассажир имеет право провезти животное в переноске с глухим дном (корзине, коробе, контейнере и др.). При этом запрещается размещать ручную кладь в транспортном средстве, занимая посадочные места или создавая препятствия входу и выходу пассажиров.

Анатолий 03.09.2018 20:46

Хочу обменять электронный билет на рейс идущий на день раньше. Как это сделать. Соответствующей кнопки для отмены заказа в личном кабинете сейчас нет. Рейс у меня 11.09.2018 на 6-00, а хочу выехать 10.09.2018 в 15-00. Как поменять билет???

Ответ: Здравствуйте. Поскольку оплата билета произведена через СбербанкОнлайн, дистанционный возврат в личном кабинете "Мои заказы" недоступен. Для обмена билета предлагаем обратиться к оператору по тел. 8950-113-5555 (будние дни с 09:00 до 20:00 и в выходные дни с 10:00 до 16:00)

Анна 03.09.2018 16:48

Здравствуйте. Забыли вещи в автобусе рейс 612 31 августа в усть-кут. Как можно связаться с водителем? Заранее спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Артем Николаевич 8(914) 911-43-43

Андрей Братчиков 03.09.2018 16:33

Сегодня 03.09.18 ехал автобусом 625 из Нижнеудинска до Тулуна. Вышел в Тулуне. Забыл на заднем сидении автобуса свою куртку с капюшоном красного и черного цвета. Прошу вернуть.

Ответ: Здравствуйте. Предлагаем обратиться к водителю данного рейса по тел. 8(902)512-63-42 Иннокентий Финогенович

Ольга 03.09.2018 16:16

Здравствуйте!

Ходит ли сейчас автобус 656? Не могу найти его в рейсах на сайте.

Ответ: Здравствуйте. Маршрут № 656 в настоящее время не действует

Евгения 03.09.2018 07:20

Как можно вернуть деньги за электронный билет?заболел ребенок,нет возможности поехать.

Ответ: Здравствуйте. В случае болезни пассажир имеет право получить обратно стоимость проезда за вычетом 25% его стоимости. Подтверждающие документы необходимо предоставить в билетную кассу или на адрес электронной почты mail@avtovokzal-on-line.ru не позднее 3 суток с момента отправления рейса

Сергей 02.09.2018 17:19

02.09.2018 Хотел отправить две покрышки легкового автомобиля до г.Усть-Кут. Рейс в 17:00 автоколонны 1880 г/н автобуса Р431АЕ. В кассе сказали что за багаж оплата водителям. Водители запросили 2000 т.р. За меньшую стоимость не взяли.
Прошу вас разъяснить ситуацию, откуда берутся эти цены? За две покрышки 2тыс такого я еще не встречал. И почему деньги платить нужно водителям? И нельзя ли сделать оплату за багаж через кассу? ( видать в автоколонне 1880 берет деньги кто хочет налево и направо...) И скажите кому дальше жаловаться? Ваша организация муниципальная??

Ответ: Здравствуйте. Акционерное общество "Автоколонна 1880" имеет лицензию на перевозку пассажиров и багажа. Перевозка грузов не является экономической деятельностью предприятия, поэтому транспортные накладные в кассах Иркутского автовокзала не оформляются. Грузоотправитель, обращающийся в водителю любого перевозчика, заключает договор перевозки груза с физическим лицом - водителем. В связи с вышеизложенным перевозчик не несет ответственность за доставку груза и его сохранность

Николай 02.09.2018 13:43

Здравствуйте! Разберитесь пожалуйста с водителями рейса Усть Илимск-Иркутск,за маленькую сумочку 30на 30, требуют плату 200 руб.,квитанцию не дают, хотя такие габариты одного места, должны быть бесплатны.

Ответ: Здравствуйте. Мы не сотрудничаем с перевозчиками, обслуживающими рейсы маршрута 601. Предлагаем обратиться к перевозчику или в кассу где приобретался билет

Виктория 02.09.2018 10:32

Я оставила важную вещь в салоне автобуса, как я могу ее забрать???

Ответ: Здравствуйте. Телефон для связи с водителем 8(950)128-04-00

Дарья 01.09.2018 07:15

Здравствуйте, подскажите номер водителя маршрута №599. Прибытие 01.09.2018 в 5.59.
Забыли в салоне автобуса сумочку.

Ответ: Здравствуйте. Номер телефона, закрепленный за данным автобусом, 8908-776-19-18, номер телефона диспетчера перевозчика 8914-919-35-98

Василий 31.08.2018 23:18

Здравствуйте, у меня куплен билет до Железногорска по маршруту 641. Имею ли я право требовать, чтобы меня довезли именно до автокассы, а не оставили на трассе около хребтовой, если я буду единственным пассажиром туда? Просто пару лет назад ездил этим маршрутом, и тогда высадили около хребтовой, но тогда это было не принципиально. Но в этот раз, нет желания в утра ждать такси на трассе.

Ответ: Здравствуйте. Мы проводим постоянную работу с перевозчиками по улучшению качества обслуживания пассажиров. Схемой маршрута № 641, имеющая у водителя, предусмотрен обязательный заезд в Железногорск. Высадка (посадка) пассажиров производится на автобусной остановке возле билетной кассы

Василий 31.08.2018 18:40

Добрый день, на автовокзале есть камера хранения?

Ответ: Здравствуйте. Камера хранения работает ежедневно с 07:00 до 20:30, перерывы 11:00 до 11:30, с 15:00 до 15:30 и с 19:00 до 19:15. Стоимость от 100 руб. в сутки в зависимости от размеров и количества занимаемых мест

Артем 31.08.2018 12:57

Ехал вчера до Железногорск рейс 630.
Ребята -Водители реально красавчики, в белых рубашках, вежливые, на все просьбы реагируют и решают! Автобус ведут на 5+!!!! Респект вам ребята! Побольше бы таких!!!!!!!?

Ответ: Здравствуйте. Благодарим за хороший отзыв о работе перевозчиков, мы им передадим

Михаил 31.08.2018 08:25

Не могу дозвониться ы течении часа

Ответ: Здравствуйте. Единый номер для бронирования действует ежедневно с 10:00 до 19:00

Коневцева Марина Борисовна 30.08.2018 19:45

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, как вернуть билет, приобретённый он-лайн (Усть-Кут - Иркутск на 06.09.18).
Нахожусь на вахте, возможности придти в кассу нет.

Ответ: Здравствуйте. Поскольку Ваш заказ оплачен по карте на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы" доступна функция дистанционного возврата билетов, с помощью которой пассажиры могут самостоятельно выполнять возврат денег на счет карты с которой была произведена оплата. Банком 31.08.2018 в 18:52:50 зафиксирован дистанционный возврат, денежные средства в размере 1963,65 р. (за вычетом удержания) поступят на счет карты в течение 3-х рабочих дней

Дмитртй 30.08.2018 18:23

Звонил аператору в 14.00 хотел забронировать билет. Мне ответили, что бронь нужно выкупить в течении 2х часов. Но так как я работал до 17.00 решили , что я позвоню в 17.00.
Настало жолгожданное время, звоню и пытаюсь забронироватьместо в автобусе отправление которого в 18.30. Мне говорят, что места есть приезжайте и выкупайте. Приехал , прямо с работы. Обоатился в кассу а мне говорят, что мест нет.
Как так? Аператор отказала в бронировании билета сославшись на то, что мест еще много. А в результате моя поезка сорвалась. Я ьеперь выгужден ехать в другой день, и перестроить все свои планы на следующую неделю. Позвонил аператору , что бы выяснить. Как так получилось? Нарвался на грубость... Оказывается я не тем местом слушаю!

Ответ: Здравствуйте. Операторы, а также пассажиры на сайте самостоятельно могут забронировать билет на 2 часа. Предварительное бронирование заканчивается за 3 часа до отправления рейса и все билеты передаются в текущую продажу в кассах. Суть предварительной продажи и бронирования заключается в том чтобы не остаться без места, поскольку билеты продаются одновременно во всех кассах и на нашем сайте и в любой момент могут закончиться.
Дополнительно сообщаю, что в понедельник мы запросим у оператора телефонной связи записи разговора и проведем служебное расследование по поводу указанного Вами грубого общения оператора

Юлия 30.08.2018 03:12

Здравствуйте. Не могу дозвониться до вас дозвониться. Скажите, обязательно ли бронировать билет? 03.09 из Иркутска едем в Листвянку. Могу купить билет в кассе 03.09 перед отправлением? И уточните расписание на этот день. Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Телефон для бронирования действует до 19:00 ежедневно. Билеты можно купить в кассах Иркутского автовокзала. Предоставление дополнительных услуг по бронированию и дистанционной оплате билетов на сайте или по тел. 8950-113-5555 позволяет пассажирам выбрать более подходящие места, удобный по расписанию рейс и пройти на посадку без обращений в билетную кассу. Предварительная продажа билетов исключает потерю времени на ожидание своей очереди в кассу и исключает изменение планов пассажира в случае отсутствия билетов. Актуальное расписание и стоимость проезда можно посмотреть выбрав пункт отправления "Иркутск (автовокзал)", пункт прибытия "Листвянка (автокасса)" и нажав "Найти рейсы"

Алёна 29.08.2018 11:56

Здравствуйт! Скажите, пожалуйста, при покупке билета на сайте, его нужно распечатывать в кассе?

Ответ: Здравствуйте. Для посадки в автобус достаточно сообщить водителю номер оплаченного заказа, полученный в СМС после подтверждения оплаты. Пассажиры распечатывают билеты в кассе или в личном кабинете "Мои заказы" в случае необходимости предоставления билетов в бухгалтерию (отчет о командировке, возмещение расходов и т.п.)

Наталья 29.08.2018 11:26

Подскажите, пож. я еду в производственную командировку, если я куплю билет онлайн, а мне нужен чек и билет для предъявления к расходам, где его взять?

Ответ: Здравствуйте. В соответствии с ч. 1, ч. 2 ст. 20 Федерального закона № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта" заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, который должен содержать обязательные реквизиты, установленные Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом. Билеты, оформленные на нашем сайте, содержат все обязательные реквизиты в электронном виде. Распечатать билет можно на сайте, в личном кабинете "Мои заказы". В соответствие с ч. 4 ст. 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники", документы, полученные покупателем (клиентом) в электронной форме и распечатанные им на бумажном носителе, приравниваются к кассовому чеку или бланку строгой отчетности, отпечатанные контрольно-кассовой техникой

Ольга 29.08.2018 09:58

Добрый день, периодически куда-нибудь езжу, очень удобно, что билет можно купить заранее, выбрать места, оплатить на сайте. На этот раз заказала два билета маршрут Хужир-Иркутск. Отдыхала в маленькой деревне на Ольхоне на пути следования данного маршрута.В предыдущие годы при покупке билете звонила диспетчеру и просила предупредить водителя о том, чтобы остановился возле деревушки. Не возникало никаких проблем. В этом году диспетчер упорно твердила, что посадка осуществляется там откуда куплен билет, на мои возражения "но раньше можно было" или "как я доберусь с утра до Хужира ", а так же "но на сайте нет такого пункта отправления" звучали грубые "откуда билет приобретен оттуда и едете" с последующими гудками. Если возникли изменения, то я очень надеюсь что в ближайшее время на сайте появятся все деревни находящиеся по пути следования автобуса. Если ошибся диспетчер, то очень надеюсь, что примут в ее отношении меры (звонила 27.08.2018 в три часа дня). Ну а я была вынуждена в данной ситуации сделать возврат билетов и срочно искать другого перевозчика, для которого не составило труда остановиться возле "автовокзал-онлайн забытой" российской деревушки.

Ответ: Здравствуйте. При установлении регулярного автобусного маршрута проводится работа по обследованию дорожных условий на предмет безопасности маршрута для пассажиров. Обследование производится комиссией, включающей в свой состав представителей ГИБДД, МУГАДН, дорожных служб и Минтранса. Поскольку на острове Ольхон практически полностью отсутствует инфраструктура, позволяющая выполнять посадку и высадку пассажиров, перевозчикам согласована лишь одна остановка, расположенная на ул. Байкальской в п. Хужир. Мы вместе с перевозчиками понимаем, что на создание инфраструктуры потребуется время, но жителям и гостям острова транспортное обслуживание требуется уже сегодня. В связи с этим билетные кассиры имеют возможность при продаже билетов указывать комментарий для водителя об осуществлении посадки в ином не запрещенном ПДД месте при условии исключения угрозы безопасности пассажиров. Учитывая большое количество билетных касс и диспетчерских, работающих в нашем сервисе, прошу указать номер телефона на который Вы звонили.

Наталья 28.08.2018 10:20

Скажите,на каком основании сегодня водители автобуса 601 до Усть- Илимска собирали по 200 руб.за каждую сумку! Если изменились какие-то правила перевозки багажа, (у моего ребенка была только малогабаритная сумка с его вещами), то нужно стоимость багажа включать в билет, а не класть в карман 200руб.

Ответ: Здравствуйте. Стоимость провоза багажа или ручной клади не может быть включена в билет, т.к. это может нарушить права пассажиров, не перевозящих с собой вещи. Законом предусмотрена бесплатная перевозка 1 места ручной клади, сумма габаритных размеров которой не превышает 120 см. Подробнее о правах пассажиров в предыдущем вопросе. Рекомендуем при оплате требовать у водителя, принимающего оплату, выдать Багажную квитанцию или Квитанцию на провоз ручной клади

Ирина Загребская 28.08.2018 00:44

Здравствуйте, купила билет с Братска до Тулуна, водитель автобуса #601(14.08) в грубой форме потребовал за ведро ёмкостью10л.-100₽ и за сумку совсем небольшого размера-100₽ . Хочется выразить огромный интерес , а насколько это законно?

Ответ: Здравствуйте. Мы не сотрудничаем с перевозчиками, обслуживающими регулярный автобусный рейс № 601, в связи с этим не располагаем информацией о стоимости проезда, провоза багажа и ручной клади пассажиров.
Тем не менее, действующим законодательством предусмотрено, что пассажир имеет право:
1) перевозить с собой в транспортном средстве бесплатно ручную кладь - 1 сумку сумма длины, ширины и высоты которой не превышает 120 см. Сохранность ручной клади и ее размещение обеспечиваются пассажиром самостоятельно;
2) в случае превышения установленных п. 1 размеров, ручная кладь перевозится за плату, размер которой устанавливается перевозчиком. Заключение договора провоза пассажиром ручной клади за плату удостоверяется Квитанцией на провоз ручной клади, содержащей все обязательные реквизиты;
3) перевозить за плату в багажном отделении транспортного средства багаж - не более 2 сумок сумма длины, ширины и высоты каждой из которых не превышает 180 см. Перевозчик несет ответственность за сохранность багажа с момента принятия его для перевозки и до момента выдачи его лицу, управомоченному на получение багажа. Заключение договора сдачи пассажиром багажа удостоверяется Багажной квитанцией, содержащей все обязательные реквизиты. Стоимость провоза багажа не может превышать 25% от стоимости проезда

Яна 27.08.2018 21:39

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, как сдать билеты, купленные онлайн? Волшебной кнопки, как написано в разделе "Информация" нет.

Ответ: Здравствуйте. Действительно, функция дистанционного возврата доступна для билетов, оплаченных картой на нашем сайте (как было при оплате билетов из Братска до Иркутска на 07.06.2018). Возврат билетов, оплаченных другим способом, производится в билетных кассах, указанных в разделе "Кассы"

Илья 27.08.2018 17:34

Можно ли поменять билет на следующую дату?

Ответ: Здравствуйте. Обмен билетов производится в билетных кассах или через оператора по тел. 8950-113-5555

Марина! 27.08.2018 11:55

Здравствуйте! Подскажите можно ли вернуть деньги за неиспользованые билеты?

Ответ: Здравствуйте. До отправления рейса можно вернуть или обменять билеты с удержанием 5% или 15%. После отправления рейсов возврат производится в особом порядке с удержанием 25%. Подробнее в разделе "Информация"