Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Алена 08.08.2019 17:48

Здравствуйте. Почему до сих пор не вернулись деньги на счет за заказ 116-50-23? Написали в течении 5 дней, сегодня уже 8 день пошел, деньги так и не поступили.

Ответ: Здравствуйте. Банки обычно не направляют СМС о поступлении возврата денежных средств на карту. Проверьте выписку по счету, в ней должно быть поступление 456 руб. Если поступления суммы не было до настоящего момента то:
1) Вы будите первым пассажиром, который не получил деньги от дистанционного возврата на сайте;
2) необходимо будет предоставить нам фото (скан) выписки на эл. почту.

Елизавета 08.08.2019 11:31

Здравствуйте, сколько стоит одно багажное место на 507 маршруте Хужир-Иркутск, и место на маленькую собаку ??

Ответ: Здравствуйте. Стоимость провоза каждой сумки (рюкзака, чемодана и т.п.) пассажира не может превышать 25% стоимости проезда. Домашнее животное можно провезти в переноске (подобной емкости с глухим дном) бесплатно, если сумма габаритных размеров (длина+ширина+высота) переноски не превышает 120 см.

Мария 08.08.2019 09:48

Здравствуйте. 8 августа сели на маршрутку по направлению Иркутск - Ольхон, номер маршрута 553. Водитель остановился на Центральном Рынке и взял пассажиров, которые не могли предъявить номер заказа /билет по данному маршруту. При этом в очень грубой форме водитель общался с девушкой-пассажиром, которая осуществила посадку на Автовокзале. Сначала сказал ей пересесть с переднего сидения в салон (а мест в салоне нет, ехать в пути 6 часов). Разговаривал с ней на очень повышенных тонах, говорил сдавать билет и высаживаться. По какому номеру можно обращаться в этой ситуации? Водитель вёл себя неадекватно

Ответ: Здравствуйте. Водители являются наемными сотрудниками перевозчиков - владельцев лицензии и маршрута. Номер телефона перевозчика и контролирующего органа обязательно должен быть указан в салоне автобуса. Перевозчик 8902-516-68-31, Байкальское межрегиональное управление государственного автодорожного надзора 83952-209-140.

Павел 07.08.2019 23:04

Здравствуйте.
Оставили вещи в автобусе где можно забрать?

Ответ: Здравствуйте. Напишите номер заказа.

Анна 07.08.2019 14:13

Здравствуйте,у вас ходят автобусы до Рассвет ?

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик ООО "ТТК Тур авто" планировал начать перевозку пассажиров по маршруту №537 "Иркутск - Рассвет", но до настоящего времени рейсы по данному маршруту не выполняются.

Анастасия 07.08.2019 13:24

Здравствуйте!
Скажите, пожалуйста, есть ли у Вас льготные билеты?

Ответ: Здравствуйте. На сайте продаются билеты на 43 перевозчиков. Часть из них заключили соглашение с Министерством социального развития Иркутской области и предоставляют пассажирам льготный (бесплатный проезд). Информация о предоставлении льготного проезда указывается на нашем сайте, при выборе рейса. Льготные билеты на данные рейсы можно приобретать в кассах Иркутского автовокзала и в кассах наших партнеров.

Юлия 06.08.2019 16:11

06.08.2019 Рейс 593 Тулун-Иркутск в 22.00 Посадка у «Курьера»?

Ответ: Здравствуйте. До момента открытия движения по ул. Юбилейная и возобновления работы автостанции, отправление рейсов временно производится от автокассы (ул. Ленина, 128).

Анна 06.08.2019 13:20

Добрый день! Приобрела электронный билет на рейс 507 09.08.2019 на 14-10 из МРС. А можно сесть в автобус не в МРС, а на повороте на Черноруд? Заранее спасибо.

Ответ: Здравствуйте. В посадочную ведомость водителя внесена дополнительная информация к Вашему билету: Посадка на повороте Черноруд.

Нэлли 05.08.2019 17:01

Рейс 615, отправление в 18.30 мнгодня. Скажите откуда отправление - отавтовозала или от аэропорта в 18.30?

Ответ: Здравствуйте. Отправление маршрута 615 с Иркутского аэропорта осуществляется в 17:50, с перронов Иркутского автовокзала - в 18:30.

Ольга 05.08.2019 15:11

Здравствуйте. Были приобретены билеты онлайн на автобус маршрута 504, Иркутск-хужир. Время отправления 7.30, 13.08.2019. После оплаты билетов было получено сообщение с указанием времени отправления по данному маршруту 7.15. В 7.15 по указанному направлению отправляется другой автобус с тем же номером маршрута, места в котором заняты. В какое время отправляется автобус с выкупленными мной билетами???

Ответ: Здравствуйте. Указанный номер заказа оплачен и значится в посадочной ведомости рейса, отправляющийся из Иркутска в 07:15.

Анна 05.08.2019 14:28

Добрый день. Хотела бы уточнить по маршрутке до Хужира. Возможно ли купить билет на маршрут сахюрта Хужир ?

Ответ: Здравствуйте. На маршрут 507 добавлена возможность приобретать билеты онлайн в сообщении "Сахюрта - Хужир".

Марина 05.08.2019 13:59

Здравствуйте!Подскажите как доехать до д.Харанци на Ольхоне?Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Прямого автобусного маршрута до Харанцов нет. Можно заказать такси (микроавтобус) в Хужире.

Theo 05.08.2019 12:23

Я забронировал билет, где забрать билет.

Ответ: Здравствуйте. После оплаты номер заказа будет направлен в СМС. При необходимости распечатать электронный билет можно в личном кабинете "Мои заказы".

Николаи 05.08.2019 09:43

Сколько стоит билет до листвянки на автобусе и провоз багажа?

Ответ: Здравствуйте. Стоимость проезда 133 руб., провоз платной ручной клади 33 руб. Билеты можно купить онлайн на нашем сайте https://avtovokzal-on-line.ru/tickets/find/step1?dispatch-station-id=1&arrival-station-id=76&dispatch-date=06.08.2019

Theo 04.08.2019 22:09

Есть ли переход от Листянки к острову Ольхон?

Ответ: Здравствуйте. На сайте представлен автобусный рейс "Листвянка - Иркутск - Хужир" https://avtovokzal-on-line.ru/tickets/find/step1?dispatch-station-id=76&arrival-station-id=182&dispatch-date=06.08.2019

наталья 03.08.2019 22:07

Здравствуйте, произвела возврат денег билета, хотела поменять на другой, но деньги так и не поступили, в течении какого времени производится возврат денег

Ответ: Здравствуйте. Возврат произведен 03.08 (суббота). При дистанционном возврате деньги возвращаются на карту в течение 3 рабочих дней.

Юлия 03.08.2019 18:13

Здравствуйте, на сайте не могу забронировать и оплатить место для своего ребенка, нажимаю зеленую кнопку "Продолжить" и бесполезно, только время тикает на экране, что нужно сделать?

Ответ: Здравствуйте. На провоз ребенка, следующего вместе с пассажиром, предоставляется 50% скидка. Для оформления детского билета онлайн необходимо в одном заказе выбрать место для пассажира с отметкой "полный билет" и выбрать соседнее место с отметкой "детский билет". В одном заказе может быть оформлено не более 4 билетов. Далее ввести номер телефона для связи и оплатить заказ.

Владислав 03.08.2019 17:54

Почему нет рейса до Усть-Илимска?

Ответ: Здравствуйте. Перевозчики, обслуживающие рейсы "Иркутск - Усть-Илимск", не продают билеты в кассах Иркутского автовокзала и на нашем сайте. Предлагаем обратиться в кассы напротив автовокзала.

Татьяна 03.08.2019 10:58

Здравствуйте! Купили билет на маршрут 520. Отправка в 7.30 , прибытие в Аршан в билете указано 11.00. По дороге оказалось, что сначала заезжаем в Жемчуг, потом только в Аршан и время прибытия увеличивается на чач. Почему это не указываете в билете??? Задали вопрос водителю, он ответил что Я ТАК ЗАХОТЕЛ. ????

Ответ: Здравствуйте. Информация передана перевозчику для проведения служебного расследования и принятия мер реагирования. Благодарим за предоставление информации, которая позволит улучшить качество перевозки пассажиров.

haruki-tun 02.08.2019 20:48

круто!

Ответ: Здравствуйте. А то!

Лариса 02.08.2019 11:42

У вас на сайте указано что, рейсы перенесли на час, два позже выйдут, но 612 вышел вовремя в 16:00 и с Усть-кута вышел в 16:00, и в итоге в Усть-кут автобус на 4 часа опоздал, люди на работу опоздали

Ответ: Здравствуйте. Рейс вышел вовремя, но пассажиры пересаживались на ту же электричку.

Марина Буторина 02.08.2019 00:53

Добрый день!
На вашем сайте 15.07.2019 были куплены 2 билета Хужир - Иркутск на 25.07.2019, ФИО - Буторина Марина Валерьевна, Анпенов Олег Юрьевич, № заказов - 112-03-68 и 112-03-76, по цене - 1000 руб/чел + 35 руб/чел сервисный сбор. В билете и на сайте при бронировании указана была марка автобуса - Mercedes-Benz Sprinter, гос.номер Х934ВК138.
Мы специально выбрали именно этот автобус, исходя из комфорта переезда и время переезда 4 ч.55 мин.!, хотя были места и в автобусах класса Фиат и Форд по стоимости - 600 руб/чел. и по времени переезда они ехали 6 и 7 часов. Какого же было наше удивление, когда за нами приехал автобус Фиат, и таких пассажиров, ожидающих Мерседес, было большинство. Также, в нашем автобусе был пассажир, который купил билет на этот рейс за 600 руб.
Таким образом:
- наш переезд занял время гораздо большее, чем 4ч55 мин., (если бы мы ехали на Мерседес) и мы были вынуждены в Иркутске срочно брать такси на жд вокзал, чтобы успеть на поезд;
- пассажиры рассаживались в салоне не согласно забронированным местам, а кто первый успел занять какое то место, что вызывало недовольство пассажиров и дележку мест;
- отсутствие комфорта в автобусе, в частности, в этом автобусе не предусмотрен кондиционер, как в Мерседесе, что также вызывало конфликт между пассажирами, кто то хотел открыть окно. а кому-то наоборот, слишком дуло. Сильная тряска в салоне, в отличие от Мерседес.

Исходя из всего перечисленного, - просим вас вернуть разницу в размере 400 руб/чел за билет.
Мы считаем, что это просто откровенный обман и нарушение прав пассажиров, в котором участвует ваш сервис (осознанно или неосозанно) и ООО "Ольхон-Экспресс". Нигде в пользовательском соглашении не указано, что перевозчик может без предупреждения производить замену транспортного средства, указанного в билете. Странно, что с пассажирами не связался перевозчик, не предупредил о замене автобуса или хотя бы о возврате разницы в стоимости билетов, хотя контактные телефоны в заказе указаны.

На наш вопрос по возмещению разницы в стоимости билетов, по приезду в Иркутск, в компании ООО "Ольхон-Экспресс" диспетчер ничего вразумительного ответить не смогла и действовала по принципу - "Лучшая защита - это нападение".
Также просим вас возместить нам и оральный ущерб за переезд в транспортном средстве ниже классом, чем мы оплатили, и за опоздание в Иркутск нашего автобуса более чем на 1 час, в размере 5000 руб.

Просим срочно разобраться с нашим вопросом и дать ответ!

--
С уважением,
Марина Буторина

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик самостоятельно планирует и доводит до сведения пассажиров информацию каким автобусом будет производиться перевозка пассажиров. Парк ООО "Ольхон-Экспресс" включает в себя автобусы разных классов, при этом стоимость проезда на них одинакова и составляет 1000 руб.
В соответствии со статья 29 Федерального закона № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта" при невозможности осуществления перевозки пассажиров и багажа по заказу предоставленным транспортным средством в связи с его неисправностью, аварией, аналогичными причинами фрахтовщик по согласованию с фрахтователем обязан предоставить другое транспортное средство или возвратить оплаченную фрахтователем стоимость пользования транспортным средством. Предоставление фрахтовщиком транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа по заказу, не соответствующего условиям договора фрахтования, считается непредоставлением транспортного средства. В случае непредоставления транспортного средства фрахтователь вправе отказаться от исполнения договора фрахтования и взыскать с фрахтовщика штраф, предусмотренный частью 2 статьи 34 настоящего Федерального закона.
В соответствии с п. 137, 138 Правил перевозок пассажиров и багажа, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 112, претензии, возникающие в связи с предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам или фрахтовщикам по месту их нахождения. Юридический адрес ООО "Ольхон-Экспресс": 664011, г. Иркутск, ул. Горького, д. 27А, кв. 12. К претензии прилагается заказ-наряд на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа.

Вячеслав 02.08.2019 00:10

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, ребёнку 7 лет - при посадке в автобус достаточно ли иметь при себе КОПИЮ свидетельства о рождении?

Ответ: Здравствуйте. В соответствии с законом необходимо предоставлять оригинал документа, подтверждающего возраст ребенка. Но в случае очевидности возраста ребенка, водитель может пойти навстречу пассажиру и довольствоваться копией.

Марина 01.08.2019 17:01

Маршрут 504 Хужир-Иркутск.
В данный момент уже полтора часа стоим на солнце, так как нас остановил пост ГИБДД, у водителя (внимание!) НЕТ ЛИЦЕНЗИИ НА ПРОВОЗ ПАССАЖИРОВ! и это по-вашему соответствует фразе "покупая билеты в кассах автовокзала вы поедете в безопасности?!". Я уже молчу о том, что вместо 11:10, нас перекинули на рейс в 10:15 на места " какие будут", а выехали мы все равно в двенадцатом часу, потому что ждали целую машину женщин с детьми. Вы абсолютно не заботитесь не о безопасности, не о комфорте.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику ИП Шаманская Т.А. направлен запрос, в рамках которого перевозчик предоставил лицензию на перевозку пассажиров. Перевозчик также сообщил, что по техническим причинам рейсы были объединены и все пассажиры были доставлены в Иркутск. Такие случаи редки, но форс-мажоры иногда случаются. Дополнительно сообщаю, что пассажир имеет право направить перевозчику претензию в связи с перевозками пассажиров и багажа.

Екатерина 01.08.2019 13:52

Здравствуйте, скажите, пожалуйста. При обычных обстоятельствах, когда трассу откроют и автобусы пойдут по графику. Автобус Усть-Кут - Иркутск, который отправляется из Усть-Кута в 6.00, заходит в Коршуниху? Можно доехать до Коршунихи из Усть-Кута?

Ответ: Здравствуйте. Теперь билеты на сайте можно покупать с Усть-Кута до Железногорска (Коршуниха).