Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Татьяна 18.09.2019 14:52

16 сентября приобретен билет на маршрут 593. Оплачен 12:26 - а смс подтверждение с номером заказа не пришло. как быть?

Ответ: Здравствуйте. Ваш заказ оплачен. Мы продублировали СМС сообщение на указанный номер телефона.

Юлдуз Дамба 17.09.2019 11:25

Здравствуйте у вас хранения багажа сколько будет стоить 1 большой 2 маленький 4 пакета

Ответ: Здравствуйте. За хранение 1 предмета (места) в течение каждых календарных суток (в том числе неполных) оплачивается:
100 руб. (размеры менее 70×50×30 см.)
200 руб. (размеры более 70×50×30 см.)
250 руб. (размеры, не позволяющие разместить сдаваемые вещи в ячейке (негабаритные вещи).

Ирина 17.09.2019 10:35

Как приобрести самостоятельно билеты онлайн, подлежащие оплате на предприятии (командировка)? Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Билеты можно приобрести на сайте. Поскольку они будут оформлены с применением контрольно-кассовой техники, билеты будут содержать необходимые фискальные признаки и QR-код. Чек в электронном виде можно получить на адрес электронной почты или распечатать в личном кабинете Мои заказы. В случае необходимости в добавлении в билет данных пассажиров, можно будет обратиться в одну из билетных касс, указанных в одноименном разделе на сайте.

Римма 15.09.2019 09:29

Здравствуйте! Скажите пож-ста как вернуть стоимость билета купленные по онлайну?

Ответ: Здравствуйте. Пассажир имеет право до отправления рейса выполнить возврат (обмен) билета в билетных кассах или через оператора по тел. 8950-113-5555. Возможность самостоятельного дистанционного возврата в личном кабинете "Мои заказы" отключается автоматически за 3 часа до отправления рейса.

Наталья 15.09.2019 00:44

Как заказать детский билет? Выходит только взрослый

Ответ: Здравствуйте. Данный перевозчик установил, что продажа детских билетов производится только в билетных кассах.

Андрей 14.09.2019 19:30

Здравствуйте, скажите пожалуйста если приобрести билет сейчас Усть-Кут Иркутск на 19.09. возможно ли его будет потом поменять на другое число? например 20.09.?

Ответ: Здравствуйте. Обмен билета производится в 2 этапа: возврат билета и приобретение нового билета. Обменять билет можно в билетных кассах. Кроме того, билеты, оплаченные на нашем сайте банковской картой, можно вернуть дистанционно в личном кабинете "Мои заказы" и также на сайте приобрести новые билеты на другой рейс. Подробнее в разделе Информация.

Андрей Иванович 12.09.2019 13:49

Сегодня приобрел два билета, туда и обратно, Чек № 32061 от 12.09.2019 08:28 и Чек № 32059 от 12.09.2019 08:23. В обоих билетах с меня взяли по 35 рублей. Услуги бронирования
35.00 x 1.00. О каком бронировании идет разговор? Бронирование - это закрепление выделенного места (без оплаты) за будущим покупателем. Я же сразу оплатил за билет. За какую бронь с меня взяли деньги? Прошу в добровольном порядке вернуть мне на мой лицевой счет незаконно полученные денежные средства в размере 70 руб. В противном случае, я в понедельник, 16.09.19. буду нанимать юриста для написания претензии в ваш адрес. Дело не в сумме, а в принципе. Не люблю жадных...

Ответ: Здравствуйте. При выборе места на схеме транспортного средства, данное место бронируется. Бронь действует в течение указанного времени, при этом билет на выбранное Вами место другие пассажиры купить не могут.
Пользование сервисом «Автовокзал-Онлайн» является добровольным. В случае несогласия с какими-либо из положений сервиса, предлагаем в дальнейшем приобретать билеты в кассах Иркутского автовокзала.

Дарья 12.09.2019 09:34

Здравствуйте. Купили электронный билет на 12.09.2019 на 21:05 на маршрут 641 с Тулуна до Братска. Скажите пожалуйста, где в Тулуне останавливается автобус, и со скольки ожидание автобуса?

Ответ: Здравствуйте. Пока не создана минимальная инфраструктура на Тулунской автостанции, посадка пассажиров производится на автокассе (ул. Ленина, 128). Явиться на посадку необходимо за 5-10 мин. до отправления рейса. Кроме того, движение автобуса маршрута 641 можно отследить по автоматизированной диспетчерской карте, расположенной на главной странице сайта.

Диана Балданова 11.09.2019 21:41

Добрый вечер, как можно распечатать свой электронный билет ездила в Хужир 19 августа 2019г. (заказ121-**-** маршрут 504 место 13). Очень срочно нужно отчитаться в организации

Ответ: Здравствуйте. Распечатать билет, реквизиты которого содержатся в электронном виде, можно в личном кабинете "Мои заказы". Для входа потребуется номер заказа и номер телефона, указанный при оформлении билета.

Люба 11.09.2019 09:52

Сколько стоит багаж на 608 рейс с илира до иркутска

Ответ: Здравствуйте. У разных перевозчиков по-разному (от 235 до 263 руб.). Если сумма габаритных размеров (длина+ширина+высота) менее 120 см. вещь провозится бесплатно.

Сергей 07.09.2019 19:11

Поленяйте картавую! Что нет людей с нормальной дикцией? Чтоб объявляли в иркутске! Раздражает кортавый голос!

Ответ: Здравствуйте. Объявление на Иркутском автовокзале производится роботом в автоматическом режиме. Нам очень приятно, что нашего бота путают с человеком. Учитывая, что технологии быстро развиваются, это дает нам надежду на дальнейшее улучшение ее речевых возможностей.

Люба 06.09.2019 16:09

Когда билеты успели подорожать? Почему такое увеличение в цене с 1760 до 2000 с Иркутска до Железногорска-илимского?

Ответ: Здравствуйте. Динамика повышения цен на ГСМ, запчасти и т.п. не позволяет перевозчикам работать рентабельно. В этой связи со 2 сентября перевозчики начали повышать стоимость проезда на некоторых маршрутах.

Елена 06.09.2019 11:43

06.09.19 рейс 526 Иркутск - Листвянка на
8-30 отправился с автовокзала во время, но затем заехал на ц.рынок, где простоял 30мин. В результате чего мы выехали из Иркутска только в 9 часов. Я понимаю если надо догрузить маршрутку (человека 2-5) и занять 5-10 мин., но не пытаться загрузить её полностью в течение 30мин.( с автовокзала было продано 3 билета). А КАК ЖЕ РАСПИСАНИЕ, ДЛЯ ЧЕГО ОНО ???
Заканчивается туристический сезон, и что -это будет теперь так постоянно продолжаться?
Мне по делам надо быть в Листвянке в 9-40:9-50, а с такими "заездами"я приехала в 10-10.
P.S. Билет был заказан ещё 30.08.19г.
И ездить в Листвянку я буду регулярно, по крайней мере в этом году

Ответ: Здравствуйте. Данное обращение направлено перевозчику для принятия мер реагирования. Благодарим за обратную связь, повышающую качество перевозки пассажиров.

Радмила 05.09.2019 19:58

Ехали 23 августа 2019 г с Иркутска до Хужир в 8.30.К несчастью попались задние сидения.Плюс ко всему микроавтобус 504 маршрута с номером 234 окх, был очень грязным, пыльным! Водитель ехал с бешеной скоростью, и мы все ухабы пересчитали. На замечания, чтоб притормаживал на неровностях дороги, хамил и говорил, что не надо было брать билеты в таких местах!
Да этому водителю, только дрова возить в таком грязном автобусе по ухабам .Буду всем знакомым говорить, чтобы избегали этого автобуса!!! Примите меры!

Андрей 04.09.2019 00:35

Здравствуйте, 2 сентября 2019 года мы с женой и 4 гостями из Кореи ехали на автобусе Форд Транзит из Иркутска в Хужир (отправление в 7:30)

Во-первых микроавтобус был видимо переоборудован с грузового на пассажирский, поэтому были маленькие окна, к тому же водительское и два пассажирских кресла были отделены шторками, и всю поездку ты ощущаешь что едешь в грузовом отсеке. Возможно водителю не нравиться, что пассажиры смотрят ему в затылок, но людям в тесном полутемной пространстве было совсем не комфортно ехать 5 часов.

Во-вторых поведение водителя
С таким хамским отношением к людям я встречаюсь в первый раз. Возможно у него было плохое настроение - но но был настолько недружелюбен, что мои корейские друзья были в шоке. Совершенно не приветливый тон, никаких объявлений.
Относительно багажа - в грубой форме было заявлено, что багаж любого размера должен быть оплачен (150 рублей) который помещается в багажный отсек.
Затем, водитель не сообщил даже что перед посадкой на паром нужно выходить. И когда несколько человек замешкались, то рванул с места, что паромщики стали кричать, что еще не все вышли. Это вообще травмоопасное вождение.
По пути когда одна пассажирка попросила выключить радио, или хотя бы уменьшить звук, стал кричать что она может идти пешком если не нравиться.
Я думаю, что вы будете работать над улучшением сервиса.

Ответ: Здравствуйте. Действительно, большинство пассажирских микроавтобусов сконструировано на базе грузопассажирских моделей. Данные микроавтобусы отличаются наличием окон и сидений, кроме того в зависимости от комплектации могут быть оборудованы системой кондиционирования. При этом все модели имеют одобрение типа и включены в лицензии перевозчиков.
По вопросу поведения водителя, информация направлена перевозчику для проведения служебного расследования.
Благодарим за обратную связь и предоставленную информацию, позволяющую улучшать сервис пассажирских автобусных перевозок.

Виталий 03.09.2019 23:36

Здравствуйте заказали 2 билета 3 и 4 место, оплатили, при посадке в автобус оказалось что места заняты и у водителя в списке их нет.
Каким образом работает ваш сервис?

Ответ: Здравствуйте. Билеты приобретены на сайте в 20:16. Поскольку посадочная ведомость водителю рейса была выдана в 19:18, он не знал о наличии новых пассажиров.
Во избежание повторения подобных ситуаций, с перевозчиком отработан механизм по дополнительному информированию водителя о проданных билетах после окончания работы билетной кассы.

Семён 03.09.2019 03:28

Жалоба на АО Автоколонна 1880,маршрут 641
2.09.2019 с иркутска на 15:00 до Братска. Прибытие в билете 1 час ночи 4 минуты в Братск, автобус приехал в 3. 15 ночи... С каких это пор автобусы ползают по трассе, а не едут. РАЗРЕШОННАЯ СКОРОСТЬ ПЕРЕДВИЖЕНИЯ АВТОБУСА ПО ТРАССЕ 110 КМ/Ч мы ползли 59/60 км/ч. ДОЛГИЕ ОСТАНОВКИ НЕ ПО НАЗНАЧЕНОМУ ВРЕМЕНИ, ПЕРЕКУР... СЕГОДНЯ ДОРОГИ ЧИСТЫЕ, НЕТ НИ КАКИХ РЕМОНТОВ, ПОЧЕМУ ТАКОЕ НЕ УВАЖЕНИЕ К КЛИЕНТАМ ВАШИХ КОМПАНИЙ????‍♀️ за что я плачу 1300 за билет, если вместо 10 часов езды, пассажиры должны терпеть почти 12 часов езды??? 2 часа это не 30 минут. Ужас, не первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией!!!! Надоело!

Ответ: Здравствуйте. Разрешенная максимальная скорость передвижения по федеральным дорогам Иркутской области 90 км/ч. Анализ данных аппаратуры спутниковой навигации ГЛОНАСС, установленной в автобусе, показал, что средняя скорость на разных участках колебалась от 60 до 90 км/ч. Рейс действительно пришел с опозданием, в том числе из за задержки на переезде Шерагул в котором пробка тянулась от поселка до железнодорожного переезда.

Мария 01.09.2019 00:23

Здравствуйте!
Как понимать то, что произошло?
Купила билет в онлайн с хужира до Иркутска на 1 сентября 2019 на 15:00, произошло списание средств, успешно оплачен заказ номер такой-то.
А в Моих заказах его нет. Почему?
Кстати, не пришли и смс сообщения с номером заказа, датой отъезда и прочим. Впервые с таким сталкиваюсь. Уеду ли я, или если мне надо будет сделать возврат денежных средств, как их вернуть, если в заказах не ищет?

Ответ: Здравствуйте. Поскольку при оформлении билета неверно указан номер мобильного телефона вместо 8(***)102-**-** указан 8(***)105-**-**, билет по СМС не дошел. Дистанционный возврат можно выполнить в личном кабинете "Мои заказы", указав "не правильный" номер телефона. Заказ оплачен и находится в посадочной ведомости указанного Вами рейса.

Александра 30.08.2019 14:22

Добрый день! Подскажите пожалуйста, где установлена цена за провоз багажа межмуниципальными автобусами? С нас сегодня Водитель взял 500 рублей за 2 сумки. Это не ручная кладь, которую можно указать при покупке билета. А про багаж при покупке не было никаких упоминаний.

Ответ: Здравствуйте. Отличие багажа от ручной клади заключается в ее размещении. Если багаж провозится только в багажном отсеке или в отдельном багажном автомобиле, то ручная кладь может быть перевезена также и в салоне автобуса. Стоимость проезда и провоза вещей пассажиров установлена приказом Службы по тарифам Иркутской области от 19.06.2018 № 71-спр. В соответствии с п. 2 данного приказа плата за провоз каждой вещи пассажира не может превышать 25% от стоимости поездки. На сайте при выборе рейса пассажирам доводится информация о стоимости проезда и провоза ручной клади (по Вашему маршруту 1000 руб. и 250 руб. соответственно). При выборе места дополнительно указывается, что одно место ручной клади провозится бесплатно, только если сумма длин сторон (ширина + высота + длина) не превышает 120 см. В противном случае, пассажиру необходимо будет приобрести квитанцию на каждое дополнительное место платной ручной клади.

инна 30.08.2019 10:12

Здравствуйте. По роду работы мне часто приходится ездить в командировки, в том рейсовыми автобусами. Ужасом таких поездок для меня является пытка телевизором, который, как правило, включается на полную громкость и на все время рейса (не говоря уж о том, что большинство пассажиров испытывают страсть к просмотру боевиков, соответственно, всю дорогу мне приходится ехать под вопли убиваемых, ржание коней, выстрелы, скрежет тормозов((( нет, беруши и наушники плейера не помогают. да, уже человечество изобрело автономные наушники для пассажиров, которые желают слушать и смотреть. Небольшим утешением в поездке 26.08.2019 являлось то, что я, как пассажир, купивший билет первой, была наделена почетным правом самой выбирать первый фильм, хотя меня бы вполне устроила награда выбирать тишину и молчание).
Обратно я возвращалась рейсом 593, ночной переезд, утром на работу, к счастью телевизор не включали, однако, водитель почему-то заходил в автобус с зажженной сигаретой и оказался ярым любителем шансона, который по степени его воздействия на нормального человека может сравниться с пыткой телевизором и вызывает не меньшее психическое потрясение. В связи с изложенным, могу ли я рассчитывать и надеяться, что принудительный и громкий просмотр телевизора и прослушивание шансона и прочей народной музыки вами будут разумно и цивилизованно исключены из перечня пыток, сопутствующих человеку в обычной жизни? С уважением, Кононова

Ответ: Здравствуйте. Перевозчики покупают телевизоры и прочие мультимедийные установки исключительно для комфорта своих пассажиров, а также для предоставления возможности последним скоротать время в многочасовых поездках. Действительно, музыкальные и художественные предпочтения пассажиров могут существенно отличаться, при этом водитель управляет автобусом и не отвлекается на транслируемый контент. Таким образом, пассажиры самостоятельно могут договориться и принять решение для того чтобы поездка доставила лишь приятные эмоции. Водитель обычно идет навстречу просьбам пассажиров по данному вопросу и выполняет их пожелание.

ольга 28.08.2019 19:33

добрый день! не могли бы вы предупредить водителя о том, что один пассажир будет совершать посадку возле деревни Ялга на трассе. К сожалению, у меня нет возможности садиться в Хужире. Спасибо огромное, что благодаря сайту я могу комфортно добираться из дома к родственникам и обратно. Хотелось бы конечно иметь возможность предупреждать водителя и по телефону указанному на сайте.

Ответ: Здравствуйте. В посадочную ведомость водителя добавлена дополнительная информация о месте посадки.

Татьяна 27.08.2019 18:38

Можно ли провозить сумку в маршрутке?

Ответ: Здравствуйте. Можно, но ее размещение является обязанностью пассажира. Ручную кладь разрешается проводить на коленях, под сиденьем или на полках (в случае их наличия), запрещается провозить в проходах, на местах других пассажиров и загромождая пути эвакуации.

Дмитрий 26.08.2019 14:41

Хотел выразить за отличный сервис транспортных услуг маршруту 821. Доброжелательные водители, чистые автобусы. Приятно ездить. Быстро и доступно в цене. Молодцы!!! Уважуха.

Ответ: Здравствуйте. Благодарим за хороший отзыв о работе перевозчика.

Антонина 25.08.2019 23:35

Как приобрести льготный билет ветерану труда по мобильной версии онлайна? Не вижу отсылки на соответствующий сервис. Неужели только в кассе?

Ответ: Здравствуйте. При оформлении льготных билетов требуется личная подпись льготополучателя. Поэтому данный вид билетов оформляется только в билетных кассах.

Александр 25.08.2019 03:28

Почему у вас при заказе у вас нет предложения заказать детское кресло?

Ответ: Здравствуйте. Использование детских кресел при перевозке детей в автобусах не является обязательным и отдано на решение пассажиров. Услуги по аренде детских удерживающих устройств перевозчиками не предоставляются.