Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Анастасия 23.08.2025 13:32

Здравствуйте! 20/08/2025г. ехала из деревни Булюшкина до г.Тулуна по маршруту 625 (Нижнеудинск-Иркутск/отправление из Нижнеудинска в 11ч.). Посмотрела стоимость проезда по приложению Автовокзал, там стоимость была 52руб. Подала водителю 50р., водитель отругал меня,что неверно ему заплатила, что билет стоит 100р. Я, конечно , отдала 100р., стало неприятно. Подскажите, пожалуйста, в приложении стоимость неактуальна что ли? Я и билеты покупала через данное приложение до Иркутска, сумма всегда верная была. Глс.номер автобуса С104МА. Заранее спасибо за ответ!

Ответ: Здравствуйте. На сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн" стоимость проезда указывает перевозчик, поэтому стоимость верная. Вероятно, водитель оставил себе эти деньги, а вам не выдал билет. Чтобы перевозчик получал деньги за проезд и мог своевременно обновлять автобусы лучше приобретать билеты в билетных кассах, в нашем приложении или по телефону бронирования 8950-113-5555.

Инесса 23.08.2025 12:19

Здравствуйте, 21.08 был приобретен билет с Ангарска( диспетчерский пункт «205 квартал») до Тулуна «автостанция» на 22 число, был оплачен, но билет нужен был на 24.08 и получается, что билет на 22.08 был погашен. Возможно ли как то вернуть деньги за погашенный билет?

Ответ: Здравствуйте. Билет действует на проезд в установленный день и на конкретном рейсе. Если пассажир не воспользовался своим билетом, то вернуть его уже не получится. Подробнее о правилах возврата билета на нашем сайте, в разделе "Информация".

Кристина 22.08.2025 23:05

Как скачать чек последнего билета который покупала?

Ответ: Здравствуйте. Реквизиты кассового чека и QR-код расположены в левом нижнем углу билета. Скачать электронный билет можно на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы".

Янжима 21.08.2025 19:24

Купила билет на автобус по маршруту Улан-Удэ - Иркутск. В этот день шел дождь. Водителю совершенно противопоказано работать с людьми! Давно не видела таких гнилых людей! На просьбу остановиться в туалет, прокомментировал, что попросился один, а пошли все. Разве уместно такое поведение? А когда один человек задержался, то уехал на 500 метров за угол, чтоб он его догонял!!! На просьбу мамы с маленьким ребенком остановится у заправки, т.к. идёт проливной дождь - отказал. И проехал ещё 5 км!!! Ответил, что в следующий раз будете билет у меня покупать, а не в кассе автовокзала!!! На обед всегда автобуса выделяется всего 30 мин! При том, что пассажиры стоят в очереди как все. Всю дорогу комментировал свои едкие замечания, на всё отвечал отказом!!! Никакой человечности и тем более сервиса!!! С людьми общается, как будто он господин, а пассажиры его слуги!!!

Ответ: Здравствуйте. Ваша информация направлена перевозчику для проведения служебного расследования.

Федорова Татьяна Валентиновна 21.08.2025 13:40

Здравствуйте! По заказу 660-02-19 на Вашем сайте 18.08.2025 мною была выполнена отмена заказа: я произвела все необходимые действия, результатом которых было сообщение об отмене заказа и возврате денежных сумм в размере 1900 руб. Соответственно, я была уверена, что отмена заказа прошла успешно. Необходимо отметить, что в это же время я отменила еще один заказ 660-02-24 (денежные средства возвращены) и сделала заказ 671-14-86 (воспользовалась). Однако, сегодня утром я получила звонок от водителя рейса 523 с вопросом почему я не явилась на рейс. Денежные средства до сих пор не возвращены. В связи с вышеизложенным прошу разобраться с возникшей ситуацией и произвести мне возврат 1900 руб., так как я сделала все прописанные на Вашем сайте действия для своевременной отмены заказа 660-02-19.

Ответ: Здравствуйте. 18.08.2025 в 22:39 был отменен заказ 660-02-24. Обращаем ваше внимание, что при выполнении возврата до пассажира доводится информация о правилах возврата и указывается сумма возврата. Для выполнения операции пассажир должен подтвердить возврат нажатием на кнопку "Выполнить отмену заказа и возврат средств", что не было сделано. Таким образом, билеты по заказу 660-02-19 не возвращались.

Ольга 20.08.2025 20:52

Добрый вечер! Просьба рассмотреть предложение- начиная с 20 августа отправлять по маршруту 642 автобусы вместимостью до 53 человек. Перед началом учебного года многие не смогли купить билеты,практически ежедневно в рейсе автобус на 39 мест.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику, обслуживающему маршрут № 642, направлена данная информация.

Евгения 20.08.2025 13:05

Подскажите сколько по времени место может быть забронировано

Ответ: Здравствуйте. От 30 минут до 2-х часов в зависимости от времени, которое осталось до отправления рейса.

Иван 18.08.2025 16:55

ПРИ ПОЕЗДКЕ НА МАРШРУТЕ 504 РЕЙС 10:15 18.08.2025 СДАЛИ БАГАЖ (ЧЕМОДАН НА 4 КОЛЁСАХ) ,ВОДИТЕЛЬ ВСЕ БАГАЖИ ЗАКИНУЛ НА КРЫШУ АВТОБУСА. ПО ПРИЕЗДУ В ИРКУТСК ПРИ ПОЛУЧЕНИИ БАГАЖ ЗАМЕТИЛИ, ЧТО ОДНОГО КОЛЕСА НЕ ХВАТАЕТ. ЗА ПРОВОЗ И ЦЕЛОСТНОСТЬ БАГАЖА ОПЛАТИЛИ 300 РУБЛЕЙ

Ответ: Здравствуйте. Ваше обращение рассмотрено перевозчиком. Перевозчик пояснил, что на багажнике автобуса натянут чистый полог, на который складываются сумки и чемоданы. Сверху всё накрывается пологом и закрепляется верёвками. По приезду, когда водитель выдавал багаж, колесика от чемодана на пологе не оказалось. Таким образом, потеряться или выпасть колесо от чемодана в ходе поездки не могло, так как все вещи были упакованы и надежно закреплены, следовательно, чемодан при сдаче уже не имел одного колеса.

Андрей 16.08.2025 20:10

Водитель приехал и уехал раньше времени, верните деньги за заказ!

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик подтвердил данную информацию, дистанционный возврат 100 % стоимости проезда выполнен.

Татьяна 16.08.2025 12:22

Второй год работаем с данным сервисом, заказываем билеты, ездим. Всё отлично!

Ответ: Здравствуйте. Благодарим за хороший отзыв о нашей работе.

Виктор 16.08.2025 07:26

Забыл сохранить номер заказа, как узнать, на 18.08, микроавтобус фиат, Хужир - Иркутск на вечерний рейс 4 человека.

Ответ: Здравствуйте. Восстановить номер заказа можно на нашем сайте, в разделе "Мои заказы". Кроме того, электронные билеты доступны пассажирам в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Юрий 15.08.2025 12:18

На каком автобусе доехать до деревни Аларь в Аларском районе ?

Ответ: Здравствуйте. С Иркутского автовокзала рейсы в данный населенный пункт не отправляются.

Людмила 15.08.2025 08:20

Хотела бы получить компетентный ответ на вопрос, надо ли платить за место в багаже за небольшую габаритную сумочку? 14 августа 2025 года ехала на автобусе 630 из Иркутска до Железногорска. Хотела, как обычно, поставить сумочку в багаж, водитель сказал, что нужно платить 500 рублей или забирать сумку в салон, я заплатила водителю лично 500 рублей, хотя 10 августа ехала на автобусе 641 по маршруту Рудногорск-Иркутск, спокойно поставила сумку в багаж без оплаты. Вопрос, почему разные требования у разных водителей?

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение для рассмотрения и подготовки ответа.

Ольга 14.08.2025 20:02

При оформлении возврата не поступили денежные средства

Ответ: Здравствуйте. Ваш билет оплачен банковской картой. При возврате билета банк возвращает деньги в течение 3-5 рабочих дней. Предлагаем оплачивать по СБП. При возврате билетов, оплаченных по СБП, деньги зачисляются на карту в течение нескольких минут.

Адиса 14.08.2025 08:17

Здравствуйте, мы купили места 2 детских одно взрослое, а когда утром пришли на маршрутку на детских местах за водителем сидят другие люди, попросили водителя сказать им о том что места наши, детские. Нас посадили на 3 ряд на раскидное сиденье, это нормально?
Или там и есть детские места, всегда детские были за водителем.
14.08.2025
Улан-Удэ - Багдарин

Ответ: Здравствуйте. В междугородных автобусах посадка пассажиров производится по местам, указанным в билетах. При этом расположение в салоне детских мест действующее законодательство не устанавливает.

Наталья 14.08.2025 04:33

Здравствуйте! Приобрела билет куйтун-Иркутск
Заказ:6691293.Маршрут:641. Отправление:14.08 в 03:55.Место:16.
Водитель проехал мимо автостанции и даже не остановился
Куда мне обратиться?
Мне утром нужно быть в Иркутске, по работе, из-за того, что водитель проехал мимо, у меня будут большие проблемы на работе!

Ответ: Здравствуйте. Информацию направили перевозчику для урегулирования ситуации.

Глухих Юлия 13.08.2025 21:47

Здравствуйте, я передавала посылку (папка с документом, весом от силы 30 грамм) через автобус с Иркутска до Тулуна, в кассе в Иркутске за данную посылку я заплатила, но оказывается, по приезду в Тулун, водитель затребовал за нее еще деньги, о чем нас никак на автовокзале не проинформировали. Подскажите, пожалуйста, нормально ли это и законно? Для чего тогда оплачивать в кассе?

Ответ: Здравствуйте. В 6 кассе Иркутского автовокзала оказывается услуга приема, досмотра, хранения и передачи посылки водителю попутного рейса. Стоимость данной услуги 50 руб. за 1 посылку. Стоимость доставки устанавливает водитель. Данная информация доводится для всех потребителей услуги на информационных плакатах, размещенных на 6 кассе.

Ольга 13.08.2025 12:43

Купила билет на автобус 608 Усть-Кут - Иркутск, где его увидеть, на электронку так и не прислали

Ответ: Здравствуйте. Электронные билеты доступны пассажирам на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы", а также в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Матвей 13.08.2025 01:22

24 июля приобрел 2 билета на автобус №520 с Иркутского автовокзала до Аршан (Саяны) на 18.08. 2025 года. Отправление было в 8:30. Места 15 и 16. Сегодня 13.08.2025 посмотрел статус билетов. Время отправления изменилось на 10:00, а места стали 33 и 34. Изменилась дата продажи на 06.08.2025. Что произошло? Могу ли я хотя бы вернуть обратно выбранные мной места?

Ответ: Здравствуйте. По техническим причинам перевозчик заменил автобус, в связи с этим часть пассажиров была пересажена на следующий рейс на 10:00. В случае непредоставления пассажиру места, указанного в билете, пассажир вправе вернуть билет и получить обратно 100% оплаченных средств. С вами несколько раз безуспешно пытался связаться кассир для выполнения возврата. Вернуть билет можно до отправления рейса, позвонив по тел. 8950-113-5555.

Ксения 11.08.2025 19:43

Я крайне возмущена поведением водителя маршрута 625! Примите меры и успокойте это хамло! Моя бабушка проезжала по льготному билету, который был у нее на руках, но с нее требовали еще какую-то бумаженцию. Он перед началом поездки был не в духе и бабушка решила спросить про эту бумажку в конце поездки, чтобы ей знать на будущее и спрашивать об этом в кассе, но этот мужлан начал ей ТЫКАТЬ, повышать голос и проявлять огромное неуважение к пожилому человеку. Ему повезло, что мой отец сидел в машине, так бы он еще долго баранку в руки взять не смог бы. Имейте уважениек своим пассажирам и он будут к вам уважительны! После этого инцидента моя бабуля аж расплакалась! Она очень нежный и добрый человек и такой отношение было для нее кошмаром

Ответ: Здравствуйте. Ваше обращение направлено перевозчику для проведения служебного расследования.

Анна 11.08.2025 15:15

Добрый день! 11 августа 2025 года были приобретены 3 билета до Усолья-Сибирского на автобус маршрут 600 с указанием мест 6,7,8, отправление с 10 платформы в 13.30. Маршрутка прибыла вовремя, водитель сказал, что мы поедем на другом автобусе из центра города. При пересадке в другой автобус (который был уже полон, в проходах стояли коробки и сумки) нам было указано на места в конце салона и водитель уточнил, что указанные в билетах места ничего не значат и, что на автовокзале хитрая система и нас обманули. Предложили написать жалобу. От поездки пришлось отказаться, билеты остались у водителя. Суммарно потеряно 795 рублей.

Ответ: Здравствуйте. Ваше обращение направлено перевозчику для проведения служебного расследования.

Анастасия 11.08.2025 11:13

Хотела бы вернуть деньги за вчерашний билет
Купили билеты саянск- андрюшино в итоге по дороге у нас пробило колесо, поехали до ближайшего сервиса( кемильтей) водитель высадил всех, молча уехал, все стояли ждали 30-40 минут, отправили другую маршрутку, которая отказалась ехать до агдрюшино за что я заплатила деньги ? Звонили диспетчеру автостанции на звонки они не отвечали а потом просто сбрасывали!!!

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик рассмотрел ваше обращение и в соответствии с п. 3 ст. 23 Федерального закона № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта" готов вернуть обратно стоимость проезда пропорционально непроследованному расстоянию. Для получения суммы можно обратиться к любому водителю маршрута № 547. Телефон для связи с перевозчиком указан в салоне каждого автобуса.

Сергей 10.08.2025 07:34

Нужно уехать по направлению Култук-Аршан и Аршан-култук 13-го.
По телефону сказано "покупайте на сайте направление Иркутск-Аршан и Аршан-Иркутск, при покупке на сайте укажите в примечании что садится и выходить будете на остановке "Кафе Черемушки, Култук". Я может слепой, может сайт не до конца прогрузился, раз 15 попробовал попрбронировать во все стороны - никаких окон с примечаниями у меня нет.
Как указать водителю чтобы он не забыл меня в "кафе черемушки, Култук"?

Ответ: Здравствуйте. При выборе пункта отправления выбирайте "КУЛТУК (кафе "Черемушки")", а пункт прибытия "АРШАН (автостанция Саяны)". В обратном направлении эти же пункты, но в другом порядке. Водитель получит посадочную ведомость и будет проинформирован на каком остановочном пункте и в какое время (указано в билете) его будут ожидать пассажиры.

Владимир 09.08.2025 16:16

Во сколько открывается он-лайн продажа билетов ? По местному или московскому времени ?

Ответ: Здравствуйте. По местному времени, за 30 суток до отправления рейса.

Эльза 08.08.2025 19:11

Здравствуйте, где посмотреть информацию и размерах багажа для междугородних автобусов

Ответ: Здравствуйте. На нашем сайте, в разделе "Информация".