Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

андрей 26.03.2020 19:23

неправильно написан номер покупателя

Ответ: Здравствуйте. Билет покупался в кассе Усть-Кута. В таких случаях необходимо сразу сообщать кассиру для исправления данных в билете. Тем не менее, посадка производится по билету или номеру оплаченного заказа, который кроме пассажира больше никто не знает.

Татьяна 26.03.2020 15:19

Очень удобно и быстро.

Ответ: Здравствуйте. Спасибо за хороший отзыв.

Дмитрий 25.03.2020 05:38

По 630 маршруту перевозил электро печь,помимо её было; пакет,небольшой рюкзак,и ковер смотаный размером 20×20×60.весь багаж был на 2 пассажиров.с нас взяли 2 тысячи рублей за провоз багажа.вопрос,это такие цены?

Ответ: Здравствуйте. Каждый пассажир бесплатно может провезти с собой в автобусе 1 место ручной клади, сумма габаритных размеров которой (длина+ширина+высота) не превышают 120 см. Для провоза дополнительных вещей или размеры которых превышают установленные размеры необходимо приобретать соответствующие квитанции. В следующий раз при покупке билетов в кассе (или дистанционно) предлагаем покупать квитанции на провоз вещей. Это позволит точно передать деньги перевозчику и не создаст неожиданностей при посадке.

Анна 21.03.2020 17:09

Уважаемая служба Автовокзала! Можно ли к информации о рейсе дополнительно выводить имена водителей, которые будут вести автобус? Это очень полезно для планирования поездок.

Ответ: Здравствуйте. Водитель назначается на рейс только после прохождения предрейсового медицинского осмотра. Если осмотр не пройден, рейс выполняет другой экипаж. В этой связи точную информацию об экипаже мы получаем в момент прибытия автобуса и экипажа в начальный пункт маршрута.

Роман 21.03.2020 11:22

Куда можно подать жалобу.

Ответ: Здравствуйте. Претензии по работе "Автовокзал Онлайн" или на работу сотрудников Иркутского автовокзала направляются на адрес электронной почты mail@avtovokzal-on-line.ru или в данном разделе. Претензии по работе перевозчиков или билетных касс - наших партнеров можно направить таким же способом, мы передадим их руководству для рассмотрения и подготовки ответа. Обязательно укажите номер заказа или рейс (дата, время отправления, место посадки-высадки и номер места).

Морозюк Екатерина 19.03.2020 21:42

Подскажите, пожалуйста, какими правилами и распоряжениями запрещены остановки по объездной Ново-Ленино? Неоднократно ездили вашей автоколонной и нам останавливали без проблем на своротке с.Мамоны,но сегодня водитель категорически отказался и сказал,что остановка есть только на 8 больнице (хотя там такая же обочина как и везде, без каких либо остановочных пунктов).Спасибо за ответ!

Ответ: Здравствуйте. В Иркутске, на объездной дороге Ново-Ленино, нет официальных автобусных остановок для междугородных автобусных маршрутов. Тем не менее, водители идут на встречу пассажирам и производят остановку, рискуя быть привлеченными к ответственности со стороны перевозчиков и контрольно-надзорных органов.

Кязимова Сабина 17.03.2020 21:57

Здравствуйте, у меня есть кот, ему 6 месяцев, есть переноска, его с собой в салон взять можно будет?

Ответ: Здравствуйте. Домашние животные перевозятся только в салоне автобуса, при этом должна использоваться емкость с глухим дном (клетка, переноска и т.п.). Для провоза необходимо приобретать квитанцию на провоз ручной клади, но если сумма габаритных размеров переноски (длина+ширина+высота) не превышает 120 см и это единственная вещь пассажира, то переноску можно провезти бесплатно.

Татьяна Андреевна 15.03.2020 21:58

Здравствуйте, сегодня 15.03.2020 года ехала на автобусе 599 с иркутска до Тулуна, водителя такие грубияны, я была с ребенком, попросила поставить сумку в багаж, на что они мне сказали, это не наша работа. Так они ещё и идут по встречке, когда там идёт машина, я очень не довольна этой поездкой!

Ответ: Здравствуйте, пожалуйста, сообщите Ваши номер заказа и номер тел, указанный при покупке билетов. Перевозчику будет передана информация для проведения служебного расследования и принятия мер реагирования.

Валентина 14.03.2020 16:26

Почему на сайте расположение одно мест, а по факту маршрутке другие, 526 листвянка-иркутск

Ответ: Здравствуйте. Спасибо за информацию, мы проверим схему расположения мест в этом автобусе.

Мария 14.03.2020 10:23

Почему на сайте нет пункта отправки и прибытия Урик?

Ответ: Здравствуйте. Маршруты до Урика являются пригородными и на Иркутский автовокзал не заходят. Поэтому в продаже нет билетов на данные рейсы.

Всеволод 11.03.2020 12:31

10.03.2020 в районе авто вокзала в 17.00ч. был утерян паспорт Кириллов Всеволод Валерьевич ...как узнать какую либо инфу.

Ответ: Здравствуйте. Найденные на автовокзале вещи передаются в камеру хранения для дальнейшей выдачи собственникам. Паспорт до настоящего времени не находили.

Ирина 09.03.2020 22:41

У вас на сайте указано, что в случае опоздания на рейс до трёх часов с момента отхода автобуса можно вернуть 75% стоимости через личный кабинет. Но в личном кабинете вообще нет кнопки Вернуть билет, есть кнопка только Распечатать. Я принтскрины в качестве доказательства сделала. В связи с тем, что как я писала в предыдущем письме, я не попала на 608 автобус не по своей вине, а по вине водителя, который проехал мимо остановки у автокасс, несмотря на то, что ему под колеса бросились люди, чтобы его остановить, я требую вернуть деньги за билет, т.к. мне пришлось дождаться автобуса, у которого будет место до Иркутска, 609 автобус, отходящий в 21:45, и заново приобрести билет до Иркутска.

Ответ: Здравствуйте. На сайте указано, что функция дистанционного возврата билетов автоматически отключается за 3 часа до отправления рейса, поэтому кнопка возврата не отображается. Возврат билетов в этом случае можно произвести в билетных кассах, указанных в разделе Кассы. В билете указано место посадки "Площадь", в этой связи водители маршрутов 608, 612, 615, 630, 641 останавливаются на городской автобусной остановке, а не у автокасс. Для рассмотрения Вашего обращения сообщите дополнительно с какого номера и на какой номер вы звонили, получив недостоверную информацию.

Алексей 09.03.2020 15:01

Здравствуйте. 09.03.2020 года при посадке в автобус маршрута √625, г.н. К063СЕ, водитель необоснованно взял плату за сумку не превышающую установленные (ст.22 ФЗ 259, 120см, длина+ширина+высота) габариты, при этом не выдав чек или другой документ подтверждающий оплату багажа. Кроме указанной сумки, была только дамская сумочка. Кроме того, в автобусе отсутствует нумерация мест, что привело к путанице.

Ответ: Здравствуйте. Для проведения служебного расследования перевозчику необходим номер заказа.

Наталья 09.03.2020 13:45

Добрый день, оплачивается ли провоз сумки (55х35х20), которую поставили в микроавтобусе за задние сидения? Маршрут 625. если да, то сколько и должен ли водитель выдать чек или другой платежный документ?

Ответ: Здравствуйте. Ручная кладь провозится в салоне автобуса без занятия отдельных мест для сидения. Пассажир обязан разместить свою ручную кладь на полке, под сиденьем или перевозить ее на руках.

Лилия 04.03.2020 21:17

Здравствуйте. Есть ли камера хранения на автовокзале? Сколько стоит

Ответ: Здравствуйте. Камера хранения работает ежедневно с 07:00 до 20:30, перерывы 11:00 до 11:30, с 15:00 до 15:30 и с 19:00 до 19:15.
За хранение 1 предмета (места) в течение каждых календарных суток (в том числе неполных) оплачивается:
100 руб. (размеры менее 70×50×30 см.)
200 руб. (размеры более 70×50×30 см.)
250 руб. (размеры, не позволяющие разместить сдаваемые вещи в ячейке (негабаритные вещи).

Наталья 01.03.2020 11:31

Добрый день. У меня вопрос. На данном сайте имеется возможность купить билет из Братска до Иркутска на проходящие автобусы, например, Усть-Кут- Иркутск, Усть-Илимск - Иркутск. Эти автобусы очень удобны для меня по времени отправления из Братска. Однако, в справочных службах автовокзалов Усть-Илимска и Братска мне по телефону ответили, что проходящие автобусы на автостанцию в Братск (Центральный район, ул. Южная) не заходят. Какова вероятность того, что при наличии билета, купленного на сайте, я не смогу уехать, потому, что автобус просто пройдет мимо Братска? Или опасаться этого не стоит и можно смело брать билет на любой, даже транзитный, автобус?

Ответ: Здравствуйте. Предоставленная Вам информация относится к рейсам других перевозчиков, обслуживающих маршруты "Усть-Илимск - Братск". На нашем сайте можно купить билеты на проходящие через Братск маршруты: 608, 612, 615 Усть-Кут, 630 Железногорск-Илимский, 641 Новая Игирма, 641 Братск (Гидростроитель). Посадка пассажиров на эти рейсы производится в Гидростроителе (кафе Фортуна на трассе), на ост. Гостиница Турист в Энергетике и на автостанции Братска (Южная, 12). Движение рейсов можно отследить на диспетчерской карте, на нашем сайте. Продажа билетов производится на сайте, в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн" в билетных кассах, указанных в разделе "Кассы" на нашем сайте, или через операторов по тел. 8950-113-5555

Tanja P 28.02.2020 18:34

Hello, is it possible to book extra luggage? Can we take more luggage if we book an extra seat?
Thanks a lot for your kind assistance!

Ответ: Hello. Extra baggage can be purchased at the ticket office or at the driver

Татьяна 26.02.2020 17:40

Здравствуйте!
Есть ли автобусные рейсы или маршрутки до Аршана?

Ответ: Здравствуйте. Да, рейсы до Аршана отправляются каждый день в 08:45. Кроме того, перевозчики могут поставить доп.рейсы. Для получения актуальной информации, на сайте выбираете пункт отправления "Иркутск (автовокзал)", пункт прибытия "Аршан (автостанция)", указываете дату поездки и нажимаете "Найти рейсы"

Олег 24.02.2020 22:43

Какие размеры для ручной клади при прононсе в салон автобуса ?

Ответ: Здравствуйте. Не больше 120 см (длина+ширина+высота).

Сергей Васильевич Дешенков 24.02.2020 22:22

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно ли приобрести билет "онлайн" по льготе "ветерана труда иркутской области", или только в кассе? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. В настоящее время льготные билеты оформляются только в билетных кассах. Министерство социальной защиты, опеки и попечительства Иркутской области рассматривает вопрос о внедрении электронных льготных билетов. Если действующий порядок оформления билетов будет изменен, мы с удовольствием предоставим доступ отдельным категориям граждан к оформлению льготных билетов онлайн.

Тата 23.02.2020 22:54

Хочу выразить благодарность водителям рейса 608 Кузнецову Дмитрию и Наманюк Сергею за положительное отношение к пассажирам, я поездкой очень довольна в автобусе чисто, тепло, остановки долгие можно вполне попить кофе. Стараюсь ездить только этим рейсом))))

Ответ: Здравствуйте. Благодарим за хороший отзыв о работе водителей наших перевозчиков.

Копцева Елена Александровна 23.02.2020 16:01

Правильно ли я понимаю, что в стоимость билета входит ручная кладь и 1 место багажа в пределах габаритов до 120 см? Водители сказали, что в билет входит только 1 место ручной!!! клади габаритами до 120 см. ( у меня при себе небольшой рюкзак и чемодан в пределах 120см). А за багаж надо доплатить и не пускали меня в автобус, пока я не перевела им деньги за багаж. Так как до отправления отстаивалось 10 минут, я не пошла на вокзал выяснять.

Ответ: Здравствуйте. В стоимость билета входит только билет. При этом пассажир имеет право на бесплатный провоз 1 места ручной клади если сумма ее габаритных размеров (длина+ширина+высота) не превышает 120 см. Если вы провозите рюкзак и чемодан, габаритные размеры которых не превышают установленную величину, то либо рюкзак, либо чемодан можно провезти бесплатно.

Алексей 22.02.2020 17:10

В андроид приложении Автовокзал Онлаин после отправления исчезает вся информация о рейсе. Рейс еще в пути, но никакой информации о нем нет: время отправления, время прибытия. Это очень важно для встречающих.В итоге: рейс еще не прибыл, но информация о времени прибытия отсутствует. Почему? Также и после прибытия неплохо бы хранить информацию о рейсе хотя бы несколько дней. Мало ли, пропали вещи, и т.д. Нужно их разыскать.

Ответ: Здравствуйте. В мобильном приложении (внизу экрана посередине) есть значок "Билеты". Нажав на него, пассажир получает информацию о всех активных, ранее бронированных и отмененных билетах. Нажав на интересующий билет пассажир получает доступ ко всем реквизитам билета, содержащимся в электронном виде, а также к штрих-коду билета для прохождения регистрации посадки на рейс. Информация хранится о билетах, оформленных в течение последних 6 месяцев.

Евгения 21.02.2020 23:11

Здравствуйте. Как мне вернуть купленный билет?

Ответ: Здравствуйте. Билеты, купленные в кассах, оплаченные в платежных терминалах или в "Сбербанк Онлайн" возвращаются в билетных кассах. Если билет оплачен в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн" или банковской картой на сайте, то можно выполнить дистанционный возврат билета. Функция дистанционного возврата автоматически отключается за 3 часа до отправления рейса из начального пункта маршрута.

Екатерина 21.02.2020 18:06

Здравствуйте, хочу написать жалобу! Вчера ехала с Иркутска до КП Кузнецовка, водитель 603 маршрута Иркутск Усть Илимск проехал мимо КП, на что я ему крикнула что почему вы забили остановиться ! Говорила 2раза что на КП выхожу , один раз перед посадкой один раз за час до КП! Этот невменяемый водитель высадил меня с 5летним ребёнком в час ночи на остановки за кузнецовкой, придумав себе оправдание что сейчас на КП нельзя останавливаться из за камер, это всё враньё, камеры там стоят уже лет 5если не больше и ни какого запрещающего знака там нет. Пришлось мне идти до КП ночью по трассе ещё 15мин с ребенком и чемоданом! Больше ни за что не поеду ! Водитель безответственный !

Ответ: Здравствуйте. Мы не сотрудничаем с перевозчиком, обслуживающим маршрут № 603. Предлагаем претензию направить ИП Готаидзе Н.Г. через кассу в которой приобретали билет на его рейс.