Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Ринар 31.07.2023 07:54

Здравствуйте. В какое время последний рейс из Листвянки в Иркутск?

Ответ: Здравствуйте. Информация об актуальном расписании и количестве свободных мест представлена на нашем сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Сергей 31.07.2023 06:38

Здравствуйте!
Почему не сделают остановочный пункт в Новоленино? Людям, кто из новоленино приходится проезжать весь город и возвращаться обратно
Хотя можно выделить 2 минуты на высадку по пути
Более клиентоориентированными надо быть

Ответ: Здравствуйте. Если администрация г. Иркутска сделает остановочный пункт на объездной дороге Ново-Ленино, перевозчики добавят эту автобусную остановку в схемы движения своих маршрутов и будут производить посадку (высадку) пассажиров.

Андрей 30.07.2023 17:39

Ехал маршрутом Усть-Уда-Иркутск сегодня, отправление было в 9.00,место 22
Считаю необходимым отметить, что кнопка регулировки спинки кресла постоянно западала, в связи с чем приведение спинки кресла в вертикальное положение было невозможно. Попытки завиксировать кнопку в положение вверх ни к чему не привели. Отремонтируйте пожалуйста кресло

Ответ: Здравствуйте. Информация направлена перевозчику для использования в работе.

Виктория 30.07.2023 16:57

Добрый день, я покупала поездку от Хужир до Иркутска. Тщательно выбирала автобус по фото и обязательное наличие кондиционера. Но к сожалению кондиционера в автобусе нет и с фото автобус не соответствует. Могу предоставить скрины с доказательством того, что покупала автобус с кондиционером и фото другого автобуса.
Я беременна и наличие этих факторов существенно сказалось на моем самочувствии.

Ответ: Здравствуйте. Информацию направили перевозчику для рассмотрения обращения и подготовки ответа.

Альбина 30.07.2023 13:14

Добрый день. 30.07.2023 в 7:25 утра ехала по маршруту Иркутск-Хужир. Номер машины 405. Дверь в салон негерметично закрывается. Во время дождя вода капает на голову в салоне и вода с грязью попадает вовнутрь брызгами через неплотно прилегающую резинку двери. Испорчена моя одежда. Грязь не отстирывается. Фото и видеофиксация имеется. Также весь багаж пассажиров был в грязи. Требую компенсировать стоимость химчистки в размере 3500 руб. Иначе я буду обращаться в Транспортную инспекцию, роспотребнадзор и прочие проверяющие органы.

Ответ: Здравствуйте. Претензия направлена перевозчику для проведения служебного расследования и принятия мер реагирования.

Татьяна 30.07.2023 12:24

В каком случае провоз багажа бесплатный

Ответ: Здравствуйте. Багаж в любом случае оплачивается. Бесплатно можно провезти с собой в салоне автобуса 1 место ручной клади, сумма габаритных размеров которой (длина+ширина+высота) не превышает 120 см.

Екатерина 30.07.2023 10:35

Здравствуйте! Ехали на рейсе 504 из Хужира 27.07 в 10:15 (от гастронома). Номер машины 657. Остались недовольны оказанными услугами. Специально покупали билеты в маршрутку с кондиционером, он не работал, окна в салоне не открывались. Группа 7 человек - оплатили 7 багажных мест + 2 нам необходимых. Как итог - водитель сказал везти часть багажа в салоне. К чему была оплата багажа и машины с кондиционером, если услуга была предоставлена не надлежащего качества?
Заказы: 421-41-20 и 421-41-21

Ответ: Здравствуйте. В связи с выходом кондиционера из строя информация о транспортном средстве откорректирована на сайте. Также на нашем сайте доводится информация, что пассажиры, приобретающие билеты на автобусы особо малого и малого классов (до 7,5 м длиной и имеющим менее 25 мест), при провозе ручной клади должны учитывать риски отсутствия отдельных отсеков для размещения ручной клади. Размещение ручной клади допускается на полках, под сиденьем, на пассажирских местах (при условии приобретения билетов на данные места, а также исключив возможность загрязнения и повреждения кресел), в багажном отделении автобуса (при наличии отделения и согласования провоза с водителем).

Владимир 29.07.2023 12:16

Покупал билеты рядом 6,7 место. Номер маршрута 536 . По факту пришли водитель не адекватно сказал садиться на свободные. Для чего тогда заказываю билеты

Ответ: Здравствуйте. Если водитель не знает, что в соответствии с правилами перевозок пассажиров пассажиры занимают места в соответствии с местами, указанными в билетах пассажиров. Эту информацию до него доводит перевозчик (номер телефона перевозчика указан в салоне транспортного средства). Если перевозчик не принимает решение в урегулировании ситуации, то можно обратиться в контрольно-надзорные органы по тел. (3952) 209-140

Ольга 28.07.2023 12:37

Здравствуйте! Почему нет бронирования билетов на 30.08. Хужир-Иркутск?

Ответ: Здравствуйте. Продажа билетов начинается за 30 суток до отправления. Рейсы станут доступны в начале августа

Марина Валентиновна 28.07.2023 11:31

Нет возможности приобрести льготный билет онлайн. Моя мама имеет удостоверение ветерана труда, но билет пришлось оплатить полностью, так как льготный можно приобрести только в кассе. Кассы в населенном пункте нет. Что бы доехать до кассы нужно оплатить такси, равное по стоимости билету на автобус до Иркутска. Получается, что льготным проездом могут воспользоваться не все.
Просьба сделать возможным приобретение льготных билетов онлайн.

Ответ: Здравствуйте. Мы сделали возможность оформлять льготные билеты онлайн с помощью электронного социального документа (далее - ЭСД). В настоящее время в постановление Правительства Иркутской области № 680-пп вносятся изменения о применении ЭСД.

Ирина 27.07.2023 16:13

Выражаю благодарность водителю автобуса маршрута #524 время отправления 16-00 от 27.07.23 ,Иркутск-Листвянка Житову Владимиру Алексадровичу ,за отличную поездку,доброжелательнось и профессионализм! Спасибо! Благодарю руководство за новый автобус на нашем маршруте!

Ответ: Здравствуйте. Благодарим за хороший отзыв о работе перевозчика.

Ольга. 27.07.2023 11:18

Здравствуйте. 2 июля 2023 г. я купила билеты на маршрут 477. Отправление 26.07.2023 г. в 16:55. Места 14,15,16. Когда маршрут прибыл на место отправки в Иркутск (Тальцы), оказалось, что наши места заняты. Водитель не смог объяснить причину отсутствия мест, сказав, что, вероятно, произошла какая-то ошибка. Он предложил мне и дочери сесть в кабину, а муж был вынужден практически всю дорогу провести на ногах. Прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ, по какой причине произошёл данный инцидент.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение для проведения служебного расследования по данному случаю.

Юлия Литвинцева 26.07.2023 23:28

Добрый день. Ехала 23.07.2023 маршрутом √507 до Хужира с замечательным водителем (гос.номер √110), чистенько, приятно, замечательно, видно, что водитель заботится о своём автомобиле. Обратно ехала 25.07.2023 маршрутом √504 до Иркутска с хамским водителем (√787 Гоша), грязь многодневная, слои песка, жвачка, положила на полку для ручной клади голубую сумку. По итогу вся сумка в чёрных пятнах от какого-то масла. Вопрос: почему нельзя Гошу научить элементарным правилам гигиены ?
(О том, что мы простояли посреди степи вследствие поломки а/м между Хужиром и паромом - не жалуюсь, тк вы сами таких "водителей" набираете)

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику у которого работает водитель "Гоша" направлено ваше обращение для проведения работы с персоналом.

Екатерина 26.07.2023 21:00

Добрый вечер! Сегодня первый раз оказалась в ситуации, когда супругу, как проводающему было отказано в выходе на платформы. Без особого объяснения нам было предложено прочитать распечатку на стену, в которой указано, что правом прохода обладают граждане с билетом и со спец пропуском. Со слов сотрудницы пройти нельзя. В ходе разговора через 5 минут мне было сказано, что нужно оформить пропуск, но не спец, который предусмотрен для сотрудников, а для провожающих. Почему же нам сразу не было это предложено, а просто было отказано в проходе? Сейчас, находясь уже в автобусе, я задалась вопросом: если бы я знала о такой ситуации, я, наверное, могла оформить пропуск заранее. По ссылке на сайте это сделать не удаётся, выдается ошибка. А сотрудник не информирует, а просто запрещает проход! Сегодня у меня была маленькая сумка, а возвращаться я буду с ребёнком, соответственно с большим багажом. Иногда автобус высаживает за пределами автостанции, значит мне могут помочь с багажом. А иногда заездает на территорию. Как же всё-таки оформить этот волшебный пропуск?

Ответ: Здравствуйте. Постоянные пропуска оформляются персоналу, а разовые - посетителям автовокзала, которые не являются пассажирами. Разовые пропуска на сайте не оформляются, никакой ссылки на оформление пропуска там нет. Разовый пропуск можно оформить только в кассах автовокзала. Обязательным условием оформления пропуска является предоставление документа, удостоверяющего личность посетителя, а также крайняя необходимость в проходе в перевозочный сектор зоны транспортной безопасности.

Ткачук Людмила Александровна 26.07.2023 18:34

Почему у меня поменялся автобус? Вместо 630 написали что у меня будет 641.

Ответ: Здравствуйте. Если перевозчик отменил рейс и выполняет пересадку пассажиров на другой рейс, номер маршрута, время отправления и номер посадочного место обязательно сообщаются пассажиру. В случае несогласия с пересадкой пассажир имеет право вернуть билет в кассу и получить обратно его полную стоимость.

М. Гордеева 26.07.2023 17:16

Здравствуйте. Объясните, пожалуйста, почему на маршруте 477 Большая речка - Иркутск, пассажиры, с купленными заранее билетами от остановки Тальцы, вынуждены ехать стоя. При посадке на остановке Тальцы все места заняты.
Может быть необходимо как-то отрегулировать данный факт?

Ответ: Здравствуйте. Маршрут № 477 является пригородным. Перевозка пассажиров производится как на посадочных местах, так и стоя в проходе. Если вами куплен билет с указанием номера посадочного места, но это место занято пассажиром с билетом в котором не указан номер посадочного места, то такой пассажир обязан уступить вам место. Вопросы урегулирования споров относительно посадки пассажиров решает водитель. Кроме того, в салоне автобуса указываются номера телефона перевозчика и контрольно-надзорных органов.

Ксения Козлова 26.07.2023 12:30

Как оплачивать багаж ?

Ответ: Здравствуйте. При выборе мест в салоне автобуса можно выбрать нужное количество мест для провоза ручной клади. Кроме того, квитанции на провоз вещей можно оформить в кассах Иркутского автовокзала или произвести расчет с водителем при посадке в автобус.

Денис 26.07.2023 00:16

Здравствуйте. А какая гарантия того что мне вернут средства на счёт в течении трёх дней?

Ответ: Здравствуйте. В соответствии со статьей 23 Федерального закона № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта", возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади осуществляется не позднее чем в течение 10 дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира. Мы постарались уменьшить этот срок, поэтому возврат денежных средств производится банком в течение 3 рабочих дней.

Даниил 25.07.2023 12:34

Здравствуйте, почему нельзя купить билет от остановки "Вершина" Нижнеудинского района? Необходимая инфраструктура для посадки и высадки пассажиров имеется.

Ответ: Здравствуйте. Данная остановка не включена в схему движения Нижнеудинских и Тайшетских маршрутов. Перевозчикам направлено ваше обращение для проверки возможности внесения изменений в схемы маршрутов и добавления автобусной остановки "Вершина".

Наталья 25.07.2023 10:28

Заказ билета делаю заранее, выбераю место по пранограмме, расположен в заказе, что получается захожу в маршрутку места не совпадают, это пол беды но и ещё свободных мест нет только стоя, приходиться ещё и ругаться. Прошу разобраться в данной ситуации.

Ответ: Здравствуйте. Ваш билет оформлен на место № 1. В любом автобусе есть это место. Если оно кем-то занято, то этот пассажир обязан предъявить свой билет, подтверждающий право занимать это место. Вопросы урегулирования споров относительно посадки пассажиров решает водитель. Кроме того, в салоне автобуса указываются номера телефона перевозчика и контрольно-надзорных органов.

Елена 25.07.2023 07:49

Добрый день. Купила онлайн билет на 23 Худоеланское-Усолье-Сибирское. Оплатила картой ВТБ. Был оформлен возврат утром. На эл.почту пришел чек о возврате денежных средств 23.07.2023, но сегодня уже 25.07.2024, а деньги до сих пор не поступили. Как вы их возвращаете?

Ответ: Здравствуйте. Деньги возвращает банк в течение 3 рабочих дней.

Владислав 24.07.2023 21:49

19.07.2023 Выпали вещи (тетрадка и очки) в автобусе маршрут иркутск - усть-кут №608. Ехали с шаманаево черемхово до хребтовой кафе дальнобой. Садились в 21:56 места 43,44. Куда-нибудь вещи передаются и есть ли возможность забрать?

Ответ: Здравствуйте. Позвоните перевозчику по тел. 83952-500-466. Если вещи находились, то они могут быть на базе перевозчика.

Дмитрий 24.07.2023 21:01

Сегодня попался ужасный водитель. Пользуемся вашими услугами уже больше 3х лет и всегда перевозили кота на руках.
Переноска у нас большая и в ней кот чувствует себя очень некомфортно, из-за чего постоянно мяукает и сильно стрессует.
Но водитель запретил нам вести кота без переноски, сказав, что либо мы его каким то чудом помещаем у себя (а места под переноску в салоне банально нет), либо кладем кота в БАГАЖНИК.
Руководствовался мужчина тем, что по его мнению, наш кот испортит его салон. Откуда он сделал такие выводы - не ясно. По закону мы имеем право перевозить котика без переноски, ибо он не большой.
Абсолютно неадекватный человек. Так же из личной прихоти отказал предоставить нам место под сумки в багаже, ибо мы заранее их не оплатили. Хотя нормальные водители всегда предоставляют багажное место при оплате на месте.
По итогу сейчас приходится тесниться и портить психику кота.
Водитель представился фамилией - Гладких. Не знаю насколько это достоверно, ибо он долгое время отказывался называть свою фамилию.
Советую предпринять меры.
Буду придавать этому вопросу огласку на свою аудиторию в 100 с лишним тысяч человек.
А то привыкли творить произвол и оставаться безнаказанными.

Ответ: Здравствуйте. Действительно Гладких С.В. входил в экипаж данного рейса. Водитель правомерно указал, что домашний питомец должен перевозиться в переноске, при этом размер домашнего животного не учитывается. В соответствии с п. 42 Правил перевозок пассажиров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 1586, домашние животные перевозятся клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.).

Владислав 24.07.2023 20:32

Что делать если забыл свои вещи в автобусе?

Ответ: Здравствуйте. Можно связаться с ближайшей кассой и попросить передать эту информацию экипажу, выполнявшему рейс.

Елена 24.07.2023 19:32

Добрый день. Покупала билет, но потом был отказ. Вы отписались, что денежные средства вернули, а они по факту не возвращены. Можно узнать куда именно вы вернули средства?

Ответ: Здравствуйте. Денежные средства возвращает банк на карту с которой была списана оплата за билет. Предлагаем проверить выписку по вашему счету.