Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Юлия 07.08.2021 17:16

Здравствуйте! Хочу задать вопрос руководству автовокзала г. Иркутска.. Недавно еду к родственникам в гости, покупаю билет и получается очень интересная ситуация.. билет я могу оплатить до населённого пункта не доезжая до точки назначения 7 км или проезжая точку назначения 16 км, так как того населённого пункта в который мне нужно, нет в тарифной сетке. То есть я могу не доплатить и подвергнуться возможности высадки на трассе, а за нашими водителями, простите, "не заржавеет", или могу переплатить, а выйти там, где мне как раз и нужно, ведь сетки нет, а остановка есть и населённый пункт стоит на одном месте больше 300 х сот лет. Ладно, в итоге рисковать не стали, переплатили, доехали. Едем обратно, и снова та же ситуация. Оплатить можем до Г. Иркутска, а выходить нам не доезжая Иркутска 17 км, т. к точки назначения нет в тарифной сетке, СЕЛО ЕСТЬ, а в сетке нет. Более того сумму проезда мне скажет водитель при посадке в автобус, так как кассир по телефону этого сделать не может. А теперь ВОПРОС: ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА КАЖДЫЙ РАЗ ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ? И КТО МНЕ ВЕРНЁТ СУММУ ПЕРЕПЛАТЫ?

Ответ: Здравствуйте. В кассах Иркутского автовокзала, на нашем сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн" продаются билеты до автобусных остановок, включенных в маршруты регулярных перевозок. Данные автобусные маршруты устанавливает Министерство транспорта и дорожного хозяйства Иркутской области с учетом существующей инфраструктуры, в том числе оборудованных остановочных пунктов и площадок для посадки и высадки пассажиров. Если инфраструктура не отвечает установленным требованиям, остановочный пункт не будет согласован перевозчику и ответственность за посадку (высадку) пассажиров в данном месте будет лежать на перевозчике и его водителе. Напишите пункты отправления и прибытия которые вас интересуют. Мы передадим информацию перевозчику для рассмотрения вопроса добавления остановок в маршрут регулярных перевозок или для подготовки обращения в Министерство о создании необходимой пассажирам инфраструктуры.

Ольга 06.08.2021 11:26

Здравствуйте! Подскажите адрес автовокзала в городе Иркутск.

Ответ: Здравствуйте. Ул. Октябрьской Революции, 11

Дмитрий 05.08.2021 18:31

какие полные условия возврата билетов , приобретенных онлайн?

Ответ: Здравствуйте. Пассажир может отказаться от поездки и сдать билет, получив обратно 100 % оплаты в случае:
1) отмены отправления рейса;
2) задержки отправления более чем на час;
3) предоставления места по более низкой цене;
4) непредставление места пассажиру.

Наталья 05.08.2021 02:44

Сегодня 04.08.21г в 20-30 в автовокзале работала только 1 касса на продажу билетов.Выстроилась огромная очередь, люди опаздывали на свои рейсы.На мой вопрос об открытии еще одной точки продажи билетов дежурная по вокзалу ответила, что все кассы отработали.Прошу руководство автовокзала принять к сведению , что данный факт периодически повторяется.Мы тоже люди, едем с работы и нет никакого желания стоять в очередях.

Ответ: Здравствуйте. Посмотрев записи с камер видеонаблюдения, сообщаю, что в период с 20:00 до 20:30 в кассах Иркутского автовокзала скоплений пассажиров не было. Кроме того, для удобства пассажиров мы разработали сайт и мобильное приложение "Автовокзал Онлайн", в которых можно приобретать (возвращать) билеты без необходимости поездки на автовокзал и ожидания в очередях.

Анастасия 04.08.2021 13:25

Добрый день , нам не возвращают деньги за оплаченные билеты , мне по телефону сказали , что возврат после 3 часов после посадки рейса , но не в течении 3 часов , если бы я знала ,что в течении 3 часов , соответственно я бы приехала в это время , так как это в моих интересах , мы купили на след рейс билеты и нам нужно, чтоб нам вернули деньги за тот рейс на котором мы не поехали (по опред.обстоятельствам) , я еще не сколько раз уточнила, точно ли нам вернуть деньги .

Ответ: Здравствуйте. Мы прослушали телефонный разговор с сотрудником Иркутского автовокзала. В ходе данного разговора вам было сообщено, что вы проспали на рейс. Сотрудник автовокзала вам сообщил, что при опоздании на рейс в течение 3 часов с момента отправления рейса можно обратиться в кассу Иркутского автовокзала и вернуть 75% от стоимости билетов или произвести доплату 25% и получить билет на другой рейс.

Константин 02.08.2021 15:50

А нормально когда водитель при полной посадки берет ещё людей по пути, особенно пожилых которым точно будет сложно стоять по пути листвянка Иркутск? А людям, которые купили билет, по итогу, уступают место. Желание заработать должно быть в меру.

Ответ: Здравствуйте. Мы переговорили с водителем данного рейса и сообщаем следующее. 2 августа был дождливый день. Водитель знал, что следующий рейс из Листвянки отправляется только через час и не остался равнодушным к пенсионеру, ожидающему прибытие автобуса. Выражаем благодарность, что вы также не остались равнодушным и уступили свое место пожилому человеку. Дополнительно сообщаем, что водитель готов вернуть вам потраченные деньги за билет.

Елена 02.08.2021 08:23

Добрый день! я заказала переезд Листвянка-Хужир на 02.08 на определенный тип транспорта, с определенными местами. Вечером в 22.30 я получила смс от Екатерины (оператор Ольхон-экспресс), с текстом "Здравствуйте,
2 августа в 07.50 вам нужно быть на остановке напротив гостиницы Маяк, там подойдёте к маршрутке 447, скажите что Ольхон-Экспресс, вас довезут до Иркутска и вы пересядите уже на маршрутку до п. ХУЖИР, ПОДТВЕРДИТЕ ПОЛУЧЕНИЕ ДАННОГО СООБЩЕНИЯ, пожалуйста". Екатерина утверждала, что нам сохранят места в новом транспорте. Транспорт нам заменили на обычную маршрутку до Листвянки, в которой мы с мужем сидим отдельно, на последних сидениях, где трясет, что мне категорически нельзя в моем положении, и укачивает. Если бы я хотела ехать именно так, я бы купила билеты на маршрутку до Иркутска за 167 рублей с самого начала. От Иркутска до Хужира ехать 5 часов, что с местами будет там? Я прошу разобраться в ситуации, качество услуги не соответствует заявленному.

Ответ: Здравствуйте. Мы связались с перевозчиком для выяснения всех обстоятельств случившегося. По информации перевозчика действительно от Листвянки до Иркутска перевозка осуществлялась подменным микроавтобусом, но в Иркутске вам предоставлены места согласно купленным билетам. Перевозчик приносит извинения за доставленные неудобства и сообщает об урегулировании конфликта за счет предложения дополнительной доставки к месту отдыха. Прошу сообщить удовлетворены ли вы данной компенсацией или после разговора с представителем перевозчика остались к нему претензии?

Вася 01.08.2021 19:11

Какой дурак или дебил придумал выход на перон по паспорту (чтобы забрать посылку)???

Ответ: Здравствуйте. Наверное тот же, который придумал не выпускать провожающих на взлетно-посадочную полосу аэропортов, а также ввел запрет на передачу посылок с проводниками поездов.

Григорьева Валентина 01.08.2021 15:41

19 июля (8.00) и 31 июля (14.00) 2021 года я ехала на 520 маршруте Иркутск - Аршан и обратно. Транспортное средство не приспособлено для дальних перевозок, т.к. нет багажных мест. Все рюкзаки и чемоданы стоят в проходе, что лишает пассажиров пути эвакуации в случае ЧП! Так же такое положение не соответствует элементарным правилам перевозок на междугородних маршрутах. Пожалуйста, примите меры!

Ответ: Здравствуйте. Почти все микроавтобусы не имеют багажных отсеков, тем не менее они могут использоваться для перевозки пассажиров на междугородных автобусных маршрутах. Размещение ручной клади в салоне автобуса является обязанностью пассажиров. Если такое размещение препятствует эвакуации, водитель имеет право отказать пассажиру в провозе его вещей.

Оксана 30.07.2021 20:31

Как можно поменять билет на другую дату, купленный он- Лайн?

Ответ: Здравствуйте. Обмен билета - это возврат старого билета и оформление нового. Ваш билет можно вернуть без посещения автокассы. Сделать это можно в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн" или на нашем сайте, в разделе "Мои заказы"

Наталья 30.07.2021 16:50

Неправильно приобрела билет, перепутала места прибытия и отправления. В месте отправления мне отказали сделать возврат, пока я доехала до места прибытия прошло больше 3х часов и там мне из-за этого тоже отказали в возврате средств. Почему так происходит?

Ответ: Здравствуйте. Вам выполнен дистанционный возврат как пассажиру, опоздавшему на рейс. Денежные средства вернутся на карту в течение 3 рабочих дней

Анастасия 29.07.2021 09:31

Как отметить билет на автобус ? Куплен 29. 07.21 и оправляется тоже 29.07.21 в 14:10. Покушала была совершенна онлайн.

Ответ: Здравствуйте. Билеты можно возвращать в автокассах или в кассах Иркутского автовокзала. Если оплата произведена банковской картой, возврат можно выполнить самостоятельно в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн"

Артем 28.07.2021 13:43

Здравствуйте, на маршруте 504 можно ли при посадке доплатить за ручную кладь водителю или нужно заранее оплачивать?

Ответ: Здравствуйте. У водителей обычно нет квитанций на провоз вещей пассажиров, поэтому лучше приобретать квитанцию заранее в кассах или на нашем сайте

Наталья Владимировна Мальцева 28.07.2021 13:19

Здравтсвуйте 02.08.2021 нужно из Усолья-Сибирского добраться до Иркутска автовокзал до 08:00 подскажите расписание маршрутки № 600 от ЖД вокзала до Иркутска автовокзала -нашла старое расписание 2015 года в 06:06 прибытие в 07:56 (и если есть еще варианты

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик, обслуживающий маршрут № 600, предоставил в продажу билеты в сообщении "Иркутск - Усолье-Сибирское". Поэтому у нас нет информации о расписании рейсов, следующих в сторону Иркутска

Иван 27.07.2021 12:40

26 числа отправили посылку с иркутска до усть кута 430 номер но в усть кут такой не приходил как узнать куда уехала наша посылка

Ответ: Здравствуйте. Позвоните диспетчеру этого перевозчика 8914-919-3598

Светлана 26.07.2021 20:32

Опять 641 опаздывает, уже на 30 минут сколько можно то?

Ответ: Здравствуйте. В связи с проведением летних дорожных работ рейсы могут следовать с опозданием. Для вашего удобства информация о движении автобусов по маршруту 641 транслируется на нашем сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн"

Александр Павлович Плотников 26.07.2021 17:20

Как отправить с рейсовым автобусом Иркутск - Братск мелкий пакет.

Ответ: Здравствуйте. Договаривайтесь с водителем до отправления рейса. Для прохода к автобусу, производящему посадку на перронах Иркутского автовокзала, необходимо обратиться в кассы автовокзала и получить разовый пропуск. Пропуск выдается посетителю автовокзала на основании паспорта, удостоверяющего личность

Андрей Владимирович 26.07.2021 16:16

Здравствуйте. Мне необходимо сегодня передать с водителем в Улан Уде волейбольную сетку. Как это сделать?

Ответ: Здравствуйте. Договаривайтесь с водителем до отправления рейса

Снежанна 26.07.2021 14:44

Здравствуйте, подскажите пожалуйста номер телефона касс в Хужире перевозчиков с которыми вы работаете.

Ответ: Здравствуйте. Мы не предоставляем номера кассиров, забронировать билеты можно на нашем сайте, в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн" или по телефону 8950-113-5555

Марина Владимировна Журавлева 25.07.2021 16:00

Подобные пропуска должны выдаваться после сбора согласия на обработку персональных данных. Ждите проверку из минтранспорта или прокуратуры.

Ответ: Здравствуйте. В соответствии с ч. 1 ст. 5 Федерального закона № 152-ФЗ "О персональных данных" обработка персональных данных допускается в следующих случаях:
1) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
2) обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
Поскольку пропуска выдаются в соответствии с Федеральным законом № 16-ФЗ "О транспортной безопасности", это ваше право предоставлять нам свои персональные данные и получать доступ в перевозочной зоны транспортной безопасности Иркутского автовокзала или не делать этого.

Юлия Маркова 25.07.2021 08:43

Добрый день. 23 июля оставила куртку в салоне автобуса 504, место кажется 12. Подскажите к кому обратиться.

Ответ: Здравствуйте. Свяжитесь с перевозчиком 8950-129-81-21

Денис 24.07.2021 23:55

Добавьте меня вайбер,почему то я заблокирован

Ответ: Здравствуйте. Приглашение направлено

Ольга 24.07.2021 14:42

23.07.21г был куплен билет на маршрут 621 на 14:20 на 24.07.21г. При прохождении пункта на платформу для посадки на данный маршрут. Нам сообщили, что рейс отменён. Почему не сообщили об отмене рейса? Возможно мы смогли бы купить билет на 15:00 часа. А теперь нам ждать ещё 2 слишним часа до следующего автобуса. Кто компенсирует мои нервные клетки?

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик отменил рейс 23.07.2021 в 22:28. В таких случаях перевозчик по телефону, указанному в процессе бронирования, связывается с пассажирами и решает вопросы о возврате стоимости проезда или пересадки на другие рейсы.

Ольга Владимировна Хартова 23.07.2021 08:45

Здравствуйте. Почему информация об обязательном наличии пропуска для провожающих не отражена в билете? Билет покупала бабушка 70 летняя, её никто не уведомлял об этом новшестве. Сегодня, выстояв очередь на проходной, пришлось, с тяжёлыми сумками, возвращаться в кассу для оформления пропуска и повторно стоять в очереди. На автовокзале толпа народу, дистанции между гражданами нет. В этот период необходимо создавать условия для меньшего контакта, а получается наоборот. Недавно приехали с отпуска и могу сказать, что нигде не сталкивались с таким безобразием. Когда будет порядок на автовокзале?

Ответ: Здравствуйте. В билетах содержится информация о поездке, предусмотренная Правилами перевозок пассажиров автомобильным транспортом. Информация о требованиях транспортной безопасности, установленная на Иркутском автовокзале, доводится до сведений пассажиров в зале ожидания, в кассовом зале, при проходе в перевозочный сектор зоны транспортной безопасности и на нашем сайте

Диана 22.07.2021 22:01

Куплен билет на маршрут "507 / ХУЖИР (автокасса) - ИРКУТСК (автовокзал) с пересадкой на паромной переправе". Можете пояснить, что это значит -- с пересадкой на паромной переправе? Автобус большой, на 51 место. Нас высадят, переправимся мы сами, а на другом берегу будет ждать такой же автобус? Сохранится купленное место или там будет кто куда первым сядет? Или на другом берегу вообще не будет автобуса и надо будет самой искать куда к кому подсесть, чтобы доехать до Иркутска? Или будет несколько автобусов с местами меньше, чем 51?

Ответ: Здравствуйте. Большие автобусы физически не могут преодолеть паромную переправу. Поэтому подвоз пассажиров по острову производится автобусами малого и среднего класса. После прохождения переправы пассажиры занимают места согласно купленным билетам в большом автобусе, следующем в Иркутск. В стоимость проезда входит поездка с пересадкой, поэтому доплачивать ничего не нужно.