Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Катя 13.06.2021 18:28

Подскажите пожалуйста сколько должны заплатить водителу, чтобы передать документы от ангарска до нижнеудинска

Ответ: Здравствуйте. Как договоритесь с водителем.

Семен 10.06.2021 16:56

Здравствуйте. Такой вопрос у нас с собой одна сумка багажа, на просьбу о том чтобы сумку убрать в багажное отделение был получен ответ что у нас багаж не оплачен и отказался выполнять просьбу. Насколько оправдано поведение водителя? До этого подобных казумов не возникало. Даже на самолёте одну сумку спокойно поместили в багаж без оплаты.

Ответ: Здравствуйте. Багаж провозится за плату, при этом каждый пассажир имеет право на бесплатный провоз 1 места ручной клади при условии, что сумма ее габаритных размеров (длина+ширина+высота) не превышает 120 см. На авиационном транспорте также: ручная кладь может перевозиться бесплатно, но вещи сдаваемые в багаж провозятся за плату.

Вероника С 09.06.2021 23:41

Здравствуйте! Мне на почту не пришли билеты. Можно ли их как-то переотправить мне по новой?

Ответ: Здравствуйте. Билеты доступны пассажирам в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн" или на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы". Распечатывать билет не требуется, при посадке достаточно сообщить водителю (контроллеру) номер оплаченного заказа.

Ирина Везинг 09.06.2021 08:37

Добрый день. Сегодня 09.06.2020 столкнулась с выпиющей ситуацией,на маршруте 520 маршрутка была совсем другой,места расположены не так как на схеме. Для меня критично ехать впереди,потому что меня укачивает,для этого я покупала место месяц назад.В итоге я ехала за стенок на самом неудобном месте. Багаж расположить негде,все люди с богажем. Что за отношение к пассажирам!!! Первый раз сталкиваюсь с такой беззалаберностью. Если у вас сломался автобус,нужно было оповестить пассажиров,телефоны наши у вас есть. Я готова бы была заплатить даже больше денег,лишь бы было удобно ехать. Понимаю ,что моя жалоба в воздух и придётся писать в контролирующие органы!!!

Ответ: Здравствуйте. Действительно, иногда происходит замена автобуса, поэтому при выборе мест на схеме автобуса информация о возможном изменении расположения мест в автобусе доводится до сведения пассажиров.

Ангелина 08.06.2021 20:07

Здравствуйте, если я возьму второй билет возможен ли провоз собаки средних размеров по маршруту 504 на Fiat Ducato? Естественно собака будет находиться на полу со стороны окна чтобы не мешать другим пассажирам.

Ответ: Здравствуйте. По правилам перевозок пассажиров домашнее животное должно находиться в емкости с глухим дном. Это дает право водителю отказать в провозе животного. Поэтому как договоритесь с водителем.

Алексей 08.06.2021 17:55

Здравствуйте, входит ли в стоимость билета багаж?

Ответ: Здравствуйте. Стоимость квитанции на провоз вещей пассажиров не входит в стоимость билета. При этом если сумма габаритных размеров вещи (длина+ширина+высота) не превышает 120 см., одну такую вещь пассажир может перевезти с собой в автобусе бесплатно.

Ксения 07.06.2021 18:50

Здравствуйте! А при покупке билетов надо заполнить строку ‘адрес’, какой адрес нужно указывать? Я не живу в том городе, откуда выезжаю.

Ответ: Здравствуйте. Это обязательный реквизит, указываете адрес постоянного места жительства

Олеся 07.06.2021 17:30

Здравствуйте, я оплатила билет, но забыла сохранить номер заказа. Где его можно посмотреть?

Ответ: Здравствуйте. Можно установить мобильное приложение "Автовокзал Онлайн". В приложении, в разделе "Мои билеты", вы увидите ваш электронный билет и номер заказа.

София 07.06.2021 17:15

Подскажите пожалуйста! Может ли водитель отказать в проезде, в случае если не куплен билет на ребенка маленького?! И если нет мест для покупки места ему отдельно!

Ответ: Здравствуйте. Может. В соответствии с Правилами дорожного движения водитель не имеет права перевозить пассажиров в случае превышения вместимости транспортного средства (когда пассажиров больше чем посадочных мест). При этом все пассажиры должны быть пристегнуты штатными ремнями безопасности. Малыши могут быть пристегнуты к ремням безопасности с помощью детских удерживающих устройств пассажира.

Дарья 07.06.2021 15:03

Возврат, куда и когда ожидать?

Ответ: Здравствуйте. При дистанционном возврате билетов деньги возвращаются в течение 3 рабочих дней на карту с которой производилась оплата

ВАЛЕРА 07.06.2021 08:30

СКАЖИТЕ КУДА ОБРАЩАТЬСЯ В СЛУЧЕИ КОГДА ЗАБЫЛИ СУМКУ В АВТОБУСЕ?

Ответ: Здравствуйте. Нужно сообщить перевозчику, указанному в вашем билете. Контакты перевозчиков можно уточнить в билетных кассах по пути следования маршрута.

Екатерина 07.06.2021 01:51

Автобус следует по маршруту Усть-кут - иркутск, 6.06.2021. 17:00
В автобусе распивают спиртные напитки.
Допускают к посадке пьяных пассажиров. Грязные подголовники!!!!
Полное нарушение пассажирских перевозок. Требую разобраться. Будет отправлена жалоба в прокуратуру.

Ответ: Здравствуйте. Информация передана перевозчику. Дополнительно сообщаем, что если в автобусе распивают спиртные напитки, эту информацию необходимо довести до сведения экипажа для вызова сотрудников полиции

Ольга 06.06.2021 22:50

Добрый день. Может ли водитель отказать в перевозке собаки среднего размера в наморднике, на поводке, но без специальной переноски, с купленным полным билетом на неё?!

Ответ: Здравствуйте. Может. Билеты приобретаются только для пассажиров. Животные провозятся по квитанции в составе ручной клади. При этом животное должно находиться в емкости, имеющее глухое дно.

Анастасия 06.06.2021 19:37

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как купить билет на индивидуальный автобус на остов Ольхон. На одном из интернет сайте написано, что они продаются у вас в кассах, цена приблизительно 1000р за пассажира. Как можно купить билет онлайн и где посмотреть расписание (интересует начало июля)? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Если под "индивидуальным автобусом" понимается, что в этом автобусе будут ехать только определенная группа пассажиров, то лучший вариант выкупить в этом автобусе все места. На нашем сайте можно покупать билеты как на регулярные автобусные рейсы, так и свободные места в заказных автобусах, перевозящих сформированные группы туристов.

Татьяна 06.06.2021 17:48

Можно ли заказать онлайн билет по справке о льготном проезде (ветеран), или сделать это можно только в кассе?

Ответ: Здравствуйте. Пока льготные билеты оформляются только в кассах, но Правительством Иркутской области ведется активная работа по внедрению электронных социальных документов для предоставления пассажирам возможности оформления льготных билетов онлайн.

Наталья 06.06.2021 16:14

Здравствуйте!
Ошиблись с числом, что делать?
Сегодня заказали и оплатили билет на 7 июня, а надо на 8 июня.

Ответ: Здравствуйте. В таком случае нужно отменить билет на 7 июня и приобрести на 8 июня (как Вы и сделали).

Ирина 05.06.2021 20:03

Добрый день! Скажите пожалуйста, есть камера хранения багажа на автовокзале?

Ответ: Здравствуйте. Режим работы камеры хранения: с 08:00 до 20:00 (перерывы с 11:00 до 11:30, с 15:00 до 15:30, с 19:00 до 19:15).
Стоимость хранения в сутки:
110 руб. – менее 70х50х30 см.
220 руб. – более 70х50х30 см.
300 руб. – для вещей, которые невозможно разместить на одном месте стеллажа
Расчет наличными.

Андрей 04.06.2021 18:02

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, при покупке билетов онлайн, нужно ли их распечатывать для предъявления водителю?

Ответ: Здравствуйте. Билеты являются электронными, распечатывать их не нужно. Достаточно сообщить водителю (контроллеру) номер заказа, указанный в СМС, или показать электронный билет на экране смартфона в своем мобильном приложении "Автовокзал Онлайн"

Елена 03.06.2021 20:52

Здравствуйте! Часто бронирую билеты на вашем сайте, оплачивая их через Сбербанк Онлайн (на сайте, т.к. приложение не установлено). Ответьте, пожалуйста, на вопросы:
1. Возможно ли провести оплату через онлайн-банкинг другого банка (например, Почта Банк)?
2. После проведения оплаты через Сбербанк Онлайн сразу приходит SMS с номером заказа, номером рейса, датой рейса и номером места. Если оплата будет через другой банк (не Сбер) , так же придёт SMS с номером заказа?
3. Если оплата через другой банк возможна, где взять точные банковские реквизиты для оплаты заказанных на сайте билетов?

Ответ: Здравствуйте. Благодарим, что являетесь нашим клиентом с 2019 года. Отвечаем на вопросы:
1. После бронирования билетов пассажирам предоставляется возможность оплатить банковской картой (через платежный шлюз Сбера или Альфа-Банка"). Оба платежных шлюза принимают карты любых банков, в том числе Почта Банка.
2. SMS формируется и отправляется пассажиру автоматически сразу после подтверждения банком списания платы за билет. При этом способ оплаты не имеет значение.
3. Реквизиты не требуются, поскольку после проведения оплаты через платежный шлюз, банк автоматически подтверждает списание платы за билет. Далее см. пункт 2.

Екатерина 03.06.2021 18:50

Здравствуйте, хочу вернуть билет

Ответ: Здравствуйте. Возврат билетов можно выполнить несколькими способами:
1) в билетных кассах;
2) при их отсутствии через операторов по тел. 8950-113-5555;
3) самостоятельно, в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн"

Бурмистров Глеб Олегович 03.06.2021 11:31

Здравствуйте, хочу сообщить о нарушении при осуществлении пассажирской перевозки маршрут 504 Иркутск - Хужир от 03.06.2021. При посадке пассажиров в транспортное средство, гос номер с901кн03, размещаемой в салоне ручной кладью был перекрыт запасный выход, что затруднило бы покидание т/с в случае возникновения аварийной ситуации. Правил перевозки ручной клади и багажа в салоне т/с, как и информации о перевозчике, не имеется. Размещением ручной клади и багажа занимался непосредственно водитель т/с, представившийся Владимиром. При этом Владимиром взымалась плата с пассажиров в размере 185 рублей за одно место ручной клади или багажа, вне зависимости от размеров места, без предоставления квитанции или кассового чека. Пассажиры, не имеющие возможности оплатить перевозку ручной клади или багажа наличными денежными средствами, переводили д/с на личную карту водителя. На мой вопрос о нормах провоза ручной клади и багажа, а также вопрос кем установлена норма в 185 руб/место, водитель т/с Владимир ничего ответить не смог, указав лишь то, что если мы не согласны с данным требованием мы можем отказаться от поездки совсем, либо перевозить ручную кладь на руках. Требую провести в отношении водителя т/с г/н с901кн03 служебное расследование на предмет нарушений оказания услуг пассажирских перевозок, в отношении самого перевозчика требую провести расследование по предмету оказания услуг, не отвечающих требованиям безопасности. О результатах проверки прошу вас уведомить меня по средствам указанных контактных данных

Ответ: Здравствуйте. Иркутский автовокзал не проводит служебные расследования, а предоставляет услуги перевозчикам, имеющим лицензии и право работы на маршрутах. Контроль работы водителей проводится перевозчиками самостоятельно. Проверка деятельности самих перевозчиков осуществляется контрольно-надзорными органами. В связи с вышеизложенным предоставленная информация направлена перевозчику для рассмотрения и подготовки ответа.

Елизавета 01.06.2021 19:22

Здравствуйте! Я через приложение приобрела билет сообщением Тайшет-Иркутск на 11.06.2021. Необходим перевоз небольшой собаки (корги). Не возникнет проблем с водителем автобуса, если для животного нет переноски и хотелось бы везти его под сиденьем, в ногах?

Ответ: Здравствуйте. По правилам переноски пассажиров животное можно перевозить с собой в автобусе. Но нужно выполнить обязательное условие: перевозить питомца в емкости с глухим дном. При отсутствии переноски можно использовать коробку, корзину и т.п.

Ксения 01.06.2021 17:53

Здравствуйте! А в автобусах есть кондиционеры? У меня со здоровьем проблемы, не смогу в жару сидеть, а поехать надо в Ниловку. В салоне бывает жарко?

Ответ: Здравствуйте. На микроавтобусах кондиционеров нет. Если в рейс перевозчик направит большой автобус, то на большинстве из них есть кондиционеры.

Анастасия 31.05.2021 12:04

Здравствуйте! Хочу купить онлайн электронные билеты на себя и двух детей до 12 лет. Но программа не предлагает выбрать детский билет. Как детские билеты приобрести онлайн?

Ответ: Здравствуйте. Выбираете место и указываете тип билета "полный", затем выбираете дополнительное место и указываете тип билета "детский". Таким образом, в одном заказе будет 1 полный билет и 2 детских.

Дарья 30.05.2021 13:48

Огромная жалоба на вашего сотрудника, которая отвечает на звонки бронирования сегодня 30.05.2021
Я всегда сама приобретаю билеты на автобус, но сегодня а приложение при выборе пункта прибытия- выходила только Листвянка, я обновила приложение, но ситуация не изменилась.
Я позвонила на Ваш номер единственный указанный, спросила едут ли автобусы с Ангарска до Нижнеудинска, мне ответили утвердительно, я сказала что в приложение не могу выбрать пункт прибытия, т.к. не выбирает и хотела продолжить далее свою речь, чтоб забронировать билет, на что я услышала (она просто перебила меня) «Все там нормально работает, быть такого не может, просто вы не умеете пользоваться и я вам сочувствую»... Я дар речи потеряла от такого, высказала ей что думаю, перезвонила, чтоб все-таки она забронировала , она отказалась он данного действия из-за того, что я ей после ее слов рот закрыла, и только перезвонив еще 2 раза я допросилась забронировать билет, она мне прислала номер тел. Куда перевести оплату за билеты, но я не стала пользоваться Вашими услугами, приобрела билет на поезд.
Спасибо за «высокий» уровень обслуживания, но так со мной разговаривать за мои же деньги- непозволительно.
Диспетчер представилась Светланой Николаевной, хотя не уверена что она мне назвала свое правильное имя.

Ответ: Здравствуйте. Мы прослушали переговоры, приносим извинения за доставленные неудобства. За невежливое общение с клиентами кассир привлечен к ответственности путем наложения штрафа. Дополнительно сообщаем, что в Ангарске несколько остановочных пунктов, при этом рейсы до Нижнеудинска отправляются от диспетчерского пункта в 205 квартале.